Carta de Serveis Servei de Biblioteques i Documentació Universitat de València Grup de difusió València, desembre de 2010
EL SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIÓ DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (SBD) <ul><li>La Universitat de València té bibliot...
¿Què és la CARTA DE SERVEIS del SBD? <ul><li>És un document en el qual s’informa dels  serveis  que t’ofereix el SBD, així...
¿A QUÈ ES COMPROMET LA BIBLIOTECA? <ul><li>A  GARANTIR  EL COMPLIMENT D’UNA SÈRIE DE PRESTACIONS, CONDICIONS, TERMINIS I H...
BIBLIOTECA SEMPRE OBERTA (… O QUASI SEMPRE...) <ul><li>24 HORES </li></ul><ul><li>CAPS DE SETMANA </li></ul><ul><li>PERÍOD...
TOTS ELS LLIBRES AL TEU ABAST <ul><li>100% </li></ul><ul><li>BIBLIOGRAFIA </li></ul><ul><li>BÀSICA </li></ul>
CADA VEGADA MÉS GRAN... <ul><li>MANTENIR O INCREMENTAR L’ESPAI DE BIBLIOTECA, PUNTS DE LECTURA I ESTUDI </li></ul>
PRÉSTEC MÉS FÀCIL <ul><li>DE LA PRESTATGERIA A LA TEUA MOTXILLA, PASSANT PEL TAULELL O PER LA MÀQUINA D’AUTOPRÉSTEC </li><...
NO ET QUEDES SENSE ORDINADOR <ul><li>CADA VEGADA MÉS ORDINADORS FIXES DISPONIBLES EN LES SALES, AMÉS DEL PRÉSTEC D’ORDINAD...
ACÍ TAMBÉ S’APRÉN <ul><li>APUNTA’T A LES SESSIONS DE FORMACIÓ DE LA TEUA BIBLIOTECA. APRENDRERÀS A CONÉIXER-NOS I A USAR M...
UTILITZA ELS NOSTRES RECURSOS ELECTRÒNICS <ul><li>TROBES </li></ul><ul><li>BASES DE DADES </li></ul><ul><li>REVISTES ELECT...
CADA VEGADA MÉS… <ul><li>LLIBRES , REVISTES, BASES DE DADES, PEL·LÍCULES, DICCIONARIS… </li></ul>¿Has vist el que he troba...
T’AJUDEM AMB LA INFORMÀTICA <ul><li>LA BIBLIOTECA COL·LABORA AMB EL SERVEI D’INFORMÀTICA PER A AJUDAR-TE A UTILITZAR: </li...
VOLEM ESCOLTAR-TE <ul><li>NECESSITEM LES TEUES PREGUNTES, QUEIXES, SUGGERIMENTS,  RECLAMACIONS .. I, PERQUÈ NO?, LES TEUES...
VOLS SABER MÉS? <ul><li>ACÍ TROBARÀS EL TEXT ÍNTEGRE DE LA CARTA DE SERVEIS </li></ul><ul><li>http://biblioteca.uv.es </li...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Carta de Serveis. Presentació per a estudiants

11.465 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Educación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
11.465
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
10.748
Acciones
Compartido
0
Descargas
20
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.
  • CS: iniciativa relacionada con la mejora de la CALiDAD de los servicios
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Carta de Serveis. Presentació per a estudiants

    1. 1. Carta de Serveis Servei de Biblioteques i Documentació Universitat de València Grup de difusió València, desembre de 2010
    2. 2. EL SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIÓ DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (SBD) <ul><li>La Universitat de València té biblioteques repartides pels campus de Blasco Ibáñez , Tarongers i Burjassot i en al tres centres </li></ul><ul><li>Totes les biblioteques formen el Servei de Biblioteques i Documentació (SBD) </li></ul><ul><li>I totes tenen els mateixos compromisos per a proporcionar-te el millor servei. Aquests compromisos queden reflectits en la… </li></ul>Carta de Serveis
    3. 3. ¿Què és la CARTA DE SERVEIS del SBD? <ul><li>És un document en el qual s’informa dels serveis que t’ofereix el SBD, així com dels compromisos de qualitat i els indicadors que ens permeten avaluar-los </li></ul><ul><li>La Carta de Serveis recull també els teus drets i allò que s’espera de tu </li></ul><ul><li>Tot orientat a aconseguir una millora en la qualitat dels serveis i una major satisfacció dels nostres usuaris </li></ul>
    4. 4. ¿A QUÈ ES COMPROMET LA BIBLIOTECA? <ul><li>A GARANTIR EL COMPLIMENT D’UNA SÈRIE DE PRESTACIONS, CONDICIONS, TERMINIS I HORARIS, QUE PERMETRAN OFERIR-TE UNA MILLOR GESTIÓ DEL SERVEI… </li></ul><ul><li>PER EXEMPLE…. </li></ul>
    5. 5. BIBLIOTECA SEMPRE OBERTA (… O QUASI SEMPRE...) <ul><li>24 HORES </li></ul><ul><li>CAPS DE SETMANA </li></ul><ul><li>PERÍODES D’EXÀMENS </li></ul><ul><li>12 HORES SENSE INTERRUPCIÓ… </li></ul>
    6. 6. TOTS ELS LLIBRES AL TEU ABAST <ul><li>100% </li></ul><ul><li>BIBLIOGRAFIA </li></ul><ul><li>BÀSICA </li></ul>
    7. 7. CADA VEGADA MÉS GRAN... <ul><li>MANTENIR O INCREMENTAR L’ESPAI DE BIBLIOTECA, PUNTS DE LECTURA I ESTUDI </li></ul>
    8. 8. PRÉSTEC MÉS FÀCIL <ul><li>DE LA PRESTATGERIA A LA TEUA MOTXILLA, PASSANT PEL TAULELL O PER LA MÀQUINA D’AUTOPRÉSTEC </li></ul>
    9. 9. NO ET QUEDES SENSE ORDINADOR <ul><li>CADA VEGADA MÉS ORDINADORS FIXES DISPONIBLES EN LES SALES, AMÉS DEL PRÉSTEC D’ORDINADORS PORTÀTILS </li></ul>
    10. 10. ACÍ TAMBÉ S’APRÉN <ul><li>APUNTA’T A LES SESSIONS DE FORMACIÓ DE LA TEUA BIBLIOTECA. APRENDRERÀS A CONÉIXER-NOS I A USAR MILLOR ELS </li></ul><ul><li>NOSTRES RECURSOS </li></ul>
    11. 11. UTILITZA ELS NOSTRES RECURSOS ELECTRÒNICS <ul><li>TROBES </li></ul><ul><li>BASES DE DADES </li></ul><ul><li>REVISTES ELECTRÒNIQUES </li></ul>Des de la biblio o des de casa No tot és al Google
    12. 12. CADA VEGADA MÉS… <ul><li>LLIBRES , REVISTES, BASES DE DADES, PEL·LÍCULES, DICCIONARIS… </li></ul>¿Has vist el que he trobat a la biblioteca?
    13. 13. T’AJUDEM AMB LA INFORMÀTICA <ul><li>LA BIBLIOTECA COL·LABORA AMB EL SERVEI D’INFORMÀTICA PER A AJUDAR-TE A UTILITZAR: </li></ul><ul><li>AULA VIRTUAL </li></ul><ul><li>WI-FI </li></ul><ul><li>CORREU-E </li></ul><ul><li>SECRETARIA VIRTUAL </li></ul>
    14. 14. VOLEM ESCOLTAR-TE <ul><li>NECESSITEM LES TEUES PREGUNTES, QUEIXES, SUGGERIMENTS, RECLAMACIONS .. I, PERQUÈ NO?, LES TEUES FELICITACIONS </li></ul><ul><li>I en breu, una bústia única per a que pugues comunicar-te amb nosaltres </li></ul>
    15. 15. VOLS SABER MÉS? <ul><li>ACÍ TROBARÀS EL TEXT ÍNTEGRE DE LA CARTA DE SERVEIS </li></ul><ul><li>http://biblioteca.uv.es </li></ul><ul><li>TAMBÉ DISPOSES DE TRÍPTICS IMPRESOS ALS TAULELLS DE LA TEUA BIBLIOTECA </li></ul>

    ×