2. Apresentação
Experiência
em
estratégias
de
marke-ng
digital,
planejamento
e
implementação
de
projetos
on-‐line
de
inovação,
gestão
de
equipes
,
desenvolvimento
de
produto
e
gestão
de
operações.
Foco
em
iden=ficar
oportunidades
de
negócios
digitais
e
implementar
estratégias
de
marke=ng
online,
com
o
obje=vo
de
gerar
resultado.
3. Apresentação
Felipe
Queriquelli
é
formado
em
artes
pela
UDESC
e
em
Direção
de
Fotografia
e
Documentário
pela
Escola
de
Cinema
Metro
Screen
Film
School,
atua
no
segmento
como
diretor
de
fotografia
à
10
anos
e
já
atendeu
empresas
como
FIAT,
Aurora,
Ostradamus,
Forneria
Catarina,
Colégio
Catarinense,
entre
outros.
É
especialista
na
direção
de
fotografia.
hRp://www.felipequeriquelli.com.br/
Felipe
Queriquelli
4. Curso – propósito e cronograma
Este
curso
possui
o
foco
no
posicionamento
de
sua
empresa
em
ambiente
online,
além
de
oferecer
subsídios
para
que
você
possa
criar
uma
estratégia
de
marke=ng
para
aumentar
suas
vendas.
Iremos
u=lizar:
Apresentação
na
TV
/
Notebook
pessoal
e
Lousa.
Quarta
8:30h
às
12h
Quinta
8h30
às
12h
PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
Pesquisa
/
Diagnós=co
A=vação
das
Redes
Sociais
Obje=vo
de
negócio
Ferramentas
de
apoio
Público
alvo
/
Personas
Gestão
de
Conteúdo
Canais
de
Comunicação
Campanhas
de
Marke=ng
e
Inbound
Marke=ng
(Cases
e
Inspiração)
Conceito
de
Funil
de
Vendas
Desempenho
nos
relatórios
5. Terminologias
• CAC
–
Custo
de
Aquisição
de
Cliente.
É
uma
métrica
significa=va
para
as
empresas
para
saber
o
quanto
estão
gastando
para
conquistar
cada
novo
cliente
e
serve
para
definir
o
orçamento
e
as
ações
de
marke=ng.
• CPC
–
Custo
por
Clique.
É
uma
forma
de
cobrança
de
serviços
como
anúncios
pagos
(Adwords
e
Facebook
Ads,
por
exemplo),
no
qual
o
pagamento
é
feito
pelo
número
de
cliques
realizados.
• CPA
–
Custo
por
Aquisição.
É
uma
forma
de
cobrança
como
o
CPC,
porém
calculada
em
cima
das
conversões
realizadas,
e
não
dos
cliques.
• CTR
–
Sigla
para
Click
through
Rate,
é
o
número
de
cliques
dividido
pelo
número
de
impressões
(visualizações)
de
um
anúncio
exibido,
por
exemplo,
em
serviços
como
Google
Adwords,
Facebook
Ads
e
LinledIn
Ads.
Essa
taxa
é
extremamente
importante
para
avaliar
o
desempenho
dos
anúncios,
pois
um
anúncio
com
CTR
baixo
tem
poucos
cliques
em
relação
a
visualizações
e
geralmente
custa
mais
caro,
devendo
ser
o=mizado.
• KPI
-‐
Sigla
para
Key
Performance
Indicators.
São
os
indicadores
definidos
para
medir
o
progresso
de
suas
ações
para
alcançar
uma
determinada
meta.
• Pageviews
–
São
as
visualizaçõe
de
páginas
de
um
site.
Atenção:
pageviews
são
diferentes
de
visitas.
Para
ficar
claro:
em
uma
visita,
você
pode
ter
mais
de
um
pageview
numa
mesma
página,
isso
vai
apenas
depender
de
quantas
vezes
o
usuário
entrou
nela.
• ROI
–
Sigla
para
Return
on
Investment
(Retorno
sobre
Inves=mento,
em
português).
É
a
relação
entre
o
dinheiro
ganho
(ou
perdido)
e
o
que
foi
inves=do
em
seus
esforços
de
marke=ng.
• SEM
–
A
sigla
para
Search
Engine
Marke=ng.
O
SEM
é
um
conjunto
de
estratégias
de
marke=ng
com
o
obje=vo
de
promover
um
site
nas
páginas
de
resultados
dos
buscadores,
como
Google,
Yahoo,
etc.
Geralmente
o
SEM
é
dividido
entre
SEO
(o=mização
para
o
site
aparecer
na
Busca
Orgânica)
e
anúncios
em
Links
Patrocinados,
como
o
Google
Adwords.
• SEO
–
É
a
sigla
para
Search
Engine
Op=miza=on
(o=mização
para
buscadores).
SEO
é
o
conjunto
de
técnicas,
estudos
e
métodos
que
visam
melhorar
o
posicionamento
das
páginas
de
um
site
em
mecanismos
de
busca
como
o
Google.
Veja
mais
neste
eBook.
• Visita
–
É
um
acesso
a
um
site.
Um
visitante
pode
fazer
mais
de
uma
visita
em
um
site,
por
exemplo.
Se
ele
fechar
o
site
e
entrar
de
novo
em
um
intervalo
maior
do
que
30
minutos,
isso
contabilizará
duas
visitas
de
um
mesmo
visitante.
• Visitante
–
É
o
usuário
que
faz
as
ações
no
site
durante
uma
sessão.
• Visitante
Único
–
É
o
visitante
que,
se
já
entrou
em
determinado
site
e
teve
um
cookie
instalado
em
seu
computador,
contabilizará
como
o
mesmo
visitante
em
diferentes
ocasiões.
Dessa
forma
é
possível
saber
quantos
visitantes
um
site
teve,
sem
contar
o
mesmo
usuário
mais
de
uma
vez.
• Visitantes
de
retorno
–
É
um
visitante
único
que
tenha
entrado
mais
de
uma
vez
em
um
site.
• Web
Analy-cs
–
É
a
ação
de
mensurar,
coletar,
analisar
e
reportar
os
dados
da
Internet,
com
o
propósito
de
entender
e
melhorar
a
usabilidade
dos
usuários
e
melhorar
os
resultados
das
ações
em
seu
site
e
outros
canais
digitais.
• Taxa
de
Rejeição
–
Índice
de
desinteresse
em
seu
site,
quando
o
usuário
entra
e
sai
do
seu
site.
6. O que importa:
Facebook
Edge
Rank
Google
Page
Rank
O
PageRank
é
uma
maneira
criada
por
Larry
Page,
cofundador
do
Google,
de
medir
a
autoridade
de
uma
página.
A
métrica
é
baseada
na
quan=dade
e
qualidade
de
links
que
um
site
recebe.
Todos
esses
critérios
são
analisados
e
ilustrados
através
de
uma
escala
de
0
a
10.
Sendo
0
um
site
com
pouquíssima
relevância
e
autoridade
e
10
com
extrema
autoridade
e
relevância.
A
métrica
está
in=mamente
relacionada
com
o
link
juice.
7. O que importa:
• Em
média
os
posts
da
Fan
Page
a=ngem
20%
dos
Seguidores
• Métricas
da
média
nacional:
8. Pilares:
• Obje=vos
gerais
• Business
Model
Genera=on
• Persona
• Recomendações
Planejamento
Inicial
• A=vação
• Checklist
de
SEO
• Agenda
Posts
• Programação
Postagens
Execução
• Análise
dos
dados
• Relatório
Mensuração
• Ideias
inovadoras
e
estratégia
• Anúncios
• Landing
Page
• FanGate
• Viral
• Guerrilha
• Parceiros
• Remarke=ng
• Afiliados
• Transmissão
ao
vivo
Buzz
1
-‐
Gerar
conteúdo
de
qualidade
e
exclusivo
– Definição
de
personas
e
estudo
de
palavras-‐
chave
relevantes
para
o
seu
negócio;
– Produção
de
conteúdos
relevantes
para
cada
persona
(blog,
redes
sociais
e
afins);
– Campanha
de
Adwords
e
Facebook
Ads
para
atração;
– Estudo
de
ofertas
e
conteúdos
para
Landing
Pages;
2
-‐
Desenvolver
bom
relacionamento
com
o
seu
público
– Segmentação
dos
Leads
para
trabalhar
cada
persona
e
estágio
de
compra;
– Disparos
de
email
marke=ng
semanais
para
os
Leads;
– Criação
de
fluxos
de
automação;
– Monitoramento
de
termos
nas
redes
sociais;
3
-‐
O-mização
e
análise
– Análise
de
resultados
de
todas
as
etapas
anteriores;
– Diagnós=cos
de
oportunidades
de
o=mizações
nas
ações;
– Planejamento
dos
próximos
passos
em
Marke=ng
Digital;
9. Aonde você se encontra? – Diagnóstico
O
seu
negócio:
• Plugin
do
Chrome:
SEO
Quacke
–
Como
esta
o
seu
site
em
SEO.
• hRp://www.alexa.com/siteinfo/
-‐
Verifica
seu
status
no
ranking
SEO.
• Similarweb.com
• Comscore.com
• hRp://www.semrush.com/
Quais
seus
pontos
fortes
/
fracos?
FB:
hap://www.fanpagekarma.com/
Sobre
o
seu
produto:
• hRp://www.google.com.br/trends/
• hRp://topsy.com/
• hRp://www.google.com.br/trends/explore
Pesquisa
de
Sa-sfação:
• hRps://pt.surveymonkey.com/
• hRp://www.opinionbox.com/
(muito
bom)
10. Comçando com objetivos – metas do seu negócio
O
primeiro
passo
para
qualquer
ação
é
saber
os
obje=vos
principais
do
negócio.
Fica
mais
fácil
de
mensurar
quando
possuem
um
segmento
associado.
Dimensões
normalmente
u=lizadas,
por
grau
de
importância:
1. Financeiro
2. Cliente
3. Processos
Internos
4. Aprendizado
e
Crescimento
12. Objetivos – exemplo
DEFINIR
8
OBJETIVOS
TENDO
PELO
MENOS
UM
EM
CADA
DIMENSÃO:
1.
Financeiro
2.
Cliente
3.
Processos
Internos
4.
Aprendizado
e
Crescimento
Depois
priorizar
cada
um
com
a
importância
de
1
a
5.
13. Público Alvo – do seu negócio
Facebook
Insights
Google
Analy=cs
14. Público Alvo – personas
Buyer
Persona
são
apenas
representações
simplificadas
dos
clientes
ideais
de
uma
empresa.
Uma
persona
é,
como
o
nome
sugere,
uma
personagem
criada
para
ajudar
sua
empresa
a
compreender
melhor
quem
é
o
cliente
e
do
que
ele
precisa.
As
aplicações
de
uma
buyer
persona
são
inúmeras,
mas
para
quem
trabalha
com
marke=ng
de
conteúdo
apenas
uma
interessa:
buyer
persona
bem
definidas
significam
um
marke=ng
de
conteúdo
mais
efe=vo.
hRp://geradordepersonas.com.br/
hRp://www.criesuapersona.com.br/
15. Público Alvo – personas
Crie
2
personas
para
o
seu
negócio:
16. Público Alvo – mapa de empatia
Trabalha e é organizado e responsável
Sai com amigos e frequenta bares, restaurantes e
shoopings
Adora o contato com a natureza
Vaidoso (exposição na mídia é bom!)
Pratica marketing pessoal (usa facebook)
Precisa
com
facilidade
ser
ouvido
e
ouvir
Precisa
se
especilalizar
Quer
aumento
salarial
Falta
de
tempo
Autonomia
Indicação de amigo para tomada de decisão
Precisa de cursos 100% a distância com credibilidade
Opnião de amigos
Precisa de reconhecimento do
mercado
Usa
a
internet
para
se
informar
17. Público Alvo – mapa de empatia
hRp://analy=cs.navegg.com/
hRp://www.googleanaly=cs.com.br/
18. Canais - online
Funil
de
Vendas
1
-‐
Landing
Page
c/
eBook
2
-‐
Redes
Sociais
• Facebook
• TwiRer
(replicando
post
Face)
• YouTube
• Instagram
3
-‐
SEO
–
Aumento
do
número
de
acessos
via
busca
orgânica
4
–
Email
Marke=ng
5
-‐
Anúncios
Pagos
• Bing
• Facebook
• Google
• BooBox
6
–
Rede
de
Afiliados
7
–
Parceria
com
Blogueiros
19. Canais - offline
Funil
de
Vendas
1
–
Programa
de
Parceria
2
-‐
Eventos
3
–
Mídia
Paga
Outdoor
Bussdor
4
–
Panfletagem
5
–
Ação
viral
6
-‐
Assessoria
de
Imprensa
7
-‐
Associa=vismo
20. Funil de Vendas
hRp://www.funildomarke=ng.com.br/#/starter
O
funil
de
vendas,
ou
funil
do
marke=ng,
é
um
modelo
estratégico
de
consumo
que
ilustra
o
percurso
teórico
que
o
cliente
deve
seguir
até
efetuar
a
compra
de
um
produto
ou
serviço.
Assim
como
no
funil
tradicional,
o
funil
de
vendas
começa
largo
e
vai
diminuindo
até
chegar
aos
reais
consumidores.
Adequar
o
seu
conteúdo
à
jornada
de
compra
do
funil.
Ferramentas:
23. Exemplo de estratégia
Propósito:
Trabalhar para divulgar os seus produtos, tornando a marca mais
conhecida e conquistando, cada vez mais, a confiança e a fidelidade do
cliente, através de consultoria especializada em mídias digitais.
Objetivo: Gerar X oportunidades para transformar X novos clientes.
1 - Centralizar todos os esforços e atividades de marketing digital
2 - Qualificar, treinar e envolver a equipe de vendas para converter
oportunidades em clientes efetivos
3 - Mapear e buscar soluções em equipamentos e tecnologias visando a
aumentar a performance da equipe de vendas
24. O que veremos amanhã
Terça
8:30h
às
12h
Quarta8h30
às
12h
PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
Pesquisa
/
Diagnós=co
A=vação
das
Redes
Sociais
Obje=vo
de
negócio
Ferramentas
de
apoio
Público
alvo
/
Personas
Gestão
de
Conteúdo
Canais
de
Comunicação
Campanhas
de
Marke=ng
e
Inbound
Marke=ng
(Cases
e
Inspiração)
Conceito
de
Funil
de
Vendas
Desempenho
nos
relatórios