Atelier sur la stratégie Facebook, animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux à Arc Sud, Villenave d'Ornon. Tutoriel, Facebook Ads...

1. Quelle STRATEGIE
Adopter sur Facebook ?

2. Sommaire
Contexte et enjeux
Rappels pratiques et
réglages clés
Conseils illustrés
Leviers business

3. CONTEXTE &
enjeux
Chiffres
tendances

4. MObile
89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile
83% des utilisateurs de Facebook se connectent via mobile (27 millions )
LOcal
De nouveaux comportements
SOcial

5. Une démocratisation d’outils simples et puissants permettant aux
internautes de publier du contenu et de renforcer les liens entre eux,
devenant de ce fait, de plus en plus immunisés face à la publicité .
... qui modifient la façon de communiquer des
entreprises
glissement

6. http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/565381785
“Les médias sociaux désignent un ensemble de
services permettant de développer des
conversations et des interactions sociales sur
internet ou en situation de mobilité“.
Fred Cavazza
Les réseaux sociaux au cœur de ce changement
1 divorce sur 5
a pour origine
Facebook
LinkedIn = nouveau
membre toutes les
secondes
72h de vidéos toutes
les minutes sur
Youtube

7. Des outils puissants

8. Des chiffres qui l’attestent

9. Avec un réseau quasi incontournable

10. Et un seul objectif pour les
entreprises
« Tirer parti du
temps de cerveau
disponible des
consommateurs »
Temps passé sur les réseaux sociaux :
• 2h/jour dans le monde
• 1h30/jour en France.
Source : Libération

11. Des erreurs fréquentes
 Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook
 Croire que 100% de vos fans voient vos publications
 Etre trop promotionnel ou auto-centré
 Négliger de répondre aux questions des internautes
 Tout miser sur les réseaux sociaux
 Partager de l’information sans vérification
 Croire à la génération systématique de ventes directes

12. Mais des opportunités
 Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau
 Améliorer votre relation/suivi client
 Démontrer votre crédibilité et votre expertise métier –
 Chercher des partenaires et fournisseurs –
 Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication
 Appuyer vos dispositifs de communication existants
 Optimiser votre image en ligne
 Renforcer l’attachement à votre marque
 Générer du trafic vers votre site
 Améliorer votre référencement

13. Pourquoi faire ?
« La technologie est la réponse,
mais quelle était la question ? »
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte

14. Avez-vous défini votre stratégie ?

15. OU...
Les outils ne sont que des outils !

16. Prendre du temps en amont permet de gagner du temps
J’ai créé une
page
Facebook
pour la boîte
!
Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique

17. Facebook au service d’une stratégie

18. Le cercle vertueux

19. - OBJECTIFS : pourquoi communiquer ?
- CIBLES : pour qui communiquer ?
- MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ?
- TEMPS : combien de temps y consacrer ?
- PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ?
- EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ?
- CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ?
Bref, gardez à l’esprit...

20. Et déterminez votre ligne éditoriale
- Trop publier = « flooder » : les fans peuvent se lasser et « déliker »
- Pas assez publier : être muet ou invisible
- Etre concis : 80-150 mots
- Se fixer un rythme de publications : 1 à 3 par semaine
- ... Et surtout être régulier

21. Exemples et contre-exemples

22. Objectif :
Capter une clientèle locale
Etre attractif
générer du trafic le midi

23. Objectif : trafic, ventes

24. Et au cœur de tout, la notion d’engagement

25. L’edge rank
Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaient
jusqu’à 80 à 90% de ses fans.
► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite)
est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.

26. "Soyez intéressant, sinon invisible"
Andy Semovitz
D’où la nécessité d’intéresser

27. Toujours...

28. Car le temps est compté...
Source : Affinitiz

29. Mauvaises pratiques
 Opportunisme
 Confusion
 Silence
Et le savoir faire réel

30. Rappels pratiques et
réglages clés

31. Page « profil » vs « entreprise »
Rappel

32. La Timeline

33. Elle doit être représentative de
votre image (généralement un logo)
Elle apparaît à gauche de la
couverture, en en-tête de vos
publications, en préambule de vos
commentaires ...
.... donc identifiable en miniatures !
La photo de « profil »
Nota : possibilité d’utiliser un scan code messanger
(onglet messagerie, interface administrateur)

34. La photo de « couverture »
Elle change en fonction des événements
Elle met des produits /services phares en avant
Elle ne doit pas faire figurer de prix, de remise, d’appel au « like », de
coordonnées, de site web

35. Les fonctions « avancées » de publication

36. Les fonctions « avancées » de publication

37. L’importance de la présentation
Donnez un maximum d’informations
« permanentes » sur votre activité !

38. La gestion des avis

39. Nouveau : publier en plusieurs langues

40. La prise de parole d’une entreprise sur Facebook

41. L’anatomie d’un « bon » post

42. Sept conseils illustrés
de bonnes stratégies

43. Dites-le en images !

44. En photo...

45. Les publications avec photos
génèrent par rapport aux autres
posts :
 39% d’interaction de plus
 53% de like de plus
 104% de commentaires de plus
 84% de clics de plus

46. Visuels non adaptés :
• pixellisés
• de trop petite taille
• avec trop de texte (flyer, pdf )
• flous
• photos mal exposées, mal
cadrées

47. En infographie...
Logiciel gratuit : Piktochart

48. Voire même en Gif animé
Utilisé pour illustrer le propos de
manière décalée...
http://giphy.com

49. En Vidéo...

50. Même en live

51. Ou en 360°
Il suffit d’utiliser l’application photo
360° du smartphone.
Une fois votre panorama créé, il
suffit de le télécharger sur
Facebook, comme une photo
classique. Facebook remarquera
qu’il s’agit d’une photo 360° et
activera les fonctionnalités dédiées.

52. Posez des questions


53.  Poser des questions
 Proposer des phrases à compléter
 Organiser des votes, des sondages,
des devinettes
 Demander des idées
 Encourager les retours d’expérience,
les témoignages
Etc...

55.  Partagez des témoignages

56. En racontant, rapportant...

57. En utilisant le module d’avis
et en remerciant

58. En scannant les livres d’or,
les photos des clients, ...

59. En saluant les savoir-
faire...

60. Et en créant une caution supplémentaire...

61. Enfin, traitez toujours
vos fans comme des
membres privilégiés
d’un club

62.  Créez des publications récurrentes
donnez des rendez-vous

63. Tous les jours

64. Une fois par semaine

65. ... Ou créez l’attente 

66. y Interpelez, étonnez, osez l’humour

67. Le syndrome « lol cat »

68. Ou pourquoi pas « lol dog » ? 
Ou une mascotte improvisée ?

69. L’art de la répartie
La vidéo décalée

70. ... Et autres clins d’oeil

71. Créez des événements

72. Les personnes
intéressées peuvent le
notifier et leur propre
réseau en sera
informé.

74. Et des concours !

75.  Portes ouvertes, actualités
saisonnières, expositions,
animations… avec réduction sur place
Et générez du trafic vers vos points physiques

76. ... Ou futurs points physiques

77. Humanisez vos contenus

78. ... En jouant sur l’empathie

79. ... En donnant un visage humain à l’entreprise

80. ... En valorisant vos savoir-faire,
et la vie de l’entreprise

81. Et en personnalisant
même quand c’est
un partage !

82. Quelques outils pour s’ai
... Parce qu’on n’est pas tous graphistes !

83. Focus Canva
En partie gratuit
Plusieurs formats

84. Format Facebook
Focus Canva

85. Bref, engagez votre communauté pour contourner le EdgeRank
Stratégie éditoriale efficace
 Conversations régulières avec vos fans
Réponses rapides aux questions
Applications interactives et virales
intégrées à votre Page
Partage de vos contenus en temps réel
Source : Inaativ

87. Transformez Facebook en levier
business

88. Pré requis : connaître sa cible
Grâce à votre connaissance terrain mais aussi...

90. Prérequis : les différents « call-to-action »

92. Levier 1 : faire connaître sa page
Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )

93. « Nous encourageons les visiteurs
à commenter leur expérience »
Château de La Dauphine
Actuellement, le château de La Dauphine
comptabilise 27 commentaires sur TripAdvisor
tous notés « Excellent » ou « Très bon ».
De fait, le domaine est classé n°1 « des choses à voir
à Fronsac ». Une jolie galerie de photos prises par
les visiteurs et l’établissement complètent le profil.

94. Levier 2 : Donner un aperçu de vos publications
Donner un aperçu des contenus de vos réseaux sociaux sur la home page de
votre site avec un « Social Wall » : permet de voir rapidement ce que vous
communiquez sur votre page et incite à cliquer pour s’y abonner.
https://developers.facebook.com/

95. Variété de formats
Utilisateurs actifs
« Des internautes enfermés dans une
bulle, définit par leurs préférences »
Levier 3 : Booster votre page Facebook par la publicité

96. - Recruter des fans / abonnés
- Faire voir vos publications à davantage de monde
- Diffuser un coupon de réduction/offre spéciale
- Envoyer des visiteurs vers votre site web et mesurer les conversions
- Faire télécharger votre application mobile
- Nouveau : récolter des mails
-Allouer le budget dont vous disposez
en paramétrant le temps de la
campagne.
Ce que cela permet...

97. Prérequis :
– Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients
– Travestir vos publicités en excellents contenus
Un moteur de recommandations
Proscrire l’achat de fans
Déterminer les objectifs
A partir d’1 €

98. Passer par le Gestionnaire de publicités (onglet « statistiques » puis « Promotions », puis
« Accéder au Gestionnaire de publicités » qui se situe en bas de la page ).
Facebook Ads

99. Facebook Ads
Définir l’objectif de sa campagne

100. Facebook Ads
Définir les paramètres du compte : pays, devise, fuseau horaire concernés par vos
campagnes

101. Facebook Ads
Définir l’audience :
Ciblage par les centres
d’intérêts et autres
catégories présents sur
le réseau social : famille,
passe-temps,
technologie, sport
pratiqué, etc.

102. Facebook Ads
Choisir le placement
Et les systèmes d’exploitation...

103. Facebook Ads
Le budget & le calendrier
• Le budget quotidien (Coût Par Clic ou CPM, planification des publicités, type de
diffusion (accélérée ou sur l’ensemble de la journée)
• Le calendrier qui est soit illimité, soit défini sur une période précise

104. Pour finir, il faut définir ce que sera la publicité visuellement parlant sur les supports
utilisés par les personnes ciblées.
Facebook Ads
Cela se fait en 3 étapes :
Le format : vous pouvez choisir une
image unique, une vidéo unique ou
encore un diaporama
Le média : choisir dans sa
bibliothèque ou sur un stock d’images
gratuites jusqu’à 6 images qui
s’afficheront aléatoirement
La page et l’événement :
sélectionner la page de publication
ainsi que l’événement à promouvoir

105. Le jeu concours est un moyen efficace
d’engager ses communautés et de recruter
de nouveaux abonnés :
- Jeu, quizz
- Devinettes
- Jeux de hasard
-...
Levier 4 : créer des jeux concours

106. KONTEST vous permet de produire et de
mettre en ligne facilement toutes sortes de
jeux concours.
-Une trentaine de mécaniques de jeu
disponibles
-Entièrement paramétrable : graphisme,
déroulement, dotations…
- Facturation au jeu, à partir de 29€
Ex :Millesima
Objectif :
Faire connaître un événement « grands crus »
Fédérer et engager de nouveaux amateurs
Résultat :
+ 8500 fans et un taux d’engagement record

107. Utilisez Twitter pour trouver des # pour
identifier les comptes qui en parlent.
Aimez leur page, taguez-les si vous
parlez d’eux ou si vous relayer un de leur
contenu (avec un commentaire élogieux) :
leur nom s’écrire automatiquement dans
votre post.
Engagez la communication avec eux,
avec de l’information complémentaire, de
la valeur ajoutée...
Levier 5 : entrer dans le radar des comptes influents
@Gemografic

108. L’utilisation d‘outils
dédiés permet :
Des tableaux de bord
cartographiant les
personnes qui
s’expriment sur vos
sujets et de les classer
en fonction de leur
influence.
Levier 6 : entrer dans le radar des comptes influents

109. Et enfin, mettez en place des indicateurs (KPI)

111. En résumé
Les internautes s’intéressent à une entreprise sur les réseaux sociaux:
• Parce qu’ils se reconnaissent dans ses valeurs
• Pour rester informer des offres et promotions
• Pour suivre l’actualité de l’entreprise
• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou
produits de l’entreprise
• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant
• Pour donner un avis, poser des questions
Le contenu est central
Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et
forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.

112. 1.Ecouter
 identifier et surveiller les
sources influentes
 définir les mots clé
2.Coordonner, planifier
 fixer des objectifs clairs .
quantitatifs et qualitatifs
 définir une ligne éditoriale
 déployer une charte graphique
3.Concevoir
 conception des
dispositifs
 conception des
contenus
5.Répondre
 agir et réagir
 prendre la parole et
occuper le territoire
4.Parler
 engager la
conversation
 contribuer, partager
avec enthousiasme
6.Analyser
 une vision globale
 kpis et outils de
mesure
Et la présence doit être pensée

113. http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/

114. Pour aller plus loin
Formation
Ecole Ecod / Les Gobelins (CCI)
Prestataires locaux partenaires
 Inaativ - www.inaativ.com
 Editoile - www.editoile.fr
 Idewan - www.idewan.com/
 Oh My Web - www.ohmyweb.fr/
 Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr
 Otta – www.otta.fr
 DIGITALL Conseil - www.digitall-conseil.fr
 Social Shaker - www.socialshaker.com
Cette présentation est à fin non commerciale, elle s’inspire dans son contenu des partenaires cités ci-
dessus que nous remercions et que nous vous invitons à aller « suivre » sur Facebook

115. Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIX
Pôle numérique CCIBG – Direction Appui aux Entreprises
cdecroix@bordeauxgironde.cci.fr
05 56 79 52 72