Marketing online peluquerías

Marketing
online para
peluquerías
Como sacar
rendimiento a las
Nuevas Tecnologías
en mi negocio local
1

Pablo de Lapatza Almagia
Licenciado en Publicidad
Licenciado en Periodismo
Master en Marketing
Contexto de Comunicación
http://linkedin.com
http://slideshare.net/plapatza
facebook.com/contextodc
www.marketingybelleza.com
1. INTRODUCCIÓN

Disclaimer!
pixabay.com
1. INTRODUCCIÓN

• No es “si”, es “como”
• Monitorización
• Gestión de reputación online
• Servicio y atención
• Información y captación
• Fidelización
• Notoriedad (viralización)
• ¿Ventas?
• Captación de clientes
“Mi negocio está en la vida real,
¿tengo que estar también en
internet?”
1. INTRODUCCIÓN

• Páginas web
• Correo electrónico
• Directorios
• Geolocalización
• SEO
• SEM
• SMM
• Redes sociales
• Mensajería
• Vídeo
• Fotos
Herramientas increíbles a nuestra disposición:
• Apps para móvil
• Email marketing
• Realidad aumentada
• Probadores virtuales
• ROPO-ROBO
• E-commerce
• Social commerce
• RSS
• Programadores
• Autorrespondedores
• Automatizadores
• Marketplaces
• Plataformas de  
consumo colaborativo
• Nuevos modelos de negocio
• Presencia omnicanal
• … y cada día una cosa nueva más!
¿Cuántas vas a usar?
unsplash.com
1. INTRODUCCIÓN

¡Creo que
necesito
un plan!
¿…de marketing online?
¿…de social media marketing?
¿…o de marketing sin apellidos?
2

EL PLAN DE MARKETING:
Análisis
interno
Análisis
externo
DAFO
Estrategias
Planes de acción
Feedback
Objetivos
2. PLAN DE MARKETING

EL PLAN DE
SOCIAL MEDIA:
1. Situación inicial
2. La competencia
3. Tu personalidad
4. Objetivos
5. Público(s) objetivo
6. Mix de redes y medios
7. Plan de contenidos
8. El gabinete de crisis
9. Recursos
10. Monitorización

1. SITUACIÓN INICIAL:
REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué dicen de ti?
¿Dónde y quién lo dice?
¿Es cierto?
¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?
¿Por qué nadie habla de ti?
Escucha activa
Google, Socialmention, Asomo
Diseña tu reputación online
Crea contenido con lo que
quieres que sepan

2. LA COMPETENCIA
¿Están antes que tú?
¿Cómo lo han hecho?
¿Te gusta?
Mira su web.
Su mix de redes.
Seguidores y actividad
Estrategia
Inspírate. Copia. Mejora.

Plantilla para investigación de
la competencia:
Concepto
Presencia web
Blog
Redes sociales
Seguidores
Contenidos
Estrategias y tácticas…

ANÁLISIS DAFO
debilidades amenazas
fortalezas oportunidades

3. CREA TU
PERSONALIDAD
Identidad visual
Estilo
Tono (serio o informal…)
Coherente con la empresa
Storytelling
Tu personalidad es tu marca

4. OBJETIVOS
S Especíﬁcos, concretos
M Medibles
A Alcanzables
R orientados a Resultados
T Temporales:
corto, medio, largo plazo
Ejemplo:
Conseguir2000 email
y 100 ventas
En el canal emailing
Durante 2016
…

5. IDENTIFICA A TU
PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar
Quiénes son tus clientes
Prescriptores
Decisores
Edad
Género
Nivel adquisitivo
Estudios
Intereses
Área geográﬁca
…

6. MIX DE REDES
Y MEDIOS
¿Qué redes son las más
adecuadas para tu(s)
público(s) objetivo?
Pon la caña donde están los
peces.
¿Dónde es más productiva
tu presencia?
No abras cuentas porque si.
Integradas con la presencia
online (web, blogs…)

WEB
BLOG
ALGUNAS PAUTAS:
Haz solo lo que te divierta
Crea contenido de valor
Colabora
Se constante
Haz preguntas
Conversa
Compórtate como una persona
Mide tu tiempo en RRSS
No te obsesiones con las cifras
Facebook
Twitter?
Instagram!
Pinterest?
Linkedin…
Newsletter

PLANES DE CONTENIDOS
Uno por cada red
Deﬁnir frecuencia
Hacerse una plantilla.Y cumplir.
Contenidos variados, propios y
ajenos:
Listados
Consejos
Tutoriales
Entrevistas
Recomendaciones
Fotos, vídeos

Herramientas:
• Google, Alerts, blogs, revistas…
Encuentra fuentes de contenido.
• Feedly: Lector de RSS.
Selecciona lo más interesante de
tus fuentes.
• Buffer: programa la publicación
en tus redes de lo que has
seleccionado.
• Facebook Ads, Google Ads,
Twitter Ads, Linkedin Ads…
Crece en seguidores.

8. EL GABINETE DE CRISIS
Qué hacer ante una crisis:
Cliente insatisfecho
Metedura de pata
Producto defectuoso
Servicio fallido
Ataque de un troll
Crisis externa que nos afecta
Tener preparada una respuesta
Sinceridad
Transparencia
Seguimiento posterior

9. PRESUPUESTO Y
RECURSOS
Dedicar una partida.
Aunque sea pequeña
Deﬁnir quién hace qué.
Y cuándo.

10. MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante
Herramientas de escucha
Detectar tendencias
Deﬁnir métricas e indicadores
Ver estadísticas
Actualizar objetivos
Modiﬁcar estrategias
…y vuelta a empezar!

Canales:
web
blog
redes sociales
mail marketing
3

TU HOGAR EN INTERNET
Un sitio propio, tuyo:
Dominio
Hosting
Plataforma (WordPress)
Coherente con tu salón:
Colores
Estilo
Imágenes
Bien señalizado:
SEO
Geolocalización
Directorios…
Conectado con tus redes
Con toda la información necesaria
Y con utilidades: reservas, blog,
contacto…
MI WEB
3- CANALES

EL BLOG ES TU CENTRO DE
PROCESO DE COTENIDOS
Te da visibilidad
Mejora tu tráﬁco
Aumenta tu autoridad
Escaparate de producto/servicio
Networking y guest posting
Atrae más visitas
3- CANALES

CONTENIDO:
De interés para el lector
Variado
Original / reciclado
Actual / “evergreen”
CTAs
Visual
Multimedia
Viral
Periódico / constante
…
Foto: pixabay.com
3- CANALES

Busca y lee blogs de tu sector.
Habla de lo que sabes: tu
producto o servicio, tu sector…
Ofrece información de valor.
Más de 300 palabras.
Menciona tus productos y
marcas.
Consigue contenido de tus
proveedores.
Comparte en tus redes.
Comenta en otros blogs.
3- CANALES

Foto: pixabay.com
CONTENIDO:
Historias de éxito
Trabajos realizados
Actualidad en el sector
Tendencias y pasado
Tutoriales “Cómo se hace…”
Listados “los 5 mejores…”
Comparativas
Productos y servicios propios
Predicciones de futuro
Contenido de proveedores
Blogging invitado
“Refritos” de actualidad
(content curation)
…
Foto: pixabay.com
3- CANALES

Dos condiciones
previas para ir de
pesca con éxito:
• Saber dónde están
los caladeros
• Preparar bien el
aparejo
• Usar un cebo
apetitoso
pixabay.com
3- CANALES

La Red Social
Todo el mundo está en Facebook
Muchas utilidades
Caótica y “tramposa”
Publicidad
3- CANALES

FACEBOOK
Perﬁles
Páginas
Aplicaciones
Comunidad
Publicidad ALGUNAS IDEAS:
Inicia conversaciones
Conversa. Pregunta. Provoca.
Responde siempre
Imágenes de una en una
Comparte enlaces
Conversación-venta 4 a 1
Llamadas a la acción
3- CANALES

PERFILES
Personales
Una persona, un perﬁl
FB “no permite” perﬁles
de empresa
Se puede pedir amistad
(ojo penalizaciones)
Límite 5000 amigos
3- CANALES

PAGINAS
De empresas, grupos, clubs…
Seguidores, no amigos
Se ven sin ser seguidor
Resultados en buscadores
Sin intervención del administrador
Varios administradores con distintos roles
Actualizaciones en los muros de seguidores
Estadísticas
Dominio personalizable
3- CANALES

ROLES DE
ADMINISTRADOR
3- CANALES

APLICACIONES
“Mejoran tu experiencia en Facebook”
Juegos, promos, concursos, encuestas…
…enlaces otras redes, landing pages…
Hechas por desarrolladores externos
De pago o gratis
Animación e interactividad
Permiten hacer casi todo
3- CANALES

APLICACIONES DE TIENDA
EN FACEBOOK
ecwid.com
palbin.com
shopify.com
beetailer.com
tiendy.com
www.cmcommerce.biz
… y ahora Facebook!
3- CANALES

FACEBOOK ADS
Presupuesto controlable
Fácil de configurar
Selectividad geográfica y
demográfica
Llegarás a gente nueva
Ideal para promociones y
productos especiales
Prepara una oferta y controla
los resultados.
Mucho mejor que el buzoneo!
3- CANALES

COMUNIDAD
Invita a tus contactos
Pon el enlace en tu ﬁrma
Enlaza desde tu web
Usa otras redes
Aporta contenido
Viraliza (aplicaciones)
Usa Facebook Ads
3- CANALES

La más “hipster”
"Generación Instagram"
Propiedad de Facebook
Buena integración online
Gran crecimiento entre jóvenes
Máxima viralidad
Algunas ideas:
Retransmite el making of, el día a día, el acontecimiento…
Comparte cosas en relación a la peluquería
Fotos con el móvil / gráﬁcos del ordenador (gramblr.com)
Ejercita tu creatividad!
3- CANALES

CONCURSO
FOTOGRÁFICO EN
FACEBOOK/INSTAGRAM
Pon un fotocall.
Para participar hay que
compartir foto en el local o con
el producto.
Ganador quien más likes
consiga.
Hay que etiquetarse en las
fotos.
3- CANALES

BONO PROMOCIONAL
EN INSTAGRAM
Diseña un bono promocional
con imagen y texto.
Que sea muy visual (Instagram).
Incentivo coherente.
Pide en comentarios que
hagan like, lo impriman y
traigan a tu local.
3- CANALES

13. CREA HASTAGS
VIRALES DE TUS
PRODUCTOS EN
INSTAGRAM
Juega con tus productos.
Ponlos fuera de contexto.
Haz chistes visuales (con
prudencia).
Puedes crear un personaje.
Crea una serie y continúala.
Provoca a tus seguidores para
que participen.
Salpícalo con novedades y
ofertas.
Se constante.http://bit.ly/hastagInst
3- CANALES

Información y tendencias
Análisis de mercado
Inﬂuencers
Viralidad
Potenciar otras RRSS y
presencia online
Publicidad útil
No consigue rentabilizarse
En venta
TWITTER
3- CANALES

BUSCA INFORMACIÓN DE
TENDENCIAS EN TWITTER
Sigue a los inﬂuencers de tu sector.
Utiliza su contenido en tus redes.
Menciónales cuando tengas
contenido que les pueda interesar.
Participa en la conversación, hazte
notar.
3- CANALES

Comprado por Facebook
¿Mensajería o red social?
Sencilla, intuitiva, eﬁcaz
Adopción masiva
Directa y personal
En tiempo real
Aplicación de ordenador
Grupos
Listas de difusión
254 miembros
Segmentación
Ojo con ser intrusivo:
marketing de permiso
WHATSAPP
3- CANALES

2. ATENCIÓN AL CLIENTE
MUY PERSONAL CON
WHATSAPP
Dedica un número de móvil a
WhatsApp y manéjalo desde el
ordenador (Whatsappweb).
Publícalo en tu local, redes
sociales, web, etc.
Ofrece ATC y ofertas
especiales.
Haz listas de difusión
segmentadas.
Lanza promos “de guerrilla”
para jóvenes, mujeres, padres
de familia, días de la
semana…
3- CANALES

El segundo buscador más usado
El poder del vídeo
Parte del universo Google
Demostraciones de producto
Reseñas
Gran viralidad
Integración web y otras redes
Fácil de hacer
Fácil de ver
YOUTUBE
3- CANALES

CONCURSO DE VÍDEO
CON USOS DE PRODUCTO
Recetas, trucos, nuevos usos…
En Youtube o en Facebook
Premio con producto
A votación popular con likes
3- CANALES

MUESTRA TODO LO QUE
SABES DE TU PRODUCTO/
SERVICIO
Inicia un vídeo blog.
En Youtube o en Facebook
Crea y sube vídeos cortos
con:
reseñas de producto
casos de éxito
nuevos usos
etc.
Incrústalos en tu web,
comparte en Facebook, envía
por Whatsapp…
Conversa con tus seguidores
3- CANALES

CREA LISTAS DE
REPRODUCCIÓN EN
YOUTUBE
Busca y reúne vídeos ajenos
con información de valor
sobre tu categoría de
producto.
Añade comentarios propios
en la descripción.
Comparte enlaces a la lista en
tu web y redes sociales.
3- CANALES

La red Millenial
Contenido con caducidad
Se borra al ser leído
Transmisión “en vivo”
Filtros y “monigotes”
Alta viralidad
La red de las celebrities
SNAPCHAT
3- CANALES

Catálogos fáciles
Red muy vendedora
Femenina
Seguimiento y generación
de tendencias
Generación de tráﬁco
Poco conocida de por si
PINTEREST
3- CANALES

PON EN PINTEREST
CATÁLOGOS DE TUS
PRODUCTOS
Recopila imágenes y
ordénalas en tableros.
Por categorías, colores,
estaciones… haz listas.
Explica tus criterios en la
descripción (500 caracteres).
Incluye CTAs en la
descripción y en imágenes.
Incluye precios u ofertas.
Incrusta tus tableros en la
web y compártelos en tus
redes.
3- CANALES

La red “pro”
Visibilidad SEO
Publicaciones y páginas
Posicionamiento de experto
Menor penetración
Crecimiento sostenido
Páginas de empresa
Grupos
Muro de publicaciones
Publicidad
LINKED IN
3- CANALES

La apuesta del gigante
Bien diseñada
Muy buena usabilidad
Importante en SEO
Entrada a Google Maps
…parece que no ha funcionado,
pero hay que esta si o si.
GOOGLE +
3- CANALES

GEOLOCALIZACIÓN: GOOGLE MY BUSINESS
reclamar la información en google maps
corregir posibles errores
incluye una ﬁcha con fotos, etc.
comentarios de clientes,vistantes, etc.
gratis y muy eﬁcaz en posicionamiento
no solo por comercio electrónico!
3- CANALES

EMAIL MARKETING
Envío masivo de email
a una lista de contactos
No es spam
Es marketing de permiso
Cumple con la LOPD
Entregabilidad
Estadísticas
Herramientas:
mailchimp.com,
fromdoppler.com,
mailrelay.com
goodbits.io
…y muchas más.
3- CANALES

EMAIL MARKETING
Recopila emails de tus clientes
y contactos en persona.
Pon formularios en tu web y
redes sociales.
Crea un boletín y envíalo
periódicamente a tu lista.
Felicita cumpleaños, envía
ofertas, ofrece consejos…
Mantén la presencia y el
contacto.
3- CANALES

Marketing de Contenidos
Marketing de Atracción
Inbound Marketing
4

…y la conversación es la reina.
imagen: proval.net
4. CONTENIDOS

EL FUNNEL (EMBUDO)
DE VENTAS:
Las cuatro fases del
Inbound Marketing
Fuente: luismaram.com
4. CONTENIDOS

CONTENIDO:
Orientado al usuario!
Útil
Valioso
Visual
Actual
Viral?
4. CONTENIDOS

Fuente: inboundcycle.com
4. CONTENIDOS

Conocimiento
propio
Blogs, revistas,
investigaciones
Redes
sociales
Estudios
externos
Información
de proveedores
BLOG
web
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
Linkedin
Newsletter
INVESTIGACIÓN PROCESADO DISTRIBUCION
GENERACIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS
4. CONTENIDOS

Herramientas
de Curación
y Publicación
5

HERRAMIENTAS
DE INVESTIGACIÓN
Y PUBLICACIÓN:
Google
Alerts
RSS: FlipBoard, Feedly,
Netvibes…
Programadores: Hootsuite,
Buffer, SocialFlow, Bitly…
Foto: pixabay.com
5. HERRAMIENTAS

FEEDLY.COM:
Lector de RSS
Alta con Google o Facebook
5. HERRAMIENTAS

Añadir fuentes de contenido
5. HERRAMIENTAS

Organizar fuentes en colecciones
Añadir publicación a una red o a Buffer
O ver en el sitio original
5. HERRAMIENTAS

BUFFER
Programador de
publicaciones en múltiples
redes sociales
Añadir nueva redAlta con perﬁl de
redes sociales
5. HERRAMIENTAS

Añadir noticia a la
cola de publicaciones
con extensión/complemento
del navegador
5. HERRAMIENTAS

Instalar complemento
o extensión en el navegador
5. HERRAMIENTAS

Cola de
publicaciones
en buffer.com
5. HERRAMIENTAS

Analítica y programación
de publicaciones
5. HERRAMIENTAS

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES
Posicionamiento web
Conjunto de procedimientos y técnicas para dotar una web
de la máxima visibilidad.
En otras palabras, salir en la primera página del buscador
en una búsqueda relacionada con unas palabras clave.
6. SEO

Contenido estructurado
Interfaz usable
Accesibilidad
Contenidos de calidad y
actualizados
Fácil acceso buscadores
Dominio y servidor local
Palabras clave acordes al
servicio y contenido
FACTORES QUE INFLUYEN EN SEO:
On-page
Lo que otros dicen de ti
Popularidad: enlaces
entrantes
Autoridad: page rank
Link building:
directorios, colaboraciones,
entrevistas, menciones, etc.
redes sociales
enlazar a otros
Off-page
6. SEO

CONTENIDO
Los motores de búsqueda
no “ven” la página, solo
“leen” el código fuente
6. SEO

FASES PRINCIPALES DEL SEO:
FASE 1: Análisis y elección de palabras clave
adecuadas para conseguir los objetivos
FASE 2: Activación de las herramientas
indispensables para el SEO
FASE 3: Optimización de la web para los buscadores
(SEO on-page)
FASE 4: Ejecución de estrategia link-building
(SEO off-page)
FASE 5: Control y medición de la evolución.
6. SEO

FASE 1: Análisis y elección de palabras clave
¿Qué palabras pondría en el buscador nuestro cliente
ideal (buyer persona)?
Palabras o frases
Contemplar varias secuencias
Deﬁnir claramente el producto/servicio
Mirar lo que usa la competencia
Ojo a las diferencias locales del idioma
Herramientas:
https://adwords.google.es/KeywordPlanner
Volumen de búsquedas, competencia, tendencias
https://www.google.es/trends/
Tendencias de búsqueda, estadísticas por tiempos,
regiones, categorías, etc.
6. SEO

FASE 2: Herramientas indispensables para SEO
Google Webmaster Tools:
Servicio gratuito que permite comprobar y optimizar
la situación de un sitio en Google: visitas del bot,
sitemaps, robots, enlaces, keywords, errores…
Google My Business:
Geolocalización y optimización de la presencia en
Google de un negocio en el mundo real.
Google Analytics:
Estadísticas de acceso muy completas y
conﬁgurables.
6. SEO

FASE 3: Optimización de la web para buscadores
Metatags: title, description, keywords
Palabras clave en el cuerpo de texto
Códigos alt en las imágenes
Etiquetas <H1>, <H2>, <H3>, etc. (subtítulos)
Enlaces internos con keywords
Url amigable con keywords
Página error 404
Optimización de velocidad
Multiplataforma: web adaptativa o responsive
6. SEO

FASE 4: Ejecución de estrategia link-building
Alta y enlace en directorios sectoriales, locales,
generales, etc.
Artículos y comentarios en blogs con enlaces
Enlaces de calidad (medios, sitios con autoridad…)
Perﬁles y páginas en redes
6. SEO

FASE 5: Control y medición de la evolución.
Evolución de posiciones de las keywords
Evolución de principales buscadores
Evolución del tráﬁco
Keywords que generan más tráﬁco
Errores de indexación (webmaster tools)
6. SEO

SEM
Google Adwords
Google Adsense
Display
7

SEARCH ENGINE MARKETING
MARKETING EN BUSCADORES
anuncios en buscadores
pago por clic
buena selectividad geográﬁca y demográﬁca
subasta por palabras clave
no hay pago, no hay resultado
presupuesto controlado
7. SEM

SEO
posicionamiento
orgánico
“gratis”
SEM
publicidad
de pago
Geolocalización
Google MyBusiness
sin coste
Atención también a:
fotos
vídeos
noticias
7. SEM

PUBLICIDAD CONTEXTUAL
GOOGLE ADSENSE
Anuncios de texto
en sitios relacionados con
nuestro producto
más notoriedad
pago por clic o conversión
7. SEM

RED DISPLAY
banners y anuncios
en sitios aﬁliados
relacionados con nuestro
producto
más notoriedad
permite vídeo
pago por clic o conversión
7. SEM

Publicidad en Social Media:
Facebook Ads
Twitter Ads
Linkedin Ads
Instagram
8

FACEBOOK
Perﬁles
Páginas
Aplicaciones
Comunidad
Publicidad
7. SMM

PUBLICIDAD EN FACEBOOK
Campañas
Grupos de anuncios
Anuncios
Gran selectividad geo y demo
Control del presupuesto
Varios objetivos
Estadísticas
7. SMM

ANTES DE NADA:
Planifica
Define objetivos y estrategia
Se específico/a
Prepara infraestructura:
Ofertas
Anuncios
Landing pages
7. SMM

Y recuerda:
Monitorización
Reputación online
Servicio y atención
Información y captación
Fidelización
Notoriedad (viralización)
¿Ventas?
¡Gracias
por tu
atención!
^_^

Marketing online peluquerías

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (14)

Similar a Marketing online peluquerías

Similar a Marketing online peluquerías (20)

Más de Pablo de Lapatza

Más de Pablo de Lapatza (20)

Marketing online peluquerías