1. Strategický
e-mail marketing
pre hotely & penzióny

2. 1
2
OBSAH
3
4
5
6
7
8
9
10
Stanovte jasnú stratégiu
5
...................................................................................
Definujte cieľové segmenty klientely
6
...................................................................................
Vytvorte pútavú a prehľadnú grafiku
7
...................................................................................
Pripravte efektívny obsah
11
...................................................................................
Zapojte sociálne siete
15
..................................................................................
Načasujte kampaň optimálne
16
...................................................................................
Testujte možnosti
17
...................................................................................
Analyzujte úspešnosť
18
...................................................................................
Spravujte kontakty rýchlo a efektívne
19
...................................................................................
Získajte náskok kreativitou
20
1

3. Jana Zamboriová
O autorovi
zamboriova@pro-hospitality.com
Linkedin.com/in/janazamboriova
Jana Zamboriová sa venuje marketingovému poradenstvu pre hotely
a reštaurácie. V hotelierstve pôsobí 9 rokov. Je spoluzakladateľkou
portálu HotelBlog.sk a projektu MICE Slovakia
HotelBlog.
Slovakia.
V súčasnosti pôsobí v pro HOSPITALITY, s.r.o., kde sa podieľa na
tvorbe webstránok a
marketingových stratégii. Realizuje PR
& marketingové aktivity pre jediný ekologický hotel na Slovensku –
Eco friendly Hotel Dália a riadila vytvorenie webstránky pre Kontakt
Wellness Hotel, ktorá získala ocenenie Hotelový web roka.
S entuziazmom navrhuje a realizuje inovatívne marketingové
stratégie pre slovenské i zahraničné hotely. Obrovský potenciál online
marketingu využíva pre skvalitnenie komunikácie medzi hotelmi a ich
klientmi, čo sa jej podarilo dokázať pri mnohých úspešných
projektoch.
2

4. Potenciál e-mail marketingu
E-mailový marketing patrí k najefektívnejším a cenovo
najvýhodnejším nástrojom pre komunikáciu so zákazníkmi.
V hotelovom marketingu sa vďaka svojej flexibilite často
využíva pre propagáciu špeciálnych ponúk, balíčkov a last
minute pobytov.
E-mail marketing generuje
pre hotely po webstránke
najviac priamych rezervácií
bez nákladov na sprostredkovateľské provízie.
Aj keď mnohé slovenské hotely už objavili niektoré
výhody email marketingu, väčšina z nich zatiaľ
nedosiahla dostatočný efekt a to jednak z dôvodu, že
nevyužívajú vhodný SOFTVÉR (napr. iba MS Outlook),
mnohé
kampane
nekomunikujú
VHODNÉ
POSOLSTVO (ktoré by aktivovalo zákazníkovu potrebu
si produkt alebo službu kúpiť), resp. využívajú
nevhodne zvolený OBSAH (vizuálny i textový).
Ak patríte k tým, ktorí považujú e-mailové kampane za EFEKTÍVNY MARKETINGOVÝ NÁSTROJ, ale zatiaľ sa Vám
nepodarilo využiť ho naplno vo svoj prospech, čítajte ďalej. Máme pre Vás 10 praktických tipov ako pripraviť
EFEKTÍVNEJŠIE, RÝCHLEJŠIE A ÚSPEŠNEJŠIE E-MAILOVÉ KAMPANE.
3

5. Čo sa nepáči klientom
na e-mailovách kampaniach:
Vyhnite sa najčastejším chybám, ktoré znižijú vaše šance zaujať
adrsátov e-mailových kampaní a ktoré môžu narušiť pozitívny
a profesionálny imidž Vášho hotela.
›› Priveľa textu
›› Nezaujímavá grafika
Trendom nového marketingu
je nie vyrušovať, ale upútať,
zabaviť a budovať vzťahy.
Tieto zásady by mali byť
súčasťou e-mail marketingu.
›› Chýbajúce alebo nekvalitné fotografie
›› Chýbajúce prekliky na webstránku
›› Chýbajúca možnosť odhlásenia sa
›› Duplicitné e-maily v rámci kampane
›› Príliš časté zasielanie e-mailov
›› Opakované zasielanie rovnakej kampane
počas dlhšieho obdobia
4

6. 1. Stanovte jasnú stratégiu
Tak ako pri všetkých marketingových aktivitách aj pri e-mailových
kampaniach by mala byť odrazovým mostíkom jasná stratégia. Položte
si teda základné otázky:
/ Aký cieľ chcem e-mailovou kampaňou dosiahnuť?
*napr. podporiť obsadenosť izieb/ zvýšiť tržby reštaurácie
/ Komu chcem kampaň adresovať?
* napr. bývalým klientom v rámci Slovenska/ lokálnej klientele
/ Aké typy kampaní potrebujem?
* napr. pre pobytové balíky/ pre špeciálne menu v reštaurácii
/ Ako by mala kampaň vyzerať?
* napr. aby jej vizuál odrážal identitu značky
/ Ako často chcem e-mailové kampane zasielať?
* napr. pravidelne/ podľa potreby/ podľa aktuálnej obsadenosti
Predtým ako investujete
finančné prostriedky,
stanovte kompetentnú
osobu, ktorá sa bude
e-mail marketingu venovať.
/ Ako chcem merať úspešnosť kampaní?
* napr. štatistika otvorení, štatistika kliknutí, zvýšenie tržieb/ obsadenosti
/ Dokážem kvalitnú kampaň zrealizovať vo vlastnej réžii?
* napr. som technický typ, stačí mi kúpiť softvér/ nemám čas učiť sa ovládať
softvér, radšej e-mail marketing zverím špecializovanej agentúre
5

7. 2. Definujte cielové segmenty klientely
Rozdelenie klientov do jednotlivých segmentov je významným faktorom
úspešnosti nielen e-mailových kampaní, ale aj celého marketingu. Ako sa
hovorí, AK CHCETE ULAHODIŤ KAŽDÉMU, NEVYHOVIETE NIKOMU. Preto by
.
Vaša databáza kontaktov mala byť rozdelená na niekoľko segmentov
v závislosti od typu hotela a poskytovaných služieb – napríklad:
FIREMNÍ KLIENTI A EVENTOVÉ AGENTÚRY
/ podpora predaja konferenčných služieb
INDIVIDUÁLNI KLIENTI
/ relaxačné alebo víkendové pobyty
CESTOVNÉ KANCELÁRIE
/ skupinové pobyty
LOKÁLNI KLIENTI
/ služby reštaurácie alebo rodinné oslavy
Klientelu môžete rozdeliť aj podľa
geografického hľadiska s ohľadom na
variácie e-mailových kampaní v iných
jazykových mutáciách. Databázu emailových kontaktov môžete tiež
budovať rôznym spôsobom, napríklad:
/ zberom vizitiek pri pobyte hostí,
/ evidenciou e-mailových adries z rezervácií,
/ pomocou online formulára na webstránke,
/ prostredníctvom aplikácie na Facebooku,
/ prostredníctvom rôznych súťaží
6

8. 3. Vytvorte pútavú a prehľadnú grafiku
Vaše e-mailové kampane nemusia byť doslova dielom majstra počítačovej
grafiky. Dbajte však na základné štandardy, aby kampaň vyzerala
uhladene a profesionálne.
E-mail musí na prvý pohľad zaujať a byť prehľadný. Ak propagujete
relaxačné pobyty, e-mail by mal v klientovi vyvolať vhodné emócie
a motiváciu pre rezerváciu.
pozor:
Niekoľko tipov, na čo by ste si mali dať pozor:
#1
E-mail musí
na prvý pohľad
ZAUJAŤ!
Použite FARBY z Vašej webstránky, nie však viac ako 3 farby.
#2
Doplňte pútavé, kvalitné FOTOGRAFIE.
#3
Použite pri všetkých kampaniach rovnaký základný DESIGN.
#4
Použite max. 2 rôzne FONTY a max. 3 veľkosti písma.
#5
Vyhnite sa neestetickým úpravám (škrtanie cez text a pod.).
7

9. Čomu sa vyhnúť:
Newsletter by mal mať pútavý názov, ktorý motivuje
adresáta e-mail otvoriť. Generické názvy znižujú
šancu, že si klienti newsletter vôbec otvoria.
Tento newsletter tvorí iba obrázok, v ktorom je
pravdepodobne zakomponovaný aj text (grafika v štýle
plagátu). Ak sa však obrázok nezobrazí (čo sa môže
stať), adresát uvidí obsah newslettra iba ako prázdnu
stranu.
8

10. Čomu sa vyhnúť:
Nezaujímavá grafika
Rušivé elementy –
preškrtnutý text
Chýbajú fotografie
Chýba identita značky
(logo, farby)
9

11. 10

12. 4. Pripravte efektívny obsah
Postarajte sa o to, aby bol hneď PRVÝ DOJEM z kampane POZITÍVNY, aby sa
v ponukách dalo ľahko a rýchlo orientovať. KOMBINUJTE OBRÁZKY S TEXTOM,
ak totiž zašlete e-mail iba ako obrázok (kde text je priamo súčasťou obrázka),
môže sa stať, že adresátovi sa obrázok nezobrazí a teda mu unikne celý obsah
kampane. Rozdelením obsahu na texty a obrázky sa tomu vyhnete. Doručenie
e-mailov môže prekaziť aj priveľká kapacita e-mailu (napr. veľké obrázky) alebo
vložené prílohy (obrázky alebo PDF súbory).
E-mailová kampaň by mala
byť upútavkou na zaujímavé
služby, novinky alebo akcie.
Cieľom e-mailu je dostať
zákazníkov na vašu
webstránku, kde zistia viac.
Nezaťažujte preto adresátov príliš veľkým objemom
textu, inak Váš e-mail bez prečítania ihneď vymažú. Kto
má dnes čas čítať e-maily s textom na celú A4?
Namiesto toho pripravte KRÁTKY PÚTAVÝ TEXT
S PREKLIKOM na bližšie informácie na Vašej
webstránke. Vždy pridávajte konkrétne prekliky – napr.
preklik na konkrétnu last minute ponuku. Nezaťažujte
potenciálnych klientov tým, že musia na webstránke
ponuku ďalej hľadať, ak ich presmerujete iba na hlavnú
stránku.
Zvoľte vhodný TEXT, MOTTO a tiež PREDMET E-MAILU. Ak si nie ste istí, či je e-mail dostatočne zaujímavý
a prehľadný, poproste o názor nezainteresovaných členov rodiny alebo priateľov, ktorým ukážete pripravený
koncept kampane.
11

13. 12

14. Na čo sa zamerať:
eProfesionálny e-mail by mal obsahovať:
1
7
1. logo
2. hlavičku
2
3. stručné texty
4. kvalitné fotografie
5. prekliky na webstránku
6. možnosť odhlásenia z newslettra
3
5
7. odkazy na sociálne siete
8. kontaktné údaje
4
6
8
13

15. Tip: Použite vlastné fotografie. Kvalitné.
A také, ktoré súvisia s témou.
Uhádli by ste, že tieto fotografie sú z newslettra
pre propagáciu SVADOBNÝCH OSLÁV?
Toto už ale nikoho nepomýli...
14

16. 5. Zapojte sociálne siete
Sociálne siete sa už stali bežnou súčasťou našej komunikácie. Okrem
toho že by ODKAZY NA ZDIEĽANIE nemali chýbať na vašej hotelovej
webstránke, mali by byť základnou súčasťou aj e-mailových kampaní.
Vaším cieľom je predsa osloviť nielen klientov z vlastnej databázy, ale
uľahčiť im, aby šírili informácie o hoteli aj medzi svojim známymi
a priateľmi.
Stratégia pre e-mail marketing
by mala byť previazaná s
vašimi aktivitami na sociálnych
sieťach pre dosiahutie
synergického efektu.
Do e-mailovej kampane môžete vložiť odkazy na svoje
profily na sociálnych sieťach alebo tiež odkazy na
zdieľanie na Facebooku, Twitteri alebo LinkedIn.
Kódy
pre
zdieľanie
je
možné
vygenerovať
prostredníctvom špecializovaného softvéru, ktorý
umožní vložiť do odkazu na zdieľanie aj personalizovaný
text.
15

17. 6. Načasujte kampaň optimálne
Štatistiky hovoria, že ideálnymi dňami pre zasielanie e-mailových kampaní
sú utorok, streda a štvrtok. Pondelok je pre mnohých časovo náročný
a v piatok väčšina adresátov myslí už len na víkend.... prípadne na urýchlené
doriešenie nedokončených úloh.
Načasovanie v popoludňajších hodinách medzi 14:00 – 16:00 podľa štatistík
prináša najviac otvorení. Najaktívnejšími adresátmi, ktorí na e-mailové
ponuky klikajú sú novo registrovaní užívatelia.
Ideálny ČAS PRE ZASIELANIE sa však môže líšiť aj
podľa zloženia vašich adresátov alebo podľa
odvetvia, v ktorom pôsobíte (resp. typu hotela) a
zamerania konkrétnej kampane (napr. víkendové
pobyty vs. konferenčné balíčky).
Preto najlepší spôsob ako zistiť ideálny čas pre
zasielanie je OTESTOVAŤ niekoľko variácií.
Profesionálny e-mail
marketingový softvér vám
umožní kampaň vopred
pripraviť a načasovať na
neskôr, prípadne opakovať
podľa potreby.
16

18. 7. Testujte možnosti
Pre váš hotel a vašu klientelu môžu platiť iné pravidlá ako pre štatistickú
vzorku, preto skúsení odborníci odporúčajú tzv. A/B TESTOVANIE.
Vyskúšajte vytvoriť variácie kampane s rovnakým posolstvom, ale
rozdielnou grafikou, obrázkami či objemom textu. Vyberte rôzne názvy
predmetu e-mailu a rôzne spôsoby ako motivovať adresátov k rezervácii.
Takto si môžete na vlastnej vzorke adresátov otestovať, čo má väčší
úspech.
Odborníci hovoria: Aj malé
zmeny v e-mailovej kampani
môžu mať veľký dosah.
Vďaka testovaniu a monitorovaniu správania sa
adresátov vašich emailových kampaní môžete
najefektívnejšie napredovať vo vašej e-mailovej
stratégii.
Aj keď testovanie môže byť časovo náročné,
rozhodne sa oplatí zistiť, aký typ komunikácie je pre
vás najefektívnejší.
POZOR: Netestujte viacero faktorov naraz (napr. názov e-mailu + grafika), vyskúšajte ich radšej
postupneaby ste vedeli skutočne odhadnúť rozdiely v každom elemente e-mailovej kampane.
17

19. 8. Analyzujte úspešnosť
Veľa sa hovorí o tom, že hlavnou výhodou online marketingu a online
reklamy je MERATEĽNOSŤ VÝSLEDKOV. Väčšina hotelov si už zvykla sledovať
vývoj návštevnosti na svojej webstránke. Pri online reklame a e-mailových
kampaniach je to rovnako dôležité.
Ak ešte používate pre zaslanie kampane program Microsoft Outlook,
štatistiku k dispozícii nemáte. Profesionálny softvér Vám však umožní
sledovať široké spektrum štatistík e-mailových kampaní:
Aké ŠTATISTIKY je vhodné sledovať:
›› Štatistika OTVORENÍ e-mailu
(v %, reálnych číslach, aj podľa konkrétnych adresátov)
›› Štatistika KLIKNUTÍ na jednotlivé odkazy v kampani
(tiež v %, reálnych číslach, aj podľa konkrétnych adresátov)
›› Štatistiku PREPOSLANÍ e-mailu
›› Štatistiku ZDIEĽANÍ na sociálnych sieťach
Na to, aby e-mail
marketing mal zmysel, je
potrebné sledovať jeho
úspešnosť a prispôsobovať
stratégiu reakciám klientov.
›› Štatistiku reálnych rezervácií/ objednávok
18

20. 9. Spravujte databázy efektívne
Jednou z najväčších výhod profesionálnych softvérov je, že vás odbremenia
od náročnej správy databáz kontaktov. Prihlásenie prebieha automaticky
prostredníctvom vašej webstránky alebo Facebook aplikácie. Rovnako
odhlásenie klientov z databázy (ak sa rozhodnú zrušiť odber e-mailov) je
plne automatizované. Nemusíte sa teda trápiť s tabuľkou v Exceli pri každej
zmene ☺.
Kvalitné databázy
kontaktov podporia efektivitu
e-mailových kampaní.
Nezasielajte preto nevyžiadanú poštu, ktorá k
úspechu nijako neprispeje..
V profesionálnych softvérových aplikáciách si jednoducho
môžete VYTVORIŤ PRIHLASOVACIE FORMULÁRE pre
webstránku aj sociálne siete, pridať automatické
potvrdzujúce e-maily pre nových užívateľov či rozlúčkové emaily pre tých, ktorí sa rozhodnú z databázy odhlásiť.
Databázy klientov si môžete ľahko rozdeliť aj podľa
segmentov klientely s automatickým obmedzením
duplicitných kontaktov. Vyskúšajte rozdelenie podľa
firemných klientov, individuálnych hostí pre relaxačné
pobyty či lokálnej klientely pre reštauráciu, denné menu
a rodinné oslavy.
19

21. 10. Softvér nestačí,
získajte náskok kreativitou
Profesionálne e-mail marketingové softvéry ponúkajú skvelé výhody pre
vytváranie a zasielanie kampaní, štatistiku ich úspešnosti a jednoduchú
správu databáz kontaktov. Získať kvalitný softvér za výhodnú cenu dnes už nie
je žiaden problém.
AVŠAK SOFTVÉR NESTAČÍ. Je dôležité vedieť softvér správne ovládať a tak
využiť jeho potenciál naplno, investujte preto čas a energiu do vzdelávania.
E-mail marketingové kampane sa dnes využívajú
naozaj intenzívne a nie je tajomstvom, že mnohé
newslettre končia v ´koši´ ešte pred otvorením.
Ak sa tomu chcete vyhnúť, zamyslite sa nad tým,
AKO SA SKUTOČNE ODLÍŠIŤ, ako komunikovať
správy, ktoré vašich adresátov zaujmú.
Naučte sa využívať všetky
výhody profesionálneho
softvéru a optimalujte tak
výsledky svojich kampaní.
20

22. Extra tip:
E-mail marketing & mobilné zariadenia
Smartfóny a tablety už nie sú žiadnou novinkou či menšinovým trendom,
ale bežným nástrojom našej každodennej komunikácie. Na to je potrebné
myslieť aj pri plánovaní e-mailových kampaní.
Ak sledujete analýzu návštevnosti webstránky aj podľa typu zariadenia,
určite ste si za posledný rok všimli výrazný nárast návštevnosti z mobilných
zariadení. Priemerne je to dnes okolo 20%. Podobný nárast sa prejavuje aj v
počte tých, ktorí čítajú e-maily na svojom smartfóne.
Najčastejším problémom pri kampaniach, ktoré nie
sú optimalizované pre mobilných zariadenia je, že
skresľujú fotografie, resp. ich vôbec nezobrazujú,
alebo sa zobrazujú v nepohodlnom formáte, ktorý
je potrebné zmenšovať/ zväčšovať.
Skontrolujte preto ako vaše e-mailové kampane
vyzerajú pri zobrazení na smartóne a tablete.
Drvivá vačšina slovenských hotelov zatiaľ tejto
oblasti pozornosť nevenovala. Aj tu je priestor, kde
môžete získať NÁSKOK PRED KONKURENCIOU.
Profesionálny softvér
vám umožní e-maily
optimalizovať aj pre
mobilné zariadenia..
21

23. 22

24. ˇ
Vdaka
profesionálneho
softvéru
môžete
dať
adresátom možnosť prihlásiť sa na odber newslettra
optimalizovaného pre smartfóny. Softvér kampaň
optimalizuje automaticky, takže pre vás to nie je
žiadna práca navyše!
Optimalizovaná kampaň sa zobrazí napr. takto:
23

25. 10 (+2) základných pravidiel
efektívneho e-mail marketingu:
Stanovte
jasnú stratégiu
Definujte cieľové
segmenty klientely
Vytvorte pútavú a
prehľadnú grafiku
Pripravte
efektívny obsah
Zapojte
sociálne siete
Načasujte
kampaň optimálne
Testujte
možnosti
Analyzujte
úspešnosť
?
Spravujte
databázy efektívne
Získajte náskok
kreativitou
Optimalizujte pre
mobilné zariadenia
Poraďte sa s
profesionálmi
www.pro-hospitality.com
24

26. Na záver...
E-mail marketing nie je iba predajným nástrojom. Okrem propagácie ho môžete využiť aj na
budovanie vzťahov so zákazníkmi alebo na podporu vernostného programu. Pútavé a štýlové emailové kampane zároveň pomáhajú budovať váš POZITÍVNY IMIDŽ (pozor, platí to aj naopaknekvalitné kampane môžu skôr poškodiť ako priniesť efekt).
V dnešnej dobe, kedy sa marketing postupne stále viac orientuje na sociálne siete, je zreteľný posun
od tradičných foriem propagácie a reklamy k osobnejšiemu a uvoľnenejšiemu štýlu komunikácie.
Zákazníci hľadajú PRIDANÚ HODNOTU a tá by mala byť tiež súčasťou e-mailového marketingu.
Hľadajte NOVÉ INŠPIRÁCIE aj v iných odvetviach obchodu a služieb, ktoré sú vo využívaní e-mail
marketingu pokročilejšie. Buďte inovatívni, skúšajte nové prístupy, nové formy komunikácie
a testujte čo vám prináša najlepší EFEKT.
Želáme veľa úspechov!
Páčila sa vám e-kniha? Zdieľajte ju s kolegami:
Poznámka: Uvedené príklady e-mailových kampaní pochádzajú z reálnych newslettrov
(prevažne) slovenských hotelov. Pri negatívnych príkladoch sme odstránili/ zakryli názov hotela.
25

27. Sme tu pre vás!
S nami získate:
Nemáte čas venovať sa e-mail marketingu?
Alebo potrebujete pomoc s rozbehom
e-mailovej stratégie?
›› FULL – SERVISOVÝ E-MAIL MARKETING,
kde zabezpečíme kompletnú prípravu
Obráťte sa na nás:
info@pro-hospitality.com
0911 783 883
e-mailových kampaní a správu softvéru
už od 39€ /mesiac
alebo
›› PORADENSTVO pri stanovení e-mail
marketingovej stratégie
PR & Marketing agency
for hotels & restaurants
›› Pomoc pri výbere vhodného SOFTVÉRU
›› ZAŠKOLENIE pre používanie softvéru
ww.pro-hospitality.com
›› Vytvorenie GRAFICKÝCH ŠABLÓN
pre atraktívne kampane
26

28. Služby pre váš hotel:
O nás:
Spoločnosť pro HOSPITALITY, s.r.o. sa
od roku 2009 venuje marketingovému
poradenstvu predovšetkýmpre hotely,
ubytovacie
zariadenia
a
podniky
cestovného ruchu.
webdesign
redesign
webstránok
e-mail
marketing
sociálne siete
online reklama
hotelový
marketing
grafika pre
web a tlač
Ponúkame
KOMPLEXNÉ
MARKETINGOVÉ SLUŽBY zamerané primárne
na ONLINE MARKETING, webdesign a
marketing sociálnych sietí, pričom
väčšine našich klientov poskytujeme širokospektrálne služby na pravidelnej
báze. Spolupracujeme so slovenskými i
zahraničnými hotelmi.
foto & video
ww.pro-hospitality.com
27