Aprovecha tu biblioteca e internet para buscar información y comunicarte Universitat de València. La Nau d’Estiu. Servei d...
Segunda sesión: Los servicios que ofrecemos en las bibliotecas .
Objetivos <ul><li>Conocer cuales son los servicios que ofrecen las bibliotecas de la Universitat  de València </li></ul><u...
Esquema de la sesión <ul><li>Ejercicio </li></ul><ul><li>Contenido 1 </li></ul><ul><ul><li>Misión biblioteca universitaria...
1. Misión Biblioteca universitaria <ul><li>Prestar servicios que contribuyan a los objetivos de la institución:  </li></ul...
1. Carta de servicios <ul><li>Declaración de principios, un compromiso entre la biblioteca y los usuarios </li></ul><ul><l...
2. Servicios presenciales
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2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
3. Servicios virtuales: Acceso
3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual <ul><li>Permite el acceso remoto a los recursos electrónicos desde fuera...
3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual <ul><li>Es importante que configures bien  tu ordenado personal: </li></...
3. Servicios virtuales
3. Servicios virtuales
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3. Servicios virtuales
3. Servicios virtuales
4.Evaluación de los servicios: Objetivos <ul><li>Diseñar los servicios de acuerdo con las necesidades reales de los usuari...
4. Evaluación de los servicios <ul><li>Quejas, reclamaciones, sugerencias, felicitaciones : </li></ul><ul><ul><li>Bústia <...
5. Canales de participación <ul><li>Atención personal: </li></ul><ul><ul><li>En los mostradores de préstamo de todas las b...
Gracias por vuestra atención [email_address]
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Servicios bibliotecas universitat de valència

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  • Indicadores de calidad o criterios de calidad: condiciones que debe cumplir una determinada actividad para que sea considerada de calidad
  • Excepción al préstamo de portátiles Jardí Botànic Lopez Piñero
  • Ver ejemplo biblioteca Sociales y Ciencias Cómo y dónde localizar información bibliográfica
  • Ejemplo biblioteca ciencias (maquinas y servicios de reprografía desde los ordenadores de la biblioteca)
  • Verás que algunos casos necesitas identificarte con tu usuario y contraseña
  • Autoformación; reforks
  • Servicios bibliotecas universitat de valència

    1. 1. Aprovecha tu biblioteca e internet para buscar información y comunicarte Universitat de València. La Nau d’Estiu. Servei d’Extenció Universitària.
    2. 2. Segunda sesión: Los servicios que ofrecemos en las bibliotecas .
    3. 3. Objetivos <ul><li>Conocer cuales son los servicios que ofrecen las bibliotecas de la Universitat de València </li></ul><ul><li>Conocer los compromisos de calidad de las bibliotecas de la UV con sus usuarios </li></ul><ul><li>Comprender su funcionamiento </li></ul><ul><li>Reconocer el valor que pueden tener para cada usuario </li></ul><ul><li>Evaluar la calidad de estos servicios </li></ul><ul><li>Responden a las necesidades específicas y prioridades de los usuarios </li></ul><ul><li>Motivar al usuario a participar en la mejora del servicio </li></ul>
    4. 4. Esquema de la sesión <ul><li>Ejercicio </li></ul><ul><li>Contenido 1 </li></ul><ul><ul><li>Misión biblioteca universitaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Carta de servicios del SBD </li></ul></ul><ul><li>Contenido 2 </li></ul><ul><ul><li>Servicios presenciales </li></ul></ul><ul><li>Contenido 3 </li></ul><ul><ul><li>Servicios virtuales </li></ul></ul><ul><li>Contenido 4 </li></ul><ul><ul><li>Evaluación de los servicios </li></ul></ul><ul><li>Contenido 5 </li></ul><ul><ul><li>Canales de participación </li></ul></ul>
    5. 5. 1. Misión Biblioteca universitaria <ul><li>Prestar servicios que contribuyan a los objetivos de la institución: </li></ul><ul><li>Docencia </li></ul><ul><li>Aprendizaje </li></ul><ul><li>Investigación </li></ul>
    6. 6. 1. Carta de servicios <ul><li>Declaración de principios, un compromiso entre la biblioteca y los usuarios </li></ul><ul><li>Por este documento el usuario conoce: </li></ul><ul><ul><li>Cuáles son sus derechos </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que se le ofrece </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuáles son sus deberes </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores de calidad </li></ul></ul><ul><li>Carta de servicios del «Servei de Biblioteques i Documentació» (octubre del 2010) </li></ul>
    7. 7. 2. Servicios presenciales
    8. 8. 2. Servicios presenciales
    9. 9. 2. Servicios presenciales
    10. 10. 2. Servicios presenciales
    11. 11. 2. Servicios presenciales
    12. 12. 2. Servicios presenciales
    13. 13. 2. Servicios presenciales
    14. 14. 2. Servicios presenciales
    15. 15. 2. Servicios presenciales
    16. 16. 2. Servicios presenciales
    17. 17. 2. Servicios presenciales
    18. 18. 3. Servicios virtuales: Acceso
    19. 19. 3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual <ul><li>Permite el acceso remoto a los recursos electrónicos desde fuera de la red de la UV, como si estuvieras conectado a esta: </li></ul><ul><ul><li>Bases de datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Libros-e </li></ul></ul><ul><ul><li>Revistas-e </li></ul></ul><ul><ul><li>Prensa-e </li></ul></ul><ul><ul><li>Obras de referencia-e </li></ul></ul>
    20. 20. 3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual <ul><li>Es importante que configures bien tu ordenado personal: </li></ul><ul><li>Video tutorial: cómo configurar la VPN en tu ordenador y consultar los recursos-e desde casa </li></ul><ul><li>Sigue la instrucciones del Servei d’Informàtica de la Universitat de V. </li></ul><ul><li>http://www.uv.es/siuv/cat/serv/red/Vvpn.htm </li></ul>
    21. 21. 3. Servicios virtuales
    22. 22. 3. Servicios virtuales
    23. 23. 3. Servicios virtuales
    24. 24. 3. Servicios virtuales
    25. 25. 3. Servicios virtuales
    26. 26. 3. Servicios virtuales
    27. 27. 4.Evaluación de los servicios: Objetivos <ul><li>Diseñar los servicios de acuerdo con las necesidades reales de los usuarios: </li></ul><ul><ul><li>Satisfacción </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad </li></ul></ul><ul><li>Establecer prioridades </li></ul><ul><li>Adoptar las medidas necesarias </li></ul>Tu opinión nos ayuda a mejorar
    28. 28. 4. Evaluación de los servicios <ul><li>Quejas, reclamaciones, sugerencias, felicitaciones : </li></ul><ul><ul><li>Bústia </li></ul></ul><ul><ul><li>http://biblioteca.uv.es/valenciano/pie/contactar.php </li></ul></ul><ul><li>Encuestas de satisfacción </li></ul>
    29. 29. 5. Canales de participación <ul><li>Atención personal: </li></ul><ul><ul><li>En los mostradores de préstamo de todas las bibliotecas </li></ul></ul><ul><ul><li>En las oficinas centrales </li></ul></ul><ul><li>Teléfono </li></ul><ul><ul><li>963983140 </li></ul></ul><ul><ul><li>De cada una de las biblioteca </li></ul></ul><ul><li>Correo-e </li></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><li>Correo postal </li></ul><ul><ul><li>SBD. Serveis Centrals. C/ Universitat, 2. 46003 València </li></ul></ul>
    30. 30. Gracias por vuestra atención [email_address]

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