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Infografica social e banche

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Infografica social e banche

  1. 1. I SOCIAL E LE BANCHE Internet e i social media sono diventati la nuova frontiera della comunicazione tra banca e cliente n.1 Tempo medio passato sui social 6,27 ore mese (primi al mondo) 30 37 utenti web in Italia milioni 50%+ nel 2016 milioni ne fa un uso quotidiano 16.8 milioni accedono da smartphone o tablet 24 utenti Facebook milioni totale 710.000 684.055 in Italia followers followers 50% 12 milioni gli smartphone con accesso a Facebook Top 5 39 quasi con più di 35 anni Utenti social delle banche per i soli Facebook e Twitter. Il dato è in continua crescita. 24.484 followers fan 146.301 97.634 89.469 Le principali banche analizzate sono 21, per il 60% degli asset del settore. 58.063 people 35.770 71% 80% banche: ricorre ad almeno un social media importanti li ritiene per il business 43% li ritiene Previsioni tra 12 mesi 29% 95% fondamentali 21% 84% I canali social hanno ottime potenzialità di crescere nel breve periodo. Tutte le banche che non hanno attivato iniziative di questo tipo hanno in progetto l’ingresso nei prossimi mesi. 79% elettronica di consumo utility e tlc auto 2° 1° 3° Facebook è il più usato dalle aziende (71%) 29% 81% Le banche che sfruttano una strategia “social” sono il 48%. Rispetto altri settori ricoprono solo il 6° posto Linkedin è lo strumento preferito dalle banche retail assicurazioni 4° Solo il 17% ha un link social sul sito (meno di moda, sanità, alimentare e pubblica amministrazione) banche 5° 6° follower Top 5 4.718 3.263 Effetti di internet nella gestione dei servizi Nel 2017 gli utenti visiteranno gli sportelli fisici solo 1 o 2 volte l’anno 2.669 2.413 2.174 -30% transazioni allo sportello negli ultimi 4 anni +18% 2006 2011 Transazioni da web Bancomat Home banking 40% Mobile banking numero di clienti che si connette stabilmente con la propria banca via Internet 5% Utenti con più di 65 anni che si connettono via web. Con un aumento previsto per il 2017 al 25% In favore di: 3 milioni Utenti con soli servizi online Effetto della lenta modernizzazione sui bilanci delle banche italiane cost/income ratio Proprio mentre negli ultimi anni la rivoluzione è in atto le banche italiane hanno aumentato il numero degli sportelli da 28.000 a 33.000 67,6% € 50.700.000.000 +8,7% € 71.100.000.000 € 84.300.000.000 - 13.200.000.000 € 48.300.000.000 2007 58,9% 2011 - 02.400.000.000 cost/income ratio I dati qui presentati sono stati ricavati dall’articolo de Il Sole 24 Ore del 25 Maggio 2013 Facebook, Twitter & Co.: la carica dei 710mila di Nicola Borzi. e dall’aerticolo di Repubblica del 6 Luglio 2013 Filiali vuote e personale in esubero Internet suona la sveglia per le banche di Adriano Bonafede. Powered by: Antreem srl www.antreem.com

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