Les usages d'Internet en entreprise

1. Internet au service de l’entreprise
26 octobre 2012
Cette action est financée par :

2. COMMUNIQUER

3. Un site web pour
mon entreprise?

4. Pourquoi avoir
un site?
 Ne pas être présent sur Internet est aujourd’hui un
handicap: reflex de consultation
 Le site internet est votre vitrine: une plaquette virtuelle
 C'est un élément important et complémentaire de
communication
 C’est un moyen de commercialisation
 C'est un projet qu'il faut préparer et qui ne peut pas
s'improviser

5. Typologies de
sites internet
 Site vitrine
• Présentation de l’entreprise, des
produits, des services. Objectif:
pousser le visiteur à prendre contact
avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3  Site intranet
• Communication interne, travail
 Site catalogue collaboratif
• Le site catalogue présentera
l’intégralité des produits et services  Blogs professionnels
de l’entreprise, permettant aux • Objectif: échanger avec
internautes de se faire une idée partenaires entreprises
précise et détaillée de l’offre • Thématiques et « passionnés »
• Ex
 Site portail
• Portails thématiques ou
géographiques
• Annuaires, sites communautaires
• Googlemap, pagesjaunes

6. Le cahier des
charges
Il doit comporter
 Le message que vous voulez faire passer
 Les cibles que vous souhaitez toucher
 Les différentes rubriques et la structure du site
 Les fonctions à mettre en place
multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…
 Les méthodes de mise à jour
 Les noms de domaine
 Le référencement
 Les statistiques

7. La création du site
Les éléments du site
• Le graphisme, le look, l’apparence
• La navigation, l’arborescence, les menus
• Le contenu: textes, images, vidéos
Quelques conseils
• Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir
• Un menu simple et convivial
• Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages
• Soyez accueillant comme dans une boutique
• Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)
• Message clair
• Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis

8. La lecture d’une
page

9. L’hébergement
du site
L’hébergement du site
• accessibilité, sécurité, sauvegarde, débit
• nom de domaine .com .fr .net .org .eu ou
https://sites.google.com/site/chambremetiers26bis/
• serveur dédié vs serveur mutualisé
• 5 euros par mois (ou gratuit Googlesites)

10. Référencement
 Référencement naturel  Référencement actif
 balises META (description, mots-  inscription auprès des moteurs de
clés, titre) recherche
 construction du site (textes, plan  inscription dans les annuaires et portail
du site, images) métier ou géographiques
 création de contenus et fréquence  Les prescripteurs
de mise à jour
 Vos documents commerciaux
 popularité : notion de communauté
 Et tout moyen de communication à
imaginer !
 campagne publicitaire « Adwords »
 à renouveler régulièrement
Attention : On référence des pages et non un site !
Conseil: Vérifiez régulièrement la présence de votre site

11. Le
référencement

12. Le
référencement

13. Pensez client…
Objectifs
Etre visible sur Internet – facile à trouver
Retenir vos visiteurs
Faire agir l’internaute
 Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir
un client potentiel

14. La conversion
Faire faire quelque chose à vos visiteurs

15. Visiteurs -> Clients
 Du visiteur au client…
 Le site internet permet de mieux les connaître
 Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé
 Exploitation des statistiques de fréquentation
 Un client à fidéliser
Mise en place de lettres d'information
Plan de communication récurrent, fidélisation

16. Outils
statistiques
 Les informations  Les outils
 nbr de visites / visiteurs  l’outil du prestataire
 nbr de pages visitées, durée moyenne de  Google analytics
consultation
 pages les plus visitées, pages d’entrée,
taux de rebond
 géolocalisation des visiteurs
 provenance des internautes
 moteurs de recherche utilisé, mot-clés
utilisés

17. Les dangers à
éviter
 Site mal construit
 Donnera une mauvaise image de votre entreprise
 Sera difficilement maintenu à jour
Vous fera perdre du temps (donc, de l'argent)
 Site lent
 Temps de consultation moyen : 20s
 Site non mis à jour
 Vous vous décrédibilisez
 Site mal référencé
 Google recense 10 milliards de pages ...

18. Les mentions
légales
Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site
internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la
Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004
 Personne morale  Personne physique
 raison sociale  nom
 siège social  adresse domicile
 numéro de téléphone  numéro de téléphone
 capital social (numéro d’inscription au RCS)
 numéro d’inscription au RCS  anonymat possible (hébergeur)
 le directeur de la publication
+ les coordonnées de l’hébergeur

19. Informatique et
libertés
 La constitution de fichiers nominatifs est
autorisées mais doit répondre à un certain
nombre de règles
 Information du public
 Droit d'accès et de retrait
 Limitation des informations stockées
 Respect de la vie privée
 Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL

20. Sites webs:
tendances en mots
SOcial: le visiteur ambassadeur
clefs
LOcal: le géoweb
MObile: des usages en mobilité
Emotion
Raccourci (simplification, accroche, contenu accessoire)
Immédiateté
Gratuit (tester sans payer, payer si envie)
Consopouvoir (comparer, critiquer, interpeller)

21. INTERAGIR

22. LES RESEAUX SOCIAUX POUR MON
ENTREPRISE?

23. SO-LO-MO
Social - Définition
médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion

24. DEFINITIONS
 Les réseaux sociaux = ensemble de services
permettant de développer des conversations et des
interactions sociales sur internet ou en situation de
mobilité
 = conversation et effet communautaire

25. Contexte

26. IDEES RECUES
 Idées reçues sur les réseaux sociaux :
–C'est gratuit et ça peut rapporter gros!
–C'est pour les « geeks » ou les ados !
–Et ma liberté personnelle ?
–Super, j’ai 4999 Amis, donc 4999 clients
–Qu'est que cela me rapporte !?

27. SO-LO-MO
Social - types de
médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les applications de géolocalisation
Réseaux sociaux

28. SO-LO-MO
Social - les
blogs
Services web permettant la publication simplifiée
d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en
postant des commentaires modéré à priori ou à
posteriori

29. SO-LO-MO
Social - les
communautés de
partage de contenus
D’avis,
D’images,
De vidéos,

30. Panorama des réseaux
sociaux en 2012

31. Usages des Réseaux sociaux
 Les réseaux sociaux sont conçus pour :
–Faciliter les échanges et le partage
–Intégrer la géolocalisation dans les publications
–… et donc être utilisés en mobilité

32. Pourquoi les utiliser ?
Développer le trafic vers son site web (?)
trouver de nouveaux clients (?)
Créer et animer une communauté
Fidéliser ses clients

33. Fidéliser ses clients
Converser autour d'un point commun
Réseau social est un moyen d'affirmer ses idées, ses
convictions
Enjeu fédérer autour d'une marque
Exemple : publier des contenus (vidéo, images et
textes) → inviter les internautes à les partager, à les
retwitter
Pourquoi ? Accroître sa notoriété, faire le buzz

34. Fidéliser ses clients
Créer un club VIP
65% des internautes entrent dans une communauté pour bénéficier de
bons plans
Réseau social peut se présenter comme un club offrant des privilèges
(accès à des offres en avant première, réduction)

35. FACEBOOK
 Un préalable : créer une page fan
Trois principes de rédaction
– Pas plus de 3-4 lignes par statut. Incluez un lien vers une
photo ou une vidéo
– Une fréquence de publication raisonnable
– Des contenus exclusifs.
Espace d’échanges avec vos clients : l’enjeu est de faire réagir
l’internaute.
Le contenu proposé doit être de qualité, original, différent de ce
qu’on va trouver sur son site Web :
Vous avez des belles photos/vidéos à montrer ?
Vous souhaiter faire part de vos valeurs et engagements...
Demandez leur avis (demander incite plus à réagir que l’affirmation)

36. FACEBOOK
 Communiquez vos événements :
–Portes ouvertes, visites privilégiées, sorties, nouveaux locaux
–Manifestations organisées sur votre territoire auquel vous participez
ou simplement parce que vous souhaitez relayer une manifestation
parce qu’elle générera de l’engagement.
 Vos fans pourront à leur tour partager l’invitation à la manifestation.

37. FACEBOOK
 Recrutez vos fans :
–Publiez des contenus de qualité.
•En réagissant vos fans reproduiront votre contenu sur le mur de leur
amis
• Parlez dans vos supports web de votre fan page, en disant ce que
vos (futurs) fans y trouveront d’original
•Dans votre signature mail
•Dans votre site web
•Dans votre newsletter.

38. FACEBOOK
 Aller plus loin :
–Jeux concours
–Mesurez l’audience de votre page
–Faites de la publicité

39. Points de vigilance
 Les réseaux sociaux sont chronophages
Un retour sur investissement difficile à mesurer
Pas adaptés à toutes les entreprises (votre clientèle utilise-t-elle les
réseaux sociaux?)

40. SUIVRE

41. Notoriété
L’e-reputation est l’image de votre territoire sur le
web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Mesurez et évaluez la présence de votre destination
en ligne

42. Des outils pour
suivre sa
réputation
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias
(actualités, résultats recherche)

43. Des outils pour
suivre sa
réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux,
réseaux pro, médias

44. COLLABORER

45. LE TRAVAIL COLLABORATIF POUR
MON ENTREPRISE?

46. Partager
l’information
Partage d’agendas
Veille collaborative
Partage
de fichiers
Agrégateurs de flux

47. Travailler
ensemble sur un
projet commun
Gestion
d’évènements
Gestion de projets
Tâches

48. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les
bienvenues !
Jean-Philippe FALAVEL
06.34.55.49.90
jpfalavel@pole-numerique.fr

49. Cette création est mise à disposition selon le Contrat Attribution-NonCommercial 2.0 France
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