Découvrez les techniques pour la fiduciaire de demain. Le guide référencement vous apprendra à démarrer sur de bonnes bases pour votre site internet.

1. Guide E-Fiduciaire
10 techniques pour la fiduciaire de demain

2. Technique N°1
Doper sa présence sur le web

3. Introduction Pourquoi être en ligne ?
Quelques objectifs
Améliorer l’image de son entreprise
Elargir sa zone de chalandise (internet est sans frontière)
Limiter les coûts de sa communication (ciblage précis,
disponible 24h/24)
Fidéliser sa clientèle (services élargis, personnalisation,…)

4. Introduction Pourquoi être en ligne ?
Constatation
85% des sites internet ne répondent pas
à ces objectifs. Ils ne sont pas adaptés
aux besoins et aux attentes des
visiteurs/prospects.
OR, le site internet est souvent le 1er
contact avec l’entreprise

5. Introduction Les règles de base
A. Le cycle de vie du client n’a pas changé
Phase 1 = Acquisition Phase 2 = Conversion Phase 3 = Fidélisation
Appels, annuaire papier,
presse, radio, télévision,
courrier, annonce
magazine, etc.
HorsligneEnligne
Prise de rendez-vous,
discussions commerciales,
négociation, références,
etc.
Rappel, invitation,
bouche-à-oreille,
avantages fidélités, etc.
Référencement naturel
(SEO), référencement
payant (SEA), mailing,
bannering, liens entrants
et sortants, etc.
Contenu et information,
ergonomie, attractivité,
éléments de rassurances,
références, etc.
Réseaux sociaux,
recommandations,
commentaires, forum,
avantages fidélités, etc.

6. Introduction Les règles de base
B. Présence en ligne = Présence hors ligne
L’acheteur a les mêmes besoins, c’est le moyen de communiquer et de vendre qui
change
Votre site internet doit se comporter exactement comme vous le faites hors ligne:
Hors ligne
Localisation
En ligne
Réactivité
Crédibilité du discours commercial
Progression dans le cycle de vente
Sentiment de qualité et sérieux
Faciliter de traiter avec l’entreprise
Référencement Google
Rapidité d’ouverture des pages
Contenu pertinent
Structure de navigation dans le site
Soin de présentation
Ergonomie de navigation
Etc. Etc.

7. Introduction Les règles de base
C. Une stratégie multicanal pour plus de valeur
Avantages combinés du monde réel et virtuel
-En ligne: recherches et comparaisons facilitées, gain de temps, disponibilité 24h/24,
avis et recommandations, etc.
-Hors ligne: contact humain, service après-vente, détails pratiques, etc.
Multiplication des points de contact avec le prospect ou client
Futur = Interraction permanente entre monde physique et numérique

8. Phase 1
Acquisition client

9. Les bases

10. Référencement Les bases
Google est omniprésent
40.000 recherches Google chaque seconde
Plus rapide d’accéder à une URL (nom de domaine) en utilisant Google
qu’en la tapant dans la barre de recherche
Google = Youtube, Android, Google+, Gmail, Google Calendar, Google Play,
Google Map, Chrome, App for Business, Picasa, etc.
Google est N°1 de la publicité en ligne
95% des Belges l’utilise plusieurs fois par semaine

11. Référencement Les bases
Résultats naturels vs. Résultats payants
Résultat payant
Résultat
payant
Résultat
naturel

12. Référencement Avantages/Inconvénients
Référencement naturel (SEO ou Search Engine Optimization)
Plus de clics dans les zones non
payantes
Plus de confiance dans le lien
Gratuit mais difficile de ressortir
en page 1 ou 2
Continuité dans le temps (en
SEA, sans budget le
référencement s’arrête)
Résultats dépendant d’algorithmes
Maintenance et suivi régulier
Très difficile de se battre sur des
mots-clés trop concurrentiels
Prend beaucoup de temps pour y
arriver et sans garantie
Avantages Inconvénients

13. Référencement Avantages/Inconvénients
Référencement payant (SEA ou Search Engine Advertising)
Paiement au clic
Certitude de ressortir en page 1
Contrôle du budget
Rapide à mettre en place
Ciblage très précis (telle
recherche, telle localité, etc.)
Coût
Gestion et suivi quotidien
Achat de mots-clés par enchère:
prix par clic parfois élevé
Manque de confiance dans ces
liens
Avantages Inconvénients

14. Les mots-clés

15. Les mots-clés Comment les définir?
Quelques règles à suivre
Définir une liste des principaux mots clés recherchés par des
internautes
Parlez à vos conseillers commerciaux, regardez les forum, observez les
sites concurrents,...pour agrémenter cette liste.
Sélectionner uniquement les mots clés synonymes d’une intention
d’achat. Exemple: comptabilité Belgique vs. recherche comptable liège (le 2ème est
nettement plus pertinent que le 1er qui pourrait provenir d’un étudiant français à la
recherche d’informations légales sur la comptabilité belge)
Affinez cette liste en les classant par ordre de recherche et en les
détaillant encore
Utilisez les outils de Google pour simuler la demande sur ces mots-clés
et les statistiques de recherche

16. Les mots-clés Comment les définir?
Deux principes à adopter (1/2)
Trouver le bon mot-clé́, c’est
s’asseoir sur la chaise du client et
imaginer les termes de recherche
qu’il utilisera dans Google pour
trouver votre produit ou service

17. Les mots-clés Comment les définir?
Deux principes à adopter (2/2)
Exploiter le principe de la longue-traine en ciblant des
recherches spécifiques
Avantages:
- Moins de concurrence et moins couteux
- 80% du traffic vient de ce type de
recherches
- En moyenne, 3 mots utilisés dans les
recherches
- Intérêt du visiteur plus prononcé car
recherche plus ciblée

18. Les mots-clés Quelques outils
Google Trend
Q°: Mot-clé X ou Y ? Lequel privilégier ? Quelle tendance ?

19. Les mots-clés Quelques outils
Google AdWords – Option “Générateur de mots clés”
Q°: Quel prix, quelle concurrence et quelle fréquence de recherche ?

20. Les mots-clés Quelques outils
Google Search
Q°: Quellle concurrence ?

21. URL et balisage

22. URL et balisage 4 balises à retenir
<TITLE> , <META DESCRIPTION>, <H1> et <H2>
Title = Titre de la page dans Google
Meta Description = Texte de présentation de la page dans Google
H1 = Titre principal de la page ou de la section de page
H2 = Titre secondaire de la page ou de la section de page
URL
DESCRIPTION
TITLE

23. URL et balisage 4 balises à retenir
<TITLE> , <META DESCRIPTION>, <H1> et <H2>
Concrètement sur
un site internet

24. URL et balisage 4 balises à retenir
Clé du succès
1 page = 1 mot clé (ou expression) = 1 URL = 1 balise title =
1 balise meta-description = plusieurs balises H
Remarque:
Hiérarchie des balises H: H1 plus importante que H2
Title différent pour chaque page et environ 35 caractères
Meta Description environ 150 caractères destinés à accrocher le passant dans
l’annuaire Google

25. URL et balisage Exemple
H1
Page accueil
Meta Descr.

26. URL et balisage Exemple
H2
H3
H3
Page accueil

27. Contenu et bouche-à-oreille

28. Contenu Ce qu’il faut retenir ?
La base
1 page type = 300 mots = 2.500 caractères
Faire cependant ressortir les mots-clés avec fréquence mais pas
seulement une suite de mots-clés illisibles
Ne pas copier du contenu d’un autre site (= duplicated content)
Google est conçu pour réagir comme un humain
En conséquence, le contenu doit être utile, intéressant,
structuré, intriguant, incitant,… et ne pas être copié d’un autre
site (sinon Google vous sanctionne)

29. Bouche-à-oreille Liens internes et externes
Plusieurs techniques
Liens de sites externes (forum spécialisé, fournisseur, partenaire, Google
Adresse, etc.) vers le vôtre
Liens de votre site vers des sites externes
Liens internes dans votre site
Explications
Plus le site externe est de notoriété, plus vous gagnerez de points aux yeux
de Google (= vote de confiance)
Le contraire est vrai aussi > attention de ne pas faire placer un lien sur un
mauvais site ou sur un site qui ne sert qu’à ça
Plus vous avez de liens intéressants, plus vous êtes jugés comme digne
d’intérêt

30. Bouche-à-oreille Liens internes et externes

31. Phase 2
Conversion client
Disponible le mardi 02 juillet 2013

32. Phase 3
Fidélisation
Disponible le mardi 09 juillet 2013