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CURSO - Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas
Apresentação
Experiência	
  em	
  estratégias	
  de	
  marke-ng	
  digital,	
  planejamento	
  e	
  implementação	
  de	
  
projetos	
  on-­‐line	
  de	
  inovação,	
  gestão	
  de	
  equipes	
  ,	
  desenvolvimento	
  de	
  produto	
  e	
  gestão	
  
de	
  operações.	
  Foco	
  em	
  iden=ficar	
  oportunidades	
  de	
  negócios	
  digitais	
  e	
  implementar	
  
estratégias	
  de	
  marke=ng	
  online,	
  com	
  o	
  obje=vo	
  de	
  gerar	
  resultado.	
  	
  
Apresentação
Felipe	
  Queriquelli	
  é	
  formado	
  em	
  artes	
  pela	
  UDESC	
  e	
  em	
  Direção	
  de	
  Fotografia	
  e	
  
Documentário	
  pela	
  Escola	
  de	
  Cinema	
  Metro	
  Screen	
  Film	
  School,	
  atua	
  no	
  segmento	
  
como	
  diretor	
  de	
  fotografia	
  à	
  10	
  anos	
  e	
  já	
  atendeu	
  empresas	
  como	
  FIAT,	
  Aurora,	
  
Ostradamus,	
  Forneria	
  Catarina,	
  Colégio	
  Catarinense,	
  entre	
  outros.	
  É	
  especialista	
  na	
  
direção	
  de	
  fotografia.	
  
hRp://www.felipequeriquelli.com.br/	
  
Felipe	
  Queriquelli	
  	
  
Curso – propósito e cronograma
Este	
  curso	
  possui	
  o	
  foco	
  no	
  posicionamento	
  de	
  sua	
  empresa	
  em	
  ambiente	
  online,	
  além	
  de	
  
oferecer	
  subsídios	
  para	
  que	
  você	
  possa	
  criar	
  uma	
  estratégia	
  de	
  marke=ng	
  para	
  aumentar	
  
suas	
  vendas.	
  	
  
Iremos	
  u=lizar:	
  Apresentação	
  na	
  TV	
  /	
  Notebook	
  pessoal	
  e	
  Lousa.	
  
Quarta	
  8:30h	
  às	
  12h	
   Quinta	
  8h30	
  às	
  12h	
  
PLANEJAMENTO	
   EXECUÇÃO	
  
Pesquisa	
  /	
  Diagnós=co	
   A=vação	
  das	
  Redes	
  Sociais	
  
Obje=vo	
  de	
  negócio	
   Ferramentas	
  de	
  apoio	
  
	
  Público	
  alvo	
  /	
  Personas	
   Gestão	
  de	
  Conteúdo	
  
Canais	
  de	
  Comunicação	
  
	
  
Campanhas	
  de	
  Marke=ng	
  e	
  Inbound	
  
Marke=ng	
  
	
  (Cases	
  e	
  Inspiração)	
  
Conceito	
  de	
  Funil	
  de	
  Vendas	
  
	
  
Desempenho	
  nos	
  relatórios	
  
Terminologias
	
  
•  CAC	
  –	
  Custo	
  de	
  Aquisição	
  de	
  Cliente.	
  É	
  uma	
  métrica	
  significa=va	
  para	
  as	
  empresas	
  para	
  saber	
  o	
  quanto	
  estão	
  gastando	
  para	
  conquistar	
  cada	
  novo	
  cliente	
  
e	
  serve	
  para	
  definir	
  o	
  orçamento	
  e	
  as	
  ações	
  de	
  marke=ng.	
  
•  CPC	
  –	
  Custo	
  por	
  Clique.	
  É	
  uma	
  forma	
  de	
  cobrança	
  de	
  serviços	
  como	
  anúncios	
  pagos	
  (Adwords	
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  Facebook	
  Ads,	
  por	
  exemplo),	
  no	
  qual	
  o	
  pagamento	
  é	
  
feito	
  pelo	
  número	
  de	
  cliques	
  realizados.	
  
•  CPA	
  –	
  	
  Custo	
  por	
  Aquisição.	
  É	
  uma	
  forma	
  de	
  cobrança	
  como	
  o	
  CPC,	
  porém	
  calculada	
  em	
  cima	
  das	
  conversões	
  realizadas,	
  e	
  não	
  dos	
  cliques.	
  
•  CTR	
  –	
  Sigla	
  para	
  Click	
  through	
  Rate,	
  é	
  o	
  número	
  de	
  cliques	
  dividido	
  pelo	
  número	
  de	
  impressões	
  (visualizações)	
  de	
  um	
  anúncio	
  exibido,	
  por	
  exemplo,	
  em	
  
serviços	
  como	
  Google	
  Adwords,	
  Facebook	
  Ads	
  e	
  LinledIn	
  Ads.	
  Essa	
  taxa	
  é	
  extremamente	
  importante	
  para	
  avaliar	
  o	
  desempenho	
  dos	
  anúncios,	
  pois	
  um	
  
anúncio	
  com	
  CTR	
  baixo	
  tem	
  poucos	
  cliques	
  em	
  relação	
  a	
  visualizações	
  e	
  geralmente	
  custa	
  mais	
  caro,	
  devendo	
  ser	
  o=mizado.	
  
•  KPI	
  -­‐	
  Sigla	
  para	
  Key	
  Performance	
  Indicators.	
  São	
  os	
  indicadores	
  definidos	
  para	
  medir	
  o	
  progresso	
  de	
  suas	
  ações	
  para	
  alcançar	
  uma	
  determinada	
  meta.	
  
•  Pageviews	
  –	
  São	
  as	
  visualizaçõe	
  de	
  páginas	
  de	
  um	
  site.	
  Atenção:	
  pageviews	
  são	
  diferentes	
  de	
  visitas.	
  Para	
  ficar	
  claro:	
  em	
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  visita,	
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  pode	
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  página,	
  isso	
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  apenas	
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  de	
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  vezes	
  o	
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  entrou	
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•  ROI	
  –	
  Sigla	
  para	
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  Investment	
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  sobre	
  Inves=mento,	
  em	
  português).	
  É	
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  (ou	
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em	
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•  SEM	
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  conjunto	
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  um	
  site	
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resultados	
  dos	
  buscadores,	
  como	
  Google,	
  Yahoo,	
  etc.	
  Geralmente	
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  dividido	
  entre	
  SEO	
  (o=mização	
  para	
  o	
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  Links	
  Patrocinados,	
  como	
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•  SEO	
  –	
  	
  É	
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  para	
  Search	
  Engine	
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  (o=mização	
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  SEO	
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  conjunto	
  de	
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  estudos	
  e	
  métodos	
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  melhorar	
  o	
  
posicionamento	
  das	
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  de	
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  site	
  em	
  mecanismos	
  de	
  busca	
  como	
  o	
  Google.	
  Veja	
  mais	
  neste	
  eBook.	
  
•  Visita	
  –	
  É	
  um	
  acesso	
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  um	
  site.	
  Um	
  visitante	
  pode	
  fazer	
  mais	
  de	
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  visita	
  em	
  um	
  site,	
  por	
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  Se	
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  o	
  site	
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  de	
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  em	
  um	
  
intervalo	
  maior	
  do	
  que	
  30	
  minutos,	
  isso	
  contabilizará	
  duas	
  visitas	
  de	
  um	
  mesmo	
  visitante.	
  
•  Visitante	
  –	
  É	
  o	
  usuário	
  que	
  faz	
  as	
  ações	
  no	
  site	
  durante	
  uma	
  sessão.	
  
•  Visitante	
  Único	
  –	
  É	
  o	
  visitante	
  que,	
  se	
  já	
  entrou	
  em	
  determinado	
  site	
  e	
  teve	
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  cookie	
  instalado	
  em	
  seu	
  computador,	
  contabilizará	
  como	
  o	
  mesmo	
  
visitante	
  em	
  diferentes	
  ocasiões.	
  Dessa	
  forma	
  é	
  possível	
  saber	
  quantos	
  visitantes	
  um	
  site	
  teve,	
  sem	
  contar	
  o	
  mesmo	
  usuário	
  mais	
  de	
  uma	
  vez.	
  
•  Visitantes	
  de	
  retorno	
  –	
  É	
  um	
  visitante	
  único	
  que	
  tenha	
  entrado	
  mais	
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  vez	
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  um	
  site.	
  
•  Web	
  Analy-cs	
  –	
  É	
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  ação	
  de	
  mensurar,	
  coletar,	
  analisar	
  e	
  reportar	
  os	
  dados	
  da	
  Internet,	
  com	
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  propósito	
  de	
  entender	
  e	
  melhorar	
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  usabilidade	
  dos	
  
usuários	
  e	
  melhorar	
  os	
  resultados	
  das	
  ações	
  em	
  seu	
  site	
  e	
  outros	
  canais	
  digitais.	
  
•  Taxa	
  de	
  Rejeição	
  –	
  Índice	
  de	
  desinteresse	
  em	
  seu	
  site,	
  quando	
  o	
  usuário	
  entra	
  e	
  sai	
  do	
  seu	
  site.	
  
O que importa:
Facebook	
  Edge	
  Rank	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Google	
  Page	
  Rank	
  
	
  
O	
  PageRank	
  é	
  uma	
  maneira	
  criada	
  por	
  Larry	
  Page,	
  cofundador	
  do	
  Google,	
  de	
  medir	
  a	
  
autoridade	
  de	
  uma	
  página.	
  A	
  métrica	
  é	
  baseada	
  na	
  quan=dade	
  e	
  qualidade	
  de	
  links	
  que	
  um	
  
site	
  recebe.	
  Todos	
  esses	
  critérios	
  são	
  analisados	
  e	
  ilustrados	
  através	
  de	
  uma	
  escala	
  de	
  0	
  a	
  
10.	
  Sendo	
  0	
  um	
  site	
  com	
  pouquíssima	
  relevância	
  e	
  autoridade	
  e	
  10	
  com	
  extrema	
  autoridade	
  
e	
  relevância.	
  A	
  métrica	
  está	
  in=mamente	
  relacionada	
  com	
  o	
  link	
  juice.	
  
	
  
	
  
O que importa:
•  Em	
  média	
  os	
  posts	
  da	
  Fan	
  Page	
  a=ngem	
  20%	
  dos	
  
Seguidores	
  
•  Métricas	
  da	
  média	
  nacional:	
  
Pilares:
• Obje=vos	
  gerais	
  
• Business	
  Model	
  Genera=on	
  
• Persona	
  
• Recomendações	
  
Planejamento	
  Inicial	
  
• A=vação	
  
• Checklist	
  de	
  SEO	
  
• Agenda	
  Posts	
  
• Programação	
  Postagens	
  
Execução	
  
• Análise	
  dos	
  dados	
  
• Relatório	
  
Mensuração	
  
• Ideias	
  inovadoras	
  e	
  estratégia	
  
• Anúncios	
  
• Landing	
  Page	
  
• FanGate	
  
• Viral	
  
• Guerrilha	
  
• Parceiros	
  
• Remarke=ng	
  
• Afiliados	
  
• Transmissão	
  ao	
  vivo	
  
Buzz	
  
1	
  -­‐	
  Gerar	
  conteúdo	
  de	
  qualidade	
  e	
  exclusivo	
  
–  Definição	
  de	
  personas	
  e	
  estudo	
  de	
  palavras-­‐
chave	
  relevantes	
  para	
  o	
  seu	
  negócio;	
  
–  Produção	
  de	
  conteúdos	
  relevantes	
  para	
  cada	
  
persona	
  (blog,	
  redes	
  sociais	
  e	
  afins);	
  
–  Campanha	
  de	
  Adwords	
  e	
  Facebook	
  Ads	
  para	
  
atração;	
  
–  Estudo	
  de	
  ofertas	
  e	
  conteúdos	
  para	
  Landing	
  
Pages;	
  
2	
  	
  -­‐	
  Desenvolver	
  bom	
  relacionamento	
  com	
  o	
  seu	
  público	
  
–  Segmentação	
  dos	
  Leads	
  para	
  trabalhar	
  cada	
  
persona	
  e	
  estágio	
  de	
  compra;	
  
–  Disparos	
  de	
  email	
  marke=ng	
  semanais	
  para	
  os	
  
Leads;	
  
–  Criação	
  de	
  fluxos	
  de	
  automação;	
  
–  Monitoramento	
  de	
  termos	
  nas	
  redes	
  sociais;	
  
3	
  -­‐	
  O-mização	
  e	
  análise	
  
–  Análise	
  de	
  resultados	
  de	
  todas	
  as	
  etapas	
  
anteriores;	
  
–  Diagnós=cos	
  de	
  oportunidades	
  de	
  o=mizações	
  
nas	
  ações;	
  
–  Planejamento	
  dos	
  próximos	
  passos	
  em	
  
Marke=ng	
  Digital;	
  
Aonde você se encontra? – Diagnóstico
O	
  seu	
  negócio:	
  	
  
•  Plugin	
  do	
  Chrome:	
  SEO	
  Quacke	
  –	
  Como	
  esta	
  o	
  seu	
  site	
  em	
  SEO.	
  
•  hRp://www.alexa.com/siteinfo/	
  -­‐	
  Verifica	
  seu	
  status	
  no	
  ranking	
  SEO.	
  
•  Similarweb.com	
  
•  Comscore.com	
  
•  hRp://www.semrush.com/	
  
Quais	
  seus	
  pontos	
  fortes	
  /	
  fracos?	
  
	
  
FB:	
  hap://www.fanpagekarma.com/	
  
	
  
Sobre	
  o	
  seu	
  produto:	
  
•  hRp://www.google.com.br/trends/	
  
•  hRp://topsy.com/	
  
•  hRp://www.google.com.br/trends/explore	
  
Pesquisa	
  de	
  Sa-sfação:	
  
•  hRps://pt.surveymonkey.com/	
  
•  hRp://www.opinionbox.com/	
  (muito	
  bom)	
  
	
  
	
  
Comçando com objetivos – metas do seu negócio
O	
  primeiro	
  passo	
  para	
  qualquer	
  ação	
  é	
  saber	
  os	
  obje=vos	
  principais	
  do	
  negócio.	
  Fica	
  mais	
  
fácil	
  de	
  mensurar	
  quando	
  possuem	
  um	
  segmento	
  associado.	
  
	
  
Dimensões	
  normalmente	
  u=lizadas,	
  por	
  grau	
  de	
  importância:	
  
1.  Financeiro	
  
2.  Cliente	
  
3.  Processos	
  Internos	
  
4.  Aprendizado	
  e	
  Crescimento	
  
	
  
	
  
	
  
Objetivos – exemplo
Objetivos – exemplo
DEFINIR	
  8	
  OBJETIVOS	
  TENDO	
  PELO	
  MENOS	
  UM	
  EM	
  CADA	
  DIMENSÃO:	
  
	
  
	
  
1.	
  Financeiro	
  
2.	
  Cliente	
  
3.	
  Processos	
  Internos	
  
4.	
  Aprendizado	
  e	
  Crescimento	
  
	
  
Depois	
  priorizar	
  cada	
  um	
  com	
  a	
  importância	
  de	
  1	
  a	
  5.	
  
	
  
Público Alvo – do seu negócio
Facebook	
  Insights	
  
Google	
  Analy=cs	
  
Público Alvo – personas
Buyer	
  Persona	
  são	
  apenas	
  
representações	
  simplificadas	
  dos	
  
clientes	
  ideais	
  de	
  uma	
  empresa.	
  Uma	
  
persona	
  é,	
  como	
  o	
  nome	
  sugere,	
  
uma	
  personagem	
  criada	
  para	
  ajudar	
  
sua	
  empresa	
  a	
  compreender	
  melhor	
  
quem	
  é	
  o	
  cliente	
  e	
  do	
  que	
  ele	
  
precisa.	
  As	
  aplicações	
  de	
  uma	
  buyer	
  
persona	
  são	
  inúmeras,	
  mas	
  para	
  
quem	
  trabalha	
  com	
  marke=ng	
  de	
  
conteúdo	
  apenas	
  uma	
  interessa:	
  
buyer	
  persona	
  bem	
  definidas	
  
significam	
  um	
  marke=ng	
  de	
  
conteúdo	
  mais	
  efe=vo.	
  
hRp://geradordepersonas.com.br/	
  
hRp://www.criesuapersona.com.br/	
  
Público Alvo – personas
Crie	
  2	
  personas	
  para	
  o	
  seu	
  negócio:	
  
Público Alvo – mapa de empatia
Trabalha e é organizado e responsável
Sai com amigos e frequenta bares, restaurantes e
shoopings
Adora o contato com a natureza
Vaidoso (exposição na mídia é bom!)
Pratica marketing pessoal (usa facebook)
Precisa	
  com	
  facilidade	
  ser	
  ouvido	
  e	
  ouvir	
  	
  
Precisa	
  se	
  especilalizar	
  
Quer	
  aumento	
  salarial	
  
Falta	
  de	
  tempo	
  
Autonomia
Indicação de amigo para tomada de decisão
Precisa de cursos 100% a distância com credibilidade
Opnião de amigos
Precisa de reconhecimento do
mercado
Usa	
  a	
  internet	
  para	
  se	
  informar	
  
Público Alvo – mapa de empatia
hRp://analy=cs.navegg.com/	
  
hRp://www.googleanaly=cs.com.br/	
  
	
  
Canais - online
Funil	
  de	
  Vendas	
  1	
  -­‐	
  Landing	
  Page	
  c/	
  
eBook	
  
2	
  -­‐	
  Redes	
  Sociais	
  
• Facebook	
  
• TwiRer	
  (replicando	
  post	
  
Face)	
  
• YouTube	
  
• Instagram	
  
	
  
	
  
3	
  -­‐	
  SEO	
  –	
  Aumento	
  do	
  
número	
  de	
  acessos	
  via	
  
busca	
  orgânica	
  
4	
  –	
  Email	
  
Marke=ng	
  
5	
  -­‐	
  Anúncios	
  
Pagos	
  
• Bing	
  
• Facebook	
  
• Google	
  
• BooBox	
  
6	
  –	
  Rede	
  de	
  
Afiliados	
  
7	
  –	
  Parceria	
  com	
  
Blogueiros	
  
Canais - offline
Funil	
  de	
  Vendas	
  
1	
  –	
  Programa	
  
de	
  Parceria	
  
	
  
2	
  -­‐	
  Eventos	
  
	
  
3	
  –	
  Mídia	
  Paga	
  
Outdoor	
  
Bussdor	
  
4	
  –	
  Panfletagem	
  
5	
  –	
  Ação	
  viral	
  
6	
  -­‐	
  Assessoria	
  de	
  
Imprensa	
  
7	
  -­‐	
  Associa=vismo	
  
Funil de Vendas
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Ferramentas:	
  
Funil de Vendas
Processo de Trabalho – estratégia (exemplo)
!
Exemplo de estratégia
Propósito:
Trabalhar para divulgar os seus produtos, tornando a marca mais
conhecida e conquistando, cada vez mais, a confiança e a fidelidade do
cliente, através de consultoria especializada em mídias digitais.
Objetivo: Gerar X oportunidades para transformar X novos clientes.
1 - Centralizar todos os esforços e atividades de marketing digital
2 - Qualificar, treinar e envolver a equipe de vendas para converter
oportunidades em clientes efetivos
3 - Mapear e buscar soluções em equipamentos e tecnologias visando a
aumentar a performance da equipe de vendas
O que veremos amanhã
Terça	
  8:30h	
  às	
  12h	
   Quarta8h30	
  às	
  12h	
  
PLANEJAMENTO	
   EXECUÇÃO	
  
Pesquisa	
  /	
  Diagnós=co	
   A=vação	
  das	
  Redes	
  Sociais	
  
Obje=vo	
  de	
  negócio	
   Ferramentas	
  de	
  apoio	
  
	
  Público	
  alvo	
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   Gestão	
  de	
  Conteúdo	
  
Canais	
  de	
  Comunicação	
  
	
  
Campanhas	
  de	
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  Inbound	
  
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  (Cases	
  e	
  Inspiração)	
  
Conceito	
  de	
  Funil	
  de	
  Vendas	
  
	
  
Desempenho	
  nos	
  relatórios	
  
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  • 1. CURSO - Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas
  • 2. Apresentação Experiência  em  estratégias  de  marke-ng  digital,  planejamento  e  implementação  de   projetos  on-­‐line  de  inovação,  gestão  de  equipes  ,  desenvolvimento  de  produto  e  gestão   de  operações.  Foco  em  iden=ficar  oportunidades  de  negócios  digitais  e  implementar   estratégias  de  marke=ng  online,  com  o  obje=vo  de  gerar  resultado.    
  • 3. Apresentação Felipe  Queriquelli  é  formado  em  artes  pela  UDESC  e  em  Direção  de  Fotografia  e   Documentário  pela  Escola  de  Cinema  Metro  Screen  Film  School,  atua  no  segmento   como  diretor  de  fotografia  à  10  anos  e  já  atendeu  empresas  como  FIAT,  Aurora,   Ostradamus,  Forneria  Catarina,  Colégio  Catarinense,  entre  outros.  É  especialista  na   direção  de  fotografia.   hRp://www.felipequeriquelli.com.br/   Felipe  Queriquelli    
  • 4. Curso – propósito e cronograma Este  curso  possui  o  foco  no  posicionamento  de  sua  empresa  em  ambiente  online,  além  de   oferecer  subsídios  para  que  você  possa  criar  uma  estratégia  de  marke=ng  para  aumentar   suas  vendas.     Iremos  u=lizar:  Apresentação  na  TV  /  Notebook  pessoal  e  Lousa.   Quarta  8:30h  às  12h   Quinta  8h30  às  12h   PLANEJAMENTO   EXECUÇÃO   Pesquisa  /  Diagnós=co   A=vação  das  Redes  Sociais   Obje=vo  de  negócio   Ferramentas  de  apoio    Público  alvo  /  Personas   Gestão  de  Conteúdo   Canais  de  Comunicação     Campanhas  de  Marke=ng  e  Inbound   Marke=ng    (Cases  e  Inspiração)   Conceito  de  Funil  de  Vendas     Desempenho  nos  relatórios  
  • 5. Terminologias   •  CAC  –  Custo  de  Aquisição  de  Cliente.  É  uma  métrica  significa=va  para  as  empresas  para  saber  o  quanto  estão  gastando  para  conquistar  cada  novo  cliente   e  serve  para  definir  o  orçamento  e  as  ações  de  marke=ng.   •  CPC  –  Custo  por  Clique.  É  uma  forma  de  cobrança  de  serviços  como  anúncios  pagos  (Adwords  e  Facebook  Ads,  por  exemplo),  no  qual  o  pagamento  é   feito  pelo  número  de  cliques  realizados.   •  CPA  –    Custo  por  Aquisição.  É  uma  forma  de  cobrança  como  o  CPC,  porém  calculada  em  cima  das  conversões  realizadas,  e  não  dos  cliques.   •  CTR  –  Sigla  para  Click  through  Rate,  é  o  número  de  cliques  dividido  pelo  número  de  impressões  (visualizações)  de  um  anúncio  exibido,  por  exemplo,  em   serviços  como  Google  Adwords,  Facebook  Ads  e  LinledIn  Ads.  Essa  taxa  é  extremamente  importante  para  avaliar  o  desempenho  dos  anúncios,  pois  um   anúncio  com  CTR  baixo  tem  poucos  cliques  em  relação  a  visualizações  e  geralmente  custa  mais  caro,  devendo  ser  o=mizado.   •  KPI  -­‐  Sigla  para  Key  Performance  Indicators.  São  os  indicadores  definidos  para  medir  o  progresso  de  suas  ações  para  alcançar  uma  determinada  meta.   •  Pageviews  –  São  as  visualizaçõe  de  páginas  de  um  site.  Atenção:  pageviews  são  diferentes  de  visitas.  Para  ficar  claro:  em  uma  visita,  você  pode  ter  mais   de  um  pageview  numa  mesma  página,  isso  vai  apenas  depender  de  quantas  vezes  o  usuário  entrou  nela.   •  ROI  –  Sigla  para  Return  on  Investment  (Retorno  sobre  Inves=mento,  em  português).  É  a  relação  entre  o  dinheiro  ganho  (ou  perdido)  e  o  que  foi  inves=do   em  seus  esforços  de  marke=ng.   •  SEM  –  A  sigla  para  Search  Engine  Marke=ng.  O  SEM  é  um  conjunto  de  estratégias  de  marke=ng  com  o  obje=vo  de  promover  um  site  nas  páginas  de   resultados  dos  buscadores,  como  Google,  Yahoo,  etc.  Geralmente  o  SEM  é  dividido  entre  SEO  (o=mização  para  o  site  aparecer  na  Busca  Orgânica)  e   anúncios  em  Links  Patrocinados,  como  o  Google  Adwords.   •  SEO  –    É  a  sigla  para  Search  Engine  Op=miza=on  (o=mização  para  buscadores).  SEO  é  o  conjunto  de  técnicas,  estudos  e  métodos  que  visam  melhorar  o   posicionamento  das  páginas  de  um  site  em  mecanismos  de  busca  como  o  Google.  Veja  mais  neste  eBook.   •  Visita  –  É  um  acesso  a  um  site.  Um  visitante  pode  fazer  mais  de  uma  visita  em  um  site,  por  exemplo.  Se  ele  fechar  o  site  e  entrar  de  novo  em  um   intervalo  maior  do  que  30  minutos,  isso  contabilizará  duas  visitas  de  um  mesmo  visitante.   •  Visitante  –  É  o  usuário  que  faz  as  ações  no  site  durante  uma  sessão.   •  Visitante  Único  –  É  o  visitante  que,  se  já  entrou  em  determinado  site  e  teve  um  cookie  instalado  em  seu  computador,  contabilizará  como  o  mesmo   visitante  em  diferentes  ocasiões.  Dessa  forma  é  possível  saber  quantos  visitantes  um  site  teve,  sem  contar  o  mesmo  usuário  mais  de  uma  vez.   •  Visitantes  de  retorno  –  É  um  visitante  único  que  tenha  entrado  mais  de  uma  vez  em  um  site.   •  Web  Analy-cs  –  É  a  ação  de  mensurar,  coletar,  analisar  e  reportar  os  dados  da  Internet,  com  o  propósito  de  entender  e  melhorar  a  usabilidade  dos   usuários  e  melhorar  os  resultados  das  ações  em  seu  site  e  outros  canais  digitais.   •  Taxa  de  Rejeição  –  Índice  de  desinteresse  em  seu  site,  quando  o  usuário  entra  e  sai  do  seu  site.  
  • 6. O que importa: Facebook  Edge  Rank               Google  Page  Rank     O  PageRank  é  uma  maneira  criada  por  Larry  Page,  cofundador  do  Google,  de  medir  a   autoridade  de  uma  página.  A  métrica  é  baseada  na  quan=dade  e  qualidade  de  links  que  um   site  recebe.  Todos  esses  critérios  são  analisados  e  ilustrados  através  de  uma  escala  de  0  a   10.  Sendo  0  um  site  com  pouquíssima  relevância  e  autoridade  e  10  com  extrema  autoridade   e  relevância.  A  métrica  está  in=mamente  relacionada  com  o  link  juice.      
  • 7. O que importa: •  Em  média  os  posts  da  Fan  Page  a=ngem  20%  dos   Seguidores   •  Métricas  da  média  nacional:  
  • 8. Pilares: • Obje=vos  gerais   • Business  Model  Genera=on   • Persona   • Recomendações   Planejamento  Inicial   • A=vação   • Checklist  de  SEO   • Agenda  Posts   • Programação  Postagens   Execução   • Análise  dos  dados   • Relatório   Mensuração   • Ideias  inovadoras  e  estratégia   • Anúncios   • Landing  Page   • FanGate   • Viral   • Guerrilha   • Parceiros   • Remarke=ng   • Afiliados   • Transmissão  ao  vivo   Buzz   1  -­‐  Gerar  conteúdo  de  qualidade  e  exclusivo   –  Definição  de  personas  e  estudo  de  palavras-­‐ chave  relevantes  para  o  seu  negócio;   –  Produção  de  conteúdos  relevantes  para  cada   persona  (blog,  redes  sociais  e  afins);   –  Campanha  de  Adwords  e  Facebook  Ads  para   atração;   –  Estudo  de  ofertas  e  conteúdos  para  Landing   Pages;   2    -­‐  Desenvolver  bom  relacionamento  com  o  seu  público   –  Segmentação  dos  Leads  para  trabalhar  cada   persona  e  estágio  de  compra;   –  Disparos  de  email  marke=ng  semanais  para  os   Leads;   –  Criação  de  fluxos  de  automação;   –  Monitoramento  de  termos  nas  redes  sociais;   3  -­‐  O-mização  e  análise   –  Análise  de  resultados  de  todas  as  etapas   anteriores;   –  Diagnós=cos  de  oportunidades  de  o=mizações   nas  ações;   –  Planejamento  dos  próximos  passos  em   Marke=ng  Digital;  
  • 9. Aonde você se encontra? – Diagnóstico O  seu  negócio:     •  Plugin  do  Chrome:  SEO  Quacke  –  Como  esta  o  seu  site  em  SEO.   •  hRp://www.alexa.com/siteinfo/  -­‐  Verifica  seu  status  no  ranking  SEO.   •  Similarweb.com   •  Comscore.com   •  hRp://www.semrush.com/   Quais  seus  pontos  fortes  /  fracos?     FB:  hap://www.fanpagekarma.com/     Sobre  o  seu  produto:   •  hRp://www.google.com.br/trends/   •  hRp://topsy.com/   •  hRp://www.google.com.br/trends/explore   Pesquisa  de  Sa-sfação:   •  hRps://pt.surveymonkey.com/   •  hRp://www.opinionbox.com/  (muito  bom)      
  • 10. Comçando com objetivos – metas do seu negócio O  primeiro  passo  para  qualquer  ação  é  saber  os  obje=vos  principais  do  negócio.  Fica  mais   fácil  de  mensurar  quando  possuem  um  segmento  associado.     Dimensões  normalmente  u=lizadas,  por  grau  de  importância:   1.  Financeiro   2.  Cliente   3.  Processos  Internos   4.  Aprendizado  e  Crescimento        
  • 12. Objetivos – exemplo DEFINIR  8  OBJETIVOS  TENDO  PELO  MENOS  UM  EM  CADA  DIMENSÃO:       1.  Financeiro   2.  Cliente   3.  Processos  Internos   4.  Aprendizado  e  Crescimento     Depois  priorizar  cada  um  com  a  importância  de  1  a  5.    
  • 13. Público Alvo – do seu negócio Facebook  Insights   Google  Analy=cs  
  • 14. Público Alvo – personas Buyer  Persona  são  apenas   representações  simplificadas  dos   clientes  ideais  de  uma  empresa.  Uma   persona  é,  como  o  nome  sugere,   uma  personagem  criada  para  ajudar   sua  empresa  a  compreender  melhor   quem  é  o  cliente  e  do  que  ele   precisa.  As  aplicações  de  uma  buyer   persona  são  inúmeras,  mas  para   quem  trabalha  com  marke=ng  de   conteúdo  apenas  uma  interessa:   buyer  persona  bem  definidas   significam  um  marke=ng  de   conteúdo  mais  efe=vo.   hRp://geradordepersonas.com.br/   hRp://www.criesuapersona.com.br/  
  • 15. Público Alvo – personas Crie  2  personas  para  o  seu  negócio:  
  • 16. Público Alvo – mapa de empatia Trabalha e é organizado e responsável Sai com amigos e frequenta bares, restaurantes e shoopings Adora o contato com a natureza Vaidoso (exposição na mídia é bom!) Pratica marketing pessoal (usa facebook) Precisa  com  facilidade  ser  ouvido  e  ouvir     Precisa  se  especilalizar   Quer  aumento  salarial   Falta  de  tempo   Autonomia Indicação de amigo para tomada de decisão Precisa de cursos 100% a distância com credibilidade Opnião de amigos Precisa de reconhecimento do mercado Usa  a  internet  para  se  informar  
  • 17. Público Alvo – mapa de empatia hRp://analy=cs.navegg.com/   hRp://www.googleanaly=cs.com.br/    
  • 18. Canais - online Funil  de  Vendas  1  -­‐  Landing  Page  c/   eBook   2  -­‐  Redes  Sociais   • Facebook   • TwiRer  (replicando  post   Face)   • YouTube   • Instagram       3  -­‐  SEO  –  Aumento  do   número  de  acessos  via   busca  orgânica   4  –  Email   Marke=ng   5  -­‐  Anúncios   Pagos   • Bing   • Facebook   • Google   • BooBox   6  –  Rede  de   Afiliados   7  –  Parceria  com   Blogueiros  
  • 19. Canais - offline Funil  de  Vendas   1  –  Programa   de  Parceria     2  -­‐  Eventos     3  –  Mídia  Paga   Outdoor   Bussdor   4  –  Panfletagem   5  –  Ação  viral   6  -­‐  Assessoria  de   Imprensa   7  -­‐  Associa=vismo  
  • 20. Funil de Vendas hRp://www.funildomarke=ng.com.br/#/starter   O  funil  de  vendas,  ou  funil  do  marke=ng,  é   um  modelo  estratégico  de  consumo  que   ilustra  o  percurso  teórico  que  o  cliente   deve  seguir  até  efetuar  a  compra  de  um   produto  ou  serviço.  Assim  como  no  funil   tradicional,  o  funil  de  vendas  começa  largo   e  vai  diminuindo  até  chegar  aos  reais   consumidores.     Adequar  o  seu  conteúdo  à  jornada  de   compra  do  funil.     Ferramentas:  
  • 22. Processo de Trabalho – estratégia (exemplo) !
  • 23. Exemplo de estratégia Propósito: Trabalhar para divulgar os seus produtos, tornando a marca mais conhecida e conquistando, cada vez mais, a confiança e a fidelidade do cliente, através de consultoria especializada em mídias digitais. Objetivo: Gerar X oportunidades para transformar X novos clientes. 1 - Centralizar todos os esforços e atividades de marketing digital 2 - Qualificar, treinar e envolver a equipe de vendas para converter oportunidades em clientes efetivos 3 - Mapear e buscar soluções em equipamentos e tecnologias visando a aumentar a performance da equipe de vendas
  • 24. O que veremos amanhã Terça  8:30h  às  12h   Quarta8h30  às  12h   PLANEJAMENTO   EXECUÇÃO   Pesquisa  /  Diagnós=co   A=vação  das  Redes  Sociais   Obje=vo  de  negócio   Ferramentas  de  apoio    Público  alvo  /  Personas   Gestão  de  Conteúdo   Canais  de  Comunicação     Campanhas  de  Marke=ng  e  Inbound   Marke=ng    (Cases  e  Inspiração)   Conceito  de  Funil  de  Vendas     Desempenho  nos  relatórios