1. Luc Rousseau
Vice-président du
Conseil général de
l’économie (CGE)
Martine Lombard,
Membre du Collège
de l’Autorité de
régulation des
communications
électroniques et des
postes (ARCEP)
Vendredi 27 novembre 2015 - 10h30

2. 2
Baromètre du numérique – édition 2015
Méthodologie
Étude réalisée par le Centre de Recherche pour l'Étude et l'Observation
des Conditions de Vie (CREDOC) pour le Conseil général de l’économie
(CGE) et l’Autorité de régulation des communications électroniques et
des postes (ARCEP).
Sondage réalisé tous les ans depuis 2000 (sauf en 2002), conjointement
avec l’ARCEP depuis 2003, quinzième édition en 2015.
Enquête réalisée en face-à-face en juin 2015 auprès de 2 209 personnes
représentatives de la population des 12 ans et plus selon la méthode des
quotas.
Le questionnaire et la démarche sont adaptés pour les mineurs.
Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui
des ménages).

3. 3
Baromètre du numérique – édition 2015
Sommaire
Equipement et accès
Les équipements
• Les équipements et accès
• L’équipement en micro-informatique se tasse
• L’équipement en tablettes continue sa progression rapide
• Plus d’un Français sur deux est équipé d’un smartphone
• L’équipement en smartphone selon l’âge
• L’équipement en terminaux
L’accès à la téléphonie
• Téléphonies fixe et mobile
• Le double équipement téléphone fixe et mobile s’est imposé
• La voix sur IP (VoIP) progresse
L’accès à internet
• L’accès à internet à domicile ne progresse plus que faiblement
• La substitution de l’ADSL par le très haut débit est sensible depuis un an
• Les raisons pour lesquelles les individus ne s’abonnent pas à la fibre optique
• Accès à internet par le fixe et par le mobile

4. 4
Baromètre du numérique – édition 2015
Sommaire
Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
L’internet mobile se diffuse largement
La diffusion des smartphones contribue à la diffusion des usages
Les usages de l’internet mobile selon l’âge
Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
Les internautes et leurs pratiques
• Une large majorité (84%) des Français est internaute
• Une majorité des Français se connecte tous les jours sur Internet
• Comparaison européenne (source eurobaromètre)
• Le nombre d’individus ayant effectué des démarches administratives ou fiscales sur internet progresse
• La part de la population utilisant les réseaux sociaux progresse régulièrement
• S’informer sur l’actualité grâce aux réseaux sociaux devient naturel
• La recherche d’emploi sur internet s’érode légèrement
• Les trois-quarts des chômeurs utilisent internet pour leur recherche d’emploi
• La recherche d’information sur la santé progresse
• Ecouter de la musique en streaming ou en téléchargement concerne une majorité de Français dont une très large part de jeunes
• Télévision sur internet, films, vidéos et séries : des niveaux de pratiques très proches
• Les livres numériques décollent
• La domotique séduit de plus en plus de Français…
Focus sur les achats/ventes par internet
• Le nombre d’acheteurs sur les sites marchands marque le pas
• Les Français qui achètent sur internet font confiance aux sites marchands
• La moitié des Français consultent sur internet des avis, des notes et des commentaires
• 6 personnes sur 10 mobilisent internet comme source d’information en amont d’un achat
• Cependant, une majorité de Français n’a pas confiance dans les notes, les évaluations et les commentaires en ligne
• Une part stable de vendeurs en ligne
• Les vendeurs et les acheteurs en ligne sont majoritaires dans la population
• L’économie du partage concerne, en moyenne, une personne sur cinq
L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet

5. 5
Baromètre du numérique – édition 2015
Equipements et accès
Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet

6. 6
Baromètre du numérique – édition 2015
Les équipements et accès
L’accès à internet fixe à domicile dépasse pour la première fois le taux
d’équipement en ordinateur.
Les nouveaux équipements s’envolent : +12 points en un an pour les
smartphones, +6 points pour les tablettes.
Taux d’équipement et taux d’accès à internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
19
23
28
34
36
39
48
50
53
60
66
69
74
76
78
81
83 82
80
4 6
14
19
23
31
36
40
45
55
61
67
71
75
78
81 82
83
17
29
39
46
58
4
8
17
29
35
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015
Ordinateur
Accès à internet
Smartphone
Tablette

7. 7
Baromètre du numérique – édition 2015
L’équipement en micro-informatique se tasse
L’équipement en ordinateur à domicile a connu son apogée en 2013,
depuis il recule.
La part des individus disposant de plusieurs ordinateurs perd 4 points.
8
23
35
30
42
68
35
53
51
58
49
29
43
76
86
88
91
97
0 20 40 60 80 100
70 ans et plus
60 - 69 ans
40 - 59 ans
25 - 39 ans
18 - 24 ans
12 - 17 ans
Plusieurs ordinateurs
Un seul
12 12 14 15
17 18
19
23
28
34
36
39
48
53 55
60
66
69
74
76 78
81 83 82
80
4
8
17
29
35
8 8
11 12
17
20
24
27
31
35 36 36
32
0
20
40
60
80
100
1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015
Dispose d'au moins un
ordinateur à domicile
Dispose
d'une tablette
Dispose de plusieurs
ordinateurs à domicile
Taux d’équipement en micro-informatique
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

8. 8
Baromètre du numérique – édition 2015
L’équipement en tablette continue sa progression rapide
35% de la population est équipée, soit +6 points en un an et +31 points en
quatre ans.
L’équipement dépend en premier lieu de l'âge (seulement 11% des
personnes de 70 ans et plus équipées), puis du revenu et du niveau
d’études.
4
8
17
29
35
0
10
20
30
40
2011 2012 2013 2014 2015
Taux d’équipement en tablette tactile
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
42 42
47
36
29
11
0
10
20
30
40
50
12-17
ans
18-24
ans
25-39
ans
40-59
ans
60-69
ans
70 ans
et plus
2015
2014
2013

9. 9
Baromètre du numérique – édition 2015
Plus d’un Français sur deux est équipé d’un smartphone
Pour la première fois, le smartphone équipe la majorité de la population.
La croissance est très rapide (supérieure à 40 points en 4 ans seulement).
17
29
39
46
58
67
59
50
43
34
15 12 11 11 8
0
20
40
60
80
100
2011 2012 2013 2014 2015
Pas de mobile
Mobile simple
Smartphone
Taux d’équipement en téléphone mobile et smartphone
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

10. 10
Baromètre du numérique – édition 2015
L’équipement en smartphone selon l’âge
La progression des smartphones est la plus rapide chez les 12-17 ans :
81% en sont aujourd’hui dotés contre 59% l’année dernière (+22 points).
Le taux d’équipement des moins de 40 ans dépasse les 80%.
Taux d’équipement en téléphone mobile et smartphone selon l’âge
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
81
90
79
57
35
15
12
8
19
39
56
56
93 (+ 5)
98 (- 1) 98 (- 1) 96 (+ 4)
92 (+ 9)
71 (+ 5)
0
20
40
60
80
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et
plus
Mobile classique
Smartphone
81
90
79
57
35
15
0
20
40
60
80
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et
plus
2015
2014
2013
Taux d’équipement en smartphone en fonction de l’âge
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

11. 11
Baromètre du numérique – édition 2015
L’équipement en terminaux
86% des 12 ans et plus sont équipés soit d’un micro-ordinateur à domicile, soit
d’une tablette, soit d’un smartphone. Ce taux atteint 99% pour les moins de 40 ans.
Répartition de la population en fonction de l’équipement
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
50
40
31
22
22
26
24
27
5
11
19
25
18 15
15 14
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2012 2013 2014 2015
ordinateur seul
ordinateur et
smartphone
ordinateur,
smartphone
et tablette
aucun de ces 3
équipements

12. 12
Baromètre du numérique – édition 2015
Téléphonies fixe et mobile
L’équipement en téléphone mobile augmente de 3 points en un an et
dépasse pour la première fois l’équipement en téléphone fixe.
94 93
91
90 88 87 86 85
82 83 83 85 88 87
89 90 91 90
89
4
11
24
47
55
60
62
67
70
74 75
78
82 83
85
88 89 89
92
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Téléphone fixe
Téléphone mobile
Taux d’équipement en téléphone mobile, téléphone fixe
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

13. 13
Baromètre du numérique – édition 2015
Le double équipement téléphone fixe et mobile s’est imposé
82% des 12 ans et plus disposent à la fois d’un téléphone fixe et d’un téléphone
mobile (+3 points).
Recul de la part des personnes équipées seulement d’un téléphone fixe.
Stabilité de la proportion de personnes équipées seulement d’un téléphone mobile
depuis 5 ans.
Taux d’équipement en téléphone mobile, téléphone fixe
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Ces personnes sont plus souvent :
• Des femmes
• Agées
• Vivant seules
• Retraitées
• Faible niveau de revenu
• Des hommes
• Jeunes
• Vivant seuls
• Ouvriers ou employés
• Faible niveau de revenu

14. 14
Baromètre du numérique – édition 2015
La voix sur IP (VoIP) progresse
La part des individus utilisant un logiciel de VoIP grâce à une connexion
fixe (type Skype ou Hangouts) croit encore en 2015 (+3 points en un an)
et atteint 33%.
L’usage de la VoIP sur le téléphone mobile est moins répandu : il
concerne 17% des personnes interrogées en 2015.
Proportion d’individus utilisant la VoIP fixe (type Skype
sur ordinateur)
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Proportion d’individus utilisant la VoIP fixe et/ou mobile
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

15. 15
Baromètre du numérique – édition 2015
L’accès à internet fixe ne progresse plus que faiblement
83% des individus sont équipés d’un accès à internet au domicile en
2015.
La croissance s’est atténuée depuis deux ans (+1 point par an).
Equipement en connexion internet à domicile
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
4 6
14
19
23
31
36
40
45
55
61
67
71
75
78
81 82 83
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

16. 16
Baromètre du numérique – édition 2015
La substitution de l’ADSL par le très haut débit est sensible depuis
un an
Les accès à internet par l’ADSL enregistrent un net recul en 2015 (-6
points).
Les accès en fibre optique représentent 4% des abonnements (+1 point
en 2015). Les abonnements au très haut débit autres que le Ftth
enregistrent une croissance de 4 points en un an.
Type de connexion internet à domicile
Source : Données observatoires des communications électroniques de l’ARCEP

17. 17
Baromètre du numérique – édition 2015
L’indisponibilité est la principale raison pour laquelle les individus
ne s’abonnent pas à la fibre optique
Le critère d’indisponibilité est le plus cité en 2015, et gagne 7 points par
rapport à 2012. L’argument financier n’est que très peu cité (6% en 2015).
21% des individus sont satisfaits du débit de leur connexion.
Pour quelle raison principale n’êtes-vous pas abonné à une offre à très haut débit (par fibre optique) à votre domicile ?
Champ : personnes de 12 ans et plus disposant d’un accès à internet à domicile hors fibre optique, en %
5
3
54
23
10
5
6
3
61
21
5 5
0
10
20
30
40
50
60
70
Les abonnements sont
trop chers
Cela demande des
travaux
d’aménagement du
domicile que vous
n’êtes pas prêt à
réaliser
La fibre optique n’est
pas disponible là où
vous habitez
Cela ne vous intéresse
pas car votre débit
actuel vous convient
Autre raison Ne sait pas
2012
2015

18. 18
Baromètre du numérique – édition 2015
Accès à internet par le fixe et le mobile
Plus de la moitié de la population utilise à la fois une connexion fixe et une
connexion mobile pour accéder à internet (54%).
Seuls 3% des 12 ans et plus a accès à internet uniquement par le mobile (pour un
usage personnel).
Typologie de la population en fonction du type d’accès à
internet
(connexion internet à domicile/usage d’internet en mobilité)
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
29
54
3
14
Internet fixe, pas
mobile
Internet fixe et
mobile
Internet mobile, pas
fixe
Ni internet fixe, ni
mobile

19. 19
Baromètre du numérique – édition 2015
Sommaire
Equipements et accès
Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet

20. 20
Baromètre du numérique – édition 2015
L’internet mobile se diffuse largement
La consommation en données ne cesse d’augmenter ces dernières
années (elle double pratiquement en un an en 2015).
La consommation de données sur les réseaux mobiles (en Mo par mois)
73
116
179
329
638
251
317
432
681
1 133
0
200
400
600
800
1 000
1 200
T2 2011 T2 2012 T2 2013 T2 2014 T2 2015
par client
par client actif internet
3G/4G
Source : Données observatoires des communications électroniques de l’ARCEP

21. 21
Baromètre du numérique – édition 2015
L’internet mobile se diffuse largement
Tous les usages de l’internet mobile mesurés s’envolent : navigation sur
internet (52%), consultation des courriels (45%) et téléchargement
d’applications (44%) progressent de 8 à 9 points en un an.
Usages sur téléphone mobile
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

22. 22
Baromètre du numérique – édition 2015
La diffusion des smartphones contribue à la diffusion des usages
Les taux d’adoption des usages sont élevés concernant les seuls
possesseurs de smartphones.
La progression de leurs usages est particulièrement sensible en 2015 :
+16 points pour la messagerie instantanée et +13 points pour la
géolocalisation. Usages sur téléphone mobile
Champ : ensemble des possesseurs d’un téléphone mobile, en %
57
49 48
39
27
18
84
74 73
59
40
28
0
20
40
60
80
100
Navigue sur
internet
Consulte ses
courriels
Télécharge des
applications
Cherche un
endroit via
géolocalisation
Echange des
messages via
Hangouts
Téléphone via
Hangouts
Ensemble des
possesseurs de mobile
A un smartphone

23. 23
Baromètre du numérique – édition 2015
Les usages de l’internet mobile selon l’âge
Les jeunes adultes sont en pointe dans les usages de l’internet mobile.
Pour mémoire, 90% des 18-24 ans disposent d’un smartphone.
Les usages internet sur téléphone mobile
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
80
90
80
41
83
72
81
86
67
0
20
40
60
80
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et
plus
Naviguer sur internet
Consulter ses courriels
Télécharger des applications
internet
70
59
41
56
40
37
27
0
20
40
60
80
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et
plus
Chercher un endroit par la
géolocatisation
Téléphoner via Hangouts...
Echanger des messages via
Hangouts...

24. 24
Baromètre du numérique – édition 2015
Sommaire
Equipements et accès
Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet

25. 25
Baromètre du numérique – édition 2015
Une large majorité (84%) des Français est internaute
Les catégories les plus représentées parmi les non-internautes sont les
plus âgés (59% des non-internautes) et les non-diplômés (52%).
Proportion de personnes se connectant à internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Les groupes les plus et les moins internautes
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
52
55
62 63
70
74 76
80 82 83 84
0
20
40
60
80
100
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

26. 26
Baromètre du numérique – édition 2015
Comparaison européenne (source Eurobaromètre)
Au sein de l’Union européenne, les Français sont dans le peloton de tête
du classement de la part d’internautes dans la population.
96 95 94
88 87
84 83 83
80 80 78 76 75 73 73 71 70 70 70 70 69 69 68 68
62 60 58 56 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Suède
Pays-Bas
Danemark
Luxembourg
Finlande
France
Belgique
Grande-Bretagne
Estonie
Irlande
Allemagne
MoyenneUE
Lettonie
Rép.Tchèque
Slovénie
Autriche
Espagne
Italie
Malte
Pologne
Croatie
Slovaquie
Chypre
Lituanie
Hongrie
Bulgarie
Grèce
Portugal
Roumanie
Proportion d’internautes dans la population de 15 ans et plus (en %)
Source : Eurobaromètre spécial n°423, février 2015

27. 27
Baromètre du numérique – édition 2015
Une majorité des Français se connecte tous les jours sur Internet
84% des Français sont internautes, dont quatre cinquièmes se
connectent quotidiennement, soit 68% des Français.
68
11
5
16
0
20
40
60
80
100
Jamais
Plus rarement
Une à deux fois par
semaine
Tous les jours
84%
d'internautes
Fréquence de la connexion à internet, quel que soit le lieu ou le mode de connexion
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

28. 28
Baromètre du numérique – édition 2015
Le nombre d’individus ayant effectué des démarches
administratives ou fiscales sur internet progresse
Seuls les plus de 70 ans et les personnes sans diplôme sont clairement
en retrait (moins de 20% d’utilisateurs).
22
28
36 37
40
43
48 48
51 51
53
40
49
57
58
56
58
62
60 61 61
63
0
10
20
30
40
50
60
70
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
parmi les internautes
Proportion d’individus ayant effectué des démarches
administratives et fiscales sur internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

29. 29
Baromètre du numérique – édition 2015
La part de la population utilisant les « réseaux sociaux »
progresse régulièrement
L’usage des « réseaux sociaux » a perdu 5 points en 4 ans chez les 12-17
ans.
Il se développe en revanche pour les autres tranches d’âge : +22 points
pour les 25-39 ans et +18 points pour les 40-59 ans entre 2011 et 2015.
23
36
40 42
45
48
52
33
49
52 53 54
58
62
0
10
20
30
40
50
60
70
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
parmi les internautes
Proportion d’individus inscrits sur un « réseau social »
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
- 5
+ 11
+ 18
+10
0
20
40
60
80
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et
plus
2011
2012
2013
2014
2015
+ 8
+ 22
Usages des « réseaux sociaux » en fonction de l’âge
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

30. 30
Baromètre du numérique – édition 2015
S’informer sur l’actualité grâce aux « réseaux sociaux » devient
naturel
Cette pratique a bondi de 17 points en trois ans.
Proportion d’individus qui utilisent les « réseaux sociaux » sur internet pour les activités suivantes
Champ : individus participant à des réseaux sociaux, en %
15
24
54
74
77
92
19
25
71
79
82
91
0 20 40 60 80 100
Pour votre activité professionnelle
Pour faire de nouvelles rencontres
Pour vous informer sur l'actualité
Pour partager des photos ou des vidéos avec des
proches
Pour vous divertir
Pour entretenir les liens avec vos proches
2015
2012

31. 31
Baromètre du numérique – édition 2015
La recherche d’emploi sur internet s’érode légèrement
Proportion d’individus qui cherchent des offres d’emploi sur internet
Champ : ensemble de la population de 18 ans et plus, en %
18
19
21
20
22
26
22
26 26
24
33
31
34
29
31
35
29
33
32
29
0
10
20
30
40
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
parmi les internautes

32. 32
Baromètre du numérique – édition 2015
Les trois-quarts des chômeurs utilisent internet pour leur
recherche d’emploi
13
28
73
10
28
80
13
23
76
0
20
40
60
80
100
Inactif Actif occupé Chômeur
2013
2014
2015
Proportion d’individus qui cherchent des offres d’emploi sur internet
Champ : ensemble de la population de 18 ans et plus, en %

33. 33
Baromètre du numérique – édition 2015
La recherche d’information sur la santé progresse
Proportion d’individus ayant cherché des informations sur la santé, pour lui-même ou des proches, sur internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
26
37
41
0
10
20
30
40
50
2007 2011 2015

34. 34
Baromètre du numérique – édition 2015
Ecouter de la musique en streaming ou en téléchargement
concerne une majorité de Français dont une très large part de
jeunes
Proportion d’individus qui écoutent ou téléchargent de la musique sur internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
37
40 40
49
47
51
0
10
20
30
40
50
60
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Ecoute de la musique
en streaming
Télécharge
de la musique
L'un ou l'autre
94 91
74
44
23
(7)
0
20
40
60
80
100
12-17
ans
18-24
ans
25-39
ans
40-59
ans
60-69
ans
70 ans
et plus
2015
2014

35. 35
Baromètre du numérique – édition 2015
Télévision sur internet, films, vidéos et séries : des niveaux de
pratiques très proches
La télévision sur internet et les autres modes de consommation de vidéo
progressent fortement.
Proportion d’individus ayant regardé la télévision sur
internet, en direct ou en rattrapage
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
5
8
10
14 15
18
21 22
37
9
14 15
20 20
24
26 27
44
0
10
20
30
40
50
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
parmi les internautes
25
29
28
30
35
0
10
20
30
40
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Regarde des films, des vidéos ou
des séries en streaming
Télécharge des films
sur internet
L'un ou l'autre
Proportion d’individus ayant regardé ou téléchargé
des films, des vidéos, des séries
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

36. 36
Baromètre du numérique – édition 2015
Les livres numériques décollent
4
8
16
20
20
28
0
10
20
30
40
50
2011 2015
Le fera probablement à
l'avenir
Lit aujourd'hui des livres
au format numérique
Proportion d’individus qui pensent lire des livres numériques à l’avenir
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
En 4 ans, la proportion de lecteurs de livres numériques a doublé (8%).

37. 37
Baromètre du numérique – édition 2015
La domotique séduit de plus en plus de Français
La domotique progresse dans les usages et l’appétence des Français.
Proportion d’individus qui pensent utiliser à l’avenir des services de
domotique (commande à distance d’appareils électroniques)
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
4 6
25
33
29
39
0
10
20
30
40
50
2011 2015
Le fera probablement à
l'avenir
Le fait déjà

38. 38
Baromètre du numérique – édition 2015
Le nombre d’acheteurs sur les sites marchands marque le pas
Si le nombre et le montant des transactions progressent (*), le nombre
d’acheteurs en ligne stagne depuis deux ans.
11
17
21
27
33
38
41
44
48 49
55 54 55
27
32
39
47
54
58 57
60
62 61
66 66 65
0
20
40
60
80
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
parmi les internautes
Proportion d’individus ayant effectué dans les 12 derniers mois, des achats par internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
(*) La Fevad avance une hausse du nombre de transactions (+15% depuis 2013) et une hausse moindre des montants concernés (+11% depuis 2013).

39. 39
Baromètre du numérique – édition 2015
Les Français qui achètent sur internet font confiance aux sites
marchands
La confiance dans les sites marchands semble déterminante pour acheter
en ligne : 78% des acheteurs en ligne ont confiance contre seulement
15% pour les non-acheteurs.
78
15
51
22
82
48
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A acheté sur
internet
N'a pas acheté Ensemble de la
population
Ne sait pas
Plutôt pas confiance
Plutôt confiance
Taux de confiance dans les sites marchands
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

40. 40
Baromètre du numérique – édition 2015
La moitié des Français consultent sur internet des avis, des notes
et des commentaires
49% des Français ont consulté sur internet les notes, les évaluations et
les commentaires pour se faire une idée sur un produit ou un service.
26% ont émis sur internet une note, une évaluation ou un commentaire
sur un produit acheté ou un service utilisé.
48% n'ont ni lu ni rédigé
26% ont seulement lu
23% ont lu et rédigé
3% ont seulement
rédigé
Lecture et rédaction de notes, évaluations et commentaires sur internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

41. 41
Baromètre du numérique – édition 2015
6 personnes sur 10 mobilisent internet comme source
d’information en amont d’un achat
87% des acheteurs en ligne et 86% des cadres mobilisent internet comme
source d’information en amont d’un achat.
61% oui
39% non
Proportion d’individus s’informant sur internet pour préparer un achat
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

42. 42
Baromètre du numérique – édition 2015
Cependant, une majorité de Français n’a pas confiance dans les
notes, les évaluations et les commentaires en ligne
52% des personnes interrogées disent ne pas avoir confiance dans les
avis émis sur internet.
3
38
34
18
7
Très confiance
Assez confiance
Peu confiance
Pas du tout confiance
[Ne sait pas]
41% de
confiance
dans les
avis émis
sur internet
Confiance dans les notes, évaluations et commentaires laissés en ligne
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

43. 43
Baromètre du numérique – édition 2015
La part de vendeurs en ligne est stable
La proportion de personnes qui vendent en ligne est restée stable ces
dernières années.
Parmi les 25-39 ans, une personne sur deux vend en ligne.
Au sein de l’Union européenne, les Français sont dans le peloton de tête
(34% des internautes de 15 ans et plus contre 23% en moyenne selon
l’Eurobaromètre spécial n°423, février 2015).
28 29
36 35
0
10
20
30
40
50
2011 2015
parmi les internautes
Proportion d’individus ayant effectué des ventes sur internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
13
37
49
32
20
4
0
20
40
60
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et
plus
2015
2011
Influence de l’âge sur la vente en ligne
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

44. 44
Baromètre du numérique – édition 2015
Les vendeurs et les acheteurs en ligne sont majoritaires dans la
population
26% ont acheté et vendu des biens ou des services (+2 points par rapport
à 2011) ; 29% ont acheté sans vendre (+5 points) et 4% ont vendu
seulement (même proportion en 2011).
42% de la population n’a fait aucune transaction sur internet au cours des
douze derniers mois (48% en 2011).
26% ont
acheté et vendu
29% ont
seulement
acheté
4% ont
seulement
vendu
42% n'ont fait
aucune
transaction sur
internet
Proportion d’individus ayant effectué des achats et /ou des ventes sur internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

45. 45
Baromètre du numérique – édition 2015
L’économie du partage concerne, en moyenne, une personne sur
cinq
15% des personnes interrogées ont déjà recouru à des particuliers pour
l’usage d’un service ou d’un bien contre rémunération. Ce sont 29% des
cadres, 27% des diplômés du supérieur, 25% des 18-24 ans et 22% des
personnes disposant de hauts revenus.
Les échanges non rémunérés restent marginaux.
Recours à des particuliers pour l’usage d’un bien ou service
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
5
8
15
0 10 20
Echanger ou partager entre particuliers,
sans rémunération, l'usage d'un bien ou
d'un service
Proposer à des particuliers l'usage d'un
de vos biens ou un service contre
rémunération
Recourir auprès de particuliers à l'usage
d'un bien ou d'un service contre
rémunération

46. 46
Baromètre du numérique – édition 2015
Sommaire
Equipements et accès
Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet

47. 47
Baromètre du numérique – édition 2015
L’équipement selon l’âge
Equipement
et accès

48. 48
Baromètre du numérique – édition 2015
Les usages selon l’âge
Usages
spécifiques
mobiles
Internaute

49. 49
Baromètre du numérique – édition 2015
Les usages selon l’âge
Usages
Internet
56%
30%
55%
73%
62%
91%
92%
47%
62%
59%
43%
23%
39%
52%
54%
74%
81%
60%
79%
39%
28%
20%
27%
28%
32%
44%
44%
44%
64%
22%
21%
16%
27%
13%
21%
23%
26%
41%
48%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Intention domotique
Intention livre numérique
VOIP
Vidéo
Télévision
Musique
Réseaux sociaux
Recherche d'informations
santé
Démarches
administratives
Recherche d'emploi
60-69 ans
40-59 ans
25-39 ans
18-24 ans

50. 50
Baromètre du numérique – édition 2015
Les usages selon l’âge
Achats et
ventes sur
internet

51. 51
Baromètre du numérique – édition 2015
Merci de votre
attention
Conseil général de l’économie (CGE) :
Luc Rousseau, Vice-Président
Contact : matthias.de-jouvenel@finances.gouv.fr ou +33 1 53 18 54 72
Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) :
Martine Lombard, Membre du Collège
Contact presse : jean-françois.hernandez@arcep.fr ou +33 1 40 47 70 33
Le rapport complet est disponible sur le site de l’ARCEP : http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/CREDOC-Rapport-enquete-diffusion-TIC-France_CGE-
ARCEP_nov2015.pdf
et sur le site du CGE : http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/cge/Actualites/2015_11_27_barometre-numerique-2015.pdf