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INTRODUCCION



       Windows XP un sistema operativo que revolucionó el
mundo de la         informática desde su creación y lanzamiento al
mercado, se convirtió en un sistema operativo mas conocido
hasta la fecha y muy útil para la gestión empresarial y
personal. MICROSOFT el creador de este sistema operativo no
fue lo suficientemente eficaz al desarrollar este sistema
operativo,         es    decir,      en      el   trayecto         de    vida     que     lleva
Windows      XP    surgieron         diferentes              problemas     (errores)        que
poco     a   poco       se     comenzaron           a    solucionar        pero      no     por
completo, como por ejemplo ¿porqué creen que surgieron los
famosos SERVICE PACK?, por el simple hecho de parchar los
huecos       dejado       en        la       construcción          de     dicho      sistema
operativo.


       Ya    que    se       tocó    el      tema       de    la   Vulnerabilidad            es
precisamente lo que se tratará en este trabajo monográfico
que    tiene       como      objetivo         explicar         los      errores      que    nos
muestra este sistema operativo cuando se ejecuta, como los
Blue   screen       of       death       o   pantallas         azules     de    la   muerte,
mensajes de errores de archivos dañados, Los registros de
Windows, etc. Todo error tiene soluciones entonces también
tocaremos los puntos acerca de como solucionar aquellos
errores generados cuando Windows XP está en ejecución.
MENSAJE DE ERROR STOP 0X000000ED-MOUNTABLE_BOOT_VOLUME
          Durante la actualización de Windows XP

Síntomas
Al reiniciar por primera vez el equipo durante la
actualización a Windows XP o al iniciar Windows XP puede
que aparezca el mensaje de error siguiente:

STOP 0x000000ED (0x aaaaaaaa,0x bbbbbbbb,0x cccccccc,0x
dddddddd)    UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME;    donde    aaaaaaaa,
bbbbbbbb, cccccccc y dddddddd son números hexadecimales que
pueden variar.

Causa
Este comportamiento se produce cuando se cumple cualquiera
de las condiciones siguientes:

     El equipo utiliza un controlador de disco Ultra Direct
     Memory Access (UDMA) y se cumplen las condiciones
     siguientes:

       •   Utiliza un cable conector estándar de 40 hilos
           para conectar la unidad UDMA al controlador en
           lugar del cable conector de 80 hilos y 40
           clavijas requerido.

       •   Las opciones del Sistema básico de entrada y
           salida (BIOS, Basic Input/Output System) están
           configuradas para exigir los modos UDMA más
           rápidos.

     El sistema   de     archivos   está   dañado   y   no    se   puede
     montar.

SOLUCIÓN

Para resolver     este    comportamiento,     utilice        el    método
apropiado.

Controlador UDMA
Si el equipo utiliza un controlador de disco duro UDMA,
realizar lo siguiente:

     Sustituya el cable conector de 40 hilos por un cable
     conector UDMA de 80 hilos.
     En la configuración del BIOS del equipo, cargue la
     configuración predeterminada a prueba de errores y, a
     continuación, vuelva a activar las opciones utilizadas
     con más frecuencia, por ejemplo la compatibilidad con
     USB.
Sistema de archivos dañado

Si el segundo parámetro (0x bbbbbbbb)       del error de
detención es 0xC0000032, el sistema de      archivos está
dañado.

En tal caso, reinicie el equipo en la consola de
recuperación y utilice el comando chkdsk /r para reparar el
volumen. Una vez reparado, compruebe el hardware a fin de
aislar la causa de los daños en el sistema de archivos.


Siga los siguientes pasos:

  1. Inicie el equipo con los discos de inicio de Windows o
     con el disco compacto de Windows si el equipo puede
     iniciarse desde la unidad de CD-ROM
  2. Cuando aparezca la pantalla Programa de instalación,
     presione R para seleccionar la opción de reparación.
  3. Si tiene un equipo con inicio dual o múltiple,
     seleccione la instalación a la que desee tener acceso
     desde la consola de recuperación.
  4. Escriba la contraseña de administrador cuando se le
     solicite            que             lo           haga.
     NOTA: si no existe la contraseña de administrador,
     presione ENTRAR.
  5. En el símbolo del sistema, escriba chkdsk /r y, a
     continuación, presione ENTRAR.
  6. En el símbolo del sistema, escriba exit y presione
     ENTRAR para reiniciar el equipo.

Nota: Si este procedimiento no soluciona el problema,
repítalo utilizando el comando fixboot en el paso 5 en
lugar del comando chkdsk /r.


 Error "Archivo Boot.ini no válido" o "No se puede iniciar
               Windows" al iniciar el equipo


Síntomas

Al iniciar el equipo después de actualizar a Windows XP,
puede recibir uno o ambos de los siguientes mensajes de
error:
Archivo Boot.ini no válido
No se ha iniciado Windows porque el siguiente archivo
falta o está dañado:

                WindowsSystem32Hal.dll
Causa

Este problema puede producirse si el archivo Boot.ini se
ha perdido, está dañado o contiene entradas incorrectas.


SOLUCIÓN

Para resolver este problema, inicie el equipo desde el CD
de Windows XP, inicie la consola de recuperación y use
después la herramienta Bootcfg.exe para volver a generar el
archivo Boot.ini:

  1. Configure el equipo para iniciarse desde la unidad de
     CD-ROM o DVD-ROM. Para obtener información acerca de
     cómo hacerlo, consulte la documentación del equipo o
     póngase en contacto con su fabricante.
  2. Inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM
     o de DVD-ROM, y reinicie el equipo.
  3. Cuando aparezca el mensaje "Presione cualquier tecla
     para iniciar desde el CD", presione una tecla para
     iniciar el equipo desde el disco compacto de Windows
     XP.
  4. Cuando vea la pantalla "Programa de instalación",
     presione R para iniciar la consola de recuperación.
  5. Si tiene un equipo con inicio dual o múltiple,
     seleccione la instalación a la que desee tener acceso
     desde la consola de recuperación.
  6. Cuando   se  le   pida,  escriba   la   contraseña  de
     administrador y después presione ENTRAR.
  7. En el símbolo del sistema, escriba bootcfg /list y, a
     continuación, presione ENTRAR. Las entradas del
     archivo Boot.ini actual se muestran en la pantalla.
  8. En el símbolo del sistema, escriba bootcfg /rebuild y,
     a continuación, presione ENTRAR. Este comando examina
     las unidades de disco duro del equipo buscando
     instalaciones de Windows XP, Microsoft Windows 2000 o
     Microsoft Windows NT y muestra después los resultados.
     Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla
     para agregar las instalaciones de Windows al archivo
     Boot.ini. A continuación se incluye un ejemplo de cómo
     agregar una instalación de Windows XP al archivo
     Boot.ini:

        Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente:

          •   Total de instalaciones de Windows identificadas:
              1
              [1]C:Windows
              ¿Agregar la instalación a la lista de inicio?
              (Sí/No/Todas)
Cuando reciba el mensaje en el paso a, presione S.

  Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente:

        Escribir identificador de carga
    •
        Se trata del nombre del sistema operativo.

    •   Cuando reciba el mensaje en el paso c, escriba el
        nombre de su sistema operativo y presione ENTRAR.
        Éste es Microsoft Windows XP Professional o
        Microsoft Windows XP Home Edition.

  Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente:

        Escribir opciones de carga del sistema operativo
        Las instrucciones que se muestran en la pantalla
        pueden   ser   diferentes,   dependiendo  de   la
        configuración de su equipo.

  Cuando reciba el mensaje en el paso         e,     escriba
  /fastdetect y presione después ENTRAR.

9.      Escriba exit y, después, presione ENTRAR para
salir de la consola de recuperación. El equipo se
reinicia y se muestra la lista de inicio actualizada
cuando   recibe  el   mensaje  "Seleccione el  sistema
operativo con el que desea iniciar".
NOTA:

         El comando bootcfg /list lee el archivo Boot.ini y
        después muestra el identificador, las opciones de
        carga y la ubicación (ruta de acceso) del sistema
        operativo. Éste es un ejemplo del mensaje que puede
        aparecer:

    Total de entradas de la lista de inicio: 2

    [1] Microsoft Windows Whistler Professional
    Opciones de carga del sistema operativo: /fastdetect
    Ubicación del sistema operativo: D:Windows

    [2] Microsoft Windows Whistler Server
    Opciones de carga del sistema operativo: /fastdetect
    Ubicación del sistema operativo: C:Windows



              OTROS CASOS DE PROBLEMAS CON EL BOOT

MENSAJE : “NTOSKRNL Missing or Corrupt”

Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
Cambiar a la unidad de CD. Típicamente será la D: si
solo tenemos una partición. Cambiar por la letra
correspondiente en otro caso.

        D:
        cd i386
        expand ntkrnlmp.ex_
        C:WindowsSystem32ntoskrnl.exe

Atención:

Si Windows XP estuviese instalado en otra localización
distinta de c:Windows, sustituirla en el comando
anterior.

MENSAJE: “HAL.DLL Missing or Corrupt”

Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
ejecutar:

            bootcfg /list nos mostrará la lista en el
            boot.ini
            bootcfg /rebuild reparará este.
MENSAJE: “Corrupted or Missing
WINDOWSSYSTEM32CONFIGSYSTEM”

Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
ejecutar:

          cd Windowssystem32config
          ren system system.bad
          copy Windowsrepairsystem

MENSAJE: “Corrupted or Missing
WINDOWSSYSTEM32CONFIGSOFTWARE”

Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
ejecutar:

          cd Windowssystem32config
          ren software software.bad
          copy Windowsrepairsoftware

MENSAJE: “NTLDR or NTDETECT.COM Not Found”

Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
Suponemos que la unidad de cd es la letra D:
(sustituirla en el comando posterior si fuese
diferente):

          COPY D:i386NTLDR C:
          COPY D:i386NTDETECT.COM C:




 RECIBE UN MENSAJE DE ERROR "FALTA NTLDR" CUANDO INICIA
                        EL EQUIPO

Causa
Este problema puede producirse si la carpeta raíz de MFT
está muy fragmentada. Si la carpeta raíz de MFT contiene
muchos archivos, la MFT puede llegar a fragmentarse tanto
que se cree un índice de asignación adicional. Puesto que
los archivos se asignan alfabéticamente en los índices de
asignación, el archivo NTLDR puede colocarse en el segundo
índice de asignación. Cuando esto ocurre, aparece el
mensaje de error.

Generalmente, los archivos no se escriben en la carpeta
raíz. Esta condición puede producirse si un programa crea y
quita con regularidad archivos temporales de la carpeta
raíz o si se copian demasiados archivos a la carpeta raíz
por error.

Solución

Si tienen su disco de instalación, de xp, copien en un
disquete   debidamente  formateado,   los  archivos de  a
continuación, estos archivos están en el disco de
instalación o en el OS, xp, estos archivos son: ntdetect,
el ntldr, al disco, luego crean en cualquier editor de
texto mas explícitamente en el bloc de notas, esto

[boot loader]
timeout=10
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)windows
[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)windows="Microsoft
Windows xp" /fastdetect
C:="Microsoft Windows xp"

Luego guardan en el di9squete el archivo como boot.ini, de
esta forma inician la PC normalmente, y después ya estando
en Windows, ponen inicio>ejecutar y escriben, ahí esto SFC
/SCANNOW esto para que Windows cheque que estén los
archivos originales del sistema, si por alguna razón no
estuvieran les pedirá el disco de instalación para
restaurarlos. El bcupdate2.exe, repara incluso sectores
archivos dañados.


ERRORES EN EL DISCO DURO CAUSADOS POR DATOS DAÑADOS O DAÑOS
                          FÍSICOS


Síntomas
Al iniciar o usar el equipo, puede aparecer un mensaje de
error similar a los siguientes:

  •   Error   serio de disco al escribir en la unidad <X>
  •   Error   de datos al leer la unidad <X>
  •   Error   al leer la unidad <X>
  •   Error   de E/S
  •   Error   de búsqueda: no se encuentra el sector


Causa
Estos mensajes de error indican que los datos están dañados
o que el disco duro se ha dañado físicamente.
Solución
Para probar el disco duro, ejecute ScanDisk. Para ejecutar
ScanDisk desde Windows, siga estos pasos:

  1. haga click en inicio a continuación click en ejecutar,
     escribir chkdsk.

Al ejecutar ScanDisk con la opción Completa seleccionada,
se examina el disco duro para comprobar si presenta algún
daño físico. Si se detectan datos que estén dañados,
ScanDisk le da la opción de guardarlos en un archivo o de
descartarlos. La exploración de superficie de ScanDisk
puede tardar una cantidad considerable de tiempo en discos
duros grandes.

Para ejecutar ScanDisk desde un símbolo del sistema fuera
de Windows, siga estos pasos:

             1. Haga clic en el botón Inicio, en Apagar, en
                Reiniciar el equipo en modo MS-DOS y, a
                continuación, haga clic en Sí.
             2. Escriba el comando siguiente en el símbolo
                del     sistema     y    presione     ENTRAR.
                chkdsk <x>: (donde <x> es la letra del disco
                duro que desea comprobar.)
             3. Cuando ScanDisk finaliza su comprobación
                inicial,   le   solicita  que   realice   una
                exploración de superficie en la unidad. Haga
                clic en Sí o presione ENTRAR.



          CÓMO SOLUCIONAR LOS MENSAJES DE ERROR DE
          DESBORDAMIENTO DE PILA INTERNA DE WINDOWS

Resumen

Las pilas son memoria reservada que los programas usan
para procesar sucesos de hardware. Los desbordamientos de
pila se producen cuando no hay suficiente espacio en
memoria para ejecutar las rutinas de interrupción de
hardware. Para resolver estos comportamientos, puede
modificar la línea "STACKS=" del archivo Config.sys,
eliminar los programas TSR (programas residentes en
memoria) y eliminar los conflictos de hardware.

Cuando Windows muestra un mensaje de error relativo a un
desbordamiento de pila interna, se debe a que no hay
suficiente   espacio en   memoria,  ya  sea  apartada  o
disponible, para tratar las llamadas que se realizan al
hardware del sistema. Hay varios aspectos que se deben
tener en cuenta a la hora de solucionar este problema:


  1.      Es posible que el archivo de inicio Config.sys no
       esté configurado correctamente para la instalación de
       Windows. Utilice los siguientes valores:
       STACKS=64,512 ;(éste es el máximo permitido)
       FILES=60
       BUFFERS=40
       Si utiliza las capacidades de inicio dual de Windows,
       es posible que los archivos Config.sys y Autoexec.bat
       no contengan la configuración correcta para ejecutar
       Windows. Al realizar el inicio dual entre Windows 3.x
       y Windows, es posible que no se haya vuelto a cambiar
       el   nombre   de  estos   archivos   a   Config.dos y
       Autoexec.dos.

       Examine el archivo Config.sys para determinar si
       archivos como Himem.sys o Emm386.exe se cargan desde
       una carpeta que no sea la de Windows. En ese caso,
       inicie Windows utilizando la opción Sólo símbolo del
       sistema en Modo a prueba de errores. Cambie el nombre
       del archivo Config.sys a Config.dos y el del archivo
       Autoexec.bat   a  Autoexec.dos  y,   a  continuación,
       reinicie el equipo.

  2.     Es   posible   que  algunos   programas   TSR   estén
       interfiriendo   con  Windows.   Deshabilite   cualquier
       controlador de dispositivo que no sea de inicio en los
       archivos Config.sys y Autoexec.bat. Si instala desde
       Windows 3.x y aparece un mensaje de error de
       desbordamiento de pila, compruebe los archivos Win.ini
       y System.ini para ver si se cargan controladores o
       programas que no estén basados en Windows.

  3.     Es posible que haya una configuración incompatible
       de hardware. Compruebe el puerto y la configuración de
       IRQ del adaptador de red, la tarjeta de sonido y el
       módem. Asegúrese de que no hay conflictos de COM2/COM4
       o COM1/COM3 y de que ningún dispositivo comparte la
       IRQ.   Deshabilite  o   quite   los  dispositivos   en
       conflicto.

  4.     Puede que el equipo necesite una actualización del
       BIOS. Compruebe la versión de BIOS y póngase en
       contacto con el fabricante del equipo para obtener
       información acerca de una actualización del BIOS.
BLUE SCREEN OF DEATH

DEFINICION:


La llamada Blue Screen of Death o BSoD
(más conocida en español como pantalla
azul de la muerte o «pantallazo azul»),
hace referencia a la pantalla mostrada por
el sistema operativo Windows de Microsoft
cuando no puede (o está en peligro de no
poder) recuperarse de un error de sistema.


Hay dos pantallas de error de Windows referidas como
pantallas azules de la muerte, siendo una de ellas bastante
más seria que la otra.

  •   Una pantalla azul de la muerte es conocida como un
      "Stop Error" o "Error de detención grave" .
  •   Una pantalla azul de la muerte "real" sucede cuando el
      kernel del sistema operativo Windows NT no puede
      recuperarse de un error y la única acción que un
      usuario puede realizar es reiniciar el sistema
      perdiendo todo el trabajo no guardado, el estado de
      todos los programas ejecutándose en ese momento y,
      posiblemente, poniendo en peligro la integridad del
      sistema de archivos.

La información mostrada en la pantalla azul de la muerte no
es, en ningún caso suficiente para determinar cual fue el
mal, incluso para alguien con acceso al código fuente (por
ejemplo, no contiene un volcado de pila y, aunque lo
contuviese, sería bastante trabajo copiarlo a otro sitio,
dado que no se pueden grabar los datos mostrados en la
pantalla azul). La pantalla sólo muestra el punto en el
cual el código falló (que puede ser completamente diferente
del punto donde el error fue originado) y, por ello puede
inducir erróneamente al usuario a pensar que se trata de un
error de hardware o algo similar. Es importante notar que
solo la experiencia de años pueden llegar a dar un atisbo
de luz en una pantalla azul. La ausencia de documentación
es notable, y las sugerencias que da windows (Del estilo
entre al BIOS y deshabilite el Caché L2), en el mejor de
los casos no dañan, ayudando nada en la mayoría de los
otros.
La pantalla azul de la muerte, por lo general, sólo aparece
tras encontrar Windows un error muy grave. Ésta versión de
pantalla azul de la muerte está presente en Windows NT,
Windows 2000, y Windows XP (los dos últimos están basados
en NT).
Una versión menos grave de pantalla azul de la muerte
sucede en los sistemas de escritorio Windows 95, 98, y Me
de Microsoft. En dichos sistemas, la pantalla azul es la
principal vía para que los VxD informen de errores al
usuario.       Es       referida       internamente       como
"_VWIN32_FaultPopup". Una pantalla azul de Windows 9x/Me da
al usuario la opción de reiniciar o seguir. De todos modos,
los VxD no muestran pantallas azules a la ligera —
generalmente avisan de un problema que no puede ser
corregido sin reiniciar el sistema. Por ello, tras una
pantalla azul, el sistema se muestra habitualmente muy
inestable o se bloquea. En estos sistemas también se
produce un pantallazo azul al intentar extraer un CD del
dispositivo lector de CD si éste está en uso por parte del
sistema,   permitiendo    ignorar   el   error   o   continuar
normalmente si volvemos a introducir el CD. En los Windows
basados en tecnología NT el aviso por la falta de CD es
menos intrusivo y se limita a un cuadro de diálogo.
El motivo más común por el cual se muestran pantallas
azules, es por problemas entre versiones incompatibles de
DLLs. Esta causa es conocida en ocasiones como el infierno
de las DLL. Windows carga esas DLL en memoria cuando son
necesitadas   por   los    programas.   Si   esas   DLLs   son
reemplazadas por otras más recientes (o más antiguas), la
próxima vez que la aplicación cargue la DLL puede
encontrarse con algo distinto a lo que espera. Estas
incompatibilidades aumentan con el paso del tiempo, según
se va instalando más y más software. Ello es uno de las
principales motivos por los cuales un sistema recién
instalado es más estable que uno al que se le han
practicado múltiples instalaciones y desinstalaciones de
programas.

El aspecto por defecto son letras blancas (color CGA 0x0F;
color HTML #FFFFFF) sobre fondo azul (color EGA 0x01; color
HTML #0000AA), con información sobre los valores de la
memoria y de los registros del procesador en el momento del
error. Microsoft, demostrando sentido del humor, ha añadido
una utilidad que permite al usuario cambiar un parámetro en
system.ini que controla los colores que la pantalla azul
emplea a cualquiera de los 16 colores CGA.
El tipo de fuente de todas las pantallas azules previas a
XP es fixedsys, mientras que la pantalla azul de XP usa
Lucida Console. Todas las pantallas son dibujadas a una
resolución de 640x480.
El tipo "suave" de pantalla azul no aparece en Windows NT,
2000 y XP. Cuando suceden errores menos graves, el programa
puede colgarse, pero no se llevará con él a todo el
sistema. Esto es debido a una mejor gestión de memoria y
una menor compatibilidad con aplicaciones antiguas. En los
susodichos sistemas, la "verdadera" pantalla azul es vista
sólo en los casos en que todo el sistema se viene abajo.
Se han visto pantallas azules también en los sistemas
empotrados que ejecutan Microsoft Windows. Ejemplos comunes
son las cabinas telefónicas de acceso a Internet y las
pantallas informativas.
La pantalla azul de la muerte está presente, de una forma u
otra, en todos los sistemas Windows desde Windows 2.0.
Algunas pantallas azules han sido debidas a WinNuke, el
cual ha sido un método muy popular entre los script kiddies
para atacar a otras personas y desconectarlas de Internet o
bloquear sus sistemas. La posibilidad de explotar el fallo
WinNuke sólo aparece en Windows 95. Existe un parche
disponible para corregir dicho fallo. De todos modos, las
pantallas azules que no tienen que ver con WinNuke no están
cubiertas por este parche.


COMO ANALIZAR EL ERROR:

Empecemos desde el más sencillo:

     1) Reinicios espontáneos: en Windows XP, estos
     reinicios espontáneos suelen ser producidos por tener
     marcado "Reiniciar Automáticamente" (es la opción por
     defecto). Dicha opción se modifica con botón derecho
     sobre Mi PC, propiedades, pestaña de avanzado y botón
     de inicio y recuperación.

     Un reinicio espontáneo es, o bien porque iba a salir
     una pantalla azul, y al estar seleccionada la opción
     anterior, en vez de salir, el sistema se reinicia, o
     bien por un error hardware que el sistema operativo no
     ha   podido  atrapar.   Si   es  la  primera   opción,
     simplemente debemos configurar para que NO se reinicie
     automáticamente y dejar que el sistema atrape el
     error. Si a pesar de eso, siguen los reinicios,
     implica   entonces   un   error  hardware   y   grave:
     normalmente placa madre o CPU y poco más podemos
     diagnosticar en este caso.

     2) Pantalla azul: en este caso, nos dará en pantalla
     un mini-informe del error. Únicamente debemos fijarnos
     si en dicho mensaje aparece un *.sys causante del
     error. Si no aparece este *.sys, o lo que aparece son
     componentes   de    Windows   (ntoskrln,   win32k.sys,
     esbstor.sys,   usbyhci.sys),  deberemos  analizar   el
     archivo        DMP        que        se       produce.
     Si el driver que aparece es un archivo de terceros: ya
     tenemos localizado al culpable. La solución será
actualizar dichos drivers, o dicho componente (los
antivirus, si no ha existido cambio de hardware,
suelen ser los primeros candidatos).

Un elevado número de veces no sale ningún .sys o .dll
causante del error. En ese caso, no nos queda más
remedio también que analizar el archivo DMP.

Por desgracia, la utilidad DUMPCHK que viene en las
Support Tools de windows XP / W2003 poco nos sirve
para analizar el error ya que únicamente nos mostrará
lo mismo que nos muestra Windows en la pantalla azul.
Por tanto, si Windows al generar la pantalla azul no
ha sido capaz de mostrarlo, este herramienta no nos
servirá de nada. Más adelante veremos qué herramienta
debemos utilizar para ello.

3) Congelaciones de la pantalla. Es un caso similar al
segundo, tendremos que analizar el DMP. Ahora bien,
¿cómo podemos en este caso hacer que el sistema nos
genere un DMP si el sistema está congelado?

(Este método no se puede aplicar para teclados USB /
BLUETOOTH): Para ello, previamente debemos tener
configurado el registro para que una combinación de
teclas nos provoque el DUMP aunque todo esté
congelado. Por tanto, y es mi consejo que por defecto
lo tengamos configurado, debemos tener una variable en
la clave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE
    System
    CurrentControlSet
    Services
    i8042prt
    Parameters

    Nombre: CrashOnCtrlScroll
    Tipo: DWORD (doble palabra)
    Contenido: 1

(y reiniciar la máquina para que esté activo). Con
esto, en cualquier momento, e incluso en caso de
congelación de la pantalla, podremos provocar el DMP,
pulsando la tecla CTRL (derecha) y dos veces
consecutivas la tecla SCROLL BLOCK (bloqueo de
desplazamiento).
VOLCADO DE MEMORIA

 (memory dump) es un registro no estructurado del contenido
de la memoria en un momento concreto, generalmente
utilizado para depurar un programa que ha finalizado su
ejecución incorrectamente. Actualmente se refiere a un
archivo que contiene una imagen en memoria de un proceso
determinado, pero originalmente consistía en un listado
impreso de todo el contenido de la memoria.
Un volcado de memoria es toda la memoria utilizada por el
programa instalado escrita a un archivo. El tamaño del
volcado dependerá del programa instalado (es igual al valor
de ws_BaseMemSize en la estructura del Esclavo). Un volcado
de memoria puede ser creado si la DebugKey es presionada
durante la ejecución o luego de un error si el botón
CoreDump es presionado. El nombre del volcado de memoria
creado será ".whdl_memory". La ubicación por defecto es
"PROGDIR:"   pero  puede   ser  cambiada   con  la   opción
CoreDumpPath. Cualquier fichero existente con el mismo
nombre siempre será sobrescrito. Si el programa instalado
utiliza Memoria Fast adicional, será salvada bajo el nombre
".whdl_expmem".

TIPOS DE VOLCADO DE MEMORIA

Existen tres tipos de volcado de memoria, los cuales están
activados desde: botón derecho sobre Mi PC, propiedades,
pestaña de avanzado y botón de inicio y recuperación:

     1) Minidump (64 KB). Realmente vale para poco y no es
     la mejor opción Si la tenemos activada, nos generará
     un "minidump" en windowsminidump

     2) Kernel.dmp: opción intermedia: solo se vuelca el
     kernel (núcleo) y en la mayoría de los casos es
     suficiente para diagnosticar el error. Genera el
     archivo MEMORY.DMP en la carpeta Windows.

     3) Completo. Para que el DMP completo funcione y no
     salga "corrupto", es obligatorio tener el archivo de
     paginación en la misma partición en la cual tenemos
     Windows. Generará igualmente en ella el archivo
     MEMORY.DMP

Muchas veces por motivos de rendimiento movemos el archivo
de paginación a otro disco físico. Si tenemos BSOD del
sistema y deseamos un volcado de memoria completo,
deberemos previamente volver a establecer el archivo de
paginación en la unidad de Windows. Igualmente debemos
recordar que en este caso, debemos tener espacio en disco
igual a la memoria física de la máquina ya que ese será el
tamaño del archivo DMP creado.

COMO ANALIZAR EL ERROR

El software necesario para el análisis del error es:
WINDBG (lo podemos encontrar en la siguiente dirección
:“http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/installx
86.mspx”)

ANALISIS DE LOS ARCHIVOS

Este es un "casque" real en un W2003 Server que está
actuando como Controlador de Dominio. Estaba seleccionada
la opción de "kernel dump". En la pantalla azul únicamente
informó de MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS, sin dar mas
información sobre el módulo causante del fallo.

Lo primero que debemos fijarnos en un DUMP es si en las
líneas de cabecera cabecera nos indica si está "corrupto".
Si lo estuviese, no nos vale para nada.

NOTA 1: Un dump puede estar corrupto, si tenemos la opción
de DUMP completo de memoria y el fichero de paginación
reside en otra unidad física. En ese caso, deberemos
esperar a repetir el error una vez hayamos puesto el
fichero de paginación en la misma unidad que Windows.

Resultado del analizador: (es conveniente leer todos, ya
que nos va indicando versión del sistema operativo, parches
instalados, etc...) Y sobre todo la parte final:

===========================================================

Microsoft (R) Windows Debugger Versión 6.4.0007.2
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.

Loading Dump File [ka000SRVd$WINDOWSMEMORY.DMP]
Kernel Summary Dump File: Only kernel address space is
available

Symbol search path is:
SRV*c:websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbol
s
Executable search path is:
Windows Server 2003 Kernel Versión 3790 (Service Pack 1) MP
(4 procs) Free x86 compatible
Product: LanManNt, suite: TerminalServer SingleUserTS
Built by: 3790.srv03_sp1_rtm.050324-1447
Kernel base = 0x80800000 PsLoadedModuleList = 0x808af988
Debug session time: Thu May 19 19:32:53.800 2005 (GMT+2)
System Uptime: 0 days 0:05:14.483
Loading Kernel Symbols
...........................................................
Loading unloaded module list
.
Loading User Symbols
PEB is paged out (Peb.Ldr = 7ffd800c). Type ".hh dbgerr001"
for details
***********************************************************
********************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
***********************************************************

Use !analyze -v to get detailed debugging information.

BugCheck 44, {87e5a490, d75, 0, 0}

*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for ax88172.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for portmap.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for PfModNT.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for nfsrdr.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for dump_Fasttrak.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for winacusb.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for vmm.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for ctac32k.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for ctsfm2k.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for emupia2k.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for ha10kx2k.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for hap16v2k.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for ctoss2k.sys
*** ERROR: Symbol file could not   be found. Defaulted to
export symbols for drmk.sys -
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for ctaud2k.sys
*** ERROR: Module load completed   but symbols could not be
loaded for e100b325.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for lstone2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for el90xbc5.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for MTXPARHM.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for pfc.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for drmkaud.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ASAPIW2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for MTXPARHD.dll
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for netmate2.sys
*** ERROR: Symbol file could not be found. Defaulted to
export symbols for rpcxdr.sys -
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for Fasttrak.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for VMNetSrv.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for TSKNF601.SYS
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ctprxy2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for PSXDRV.SYS
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for memalloc.sys
***********************************************************
*** ***
*** ***
*** Your debugger is not using the correct symbols ***
*** ***
*** In order for this command to work properly, your symbol
path ***
*** must point to .pdb files that have full type
information. ***
*** ***
*** Certain .pdb files (such as the public OS symbols) do
not ***
*** contain the required information. Contact the group
that ***
*** provided you with these symbols if you need this
command to ***
*** work. ***
*** ***
*** Type referenced: ocaData ***
*** ***
***********************************************************
Probably caused by : usbehci.sys

Followup: MachineOwner
---------

===========================================================

Bien, esta es la primera información del error. Aparece un
nombre de módulo candidato: usbehci.sys el cual corresponde
a uno de los drivers del propio Windows para USB. Al menos
ya sabemos que el casque está provocado por "algo" que está
en el bus USB.
Es extraño, a no ser un error hardware, que un driver del
propio Microsoft sea el causante.

Fijémonos en que, en una línea superior, la propia salida
del debugger nos aconseja:

**** Use !analyze -v to get detailed debugging information.

Por tanto en la línea inferior de la pantalla, procedemos a
ejecutar ese comando:

===========================================================

0: kd> !analyze -v

***********************************************************
* Bugcheck Analysis *
***********************************************************

MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS (44)
A driver has requested that an IRP be completed
(IoCompleteRequest()), but
the packet has already been completed. This is a tough bug
to find because
the easiest case, a driver actually attempted to complete
its own packet
twice, is generally not what happened. Rather, two separate
drivers each
believe that they own the packet, and each attempts to
complete it. The
first actually works, and the second fails. Tracking down
which drivers
in the system actually did this is difficult, generally
because the trails
of the first driver have been covered by the second.
However, the driver
stack for the current request can be found by examining the
DeviceObject
fields in each of the stack locations.
Arguments:
Arg1: 87e5a490, Address of the IRP
Arg2: 00000d75
Arg3: 00000000
Arg4: 00000000

Debugging Details:
------------------

IRP_ADDRESS: 87e5a490

DEFAULT_BUCKET_ID: DRIVER_FAULT

BUGCHECK_STR: 0x44

CURRENT_IRQL: 2

DEVICE_OBJECT: 8a055618

DRIVER_OBJECT: 8a14eaa8

IMAGE_NAME: usbehci.sys

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 42435bb3

MODULE_NAME: usbehci

FAULTING_MODULE: ba27b000 usbehci

LAST_CONTROL_TRANSFER: from 808596ec to 8087b6be

STACK_TEXT:
f789ee10 808596ec 00000044 87e5a490 00000d75
nt!KeBugCheckEx+0x1b
f789ee48 ba11ddc4 87e5a490 88770eb0 8a0e1028
nt!IopfCompleteRequest+0x2f7
f789eeb0 ba11ea45 b70989c0 00000000 8083b28b
USBPORT!USBPORT_CompleteTransfer+0x38c
f789eee0 ba11f558 026e6f44 8a0e10e0 8a0e10e0
USBPORT!USBPORT_DoneTransfer+0x137
f789ef18 ba120d58 8a0e1028 8083b28b 8a0e1230
USBPORT!USBPORT_FlushDoneTransferList+0x168
f789ef44 ba12eef2 8a0e1028 8083b28b 8a0e1028
USBPORT!USBPORT_DpcWorker+0x224
f789ef80 ba12f06a 8a0e1028 00000001 ffdffa40
USBPORT!USBPORT_IsrDpcWorker+0x380
f789ef9c 8083eb0f 8a0e164c 6b755044 00000000
USBPORT!USBPORT_IsrDpc+0x166
f789eff4 8083a92b b76d5d44 00000000 00000000
nt!KiRetireDpcList+0xca
STACK_COMMAND: .bugcheck ; kb

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

FAILURE_BUCKET_ID: 0x44_IMAGE_usbehci.sys_DATE_3_25_2005

BUCKET_ID: 0x44_IMAGE_usbehci.sys_DATE_3_25_2005

Followup: MachineOwner

===========================================================

La salida del comando nos da la explicación de por qué
ocurre un MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS, básicamente nos
informa de que un driver ha solicitado la ejecución de un
IRP (IoCompleteRequest) pero el paquete ya había sido
completado. Nos dice que es un problema no resuelto por el
software y difícil de encontrar, ya que en el mejor de los
casos, un driver erróneo que pidió su propio paquete dos
veces, no suele ser lo que ha sucedido. Nos dice igualmente
que lo más probable es que haya dos drivers diferentes,
cada uno de ellos cree que el paquete es suyo y hacen
intentos para completarlo. Por último indica que seguir la
pista de esto no suele ser fácil.

Veamos que se equivoca, y que al menos en nuestro caso es
sencillo de seguir.

Si no fijamos igualmente en la parte anterior, nos da la
dirección del IRP en estas líneas:

Arguments:
Arg1: 87e5a490, Address of the IRP
Arg2: 00000d75
Arg3: 00000000
Arg4: 00000000

Por tanto, vamos a pedir al debugguer que nos muestre el
contenido de esa dirección ejecutando el comando: !IRP con
la dirección anterior:

===========================================================

0: kd> !IRP 87e5a490
Irp is active with 3 stacks 3 is current (= 0x87e5a548)
No Mdl Thread 00000000: Irp stack trace.
cmd flg cl Device File Completion-Context
[ 0, 0] 0 0 00000000 00000000 00000000-00000000

Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
[ 0, 0] 0 0 00000000 00000000 00000000-00000000
Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
>[ f, 0] 0 c0 8a055618 00000000 b69de300-00000000 Success
Error
Driverusbehci ax88172
Args: b70989c0 00000000 00220003 00000000

===========================================================

Esta última línea nos da todos los drivers que han
intervenido "creyendo" que un paquete era suyo y han
intentado completar la petición. Y al no ser realmente suya
es lo que ha provocado el fallo del sistema. Vemos en la
penúltima línea que son:

Driverusbehci ax88172

El primero corresponde al stack USB de Windows... y el
segundo a un "dudoso" y no certificado driver de un
dispositivo de red (una NIC LAN 10/100). El aix88712 es el
chip que monta y su driver se llama igual.

Por tanto... Ya hemos encontrado al culpable.



        NO ARRANCA EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP

Un problema bastante habitual que tienen los usuarios que
instalan Linux es que cuando quieren dejar el sistema como
antes y por tanto borran la partición de Linux, se
encuentran con que el Windows Xp no arranca. Esto es porque
Linux borra el MBR para poner GRUB o LILO y también borra
el sector de arranque de Windows.
También hay algunos virus que rompen el sector de arranque
y también a veces pasa por razones desconocidas.

SOLUCION:

Reinstalando Windows solucionaríamos el problema, pero para
evitar esto podemos hacer lo siguiente:

  1. Arrancamos con el CD de instalación de Windows XP (yo
     use uno con SP2 integrado).
  2. Pulsamos R para entrar en la consola de recuperación
     del sistema.
  3. Nos pide que elijamos la instalación de Windows.
     Normalmente solo tenemos 1 y pulsando 1 bastara.
  4. Luego nos pide la contraseña del Administrador. Lo
     normal es que pulsando Intro entre si no pusimos
     ninguna   durante   la  instalación  de   WinXp; sino
     deberíamos saberla.
5. Una vez dentro de la línea de comandos, escribimos "CD
     .." para ir a C:. (Detrás de CD hay un espacio y
     luego los 2 puntos).
  6. Escribimos FIXMBR. Pulsamos 's' para confirmar.
  7. Escribimos FIXBOOT. Pulsamos 's' para confirmar.
  8. Reiniciamos y debería arrancar Windows sin problemas.

Nota:
Los archivos que ponen el sector de arranque del Windows XP
son ntldr, boot.ini y ntdetext.com y estan el directorio
raiz C:.



 CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE CONTROLADORES DE HARDWARE Y
                  SOFTWARE EN WINDOWS XP

Síntomas

Después de instalar un dispositivo de hardware nuevo o
nuevo software, es posible que el equipo se reinicie
espontáneamente o que aparezcan mensajes de error en una
pantalla azul.

Causa

Este comportamiento suele producirlo un controlador de
dispositivo que no es correcto para la versión de Windows
en la que lo instaló. O bien, el controlador de dispositivo
puede que esté mal escrito, lo que podría hacer que Windows
dejara de funcionar correctamente.

Solución

Examine   el  software   o  los   controladores  de   otros
fabricantes
Si puede iniciar Windows XP
Si instaló software o controladores de otros fabricantes,
quítelos o deshabilítelos para que no se carguen. A
continuación, reinicie el equipo para ver si ese software o
controlador producía el problema. Si era el software o el
controlador el que causaba el problema, comuníquelo a su
fabricante.

Si no puede iniciar Windows XP
Si no puede iniciar Windows XP después de instalar el
software o los controladores, utilice uno de los métodos
siguientes para restaurar Windows:

•   Pruebe   la   característica   Volver   al   controlador
anterior.
•   Pruebe la característica Restaurar sistema de Windows
XP.
•   Pruebe mediante la Consola de recuperación
•   Intente                 iniciar               MS-DOS:

Si Windows está instalado en una partición que utiliza el
sistema de archivos FAT, intente iniciar el equipo en MS-
DOS y, a continuación, cambie el nombre del software o el
controlador que causa el problema.

Comprobar el hardware nuevo
Si agregó hardware nuevo después de instalar Windows, quite
el nuevo dispositivo para comprobar si deja de aparecer el
mensaje de error "Stop 0x0A". Si al quitar el nuevo
dispositivo se resuelve el problema, pruebe cualquiera de
los procedimientos siguientes:
•   Obtenga     controladores     actualizados    para     el
dispositivo, si hay controladores disponibles.
•   Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo
para determinar si existen problemas conocidos relacionados
con el dispositivo.
•   Ejecute programas de diagnóstico para comprobar que el
dispositivo funciona correctamente.
•   Examine los registros del Visor de sucesos para ver si
la información de algún suceso puede ayudarle a determinar
qué dispositivo o controlador produce el problema.
•   Pruebe    a    utilizar    la    característica    Última
configuración válida conocida
•    Intente reparar la instalación de Windows XP. Para
ello:

  1. Desactive cualquier programa antivirus y la protección
  en BIOS.
  2. Compruebe que la unidad de CD-ROM o de DVD-ROM es el
  primer dispositivo de inicio en la configuración del
  BIOS del equipo.
  3. Inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM
  o de DVD-ROM, y reinicie el equipo.
  4. Cuando aparezca el mensaje "Presione cualquier tecla
  para iniciar desde el CD", presione una tecla para
  iniciar el equipo desde el CD-ROM de Windows XP.
  5. Cuando el equipo se inicia desde el CD-ROM, se realiza
  una comprobación del hardware y, a continuación, se le
  pide que seleccione una opción. Presione Entrar.
  6. Presione F8 para aceptar el Contrato de licencia.
  7. Aparecerá en la lista la instalación actual de Windows
  XP y, a continuación, se le pedirá que seleccione una
  opción. Presione R para iniciar el proceso de reparación
  automática. Una vez reparado Windows XP, es posible que
  tenga que volver a activarlo si realizó algún cambio en
  el hardware.
La información de este artículo se refiere a:
   • Microsoft Windows XP Home Edition
   • Microsoft Windows XP Professional Edition



PARECE QUE ALGUNOS PROGRAMAS DEJAN DE FUNCIONAR DESPUÉS DE
         INSTALAR EL SERVICE PACK 2 DE WINDOWS XP

INTRODUCCIÓN
Para ayudar a proteger un equipo basado en el SP2 de
Windows XP, Firewall de Windows bloquea las conexiones no
solicitadas con su equipo. Sin embargo, a veces quizás
desee hacer una excepción y permitir que alguien se conecte
a su equipo. Por ejemplo, en los casos siguientes se
describen ocasiones en las que quizás desee que alguien
pueda conectarse a su equipo:
   • Está jugando con otras personas a través de Internet.
   • Espera recibir un archivo enviado a través de un
   programa de mensajería instantánea
Después de instalar el SP2 de Windows XP, las aplicaciones
cliente no pueden recibir correctamente datos de un
servidor. He aquí algunos ejemplos:
   • Un cliente FTP
   • Software de transmisión multimedia
   • Notificaciones de correo nuevo en algunos programas de
   correo electrónico
O bien, las aplicaciones de servidor que se ejecutan en un
equipo basado en el SP2 de Windows XP pueden no responder a
solicitudes de clientes. He aquí algunos ejemplos:
   • Un servidor Web como Servicios de Internet Information
   Server (IIS)
   • Escritorio remoto
   • Uso compartido de archivos
Alerta de seguridad de Firewall de Windows

A veces, cuando Firewall de Windows bloquea un programa,
aparece un cuadro de diálogo Alerta de seguridad de
Firewall de Windows. El cuadro de diálogo incluye la
información siguiente:
...para ayudar a proteger su equipo, Firewall de Windows
bloqueó este programa para que no reciba información no
solicitada de Internet o de una red.
El mensaje muestra el nombre del programa y el nombre del
fabricante del programa. Este cuadro de diálogo tiene 3
opciones:
   • Desbloquear el programa
   • Mantener bloqueado este programa
   • Mantener bloqueado este programa, pero preguntarme más
   tarde
En la próxima sección se explica cómo utilizar este cuadro
de diálogo como uno de los métodos para habilitar
programas.
Habilitar programas

Para poder funcionar correctamente, algunos programas y
juegos deben recibir información a través de la red. La
información entra en su equipo a través de un puerto de
entrada. Para que Firewall de Windows permita la entrada de
esta información, debe estar abierto en su equipo el puerto
de entrada correcto. Para que un programa pueda comunicarse
como lo hacía antes de instalar el SP2 de Windows XP, y
para habilitar programas que desea ejecutar, utilice uno de
los métodos siguientes.

     Habilitar programas mediante el cuadro de diálogo
     Alerta de seguridad
  1. En el cuadro de diálogo Alerta de seguridad, haga
  clic en Desbloquear este programa.
  2. Haga clic en Aceptar.

     Habilitar programas mediante Firewall de Windows
     Si no hizo clic en Desbloquear este programa en el
   cuadro de diálogo Alerta de seguridad, el programa
   seguirá estando bloqueado. Para habilitar un programa
   mediante Firewall de Windows, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba wscui.cpl
  en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en Firewall de Windows.
  3. En el cuadro de diálogo Firewall de Windows, haga
  clic en la ficha Excepciones y, después, haga clic en
  Agregar programa.
  4. En el cuadro de diálogo Agregar un programa,
  seleccione el programa en la lista que aparece o haga
  clic en Examinar para buscar el programa.
  5. Después de seleccionar el programa, haga clic en
  Aceptar.
  6. En la ficha Excepciones, asegúrese de que la casilla
  de verificación situada junto al programa deseado está
  activada y haga clic en Aceptar.

  Nota
  Si más tarde decide que no desea que ese programa sea
  una excepción, desactive esa casilla de verificación.

Agregar un programa a la lista de excepciones presenta las
siguientes ventajas:

  • No tiene que conocer un número de puerto específico.
  (Por el contrario, cuando desea abrir un puerto, tiene
que saber el número de puerto utilizado por el programa.
  Esto se describe más adelante.)
  • El puerto utilizado por el programa incluido en la
  lista de excepciones se abrirá sólo cuando dicho
  programa esté esperando recibir una conexión.

Identificar y abrir puertos

Si parece que su programa sigue sin funcionar después de
agregarlo a la lista de excepciones, o si no puede
encontrar el programa en el paso 4 de la sección anterior,
puede abrir un puerto manualmente. Antes de poder agregar
uno o varios puertos manualmente tiene que identificar los
puertos utilizados por el programa. Un buen método para
identificar los puertos utilizados por el programa es
ponerse en contacto con el proveedor del mismo. Si no puede
hacerlo, o si no hay disponible una lista de puertos
utilizados por el programa, puede utilizar Netstat.exe para
identificar los puertos empleados por el programa.

Identificar puertos mediante Netstat.exe

1.     Inicie el programa en cuestión e intente utilizar
sus funciones de red. En el caso de un programa multimedia,
intente iniciar una secuencia de audio. Si se trata de un
servidor Web, inicie el servicio.
2.     Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd en
el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
3.   Obtenga una lista de todos los puertos que hay a la
escucha. Para ello, escriba lo siguiente en un símbolo del
sistema y presione ENTRAR:
netstat –ano > netstat.txt
4.   Obtenga los identificadores de los procesos que hay en
ejecución. Escriba el comando siguiente en el símbolo del
sistema y presione ENTRAR:
tasklist > tasklist.txt

Nota

Si el programa en cuestión se está ejecutando como un
servicio, agregue el modificador /svc a la lista de
servicios que se cargan en cada proceso:
tasklist /svc > tasklist.txt
5.     Abra Tasklist.txt y busque el programa cuyo
problema de funcionamiento desea solucionar. Anote el
identificador del proceso.
6.     Abra Netstat.txt y anote todas las entradas
       asociadas a ese identificador de proceso. Anote
       también el protocolo utilizado (TCP o UDP).
El número de puertos utilizados por el proceso puede
afectar a cómo se resuelve este problema:
   • Si el proceso utiliza más de 1024 puertos, el número
   de puertos probablemente no cambie.
   • Si el proceso utiliza menos de 1024 puertos, puede que
   el programa esté utilizando un intervalo de puertos. Por
   tanto, la apertura de puertos individuales quizás no
   resuelva el problema.

Abrir puertos manualmente mediante Firewall de Windows

Si no puede identificar los puertos utilizados por el
programa,   puede   abrir   un  puerto   manualmente.   Para
identificar el número de puerto específico que hay que
abrir, póngase en contacto con el proveedor del producto o
consulte la documentación de usuario del producto. Cuando
identifique el número de puerto que desea abrir, siga estos
pasos:
   1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba wscui.cpl
   en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
   2. Haga clic en Firewall de Windows.
   3. En la ficha Excepciones, haga clic en Agregar puerto.
   4. En el cuadro de diálogo Agregar un puerto, escriba el
   número del puerto que desea abrir en el cuadro Número de
   puerto y haga clic en TCP o en UDP.
   5. Escriba un nombre para el puerto y haga clic en
   Aceptar. Por ejemplo, escriba PuertoJuegos.
   6. Para ver o establecer el ámbito de la excepción de
   puerto, haga clic en Cambiar ámbito y, a continuación,
   haga clic en Aceptar.
   7. Observe que en la ficha Excepciones aparece el nuevo
   servicio. Para habilitar el puerto, haga clic para
   activar la casilla de verificación situada junto al
   servicio y, después, haga clic en Aceptar.

Programas que pueden requerir que abra puertos manualmente

A continuación se enumeran los programas y juegos que
quizás requieran que abra el puerto o los puertos
manualmente para que los programas funcionen correctamente.


Programas
Excepción
Programa      Proveedor   Puertos                                Notas
                                          predeterminada
Visual Studio             Consulte la     Consulte la
              Microsoft                                          Necesario sólo para depuración de DCOM remoto
.NET                      documentación   documentación
                          Puertos
                          asignados
SQL           Microsoft   dinámicamente                          Necesario sólo para depuración remota
                          para RPC y
                          DCOM
                                          C:
                                          Archivos de programa
Backup Exec                               Veritas              Necesario sólo para hacer copia de seguridad de un
            Veritas       10000
9                                         Backup Exec          cliente desde un servidor
                                          RANT32
                                          beremote.exe
                          139-TCP-
                          Servicio Sesión
                          NetBIOS; 445-
                          TCP-SMB a
                          través de TCP;
Ghost Server
                          137-UDP-        Consulte la
Corporate    Symantec                                             Necesario para exponer un cliente fantasma
                          Servicio de     documentación
Edition 7.5
                          nombres
                          NetBIOS; 138-
                          UDP-Servicio de
                          datagramas
                          NetBIOS
                                          Al hacer clic en la
Symantec
                          Compartir       casilla de verificación
AntiVirus
              Symantec    archivos e      "Permitir compartir     Necesario para instalar cliente
Corporate
                          impresoras      archivos e impresoras"
Edition 8.0
                                          se abren estos puertos:
UDP 137, 138; TCP
                                          139, 445.
                          Habilitar puertos
SMS 2003                  de Compartir      Consulte la       Necesario para ver el Visor de sucesos cliente del SP2
              Microsoft
Server                    archivos e        documentación     de Windows XP
                          impresoras
Cute FTP 5.0              21 o servidor     Consulte la       Necesario para utilizar FTP en un equipo con el SP2 de
              GlobalSCAPE
XP                        FTP               documentación     Windows XP
Exceed 7.0,               21 o servidor     Consulte la       Necesario para que FTP para el Explorador de
              Hummingbird
8.0                       FTP               documentación     Windows pueda conectarse a equipos remotos
                          23 o 'servidor    Consulte la       Necesario para establecer una sesión Telnet con un
KEA! 340 5.1 Attachmate
                          Telnet'           documentación     host remoto
Reflection 10                               Consulte la       Necesario para establecer una sesión Telnet con un
              WRQ         23
y 11                                        documentación     host remoto
Reflection 10             6000 (TCP/IP) y Consulte la
              WRQ                                             Necesario para establecer sesiones X-Windows
y 11                      177 (UDP)         documentación
Reflection 10                               Consulte la       Necesario para que el cliente FTP pueda conectarse a
              WRQ         20 ó 21
y 11                                        documentación     equipos remotos
Smarterm
              Esker       23 o 'servidor    Consulte la       Necesario para establecer una sesión Telnet con un
Office 10 y
              Software    Telnet'           documentación     host remoto
Smarterm 11
Smarterm
              Esker       21 o servidor     Consulte la       Necesario para que la herramienta FTP pueda
Office 10 y
              Software    FTP               documentación     conectarse a equipos remotos
Smarterm 11
ViewNow                   Servidor FTP o Consulte la          Necesario para que la herramienta FTP pueda
              Netmanage
1.05                      21                documentación     conectarse a equipos remotos
ViewNow 1.0               6000 (TCP/IP) y Consulte la
              Netmanage                                       Necesario para establecer sesiones X-Windows
y 1.05                    177 (UDP)         documentación
ViewNow 1 ó               Servidor Telnet Consulte la         Necesario para establecer una sesión Telnet con un
              Netmanage
1.05                      o 23              documentación     host remoto
SP1 de                    Habilitar         Consulte la       Necesario para exponer el Agente MOM en un cliente
              Microsoft
Microsoft                 solicitud de eco documentación      basado en el SP2 de Windows XP que tenga habilitado
Operations                 ICMP, Compartir                     Firewall de Windows
Manager                    archivos e
2000                       impresoras y
                           UDP
                                                               Necesario para examinar proyectos con el visor FTP
AutoCAD                                      Consulte la
              Autodesk     21                                  (cuadro de diálogo Abrir archivo) cuando el host FTP
2004, 2005                                   documentación
                                                               remoto tiene habilitado Firewall de Windows.
                                             %Program Files%
                                             Veritas
Backup Exec                Consulte la                         Necesario para hacer copia de seguridad de un cliente
            Veritas                          Backup Exec
9.1.4691                   documentación                       que ejecuta el SP2 de Windows XP
                                             RANT
                                             beremote.exe
Asistente
para          Xerox                                            Necesario para que se inicie el Asistente para
                                             Consulte la
escáneres y   Network      21                                  escáneres y cámaras, y para que el usuario pueda
                                             documentación
cámaras de    Scanners                                         tener acceso a las imágenes digitalizadas.
Windows
ColdFusion                 TCP (de forma
                                             Consulte la       Necesario para permitir el acceso remoto como
MX Server     Macromedia   predeterminada,
                                             documentación     servidor Web
Edition 6                  8500)
                           137-UDP-
                           Servicio de
                           nombres
                           NetBIOS; 138-
                           UDP-Servicio de
                           datagramas
              Computer                       Consulte la       Necesario para instalaciones remotas, control de
CA ARCserve                NetBIOS; 139-
              Associates                     documentación     licencias y comunicaciones con clientes
                           TCP-Servicio de
                           sesión NetBIOS;
                           704-UDP; 1478-
                           UDP-MS-sna-
                           base; 1900-
                           UDP-SSDP;
6050-TCP-
                             Servicio
                             ARCserve;
                             6051-TCP-
                             Servicio
                             ARCserve
EDM File
                                              Consulte la            Necesario para instalar el cliente EDM desde el
System          EMC          3895
                                              documentación          servidor en el SP2 de Windows XP
Agent 4.0
                                              %WINDIR%
Microsoft                                     System32
                                                                     Necesario para que Remote Tool pueda controlar de
Systems                                       CCM
            Microsoft        TCP:2701                                forma remota un equipo cliente basado en el SP2 de
Management                                    CLICOMP
                                                                     Windows XP
Server 2003                                   RemCtrl
                                              Wuser32.exe
Aelita ERdisk
                Quest        Consulte la      Compartir archivos e   Necesario para ponerse en contacto con un equipo
for Active
                Software     documentación    impresoras             remoto
Directory 6.7
Hummingbird
                                              Consulte la            Necesario para utilizar Telnet en un cliente con el SP2
Host Explorer   Hummingbird 23 TCP y 21 TCP
                                              documentación          de Windows XP
8
BV-Admin                     Consulte la      Compartir archivos e   Necesario para ponerse en contacto con un equipo
                Bind View
Mobile                       documentación    impresoras             remoto
                                              Consulte la
SQL 2000a       Microsoft    1433 y 1434                             Necesario para conectarse a un equipo remoto
                                              documentación
                                                                     Necesario para que el servidor pueda exponer el
Backup Exec
                                                                     agente remoto en un cliente basado en el SP2 de
8.6.1
                                                                     Windows XP
SP3 de
                             Consulte la      Compartir archivos e   Necesario para ver un cliente que ejecuta el SP2 de
Microsoft       Microsoft
                             documentación    impresoras             Windows XP
SNA 4.0
Extra!                       Servidor Telnet Consulte la             Necesario para establecer una sesión Telnet con un
                Attachmate
Personal                     o puerto 23     documentación           host remoto
Client 6.5 y
6.7
Extra!
                             Servidor Telnet Consulte la                 Necesario para establecer una sesión Telnet con un
Enterprise    Attachmate
                             o puerto 23     documentación               host remoto
2000
Extra! Bundle
                             Servidor Telnet Consulte la                 Necesario para establecer una sesión Telnet con un
for TCP/IP    Attachmate
                             o puerto 23     documentación               host remoto
6.6
                                                C:
                                                Archivos de programa
Volume                                          Veritas              Necesario para conectarse a un cliente que ejecuta el
            Veritas          2148
Manager 3.1                                     Veritas Object Bus   SP2 de Windows XP
                                                Bin
                                                vxsvc.exe
                             En el equipo
                                                <NombreServidor>
                             basado en el
                                                BMC Software
                             SP2 de Windows                              Necesario para permitir la conexión del servidor con el
                                                Patrol 3-4
BMC Patrol                   XP (cliente):                               equipo cliente. Asegúrese de que ha compartido el
            BMC                                 Best1
for Windows                  Puertos TCP                                 archivo de BMC Patrol en el servidor antes de intentar
            Software                            6.5.00
2000                         3181, 10128 y                               ir a la ruta de acceso de excepción predeterminada en
                                                bgs
                             25; puertos UDP                             el cliente.
                                                bin
                             3181, 10128 y
                                                Best1CollectGroup.exe
                             25
                             Puertos de
                             Compartir
                             archivos e
eTrust          Computer                        Consulte la              Necesario para la instalación remota en el SP2 de
                             impresoras y
6.0.100         Associates                      documentación            Windows XP
                             solicitud de eco
                             ICMP, y puerto
                             TCP 42510
                McAfee       Consulte la        Compartir archivos e     Necesario para la conexión remota a un cliente que
NetShield 4.5
                Security     documentación      impresoras               ejecuta el SP2 de Windows XP
Computer        Computer     Agregar los        Consulte la              Necesario para que un servidor de Windows Server
Associates     Associates   puertos          documentación   2003 eTrust 7.0 pueda probar de forma remota el
eTrust 7.0                  Compartir                        inicio de sesión en un cliente basado en el SP2 de
                            archivos e                       Windows XP
                            impresoras y
                            solicitud de eco
                            ICMP
                                                             Necesario para que un servidor de Windows Server
                                                             2003 eTrust 7.0 pueda instalar de forma remota el
                                                             software cliente eTrust en equipos basados en el SP2
                                                             de Windows XP. Se resuelve configurando lo siguiente
Computer                                                     como 0 y reiniciando: HKEY_LOCAL_MACHINE
Associates                                                   SOFTWARE
eTrust 7.0                                                   Policies
                                                             Microsoft
                                                             Windows NT
                                                             RPC
                                                             RestrictRemoteClients (valor DWORD)
                                                             Visite
Retrospect     Dantz        497                 497          http://www.dantz.com/en/support/kbase.dtml?id=281
                                                             89
                            En Compartir
                            archivos e
                            impresoras,
                            active la casilla
Symantec                    de verificación
Ghost                       Permitir
                                                             Necesario para realizar una instalación de cliente
Corporate      Symantec     compartir
                                                             remota
Edition 7.5,                archivos e
8.0 y 8.2                   impresoras
                            que abre los
                            puertos UPD
                            137 y 138, y
                            TCP 139 y 445
Abra los puertos
                         IP (UDP) 2967 y
                         33345 para IPX.
                         Además, abra
                         los puertos
                         38293, 38037 y
                         38292 para
                         tráfico UDP. En
Symantec                 Compartir
AntiVirus                archivos e
                                                                  Visite http://www.symantec.com/techsupp/
Corporate     Symantec   impresoras,
                                                                  enterprise/sp2/faq.html
Edition 8.x y            active la casilla
9.x                      de verificación
                         Permitir
                         compartir
                         archivos e
                         impresoras
                         que abre los
                         puertos UPD
                         137 y 138, y
                         TCP 139 y 445
                                                                   El título de IBM Technote es "Windows XP Service
                                                                   Pack 2 firewall setting for TSM Client".
IBM Tivoli                                                         IBM Technote está disponible en
                         Consulte IBM
Storage      IBM                             Consulte IBM Technote http://www.ibm.com/software/sysmgmt/products/sup
                         Technote
Manager                                                            port/
                                                                   (http://www.ibm.com/software/sysmgmt/products/su
                                                                   pport/)
Excepción
  Juego           Proveedor Puertos
                                               predeterminada
  Chess Advantage              Consulte la     Consulte la
                   Encore
  III: Lego Chess              documentación   documentación
  Need for Speed               Consulte la     Consulte la
                   EA Games
  Hot Pursuit 2                documentación   documentación
  Unreal
                               Consulte la     Consulte la
  Tournament       Atari
                               documentación   documentación
  2003
  Unreal
  Tournament                   Consulte la     Consulte la
                   Atari
  Game of the                  documentación   documentación
  Year Edition
  Midnight Outlaw:
                               Consulte la
  Illegal Street   VALUSoft                    Defwatch.exe
                               documentación
  Drag 1.0
                               Consulte la     Consulte la
  Scrabble 3.0    Atari
                               documentación   documentación
  Star Trek
  StarFleet                    Consulte la     Consulte la
                  Activision
  Command III                  documentación   documentación
  1.0




 PROBLEMAS COMUNES EN EL PROCESO DE APAGADO DE WINDOWS XP

Al intentar apagar su Sistema Operativo puede que presente
algunos de los siguientes defectos:

*   El   equipo    deja   de   responder   y    se    bloquea
* Recibe un mensaje similar al siguiente: “Ahora puede
apagar        su        equipo         con         seguridad”
* El equipo se reinicia cuando se le ordena apagar el
equipo
*     Windows     XP     se     reinicia     inesperadamente
* Durante una actualización del sistema operativo, Windows
no detecta que el equipo es compatible con ACPI.

SOLUCIONES

Configurar correctamente su HAL y su BIOS

Verificar si se tiene una Fuente AT ó Fuente ATX: Para ello
basta con hacer una inspección a la caja donde se encuentra
la mainboard y compruebe que tipo de conector llega desde
la fuente a la Board.
Si tiene Fuente ATX: Configuraremos el sistema para que
apague automáticamente.

Verificaremos la HAL correcta y de no ser así, instalaremos
la indicada : Inicie Windows, Click en Inicio > Panel de
control > Doble click en Sistema > Click en la pestaña
Hardware > Click en el botón Administrador de dispositivos
>     Ahora     expanda     la     lista     de     Equipo.
* Si debajo de Equipo, aparecen alguna de las siguientes
HAL:

- Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI)
- Monoprocesador ACPI de PC
- Equipo multiprocesador ACPI
- Multiprocesador Compaq SystemPro o 100% compatible
- Equipo compatible con Advanced Configuration and Power
Interface (ACPI)

Windows pareciera estar instalado con la HAL correcta. No
necesitará cambiar la HAL. A continuación verifique en el
BIOS la Configuración de Energía Correcta:

1. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía
correcta : Reinicie el equipo y entre al BIOS (usando la
tecla Supr ó Delete ó F1, dependiendo de cual sea la tecla
con la que ingresa al BIOS) y asegúrese de que la
configuración en el BIOS para Power ó Power Management,
estén seleccionadas las siguientes opciones (dependiendo de
su BIOS, puede que solo aparezca una de las opciones aquí
listadas)

Power Management: ACPI/APM ó ACPI
Power Management/APM: Yes
ACPI Aware OS: Yes
APM Aware OS: Yes

2. Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving
changes") e inicie Windows.

* Pero si en cambio, aparece alguna de las siguientes HAL,
necesitará cambiar la HAL para que el apagado se realice
correctamente:

- PC estándar
- Equipo monoprocesador MPS
- Equipo multiprocesador MPS

Si el suyo es el último caso, por lo que debe cambiar de
HAL, realice estos pasos:
1. Click en Inicio > Panel de control > Doble click en
Sistema > Click en la pestaña Hardware > Click en el botón
Administrador de dispositivos > Ahora expanda la lista de
Equipo

2. Click derecho sobre el único ítem dentro de Equipo y de
click          en           Actualizar         controlador
3. (sólo si le hace esta pregunta) A la pregunta Desea que
Windows se conecte a Windows Update para buscar software?,
marque No por el momento y click en Siguiente.

4. A la pregunta Que desea que haga el asistente, marque
Instalar desde una lista u ubicacion específica (avanzado)
y click en Siguiente.

5. Ahora en Elija sus opciones de búsqueda e instalación,
marque No buscar. Seleccionaré el controlador que se va a
instalar. y click en Siguiente.

6. En la lista que     se   mostrará,   marque   alguna   de   las
siguientes opciones:

Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI) ó
Equipo compatible con Advanced Configuration and Power
Interface (ACPI) y click en Siguiente.

7. Una vez termina de instalar el nuevo software de la HAL,
click en Aceptar y click en reiniciar el equipo cuando se
le   pregunte  (para   que   los   cambios  se   apliquen).


I M P O R T A N T E        No inicie Windows aún, primero
efectúe el siguiente paso:

8. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía
correcta : Entre al BIOS (usando la tecla Supr ó Delete ó
F1, dependiendo de cual sea la tecla con la que ingresa al
BIOS) y cambie la configuración en el BIOS para Power ó
Power Management, seleccione las siguientes opciones
(dependiendo de su BIOS, puede que solo aprezca una de las
opciones aquí listadas)

Power Management: ACPI/APM ó ACPI
Power Management/APM: Yes
ACPI Aware OS: Yes
APM Aware OS: Yes
Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving
changes") e inicie Windows.

9. Una vez se inicie su sistema, el sistema detectará,
instalará  y  configurará  automáticamente todos   los
dispositivos de su sistema para que concuerden con la nueva
HAL. Aunque en la mayoría de casos NO es así, es posible
que se le pidan instaladores de algunos dispositivos (tenga
a la mano el CD de XP y drivers de su sistema). Apenas
concluya de instalar, es posible que el sistema le pida
reiniciar     el      equipo     de      nuevo,     hágalo.
A partir de ahora el equipo se apagará automáticamente.

•   Si tiene Fuente AT: Configuraremos el sistema para que
    apague manualmente.

Verificaremos la HAL correcta y de no ser así, instalaremos
la indicada : Inicie Windows

Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema
> Click en la pestaña Hardware > Click en el botón
Administrador de dispositivos > Ahora expanda la lista de
Equipo

* Si debajo de Equipo, aparecen alguna de las siguientes
HAL:

- PC estándar
- Equipo monoprocesador MPS
- Equipo multiprocesador MPS

Windows pareciera estar instalado con la HAL correcta. No
necesitará cambiar la HAL. A continuación verifique en el
BIOS la Configuración de Energía correcta:

1. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía
correcta : Reinicie el equipo y entre al BIOS (usando la
tecla Supr ó Delete ó F1, dependiendo de cual sea la tecla
con la que ingresa al BIOS) y asegúrese de que la
configuración en el BIOS para Power ó Power Management,
esten seleccionadas las siguientes opciones (dependiendo de
su BIOS, puede que solo aparezca una de las opciones aquí
listadas)

Power Management: Disabled
Power Management/APM: No
ACPI Aware OS: No
APM Aware OS: No

2. Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving
changes") e inicie Windows.

* Pero si en cambio, aparece alguna de las siguientes HAL,
necesitará cambiar la HAL para que el apagado se realice
correctamente:
- Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI)
- Monoprocesador ACPI de PC
- Equipo multiprocesador ACPI
- Multiprocesador Compaq SystemPro o 100% compatible
- Equipo compatible con Advanced Configuration and Power
Interface (ACPI)

Si el suyo es el último caso, por lo que debe cambiar de
HAL, realice estos pasos:

1. Click en Inicio > Panel de control > Doble click en
Sistema > Click en la pestaña Hardware > Click en el botón
Administrador de dispositivos > Ahora expanda la lista de
Equipo

2. Click derecho sobre el único ítem dentro de Equipo y de
click          en           Actualizar         controlador
3. (sólo si le hace esta pregunta) A la pregunta Desea que
Windows se conecte a Windows Update para buscar software?,
marque No por el momento y click en Siguiente.

4. A la pregunta Que desea que haga el asistente, marque
Instalar desde una lista u ubicación específica (avanzado)
y click en Siguiente.

5. Ahora en Elija sus opciones de búsqueda e instalación,
marque No buscar. Seleccionaré el controlador que se va a
instalar. y click en Siguiente.

6. En la lista que se mostrará, marque la siguiente opción:

PC estándar y click en Siguiente.

7. Una vez termina de instalar el nuevo software de la HAL,
click en Aceptar y click en reiniciar el equipo cuando se
le pregunte (para que los cambios se apliquen).


I M P O R T A N T E No inicie Windows aún, primero efectúe
el siguiente paso:

8. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía
correcta : Entre al BIOS (usando la tecla Supr ó Delete ó
F1, dependiendo de cual sea la tecla con la que ingresa al
BIOS) y cambie la configuración en el BIOS para Power ó
Power Management, seleccione las siguientes opciones
(dependiendo de su BIOS, puede que solo aparezca una de las
opciones aquí listadas)

Power Management: Disabled
Power Management/APM: No
ACPI Aware OS: No
APM Aware OS: No

Luego salga ("Exit"), Guarde   los   cambios    ("Exit   saving
changes") e inicie Windows.

9. Una vez se inicie su sistema, el sistema detectará,
instalará   y   configurará   automáticamente   todos   los
dispositivos de su sistema para que concuerden con la nueva
HAL. Aunque en la mayoría de casos NO es así, es posible
que se le pidan instaladores de algunos dispositivos (tenga
a la mano el CD de XP y drivers de su sistema). Apenas
concluya de instalar, es posible que el sistema le pida
reiniciar el equipo de nuevo, hágalo.


A partir de ahora el equipo mostrara un aviso en el sentido
de que Puede apagar el equipo. Apague usando el botón de
encendido de su Caja AT.

Activando compatibilidad APM (sólo XP)

* Click derecho en el escritorio de Windows, Click en la
opción Propiedades, click en la pestaña Protector de
pantalla, click en el botón Energía, click en la pestaña
APM, marca la casilla habilitar la compatibilidad con la
administración avanzada de energía y click en Aceptar

* Reinicia para aplicar los cambios.
* Una vez cargue Windows debemos darle en Apagar el Equipo
para probar si funcionó la solución.

Configurando en el Registro de Windows (sólo si su fuente
es ATX)

Si su equipo solía apagarse automáticamente, y ahora no lo
hace, debemos hacer algunos cambios en el Registro de
Windows.

Estos pasos solo funcionan si su Fuente de Alimentación es
ATX

* Click en el botón Inicio, Click en Ejecutar, escribe lo
siguiente:     Regedit      y     click      en   Aceptar
* Ahora estaremos en el registro de Windows:

1. Ve a la siguiente clave:

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows
NTCurrentVersionWinlogon
Dentro de la clave Winlogon, agrega (si no aparecen) los
siguientes valores alfanuméricos:

Dando click derecho en el panel de la derecha y dando click
en Nuevo > Valor alfanumérico:

Crea este valor > PowerdownAfterShutdown ahora dale doble
click a este valor para cambiar sus datos, entra 1 como
datos.

Crea este valor > ShutdownWhithoutLogon ahora dale doble
click a este valor para cambiar sus datos, entra 1 como
datos.

Al final las dos nuevas entradas dentro de Winlogon deben
verse así:

2 Ahora ve a la siguiente clave:

HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop

Dentro de la clave Desktop,     agrega    (si   no   aparece)   el
siguiente valor alfanumérico:

Dando click derecho en el panel de la derecha y dando click
en Nuevo > Valor alfanumérico:

Crea este valor > PowerOffActive ahora dale doble click a
este valor para cambiar sus datos, entra 1 como datos.

Al final la nueva entrada dentro de Desktop debe verse así:

* Ahora sal del registro de Windows y reinicia el equipo.
* Una vez cargue Windows debemos darle en Apagar el Equipo
para probar si funcionó la solución.

Instalar dispositivo APM/Legacy (sólo si tiene Fuente ATX)

Estos pasos se realizan solo si su equipo no es compatible
con ACPI pero sí con APM.

Si el equipo no es compatible con ACPI, quizás pueda
corregir el problema de apagado instalando el dispositivo
APM/Legacy de Windows NT. Antes de instalar el dispositivo
APM/Legacy de Windows NT, debe deshabilitar el controlador
Microsoft ACPI si está instalado (si aparece).

Para deshabilitar el dispositivo Microsoft ACPI:

1. Abra el Panel de control y haga doble clic en Sistema.
2. Haga clic en la ficha Hardware y, después, seleccione
Administrador                de             dispositivos.
3. En el menú Ver, haga clic en Mostrar dispositivos
ocultos.
4. Expanda Controladores que no son Plug and Play.
5. Siga cualquiera de estos procedimientos:

* Si en la lista NO aparece Controlador Microsoft ACPI:

En la rama Compatible con APM/Legacy en Windows NT del
árbol de dispositivos debería ver el elemento Nodo de
interfaz APM/Legacy de Windows NT. Aparecerá una X roja que
indica que está deshabilitado.

Haga clic con el botón secundario del mouse en Nodo de
interfaz APM/Legacy de Windows NT y, a continuación, haga
clic en Habilitar.

Una vez realizados    estos   pasos,   Windows   se   cerrará
correctamente.

* Si en la lista aparece Controlador Microsoft ACPI, siga
estos pasos:

a. Haga doble clic en Controlador Microsoft ACPI.
b. Haga clic en la ficha Controlador y, a continuación, en
el    cuadro   Tipo,    haga    clic    en  Deshabilitado.
c. Haga clic en Aceptar y, a continuación, reinicie el
equipo.
d. Cuando se reinicie Windows, repita estos pasos para
abrir el cuadro de diálogo Propiedades de Controlador
Microsoft ACPI y, a continuación, haga clic en la ficha
Controlador.
Compruebe                    lo                 siguiente:
-    En    el    cuadro   Tipo     aparece  Deshabilitado.
- En la sección Estado aparece Detenido.

Después de comprobar que el Controlador Microsoft ACPI está
deshabilitado, continúe con los pasos siguientes para
instalar   el   dispositivo   APM/Legacy  de  Windows   NT:
e. Abra el Panel de control y haga doble clic en Agregar
hardware.
f. Cuando el Asistente para hardware termine de buscar
hardware nuevo, haga clic en Sí, ya he conectado el
hardware.     y,     a    continuación,    en    Siguiente.
g. Vaya al final de la lista Hardware instalado, haga clic
en Agregar un nuevo dispositivo de hardware y, después,
haga              clic             en            Siguiente.
h. Haga clic en Instalar el hardware seleccionándolo
manualmente de una lista (avanzado) y, a continuación, haga
clic                      en                     Siguiente.
i. En el cuadro Tipos de hardware comunes, haga clic en
Compatible con Apm/Legacy en Windows NT y, a continuación,
haga             clic             en             Siguiente.
j. Haga clic en Nodo de interfaz APM/Legacy de Windows NT
y,    a    continuación,    haga   clic    en    Siguiente.
k. Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.

Ahora el equipo se cerrará correctamente.

Si no aparece la rama Compatible con APM/Legacy en Windows
NT por lo que su problema continua, intente la siguiente
solución


Actualice los drivers de su tarjeta de video y/o red

Si su PC (debería apagarse automáticamente) no se apaga, si
no que se reinicia cuando le dice apagar (pareciera que
mostrara el aviso "Ahora puede pagar el equipo con
seguridad"   unos   microsegundos)  le   recomendamos   que
actualice los drivers de dispositivos como Tarjetas de
video, Tarjetas de Red, Tarjetas de Fax/Módem y Tarjetas de
Sonido.

Utilice drivers certificados para Windows XP.

Puede probar primer actualizando los drivers de su Tarjeta
de video, reiniciar hasta dos veces mas y ver si solucionó
el problema. Si continúa con el mismo problema, pruebe
actualizando los drivers de las otras tarjetas.


Desactivando Reiniciar automáticamente en Error del Sistema

Siga    estos   pasos si:   Windows  XP   se   reinicia
inesperadamente, o se reinicia cuando ordena apagar el
equipo.

Si apaga un equipo basado en Windows XP, puede que se
reinicie en lugar de apagarse. El equipo puede también
reiniciarse inesperadamente mientras lo utiliza para
efectuar determinadas tareas. Cuando el equipo se reinicia,
puede que aparezca un mensaje de error en una pantalla
azul.
Este comportamiento puede ocurrir si se produce un error
grave en Windows durante el funcionamiento normal o durante
el proceso de cierre del sistema. De forma predeterminada,
el equipo está configurado de manera que se reinicie
automáticamente después de un error grave.

Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema
> Click en la pestaña Opciones avanzadas > Click en el
boton    Configuración    de    Inicio   y    recuperación.
Ahora desactive la casilla de verificación Reiniciar
automáticamente.
Si desactiva esta casilla de verificación, podrá ver los
mensajes de error cuando se produzca un error de detención.

La mayoría de veces estos errores se resuelven con un buen
mantenimiento de los componentes de la Caja (soplar todas
las partes para remover polvo) y desconectando todos los
componentes y conectándolos de nuevo correctamente.

* Estos errores graves ocurren si su sistema tiene
problemas con Hardware, muy posiblemente problemas de
temperatura, verifique que su Computador esté en un lugar
con buena corriente de aire y que la temperatura
circundante no sea elevada (el problema es crítico si la
temperatura en el ambiente alrededor de la caja del PC es
de     más     de     30°C).     Reinicia    y     pruebas.
* Si esas temperaturas están bien, puede ser que la fuente
no tenga la suficiente potencia para alimentar los
dispositivos que le tienes instalados (como dos o mas
discos duros, dos o mas unidades de CD/DVD, etc), una
fuente ideal sería una con unos 400 ó mas Watts de
potencia,   evita  tener   sobre   cargada  la  Fuente   de
alimentación.          Reinicia           y        pruebas.
* Destapa la tapa de la Caja del equipo y verifica los
ventiladores que tenga instalados, que el ventilador del
procesador esté rotando normalmente (que no tenga mucho
polvo).
* Verifica el ventilador de la Fuente de alimentación, que
esté rotando normalmente, que no se escuche forzado. Palpa
la Fuente, que no esté muy caliente (hirviendo). Reinicia y
pruebas.
* Apaga la PC, desconecta los cables de alimentación y
verifica que el disipador del procesador (el bloque
metálico debajo del ventilador de procesador) esté haciendo
buen contacto con éste, que no esté suelto, de ser así
ajústalo. También puedes remover el disipador, remover la
crema de contacto vieja y aplicar una nueva crema térmica y
vuelves e instalas el disipador y el ventilador. Reinicia y
pruebas.
* Intenta revisando componentes críticos del hardware como:
memorias dañadas, daños físicos en el board y procesador.
Prueba iniciar la PC sólo con los componentes básicos (solo
conectas: conector de energía de la fuente a la board,
procesador con su disipador y ventilador, un solo módulo de
memoria, tarjeta de video (si es PCI ó AGP) y el teclado y
mouse. Reinicia y pruebas.

Como crear acceso directo a apagar sistema o apagar equipo
En Windows 2000 y XP:

1. Damos click derecho sobre el Escritorio de Windows,
click    en   la    opción   Nuevo    >  Acceso directo
2. En la casilla que aparece entre esto:

SHUTDOWN -s -t 10 -c "Apagando mi equipo desde un acceso
directo. Para cancelar escriba en Ejecutar: shutdown -a"

para apagar el equipo en 10 segundos (si quiere puede
disminuir el tiempo del contador) y click en Siguiente

3. En nombre de acceso directo escriba este: Apagar PC y
click en Finalizar

Puede cambiarle el icono del acceso directo, para ello dele
click derecho a Apagar PC, click en Propiedades y ahora
click en el botón Cambiar icono busque un icono que le
guste, selecciónelo y click en Aceptar

En Windows 95, 98, y Me:

1. Damos click derecho sobre el Escritorio de Windows,
click    en    la    opción    Nuevo    >    Acceso    directo
2.    En    la    casilla    que     aparece    entre    esto:
C:windowsrundll.exe    user.exe,exitwindows    y  click   en
Siguiente
3. En nombre de acceso directo escriba este: Apagar PC y
click en Finalizar

Puede cambiarle el icono del acceso directo, para ello dele
click derecho a Apagar PC, click en Propiedades y ahora
click en el botón Cambiar icono busque un icono que le
guste, selecciónelo y click en Aceptar



  SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON LA INSTALACIÓN DE WINDOWS XP



Problema: “La instalación no puede encontrar la unidad de
CD-ROM”
Solución:
• Verifique que su hardware aparece en la Lista de
compatibilidad          de         hardware          (HCL).
• Utilice el disco de inicio que se incluye con su CD-ROM
para cargar de nuevo los controladores para el CD-ROM.
Verifique si existen controladores actualizados con su
distribuidor.
• Trate con otro método de instalación, como la instalación
por                                                     red
• Si está realizando una nueva instalación y la inicia
desde Windows 95, Windows 98, o Windows NT, haga clic en
Opciones avanzadas durante la Instalación, y después copie
los archivos a su disco duro.

Problema: “La instalación no puede leer la unidad de CD-
ROM.”
Solución:
 • Verifique que la unidad de CD-ROM o DVD esté funcionando
 •               Limpie                el               CD.
 • Use un CD diferente. Para solicitar un reemplazo del CD,
 contacte a su subsidiaria local de Microsoft o a su
 distribuidor.

Problema: “Windows XP Home Edition no se instala o no
inicia.”
Solución:
• Verifique que su hardware aparece en la Lista de
compatibilidad          de         hardware         (HCL).
• Simplifique la configuración de hardware temporalmente
removiendo hardware que no se requiere para la instalación
(modems,   tarjetas  de    sonido y   tarjetas  de   red).
• Asegúrese que tiene los controladores de dispositivos
actualizados, firmware y BIOS para la computadora y todo
el hardware.

Problema: ”No hay espacio suficiente en disco.”
Solución:
 • Libere espacio en una partición existente eliminando
 archivos que no necesita y vaciando la Papelera de
 reciclaje, o si tiene más de una partición de disco, mueva
 archivos            a            otra           partición.
 • Elimine particiones existentes y cree una nueva
 partición lo suficientemente grande para la instalación
 (+1.5                                                 GB).
 • De formato a una partición existente para eliminar todos
 los archivos y tener más espacio libre.
Nota: Si su computadora tiene solamente la memoria mínima
requerida,   el   proceso   de   instalación   puede   tardar   más
tiempo.

IMPORTANTE
Eliminar o formatear una partición borrará todos los datos
que existan en esa partición.

Solución de errores
Pueden ocurrir errores que detienen la instalación de
Windows XP Home Edition. Estos errores pueden ser causados
por un mal funcionamiento de hardware o software. Los
mensajes de error aparecen con una pantalla azul o negra.
Para solucionar los errores
Nota: Cuando solucione estos errores, complete cada paso
antes de seguir con el próximo. No continúe después que los
mensajes dejen de aparecer.

  1. Reinicie su computadora.

  2. Asegúrese que cualquier nuevo hardware o software esté
     instalado correctamente. Desconecte cada dispositivo
     de hardware nuevo, uno a la vez, para comprobar si
     esto resuelve el error. Si lo hace, vaya al paso 3.

     Remplace cualquier hardware que falle a esta prueba.
     También, trate de ejecutar software de diagnóstico de
     hardware    proporcionado   por    su   distribuidor.

     Si es una nueva     instalación de hardware o software,
     contacte    a      su     distribuidor   para   obtener
     actualizaciones    de controladores para Windows XP
     Professional que   pueda necesitar.

  3. Haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte. Haga
     clic   en  Obtener   soporte   técnico,  o   encontrar
     información en los grupos de discusión de Windows XP
     (en "Busque asistencia") y después haga clic en
     Obtener ayuda de Microsoft en la columna izquierda.

  4. Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte, y
     después en Arreglar un problema (en "Seleccione un
     tema de ayuda") para obtener una lista de opciones de
     ayuda.

  5. Verifique la Lista de compatibilidad de hardware de
     Microsoft (HCL) para verificar que todo su hardware y
     controladores de dispositivos son compatibles con
     Windows XP Professional.

  6. Usando   una  versión   actualizada  de   su  software
     antivirus, analice su computadora. Si encuentra un
     virus, realice los pasos requeridos para eliminarlo de
     su computadora. Siga las instrucciones de su programa
     antivirus.
7. Verifique que los controladores de hardware y el BIOS
      de su sistema estén actualizados. Su distribuidor de
      hardware puede ayudarlo a determinar las últimas
      versiones.

   8. Deshabilite las opciones de memoria en el BIOS como
      "caching" o "shadowing". Si necesita asistencia,
      contacte a su distribuidor de hardware.

   9. Ejecute el software de diagnóstico de hardware
      proporcionado por su distribuidor, especialmente el
      examen de memoria.

Si Aun tiene errores

Solo en ocasiones especiales necesitará desinstalar Windows
XP Home Edition y regresar a sus sistema operativo
original.
Para desinstalar Windows XP

   •    Haga clic en Inicio, después en Panel de control,
        después en Agregar o quitar programas.

   •    Haga clic en Windows XP Home Edition, después en
        Eliminar y después siga las instrucciones en pantalla.

       IMPORTANTE
No puede desinstalar Windows XP Home Edition si usted cambió la configuración de su disco duro,
por ejemplo, si ha convertido de FAT a NTFS o ha creado nuevas particiones.




        ERROR EN ATAPI.SYS AL INSTALAR SP2 (O INCLUSO SP1)


* Al instalar SP2, da un error que el fichero ATAPI.SYS
está en uso, y nos saca una ventana donde nos muestra las
opciones de "Reintentar" o "Cancelar".

Si damos a la opción de "Cancelar" se cancela la
instalación, no pudiendo instalar el SP2. Si damos a
"Reintentar", el mensaje se repite y no podemos instalar.

Es problema surge por dos posibles motivos:

1) Controlador RAID no certificado que maneja mal los
dispositivos     ATAPI.    Este     caso    indica,     que
independientemente de que usando este TIP podamos instalar,
debemos tener presente que tenemos un controlador inválido
y por tanto deberemos actualizarlo o al menos, ser
consciente de posibles errores y muy graves, con pérdidas
de datos en el disco duro.

2) O bien, por tener instalado software de grabación de
CD's el cual nos instala unidades virtuales de CD.



SOLUCIÓN
--------

Cuando   nos  saque  dicha  ventana de   "Reintentar" o
"Cancelar", abrimos una consola de comandos (cmd.exe) y
ejecutamos:

cd windowssystem32drivers
ren atapi.sys *.sy

A continuación, y sin cerrar la ventana de comandos, damos
al botón de "reintentar" y veremos que la instalación
continúa. Inmediatamente volvemos a la ventana de comandos
y ejecutamos:

ren atapi.sy *.sys

Y la instalacion se realizará ya sin incidencias

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Windows xp errores y soluciones

  • 1. INTRODUCCION Windows XP un sistema operativo que revolucionó el mundo de la informática desde su creación y lanzamiento al mercado, se convirtió en un sistema operativo mas conocido hasta la fecha y muy útil para la gestión empresarial y personal. MICROSOFT el creador de este sistema operativo no fue lo suficientemente eficaz al desarrollar este sistema operativo, es decir, en el trayecto de vida que lleva Windows XP surgieron diferentes problemas (errores) que poco a poco se comenzaron a solucionar pero no por completo, como por ejemplo ¿porqué creen que surgieron los famosos SERVICE PACK?, por el simple hecho de parchar los huecos dejado en la construcción de dicho sistema operativo. Ya que se tocó el tema de la Vulnerabilidad es precisamente lo que se tratará en este trabajo monográfico que tiene como objetivo explicar los errores que nos muestra este sistema operativo cuando se ejecuta, como los Blue screen of death o pantallas azules de la muerte, mensajes de errores de archivos dañados, Los registros de Windows, etc. Todo error tiene soluciones entonces también tocaremos los puntos acerca de como solucionar aquellos errores generados cuando Windows XP está en ejecución.
  • 2. MENSAJE DE ERROR STOP 0X000000ED-MOUNTABLE_BOOT_VOLUME Durante la actualización de Windows XP Síntomas Al reiniciar por primera vez el equipo durante la actualización a Windows XP o al iniciar Windows XP puede que aparezca el mensaje de error siguiente: STOP 0x000000ED (0x aaaaaaaa,0x bbbbbbbb,0x cccccccc,0x dddddddd) UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME; donde aaaaaaaa, bbbbbbbb, cccccccc y dddddddd son números hexadecimales que pueden variar. Causa Este comportamiento se produce cuando se cumple cualquiera de las condiciones siguientes: El equipo utiliza un controlador de disco Ultra Direct Memory Access (UDMA) y se cumplen las condiciones siguientes: • Utiliza un cable conector estándar de 40 hilos para conectar la unidad UDMA al controlador en lugar del cable conector de 80 hilos y 40 clavijas requerido. • Las opciones del Sistema básico de entrada y salida (BIOS, Basic Input/Output System) están configuradas para exigir los modos UDMA más rápidos. El sistema de archivos está dañado y no se puede montar. SOLUCIÓN Para resolver este comportamiento, utilice el método apropiado. Controlador UDMA Si el equipo utiliza un controlador de disco duro UDMA, realizar lo siguiente: Sustituya el cable conector de 40 hilos por un cable conector UDMA de 80 hilos. En la configuración del BIOS del equipo, cargue la configuración predeterminada a prueba de errores y, a continuación, vuelva a activar las opciones utilizadas con más frecuencia, por ejemplo la compatibilidad con USB.
  • 3. Sistema de archivos dañado Si el segundo parámetro (0x bbbbbbbb) del error de detención es 0xC0000032, el sistema de archivos está dañado. En tal caso, reinicie el equipo en la consola de recuperación y utilice el comando chkdsk /r para reparar el volumen. Una vez reparado, compruebe el hardware a fin de aislar la causa de los daños en el sistema de archivos. Siga los siguientes pasos: 1. Inicie el equipo con los discos de inicio de Windows o con el disco compacto de Windows si el equipo puede iniciarse desde la unidad de CD-ROM 2. Cuando aparezca la pantalla Programa de instalación, presione R para seleccionar la opción de reparación. 3. Si tiene un equipo con inicio dual o múltiple, seleccione la instalación a la que desee tener acceso desde la consola de recuperación. 4. Escriba la contraseña de administrador cuando se le solicite que lo haga. NOTA: si no existe la contraseña de administrador, presione ENTRAR. 5. En el símbolo del sistema, escriba chkdsk /r y, a continuación, presione ENTRAR. 6. En el símbolo del sistema, escriba exit y presione ENTRAR para reiniciar el equipo. Nota: Si este procedimiento no soluciona el problema, repítalo utilizando el comando fixboot en el paso 5 en lugar del comando chkdsk /r. Error "Archivo Boot.ini no válido" o "No se puede iniciar Windows" al iniciar el equipo Síntomas Al iniciar el equipo después de actualizar a Windows XP, puede recibir uno o ambos de los siguientes mensajes de error: Archivo Boot.ini no válido No se ha iniciado Windows porque el siguiente archivo falta o está dañado: WindowsSystem32Hal.dll
  • 4. Causa Este problema puede producirse si el archivo Boot.ini se ha perdido, está dañado o contiene entradas incorrectas. SOLUCIÓN Para resolver este problema, inicie el equipo desde el CD de Windows XP, inicie la consola de recuperación y use después la herramienta Bootcfg.exe para volver a generar el archivo Boot.ini: 1. Configure el equipo para iniciarse desde la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, consulte la documentación del equipo o póngase en contacto con su fabricante. 2. Inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM o de DVD-ROM, y reinicie el equipo. 3. Cuando aparezca el mensaje "Presione cualquier tecla para iniciar desde el CD", presione una tecla para iniciar el equipo desde el disco compacto de Windows XP. 4. Cuando vea la pantalla "Programa de instalación", presione R para iniciar la consola de recuperación. 5. Si tiene un equipo con inicio dual o múltiple, seleccione la instalación a la que desee tener acceso desde la consola de recuperación. 6. Cuando se le pida, escriba la contraseña de administrador y después presione ENTRAR. 7. En el símbolo del sistema, escriba bootcfg /list y, a continuación, presione ENTRAR. Las entradas del archivo Boot.ini actual se muestran en la pantalla. 8. En el símbolo del sistema, escriba bootcfg /rebuild y, a continuación, presione ENTRAR. Este comando examina las unidades de disco duro del equipo buscando instalaciones de Windows XP, Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows NT y muestra después los resultados. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para agregar las instalaciones de Windows al archivo Boot.ini. A continuación se incluye un ejemplo de cómo agregar una instalación de Windows XP al archivo Boot.ini: Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente: • Total de instalaciones de Windows identificadas: 1 [1]C:Windows ¿Agregar la instalación a la lista de inicio? (Sí/No/Todas)
  • 5. Cuando reciba el mensaje en el paso a, presione S. Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente: Escribir identificador de carga • Se trata del nombre del sistema operativo. • Cuando reciba el mensaje en el paso c, escriba el nombre de su sistema operativo y presione ENTRAR. Éste es Microsoft Windows XP Professional o Microsoft Windows XP Home Edition. Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente: Escribir opciones de carga del sistema operativo Las instrucciones que se muestran en la pantalla pueden ser diferentes, dependiendo de la configuración de su equipo. Cuando reciba el mensaje en el paso e, escriba /fastdetect y presione después ENTRAR. 9. Escriba exit y, después, presione ENTRAR para salir de la consola de recuperación. El equipo se reinicia y se muestra la lista de inicio actualizada cuando recibe el mensaje "Seleccione el sistema operativo con el que desea iniciar".
  • 6. NOTA: El comando bootcfg /list lee el archivo Boot.ini y después muestra el identificador, las opciones de carga y la ubicación (ruta de acceso) del sistema operativo. Éste es un ejemplo del mensaje que puede aparecer: Total de entradas de la lista de inicio: 2 [1] Microsoft Windows Whistler Professional Opciones de carga del sistema operativo: /fastdetect Ubicación del sistema operativo: D:Windows [2] Microsoft Windows Whistler Server Opciones de carga del sistema operativo: /fastdetect Ubicación del sistema operativo: C:Windows OTROS CASOS DE PROBLEMAS CON EL BOOT MENSAJE : “NTOSKRNL Missing or Corrupt” Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la solución de problemas del Boot. Cambiar a la unidad de CD. Típicamente será la D: si solo tenemos una partición. Cambiar por la letra correspondiente en otro caso. D: cd i386 expand ntkrnlmp.ex_ C:WindowsSystem32ntoskrnl.exe Atención: Si Windows XP estuviese instalado en otra localización distinta de c:Windows, sustituirla en el comando anterior. MENSAJE: “HAL.DLL Missing or Corrupt” Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la solución de problemas del Boot. ejecutar: bootcfg /list nos mostrará la lista en el boot.ini bootcfg /rebuild reparará este.
  • 7. MENSAJE: “Corrupted or Missing WINDOWSSYSTEM32CONFIGSYSTEM” Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la solución de problemas del Boot. ejecutar: cd Windowssystem32config ren system system.bad copy Windowsrepairsystem MENSAJE: “Corrupted or Missing WINDOWSSYSTEM32CONFIGSOFTWARE” Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la solución de problemas del Boot. ejecutar: cd Windowssystem32config ren software software.bad copy Windowsrepairsoftware MENSAJE: “NTLDR or NTDETECT.COM Not Found” Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la solución de problemas del Boot. Suponemos que la unidad de cd es la letra D: (sustituirla en el comando posterior si fuese diferente): COPY D:i386NTLDR C: COPY D:i386NTDETECT.COM C: RECIBE UN MENSAJE DE ERROR "FALTA NTLDR" CUANDO INICIA EL EQUIPO Causa Este problema puede producirse si la carpeta raíz de MFT está muy fragmentada. Si la carpeta raíz de MFT contiene muchos archivos, la MFT puede llegar a fragmentarse tanto que se cree un índice de asignación adicional. Puesto que los archivos se asignan alfabéticamente en los índices de asignación, el archivo NTLDR puede colocarse en el segundo índice de asignación. Cuando esto ocurre, aparece el mensaje de error. Generalmente, los archivos no se escriben en la carpeta raíz. Esta condición puede producirse si un programa crea y
  • 8. quita con regularidad archivos temporales de la carpeta raíz o si se copian demasiados archivos a la carpeta raíz por error. Solución Si tienen su disco de instalación, de xp, copien en un disquete debidamente formateado, los archivos de a continuación, estos archivos están en el disco de instalación o en el OS, xp, estos archivos son: ntdetect, el ntldr, al disco, luego crean en cualquier editor de texto mas explícitamente en el bloc de notas, esto [boot loader] timeout=10 default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)windows [operating systems] multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)windows="Microsoft Windows xp" /fastdetect C:="Microsoft Windows xp" Luego guardan en el di9squete el archivo como boot.ini, de esta forma inician la PC normalmente, y después ya estando en Windows, ponen inicio>ejecutar y escriben, ahí esto SFC /SCANNOW esto para que Windows cheque que estén los archivos originales del sistema, si por alguna razón no estuvieran les pedirá el disco de instalación para restaurarlos. El bcupdate2.exe, repara incluso sectores archivos dañados. ERRORES EN EL DISCO DURO CAUSADOS POR DATOS DAÑADOS O DAÑOS FÍSICOS Síntomas Al iniciar o usar el equipo, puede aparecer un mensaje de error similar a los siguientes: • Error serio de disco al escribir en la unidad <X> • Error de datos al leer la unidad <X> • Error al leer la unidad <X> • Error de E/S • Error de búsqueda: no se encuentra el sector Causa Estos mensajes de error indican que los datos están dañados o que el disco duro se ha dañado físicamente.
  • 9. Solución Para probar el disco duro, ejecute ScanDisk. Para ejecutar ScanDisk desde Windows, siga estos pasos: 1. haga click en inicio a continuación click en ejecutar, escribir chkdsk. Al ejecutar ScanDisk con la opción Completa seleccionada, se examina el disco duro para comprobar si presenta algún daño físico. Si se detectan datos que estén dañados, ScanDisk le da la opción de guardarlos en un archivo o de descartarlos. La exploración de superficie de ScanDisk puede tardar una cantidad considerable de tiempo en discos duros grandes. Para ejecutar ScanDisk desde un símbolo del sistema fuera de Windows, siga estos pasos: 1. Haga clic en el botón Inicio, en Apagar, en Reiniciar el equipo en modo MS-DOS y, a continuación, haga clic en Sí. 2. Escriba el comando siguiente en el símbolo del sistema y presione ENTRAR. chkdsk <x>: (donde <x> es la letra del disco duro que desea comprobar.) 3. Cuando ScanDisk finaliza su comprobación inicial, le solicita que realice una exploración de superficie en la unidad. Haga clic en Sí o presione ENTRAR. CÓMO SOLUCIONAR LOS MENSAJES DE ERROR DE DESBORDAMIENTO DE PILA INTERNA DE WINDOWS Resumen Las pilas son memoria reservada que los programas usan para procesar sucesos de hardware. Los desbordamientos de pila se producen cuando no hay suficiente espacio en memoria para ejecutar las rutinas de interrupción de hardware. Para resolver estos comportamientos, puede modificar la línea "STACKS=" del archivo Config.sys, eliminar los programas TSR (programas residentes en memoria) y eliminar los conflictos de hardware. Cuando Windows muestra un mensaje de error relativo a un desbordamiento de pila interna, se debe a que no hay suficiente espacio en memoria, ya sea apartada o disponible, para tratar las llamadas que se realizan al
  • 10. hardware del sistema. Hay varios aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de solucionar este problema: 1. Es posible que el archivo de inicio Config.sys no esté configurado correctamente para la instalación de Windows. Utilice los siguientes valores: STACKS=64,512 ;(éste es el máximo permitido) FILES=60 BUFFERS=40 Si utiliza las capacidades de inicio dual de Windows, es posible que los archivos Config.sys y Autoexec.bat no contengan la configuración correcta para ejecutar Windows. Al realizar el inicio dual entre Windows 3.x y Windows, es posible que no se haya vuelto a cambiar el nombre de estos archivos a Config.dos y Autoexec.dos. Examine el archivo Config.sys para determinar si archivos como Himem.sys o Emm386.exe se cargan desde una carpeta que no sea la de Windows. En ese caso, inicie Windows utilizando la opción Sólo símbolo del sistema en Modo a prueba de errores. Cambie el nombre del archivo Config.sys a Config.dos y el del archivo Autoexec.bat a Autoexec.dos y, a continuación, reinicie el equipo. 2. Es posible que algunos programas TSR estén interfiriendo con Windows. Deshabilite cualquier controlador de dispositivo que no sea de inicio en los archivos Config.sys y Autoexec.bat. Si instala desde Windows 3.x y aparece un mensaje de error de desbordamiento de pila, compruebe los archivos Win.ini y System.ini para ver si se cargan controladores o programas que no estén basados en Windows. 3. Es posible que haya una configuración incompatible de hardware. Compruebe el puerto y la configuración de IRQ del adaptador de red, la tarjeta de sonido y el módem. Asegúrese de que no hay conflictos de COM2/COM4 o COM1/COM3 y de que ningún dispositivo comparte la IRQ. Deshabilite o quite los dispositivos en conflicto. 4. Puede que el equipo necesite una actualización del BIOS. Compruebe la versión de BIOS y póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener información acerca de una actualización del BIOS.
  • 11. BLUE SCREEN OF DEATH DEFINICION: La llamada Blue Screen of Death o BSoD (más conocida en español como pantalla azul de la muerte o «pantallazo azul»), hace referencia a la pantalla mostrada por el sistema operativo Windows de Microsoft cuando no puede (o está en peligro de no poder) recuperarse de un error de sistema. Hay dos pantallas de error de Windows referidas como pantallas azules de la muerte, siendo una de ellas bastante más seria que la otra. • Una pantalla azul de la muerte es conocida como un "Stop Error" o "Error de detención grave" . • Una pantalla azul de la muerte "real" sucede cuando el kernel del sistema operativo Windows NT no puede recuperarse de un error y la única acción que un usuario puede realizar es reiniciar el sistema perdiendo todo el trabajo no guardado, el estado de todos los programas ejecutándose en ese momento y, posiblemente, poniendo en peligro la integridad del sistema de archivos. La información mostrada en la pantalla azul de la muerte no es, en ningún caso suficiente para determinar cual fue el mal, incluso para alguien con acceso al código fuente (por ejemplo, no contiene un volcado de pila y, aunque lo contuviese, sería bastante trabajo copiarlo a otro sitio, dado que no se pueden grabar los datos mostrados en la pantalla azul). La pantalla sólo muestra el punto en el cual el código falló (que puede ser completamente diferente del punto donde el error fue originado) y, por ello puede inducir erróneamente al usuario a pensar que se trata de un error de hardware o algo similar. Es importante notar que solo la experiencia de años pueden llegar a dar un atisbo de luz en una pantalla azul. La ausencia de documentación es notable, y las sugerencias que da windows (Del estilo entre al BIOS y deshabilite el Caché L2), en el mejor de los casos no dañan, ayudando nada en la mayoría de los otros. La pantalla azul de la muerte, por lo general, sólo aparece tras encontrar Windows un error muy grave. Ésta versión de pantalla azul de la muerte está presente en Windows NT,
  • 12. Windows 2000, y Windows XP (los dos últimos están basados en NT). Una versión menos grave de pantalla azul de la muerte sucede en los sistemas de escritorio Windows 95, 98, y Me de Microsoft. En dichos sistemas, la pantalla azul es la principal vía para que los VxD informen de errores al usuario. Es referida internamente como "_VWIN32_FaultPopup". Una pantalla azul de Windows 9x/Me da al usuario la opción de reiniciar o seguir. De todos modos, los VxD no muestran pantallas azules a la ligera — generalmente avisan de un problema que no puede ser corregido sin reiniciar el sistema. Por ello, tras una pantalla azul, el sistema se muestra habitualmente muy inestable o se bloquea. En estos sistemas también se produce un pantallazo azul al intentar extraer un CD del dispositivo lector de CD si éste está en uso por parte del sistema, permitiendo ignorar el error o continuar normalmente si volvemos a introducir el CD. En los Windows basados en tecnología NT el aviso por la falta de CD es menos intrusivo y se limita a un cuadro de diálogo. El motivo más común por el cual se muestran pantallas azules, es por problemas entre versiones incompatibles de DLLs. Esta causa es conocida en ocasiones como el infierno de las DLL. Windows carga esas DLL en memoria cuando son necesitadas por los programas. Si esas DLLs son reemplazadas por otras más recientes (o más antiguas), la próxima vez que la aplicación cargue la DLL puede encontrarse con algo distinto a lo que espera. Estas incompatibilidades aumentan con el paso del tiempo, según se va instalando más y más software. Ello es uno de las principales motivos por los cuales un sistema recién instalado es más estable que uno al que se le han practicado múltiples instalaciones y desinstalaciones de programas. El aspecto por defecto son letras blancas (color CGA 0x0F; color HTML #FFFFFF) sobre fondo azul (color EGA 0x01; color HTML #0000AA), con información sobre los valores de la memoria y de los registros del procesador en el momento del error. Microsoft, demostrando sentido del humor, ha añadido una utilidad que permite al usuario cambiar un parámetro en system.ini que controla los colores que la pantalla azul emplea a cualquiera de los 16 colores CGA. El tipo de fuente de todas las pantallas azules previas a XP es fixedsys, mientras que la pantalla azul de XP usa Lucida Console. Todas las pantallas son dibujadas a una resolución de 640x480. El tipo "suave" de pantalla azul no aparece en Windows NT, 2000 y XP. Cuando suceden errores menos graves, el programa puede colgarse, pero no se llevará con él a todo el sistema. Esto es debido a una mejor gestión de memoria y
  • 13. una menor compatibilidad con aplicaciones antiguas. En los susodichos sistemas, la "verdadera" pantalla azul es vista sólo en los casos en que todo el sistema se viene abajo. Se han visto pantallas azules también en los sistemas empotrados que ejecutan Microsoft Windows. Ejemplos comunes son las cabinas telefónicas de acceso a Internet y las pantallas informativas. La pantalla azul de la muerte está presente, de una forma u otra, en todos los sistemas Windows desde Windows 2.0. Algunas pantallas azules han sido debidas a WinNuke, el cual ha sido un método muy popular entre los script kiddies para atacar a otras personas y desconectarlas de Internet o bloquear sus sistemas. La posibilidad de explotar el fallo WinNuke sólo aparece en Windows 95. Existe un parche disponible para corregir dicho fallo. De todos modos, las pantallas azules que no tienen que ver con WinNuke no están cubiertas por este parche. COMO ANALIZAR EL ERROR: Empecemos desde el más sencillo: 1) Reinicios espontáneos: en Windows XP, estos reinicios espontáneos suelen ser producidos por tener marcado "Reiniciar Automáticamente" (es la opción por defecto). Dicha opción se modifica con botón derecho sobre Mi PC, propiedades, pestaña de avanzado y botón de inicio y recuperación. Un reinicio espontáneo es, o bien porque iba a salir una pantalla azul, y al estar seleccionada la opción anterior, en vez de salir, el sistema se reinicia, o bien por un error hardware que el sistema operativo no ha podido atrapar. Si es la primera opción, simplemente debemos configurar para que NO se reinicie automáticamente y dejar que el sistema atrape el error. Si a pesar de eso, siguen los reinicios, implica entonces un error hardware y grave: normalmente placa madre o CPU y poco más podemos diagnosticar en este caso. 2) Pantalla azul: en este caso, nos dará en pantalla un mini-informe del error. Únicamente debemos fijarnos si en dicho mensaje aparece un *.sys causante del error. Si no aparece este *.sys, o lo que aparece son componentes de Windows (ntoskrln, win32k.sys, esbstor.sys, usbyhci.sys), deberemos analizar el archivo DMP que se produce. Si el driver que aparece es un archivo de terceros: ya tenemos localizado al culpable. La solución será
  • 14. actualizar dichos drivers, o dicho componente (los antivirus, si no ha existido cambio de hardware, suelen ser los primeros candidatos). Un elevado número de veces no sale ningún .sys o .dll causante del error. En ese caso, no nos queda más remedio también que analizar el archivo DMP. Por desgracia, la utilidad DUMPCHK que viene en las Support Tools de windows XP / W2003 poco nos sirve para analizar el error ya que únicamente nos mostrará lo mismo que nos muestra Windows en la pantalla azul. Por tanto, si Windows al generar la pantalla azul no ha sido capaz de mostrarlo, este herramienta no nos servirá de nada. Más adelante veremos qué herramienta debemos utilizar para ello. 3) Congelaciones de la pantalla. Es un caso similar al segundo, tendremos que analizar el DMP. Ahora bien, ¿cómo podemos en este caso hacer que el sistema nos genere un DMP si el sistema está congelado? (Este método no se puede aplicar para teclados USB / BLUETOOTH): Para ello, previamente debemos tener configurado el registro para que una combinación de teclas nos provoque el DUMP aunque todo esté congelado. Por tanto, y es mi consejo que por defecto lo tengamos configurado, debemos tener una variable en la clave: HKEY_LOCAL_MACHINE System CurrentControlSet Services i8042prt Parameters Nombre: CrashOnCtrlScroll Tipo: DWORD (doble palabra) Contenido: 1 (y reiniciar la máquina para que esté activo). Con esto, en cualquier momento, e incluso en caso de congelación de la pantalla, podremos provocar el DMP, pulsando la tecla CTRL (derecha) y dos veces consecutivas la tecla SCROLL BLOCK (bloqueo de desplazamiento).
  • 15. VOLCADO DE MEMORIA (memory dump) es un registro no estructurado del contenido de la memoria en un momento concreto, generalmente utilizado para depurar un programa que ha finalizado su ejecución incorrectamente. Actualmente se refiere a un archivo que contiene una imagen en memoria de un proceso determinado, pero originalmente consistía en un listado impreso de todo el contenido de la memoria. Un volcado de memoria es toda la memoria utilizada por el programa instalado escrita a un archivo. El tamaño del volcado dependerá del programa instalado (es igual al valor de ws_BaseMemSize en la estructura del Esclavo). Un volcado de memoria puede ser creado si la DebugKey es presionada durante la ejecución o luego de un error si el botón CoreDump es presionado. El nombre del volcado de memoria creado será ".whdl_memory". La ubicación por defecto es "PROGDIR:" pero puede ser cambiada con la opción CoreDumpPath. Cualquier fichero existente con el mismo nombre siempre será sobrescrito. Si el programa instalado utiliza Memoria Fast adicional, será salvada bajo el nombre ".whdl_expmem". TIPOS DE VOLCADO DE MEMORIA Existen tres tipos de volcado de memoria, los cuales están activados desde: botón derecho sobre Mi PC, propiedades, pestaña de avanzado y botón de inicio y recuperación: 1) Minidump (64 KB). Realmente vale para poco y no es la mejor opción Si la tenemos activada, nos generará un "minidump" en windowsminidump 2) Kernel.dmp: opción intermedia: solo se vuelca el kernel (núcleo) y en la mayoría de los casos es suficiente para diagnosticar el error. Genera el archivo MEMORY.DMP en la carpeta Windows. 3) Completo. Para que el DMP completo funcione y no salga "corrupto", es obligatorio tener el archivo de paginación en la misma partición en la cual tenemos Windows. Generará igualmente en ella el archivo MEMORY.DMP Muchas veces por motivos de rendimiento movemos el archivo de paginación a otro disco físico. Si tenemos BSOD del sistema y deseamos un volcado de memoria completo, deberemos previamente volver a establecer el archivo de paginación en la unidad de Windows. Igualmente debemos recordar que en este caso, debemos tener espacio en disco
  • 16. igual a la memoria física de la máquina ya que ese será el tamaño del archivo DMP creado. COMO ANALIZAR EL ERROR El software necesario para el análisis del error es: WINDBG (lo podemos encontrar en la siguiente dirección :“http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/installx 86.mspx”) ANALISIS DE LOS ARCHIVOS Este es un "casque" real en un W2003 Server que está actuando como Controlador de Dominio. Estaba seleccionada la opción de "kernel dump". En la pantalla azul únicamente informó de MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS, sin dar mas información sobre el módulo causante del fallo. Lo primero que debemos fijarnos en un DUMP es si en las líneas de cabecera cabecera nos indica si está "corrupto". Si lo estuviese, no nos vale para nada. NOTA 1: Un dump puede estar corrupto, si tenemos la opción de DUMP completo de memoria y el fichero de paginación reside en otra unidad física. En ese caso, deberemos esperar a repetir el error una vez hayamos puesto el fichero de paginación en la misma unidad que Windows. Resultado del analizador: (es conveniente leer todos, ya que nos va indicando versión del sistema operativo, parches instalados, etc...) Y sobre todo la parte final: =========================================================== Microsoft (R) Windows Debugger Versión 6.4.0007.2 Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved. Loading Dump File [ka000SRVd$WINDOWSMEMORY.DMP] Kernel Summary Dump File: Only kernel address space is available Symbol search path is: SRV*c:websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbol s Executable search path is: Windows Server 2003 Kernel Versión 3790 (Service Pack 1) MP (4 procs) Free x86 compatible Product: LanManNt, suite: TerminalServer SingleUserTS Built by: 3790.srv03_sp1_rtm.050324-1447 Kernel base = 0x80800000 PsLoadedModuleList = 0x808af988 Debug session time: Thu May 19 19:32:53.800 2005 (GMT+2)
  • 17. System Uptime: 0 days 0:05:14.483 Loading Kernel Symbols ........................................................... Loading unloaded module list . Loading User Symbols PEB is paged out (Peb.Ldr = 7ffd800c). Type ".hh dbgerr001" for details *********************************************************** ******************** * * * Bugcheck Analysis * * * *********************************************************** Use !analyze -v to get detailed debugging information. BugCheck 44, {87e5a490, d75, 0, 0} *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ax88172.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for portmap.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for PfModNT.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for nfsrdr.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for dump_Fasttrak.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for winacusb.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for vmm.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ctac32k.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ctsfm2k.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for emupia2k.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ha10kx2k.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for hap16v2k.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ctoss2k.sys *** ERROR: Symbol file could not be found. Defaulted to export symbols for drmk.sys - *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ctaud2k.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for e100b325.sys
  • 18. *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for lstone2k.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for el90xbc5.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for MTXPARHM.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for pfc.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for drmkaud.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ASAPIW2k.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for MTXPARHD.dll *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for netmate2.sys *** ERROR: Symbol file could not be found. Defaulted to export symbols for rpcxdr.sys - *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for Fasttrak.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for VMNetSrv.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for TSKNF601.SYS *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ctprxy2k.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for PSXDRV.SYS *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for memalloc.sys *********************************************************** *** *** *** *** *** Your debugger is not using the correct symbols *** *** *** *** In order for this command to work properly, your symbol path *** *** must point to .pdb files that have full type information. *** *** *** *** Certain .pdb files (such as the public OS symbols) do not *** *** contain the required information. Contact the group that *** *** provided you with these symbols if you need this command to *** *** work. *** *** *** *** Type referenced: ocaData *** *** ***
  • 19. *********************************************************** Probably caused by : usbehci.sys Followup: MachineOwner --------- =========================================================== Bien, esta es la primera información del error. Aparece un nombre de módulo candidato: usbehci.sys el cual corresponde a uno de los drivers del propio Windows para USB. Al menos ya sabemos que el casque está provocado por "algo" que está en el bus USB. Es extraño, a no ser un error hardware, que un driver del propio Microsoft sea el causante. Fijémonos en que, en una línea superior, la propia salida del debugger nos aconseja: **** Use !analyze -v to get detailed debugging information. Por tanto en la línea inferior de la pantalla, procedemos a ejecutar ese comando: =========================================================== 0: kd> !analyze -v *********************************************************** * Bugcheck Analysis * *********************************************************** MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS (44) A driver has requested that an IRP be completed (IoCompleteRequest()), but the packet has already been completed. This is a tough bug to find because the easiest case, a driver actually attempted to complete its own packet twice, is generally not what happened. Rather, two separate drivers each believe that they own the packet, and each attempts to complete it. The first actually works, and the second fails. Tracking down which drivers in the system actually did this is difficult, generally because the trails of the first driver have been covered by the second. However, the driver stack for the current request can be found by examining the DeviceObject
  • 20. fields in each of the stack locations. Arguments: Arg1: 87e5a490, Address of the IRP Arg2: 00000d75 Arg3: 00000000 Arg4: 00000000 Debugging Details: ------------------ IRP_ADDRESS: 87e5a490 DEFAULT_BUCKET_ID: DRIVER_FAULT BUGCHECK_STR: 0x44 CURRENT_IRQL: 2 DEVICE_OBJECT: 8a055618 DRIVER_OBJECT: 8a14eaa8 IMAGE_NAME: usbehci.sys DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 42435bb3 MODULE_NAME: usbehci FAULTING_MODULE: ba27b000 usbehci LAST_CONTROL_TRANSFER: from 808596ec to 8087b6be STACK_TEXT: f789ee10 808596ec 00000044 87e5a490 00000d75 nt!KeBugCheckEx+0x1b f789ee48 ba11ddc4 87e5a490 88770eb0 8a0e1028 nt!IopfCompleteRequest+0x2f7 f789eeb0 ba11ea45 b70989c0 00000000 8083b28b USBPORT!USBPORT_CompleteTransfer+0x38c f789eee0 ba11f558 026e6f44 8a0e10e0 8a0e10e0 USBPORT!USBPORT_DoneTransfer+0x137 f789ef18 ba120d58 8a0e1028 8083b28b 8a0e1230 USBPORT!USBPORT_FlushDoneTransferList+0x168 f789ef44 ba12eef2 8a0e1028 8083b28b 8a0e1028 USBPORT!USBPORT_DpcWorker+0x224 f789ef80 ba12f06a 8a0e1028 00000001 ffdffa40 USBPORT!USBPORT_IsrDpcWorker+0x380 f789ef9c 8083eb0f 8a0e164c 6b755044 00000000 USBPORT!USBPORT_IsrDpc+0x166 f789eff4 8083a92b b76d5d44 00000000 00000000 nt!KiRetireDpcList+0xca
  • 21. STACK_COMMAND: .bugcheck ; kb FOLLOWUP_NAME: MachineOwner FAILURE_BUCKET_ID: 0x44_IMAGE_usbehci.sys_DATE_3_25_2005 BUCKET_ID: 0x44_IMAGE_usbehci.sys_DATE_3_25_2005 Followup: MachineOwner =========================================================== La salida del comando nos da la explicación de por qué ocurre un MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS, básicamente nos informa de que un driver ha solicitado la ejecución de un IRP (IoCompleteRequest) pero el paquete ya había sido completado. Nos dice que es un problema no resuelto por el software y difícil de encontrar, ya que en el mejor de los casos, un driver erróneo que pidió su propio paquete dos veces, no suele ser lo que ha sucedido. Nos dice igualmente que lo más probable es que haya dos drivers diferentes, cada uno de ellos cree que el paquete es suyo y hacen intentos para completarlo. Por último indica que seguir la pista de esto no suele ser fácil. Veamos que se equivoca, y que al menos en nuestro caso es sencillo de seguir. Si no fijamos igualmente en la parte anterior, nos da la dirección del IRP en estas líneas: Arguments: Arg1: 87e5a490, Address of the IRP Arg2: 00000d75 Arg3: 00000000 Arg4: 00000000 Por tanto, vamos a pedir al debugguer que nos muestre el contenido de esa dirección ejecutando el comando: !IRP con la dirección anterior: =========================================================== 0: kd> !IRP 87e5a490 Irp is active with 3 stacks 3 is current (= 0x87e5a548) No Mdl Thread 00000000: Irp stack trace. cmd flg cl Device File Completion-Context [ 0, 0] 0 0 00000000 00000000 00000000-00000000 Args: 00000000 00000000 00000000 00000000 [ 0, 0] 0 0 00000000 00000000 00000000-00000000
  • 22. Args: 00000000 00000000 00000000 00000000 >[ f, 0] 0 c0 8a055618 00000000 b69de300-00000000 Success Error Driverusbehci ax88172 Args: b70989c0 00000000 00220003 00000000 =========================================================== Esta última línea nos da todos los drivers que han intervenido "creyendo" que un paquete era suyo y han intentado completar la petición. Y al no ser realmente suya es lo que ha provocado el fallo del sistema. Vemos en la penúltima línea que son: Driverusbehci ax88172 El primero corresponde al stack USB de Windows... y el segundo a un "dudoso" y no certificado driver de un dispositivo de red (una NIC LAN 10/100). El aix88712 es el chip que monta y su driver se llama igual. Por tanto... Ya hemos encontrado al culpable. NO ARRANCA EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP Un problema bastante habitual que tienen los usuarios que instalan Linux es que cuando quieren dejar el sistema como antes y por tanto borran la partición de Linux, se encuentran con que el Windows Xp no arranca. Esto es porque Linux borra el MBR para poner GRUB o LILO y también borra el sector de arranque de Windows. También hay algunos virus que rompen el sector de arranque y también a veces pasa por razones desconocidas. SOLUCION: Reinstalando Windows solucionaríamos el problema, pero para evitar esto podemos hacer lo siguiente: 1. Arrancamos con el CD de instalación de Windows XP (yo use uno con SP2 integrado). 2. Pulsamos R para entrar en la consola de recuperación del sistema. 3. Nos pide que elijamos la instalación de Windows. Normalmente solo tenemos 1 y pulsando 1 bastara. 4. Luego nos pide la contraseña del Administrador. Lo normal es que pulsando Intro entre si no pusimos ninguna durante la instalación de WinXp; sino deberíamos saberla.
  • 23. 5. Una vez dentro de la línea de comandos, escribimos "CD .." para ir a C:. (Detrás de CD hay un espacio y luego los 2 puntos). 6. Escribimos FIXMBR. Pulsamos 's' para confirmar. 7. Escribimos FIXBOOT. Pulsamos 's' para confirmar. 8. Reiniciamos y debería arrancar Windows sin problemas. Nota: Los archivos que ponen el sector de arranque del Windows XP son ntldr, boot.ini y ntdetext.com y estan el directorio raiz C:. CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE CONTROLADORES DE HARDWARE Y SOFTWARE EN WINDOWS XP Síntomas Después de instalar un dispositivo de hardware nuevo o nuevo software, es posible que el equipo se reinicie espontáneamente o que aparezcan mensajes de error en una pantalla azul. Causa Este comportamiento suele producirlo un controlador de dispositivo que no es correcto para la versión de Windows en la que lo instaló. O bien, el controlador de dispositivo puede que esté mal escrito, lo que podría hacer que Windows dejara de funcionar correctamente. Solución Examine el software o los controladores de otros fabricantes Si puede iniciar Windows XP Si instaló software o controladores de otros fabricantes, quítelos o deshabilítelos para que no se carguen. A continuación, reinicie el equipo para ver si ese software o controlador producía el problema. Si era el software o el controlador el que causaba el problema, comuníquelo a su fabricante. Si no puede iniciar Windows XP Si no puede iniciar Windows XP después de instalar el software o los controladores, utilice uno de los métodos siguientes para restaurar Windows: • Pruebe la característica Volver al controlador anterior.
  • 24. Pruebe la característica Restaurar sistema de Windows XP. • Pruebe mediante la Consola de recuperación • Intente iniciar MS-DOS: Si Windows está instalado en una partición que utiliza el sistema de archivos FAT, intente iniciar el equipo en MS- DOS y, a continuación, cambie el nombre del software o el controlador que causa el problema. Comprobar el hardware nuevo Si agregó hardware nuevo después de instalar Windows, quite el nuevo dispositivo para comprobar si deja de aparecer el mensaje de error "Stop 0x0A". Si al quitar el nuevo dispositivo se resuelve el problema, pruebe cualquiera de los procedimientos siguientes: • Obtenga controladores actualizados para el dispositivo, si hay controladores disponibles. • Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para determinar si existen problemas conocidos relacionados con el dispositivo. • Ejecute programas de diagnóstico para comprobar que el dispositivo funciona correctamente. • Examine los registros del Visor de sucesos para ver si la información de algún suceso puede ayudarle a determinar qué dispositivo o controlador produce el problema. • Pruebe a utilizar la característica Última configuración válida conocida • Intente reparar la instalación de Windows XP. Para ello: 1. Desactive cualquier programa antivirus y la protección en BIOS. 2. Compruebe que la unidad de CD-ROM o de DVD-ROM es el primer dispositivo de inicio en la configuración del BIOS del equipo. 3. Inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM o de DVD-ROM, y reinicie el equipo. 4. Cuando aparezca el mensaje "Presione cualquier tecla para iniciar desde el CD", presione una tecla para iniciar el equipo desde el CD-ROM de Windows XP. 5. Cuando el equipo se inicia desde el CD-ROM, se realiza una comprobación del hardware y, a continuación, se le pide que seleccione una opción. Presione Entrar. 6. Presione F8 para aceptar el Contrato de licencia. 7. Aparecerá en la lista la instalación actual de Windows XP y, a continuación, se le pedirá que seleccione una opción. Presione R para iniciar el proceso de reparación automática. Una vez reparado Windows XP, es posible que tenga que volver a activarlo si realizó algún cambio en el hardware.
  • 25. La información de este artículo se refiere a: • Microsoft Windows XP Home Edition • Microsoft Windows XP Professional Edition PARECE QUE ALGUNOS PROGRAMAS DEJAN DE FUNCIONAR DESPUÉS DE INSTALAR EL SERVICE PACK 2 DE WINDOWS XP INTRODUCCIÓN Para ayudar a proteger un equipo basado en el SP2 de Windows XP, Firewall de Windows bloquea las conexiones no solicitadas con su equipo. Sin embargo, a veces quizás desee hacer una excepción y permitir que alguien se conecte a su equipo. Por ejemplo, en los casos siguientes se describen ocasiones en las que quizás desee que alguien pueda conectarse a su equipo: • Está jugando con otras personas a través de Internet. • Espera recibir un archivo enviado a través de un programa de mensajería instantánea Después de instalar el SP2 de Windows XP, las aplicaciones cliente no pueden recibir correctamente datos de un servidor. He aquí algunos ejemplos: • Un cliente FTP • Software de transmisión multimedia • Notificaciones de correo nuevo en algunos programas de correo electrónico O bien, las aplicaciones de servidor que se ejecutan en un equipo basado en el SP2 de Windows XP pueden no responder a solicitudes de clientes. He aquí algunos ejemplos: • Un servidor Web como Servicios de Internet Information Server (IIS) • Escritorio remoto • Uso compartido de archivos Alerta de seguridad de Firewall de Windows A veces, cuando Firewall de Windows bloquea un programa, aparece un cuadro de diálogo Alerta de seguridad de Firewall de Windows. El cuadro de diálogo incluye la información siguiente: ...para ayudar a proteger su equipo, Firewall de Windows bloqueó este programa para que no reciba información no solicitada de Internet o de una red. El mensaje muestra el nombre del programa y el nombre del fabricante del programa. Este cuadro de diálogo tiene 3 opciones: • Desbloquear el programa • Mantener bloqueado este programa • Mantener bloqueado este programa, pero preguntarme más tarde
  • 26. En la próxima sección se explica cómo utilizar este cuadro de diálogo como uno de los métodos para habilitar programas. Habilitar programas Para poder funcionar correctamente, algunos programas y juegos deben recibir información a través de la red. La información entra en su equipo a través de un puerto de entrada. Para que Firewall de Windows permita la entrada de esta información, debe estar abierto en su equipo el puerto de entrada correcto. Para que un programa pueda comunicarse como lo hacía antes de instalar el SP2 de Windows XP, y para habilitar programas que desea ejecutar, utilice uno de los métodos siguientes. Habilitar programas mediante el cuadro de diálogo Alerta de seguridad 1. En el cuadro de diálogo Alerta de seguridad, haga clic en Desbloquear este programa. 2. Haga clic en Aceptar. Habilitar programas mediante Firewall de Windows Si no hizo clic en Desbloquear este programa en el cuadro de diálogo Alerta de seguridad, el programa seguirá estando bloqueado. Para habilitar un programa mediante Firewall de Windows, siga estos pasos: 1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba wscui.cpl en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar. 2. Haga clic en Firewall de Windows. 3. En el cuadro de diálogo Firewall de Windows, haga clic en la ficha Excepciones y, después, haga clic en Agregar programa. 4. En el cuadro de diálogo Agregar un programa, seleccione el programa en la lista que aparece o haga clic en Examinar para buscar el programa. 5. Después de seleccionar el programa, haga clic en Aceptar. 6. En la ficha Excepciones, asegúrese de que la casilla de verificación situada junto al programa deseado está activada y haga clic en Aceptar. Nota Si más tarde decide que no desea que ese programa sea una excepción, desactive esa casilla de verificación. Agregar un programa a la lista de excepciones presenta las siguientes ventajas: • No tiene que conocer un número de puerto específico. (Por el contrario, cuando desea abrir un puerto, tiene
  • 27. que saber el número de puerto utilizado por el programa. Esto se describe más adelante.) • El puerto utilizado por el programa incluido en la lista de excepciones se abrirá sólo cuando dicho programa esté esperando recibir una conexión. Identificar y abrir puertos Si parece que su programa sigue sin funcionar después de agregarlo a la lista de excepciones, o si no puede encontrar el programa en el paso 4 de la sección anterior, puede abrir un puerto manualmente. Antes de poder agregar uno o varios puertos manualmente tiene que identificar los puertos utilizados por el programa. Un buen método para identificar los puertos utilizados por el programa es ponerse en contacto con el proveedor del mismo. Si no puede hacerlo, o si no hay disponible una lista de puertos utilizados por el programa, puede utilizar Netstat.exe para identificar los puertos empleados por el programa. Identificar puertos mediante Netstat.exe 1. Inicie el programa en cuestión e intente utilizar sus funciones de red. En el caso de un programa multimedia, intente iniciar una secuencia de audio. Si se trata de un servidor Web, inicie el servicio. 2. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar. 3. Obtenga una lista de todos los puertos que hay a la escucha. Para ello, escriba lo siguiente en un símbolo del sistema y presione ENTRAR: netstat –ano > netstat.txt 4. Obtenga los identificadores de los procesos que hay en ejecución. Escriba el comando siguiente en el símbolo del sistema y presione ENTRAR: tasklist > tasklist.txt Nota Si el programa en cuestión se está ejecutando como un servicio, agregue el modificador /svc a la lista de servicios que se cargan en cada proceso: tasklist /svc > tasklist.txt 5. Abra Tasklist.txt y busque el programa cuyo problema de funcionamiento desea solucionar. Anote el identificador del proceso. 6. Abra Netstat.txt y anote todas las entradas asociadas a ese identificador de proceso. Anote también el protocolo utilizado (TCP o UDP).
  • 28. El número de puertos utilizados por el proceso puede afectar a cómo se resuelve este problema: • Si el proceso utiliza más de 1024 puertos, el número de puertos probablemente no cambie. • Si el proceso utiliza menos de 1024 puertos, puede que el programa esté utilizando un intervalo de puertos. Por tanto, la apertura de puertos individuales quizás no resuelva el problema. Abrir puertos manualmente mediante Firewall de Windows Si no puede identificar los puertos utilizados por el programa, puede abrir un puerto manualmente. Para identificar el número de puerto específico que hay que abrir, póngase en contacto con el proveedor del producto o consulte la documentación de usuario del producto. Cuando identifique el número de puerto que desea abrir, siga estos pasos: 1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba wscui.cpl en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar. 2. Haga clic en Firewall de Windows. 3. En la ficha Excepciones, haga clic en Agregar puerto. 4. En el cuadro de diálogo Agregar un puerto, escriba el número del puerto que desea abrir en el cuadro Número de puerto y haga clic en TCP o en UDP. 5. Escriba un nombre para el puerto y haga clic en Aceptar. Por ejemplo, escriba PuertoJuegos. 6. Para ver o establecer el ámbito de la excepción de puerto, haga clic en Cambiar ámbito y, a continuación, haga clic en Aceptar. 7. Observe que en la ficha Excepciones aparece el nuevo servicio. Para habilitar el puerto, haga clic para activar la casilla de verificación situada junto al servicio y, después, haga clic en Aceptar. Programas que pueden requerir que abra puertos manualmente A continuación se enumeran los programas y juegos que quizás requieran que abra el puerto o los puertos manualmente para que los programas funcionen correctamente. Programas
  • 29. Excepción Programa Proveedor Puertos Notas predeterminada Visual Studio Consulte la Consulte la Microsoft Necesario sólo para depuración de DCOM remoto .NET documentación documentación Puertos asignados SQL Microsoft dinámicamente Necesario sólo para depuración remota para RPC y DCOM C: Archivos de programa Backup Exec Veritas Necesario sólo para hacer copia de seguridad de un Veritas 10000 9 Backup Exec cliente desde un servidor RANT32 beremote.exe 139-TCP- Servicio Sesión NetBIOS; 445- TCP-SMB a través de TCP; Ghost Server 137-UDP- Consulte la Corporate Symantec Necesario para exponer un cliente fantasma Servicio de documentación Edition 7.5 nombres NetBIOS; 138- UDP-Servicio de datagramas NetBIOS Al hacer clic en la Symantec Compartir casilla de verificación AntiVirus Symantec archivos e "Permitir compartir Necesario para instalar cliente Corporate impresoras archivos e impresoras" Edition 8.0 se abren estos puertos:
  • 30. UDP 137, 138; TCP 139, 445. Habilitar puertos SMS 2003 de Compartir Consulte la Necesario para ver el Visor de sucesos cliente del SP2 Microsoft Server archivos e documentación de Windows XP impresoras Cute FTP 5.0 21 o servidor Consulte la Necesario para utilizar FTP en un equipo con el SP2 de GlobalSCAPE XP FTP documentación Windows XP Exceed 7.0, 21 o servidor Consulte la Necesario para que FTP para el Explorador de Hummingbird 8.0 FTP documentación Windows pueda conectarse a equipos remotos 23 o 'servidor Consulte la Necesario para establecer una sesión Telnet con un KEA! 340 5.1 Attachmate Telnet' documentación host remoto Reflection 10 Consulte la Necesario para establecer una sesión Telnet con un WRQ 23 y 11 documentación host remoto Reflection 10 6000 (TCP/IP) y Consulte la WRQ Necesario para establecer sesiones X-Windows y 11 177 (UDP) documentación Reflection 10 Consulte la Necesario para que el cliente FTP pueda conectarse a WRQ 20 ó 21 y 11 documentación equipos remotos Smarterm Esker 23 o 'servidor Consulte la Necesario para establecer una sesión Telnet con un Office 10 y Software Telnet' documentación host remoto Smarterm 11 Smarterm Esker 21 o servidor Consulte la Necesario para que la herramienta FTP pueda Office 10 y Software FTP documentación conectarse a equipos remotos Smarterm 11 ViewNow Servidor FTP o Consulte la Necesario para que la herramienta FTP pueda Netmanage 1.05 21 documentación conectarse a equipos remotos ViewNow 1.0 6000 (TCP/IP) y Consulte la Netmanage Necesario para establecer sesiones X-Windows y 1.05 177 (UDP) documentación ViewNow 1 ó Servidor Telnet Consulte la Necesario para establecer una sesión Telnet con un Netmanage 1.05 o 23 documentación host remoto SP1 de Habilitar Consulte la Necesario para exponer el Agente MOM en un cliente Microsoft Microsoft solicitud de eco documentación basado en el SP2 de Windows XP que tenga habilitado
  • 31. Operations ICMP, Compartir Firewall de Windows Manager archivos e 2000 impresoras y UDP Necesario para examinar proyectos con el visor FTP AutoCAD Consulte la Autodesk 21 (cuadro de diálogo Abrir archivo) cuando el host FTP 2004, 2005 documentación remoto tiene habilitado Firewall de Windows. %Program Files% Veritas Backup Exec Consulte la Necesario para hacer copia de seguridad de un cliente Veritas Backup Exec 9.1.4691 documentación que ejecuta el SP2 de Windows XP RANT beremote.exe Asistente para Xerox Necesario para que se inicie el Asistente para Consulte la escáneres y Network 21 escáneres y cámaras, y para que el usuario pueda documentación cámaras de Scanners tener acceso a las imágenes digitalizadas. Windows ColdFusion TCP (de forma Consulte la Necesario para permitir el acceso remoto como MX Server Macromedia predeterminada, documentación servidor Web Edition 6 8500) 137-UDP- Servicio de nombres NetBIOS; 138- UDP-Servicio de datagramas Computer Consulte la Necesario para instalaciones remotas, control de CA ARCserve NetBIOS; 139- Associates documentación licencias y comunicaciones con clientes TCP-Servicio de sesión NetBIOS; 704-UDP; 1478- UDP-MS-sna- base; 1900- UDP-SSDP;
  • 32. 6050-TCP- Servicio ARCserve; 6051-TCP- Servicio ARCserve EDM File Consulte la Necesario para instalar el cliente EDM desde el System EMC 3895 documentación servidor en el SP2 de Windows XP Agent 4.0 %WINDIR% Microsoft System32 Necesario para que Remote Tool pueda controlar de Systems CCM Microsoft TCP:2701 forma remota un equipo cliente basado en el SP2 de Management CLICOMP Windows XP Server 2003 RemCtrl Wuser32.exe Aelita ERdisk Quest Consulte la Compartir archivos e Necesario para ponerse en contacto con un equipo for Active Software documentación impresoras remoto Directory 6.7 Hummingbird Consulte la Necesario para utilizar Telnet en un cliente con el SP2 Host Explorer Hummingbird 23 TCP y 21 TCP documentación de Windows XP 8 BV-Admin Consulte la Compartir archivos e Necesario para ponerse en contacto con un equipo Bind View Mobile documentación impresoras remoto Consulte la SQL 2000a Microsoft 1433 y 1434 Necesario para conectarse a un equipo remoto documentación Necesario para que el servidor pueda exponer el Backup Exec agente remoto en un cliente basado en el SP2 de 8.6.1 Windows XP SP3 de Consulte la Compartir archivos e Necesario para ver un cliente que ejecuta el SP2 de Microsoft Microsoft documentación impresoras Windows XP SNA 4.0 Extra! Servidor Telnet Consulte la Necesario para establecer una sesión Telnet con un Attachmate Personal o puerto 23 documentación host remoto
  • 33. Client 6.5 y 6.7 Extra! Servidor Telnet Consulte la Necesario para establecer una sesión Telnet con un Enterprise Attachmate o puerto 23 documentación host remoto 2000 Extra! Bundle Servidor Telnet Consulte la Necesario para establecer una sesión Telnet con un for TCP/IP Attachmate o puerto 23 documentación host remoto 6.6 C: Archivos de programa Volume Veritas Necesario para conectarse a un cliente que ejecuta el Veritas 2148 Manager 3.1 Veritas Object Bus SP2 de Windows XP Bin vxsvc.exe En el equipo <NombreServidor> basado en el BMC Software SP2 de Windows Necesario para permitir la conexión del servidor con el Patrol 3-4 BMC Patrol XP (cliente): equipo cliente. Asegúrese de que ha compartido el BMC Best1 for Windows Puertos TCP archivo de BMC Patrol en el servidor antes de intentar Software 6.5.00 2000 3181, 10128 y ir a la ruta de acceso de excepción predeterminada en bgs 25; puertos UDP el cliente. bin 3181, 10128 y Best1CollectGroup.exe 25 Puertos de Compartir archivos e eTrust Computer Consulte la Necesario para la instalación remota en el SP2 de impresoras y 6.0.100 Associates documentación Windows XP solicitud de eco ICMP, y puerto TCP 42510 McAfee Consulte la Compartir archivos e Necesario para la conexión remota a un cliente que NetShield 4.5 Security documentación impresoras ejecuta el SP2 de Windows XP Computer Computer Agregar los Consulte la Necesario para que un servidor de Windows Server
  • 34. Associates Associates puertos documentación 2003 eTrust 7.0 pueda probar de forma remota el eTrust 7.0 Compartir inicio de sesión en un cliente basado en el SP2 de archivos e Windows XP impresoras y solicitud de eco ICMP Necesario para que un servidor de Windows Server 2003 eTrust 7.0 pueda instalar de forma remota el software cliente eTrust en equipos basados en el SP2 de Windows XP. Se resuelve configurando lo siguiente Computer como 0 y reiniciando: HKEY_LOCAL_MACHINE Associates SOFTWARE eTrust 7.0 Policies Microsoft Windows NT RPC RestrictRemoteClients (valor DWORD) Visite Retrospect Dantz 497 497 http://www.dantz.com/en/support/kbase.dtml?id=281 89 En Compartir archivos e impresoras, active la casilla Symantec de verificación Ghost Permitir Necesario para realizar una instalación de cliente Corporate Symantec compartir remota Edition 7.5, archivos e 8.0 y 8.2 impresoras que abre los puertos UPD 137 y 138, y TCP 139 y 445
  • 35. Abra los puertos IP (UDP) 2967 y 33345 para IPX. Además, abra los puertos 38293, 38037 y 38292 para tráfico UDP. En Symantec Compartir AntiVirus archivos e Visite http://www.symantec.com/techsupp/ Corporate Symantec impresoras, enterprise/sp2/faq.html Edition 8.x y active la casilla 9.x de verificación Permitir compartir archivos e impresoras que abre los puertos UPD 137 y 138, y TCP 139 y 445 El título de IBM Technote es "Windows XP Service Pack 2 firewall setting for TSM Client". IBM Tivoli IBM Technote está disponible en Consulte IBM Storage IBM Consulte IBM Technote http://www.ibm.com/software/sysmgmt/products/sup Technote Manager port/ (http://www.ibm.com/software/sysmgmt/products/su pport/)
  • 36. Excepción Juego Proveedor Puertos predeterminada Chess Advantage Consulte la Consulte la Encore III: Lego Chess documentación documentación Need for Speed Consulte la Consulte la EA Games Hot Pursuit 2 documentación documentación Unreal Consulte la Consulte la Tournament Atari documentación documentación 2003 Unreal Tournament Consulte la Consulte la Atari Game of the documentación documentación Year Edition Midnight Outlaw: Consulte la Illegal Street VALUSoft Defwatch.exe documentación Drag 1.0 Consulte la Consulte la Scrabble 3.0 Atari documentación documentación Star Trek StarFleet Consulte la Consulte la Activision Command III documentación documentación 1.0 PROBLEMAS COMUNES EN EL PROCESO DE APAGADO DE WINDOWS XP Al intentar apagar su Sistema Operativo puede que presente algunos de los siguientes defectos: * El equipo deja de responder y se bloquea * Recibe un mensaje similar al siguiente: “Ahora puede apagar su equipo con seguridad” * El equipo se reinicia cuando se le ordena apagar el equipo * Windows XP se reinicia inesperadamente * Durante una actualización del sistema operativo, Windows no detecta que el equipo es compatible con ACPI. SOLUCIONES Configurar correctamente su HAL y su BIOS Verificar si se tiene una Fuente AT ó Fuente ATX: Para ello basta con hacer una inspección a la caja donde se encuentra la mainboard y compruebe que tipo de conector llega desde la fuente a la Board.
  • 37. Si tiene Fuente ATX: Configuraremos el sistema para que apague automáticamente. Verificaremos la HAL correcta y de no ser así, instalaremos la indicada : Inicie Windows, Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema > Click en la pestaña Hardware > Click en el botón Administrador de dispositivos > Ahora expanda la lista de Equipo. * Si debajo de Equipo, aparecen alguna de las siguientes HAL: - Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI) - Monoprocesador ACPI de PC - Equipo multiprocesador ACPI - Multiprocesador Compaq SystemPro o 100% compatible - Equipo compatible con Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) Windows pareciera estar instalado con la HAL correcta. No necesitará cambiar la HAL. A continuación verifique en el BIOS la Configuración de Energía Correcta: 1. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía correcta : Reinicie el equipo y entre al BIOS (usando la tecla Supr ó Delete ó F1, dependiendo de cual sea la tecla con la que ingresa al BIOS) y asegúrese de que la configuración en el BIOS para Power ó Power Management, estén seleccionadas las siguientes opciones (dependiendo de su BIOS, puede que solo aparezca una de las opciones aquí listadas) Power Management: ACPI/APM ó ACPI Power Management/APM: Yes ACPI Aware OS: Yes APM Aware OS: Yes 2. Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving changes") e inicie Windows. * Pero si en cambio, aparece alguna de las siguientes HAL, necesitará cambiar la HAL para que el apagado se realice correctamente: - PC estándar - Equipo monoprocesador MPS - Equipo multiprocesador MPS Si el suyo es el último caso, por lo que debe cambiar de HAL, realice estos pasos:
  • 38. 1. Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema > Click en la pestaña Hardware > Click en el botón Administrador de dispositivos > Ahora expanda la lista de Equipo 2. Click derecho sobre el único ítem dentro de Equipo y de click en Actualizar controlador 3. (sólo si le hace esta pregunta) A la pregunta Desea que Windows se conecte a Windows Update para buscar software?, marque No por el momento y click en Siguiente. 4. A la pregunta Que desea que haga el asistente, marque Instalar desde una lista u ubicacion específica (avanzado) y click en Siguiente. 5. Ahora en Elija sus opciones de búsqueda e instalación, marque No buscar. Seleccionaré el controlador que se va a instalar. y click en Siguiente. 6. En la lista que se mostrará, marque alguna de las siguientes opciones: Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI) ó Equipo compatible con Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) y click en Siguiente. 7. Una vez termina de instalar el nuevo software de la HAL, click en Aceptar y click en reiniciar el equipo cuando se le pregunte (para que los cambios se apliquen). I M P O R T A N T E No inicie Windows aún, primero efectúe el siguiente paso: 8. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía correcta : Entre al BIOS (usando la tecla Supr ó Delete ó F1, dependiendo de cual sea la tecla con la que ingresa al BIOS) y cambie la configuración en el BIOS para Power ó Power Management, seleccione las siguientes opciones (dependiendo de su BIOS, puede que solo aprezca una de las opciones aquí listadas) Power Management: ACPI/APM ó ACPI Power Management/APM: Yes ACPI Aware OS: Yes APM Aware OS: Yes Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving changes") e inicie Windows. 9. Una vez se inicie su sistema, el sistema detectará, instalará y configurará automáticamente todos los
  • 39. dispositivos de su sistema para que concuerden con la nueva HAL. Aunque en la mayoría de casos NO es así, es posible que se le pidan instaladores de algunos dispositivos (tenga a la mano el CD de XP y drivers de su sistema). Apenas concluya de instalar, es posible que el sistema le pida reiniciar el equipo de nuevo, hágalo. A partir de ahora el equipo se apagará automáticamente. • Si tiene Fuente AT: Configuraremos el sistema para que apague manualmente. Verificaremos la HAL correcta y de no ser así, instalaremos la indicada : Inicie Windows Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema > Click en la pestaña Hardware > Click en el botón Administrador de dispositivos > Ahora expanda la lista de Equipo * Si debajo de Equipo, aparecen alguna de las siguientes HAL: - PC estándar - Equipo monoprocesador MPS - Equipo multiprocesador MPS Windows pareciera estar instalado con la HAL correcta. No necesitará cambiar la HAL. A continuación verifique en el BIOS la Configuración de Energía correcta: 1. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía correcta : Reinicie el equipo y entre al BIOS (usando la tecla Supr ó Delete ó F1, dependiendo de cual sea la tecla con la que ingresa al BIOS) y asegúrese de que la configuración en el BIOS para Power ó Power Management, esten seleccionadas las siguientes opciones (dependiendo de su BIOS, puede que solo aparezca una de las opciones aquí listadas) Power Management: Disabled Power Management/APM: No ACPI Aware OS: No APM Aware OS: No 2. Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving changes") e inicie Windows. * Pero si en cambio, aparece alguna de las siguientes HAL, necesitará cambiar la HAL para que el apagado se realice correctamente:
  • 40. - Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI) - Monoprocesador ACPI de PC - Equipo multiprocesador ACPI - Multiprocesador Compaq SystemPro o 100% compatible - Equipo compatible con Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) Si el suyo es el último caso, por lo que debe cambiar de HAL, realice estos pasos: 1. Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema > Click en la pestaña Hardware > Click en el botón Administrador de dispositivos > Ahora expanda la lista de Equipo 2. Click derecho sobre el único ítem dentro de Equipo y de click en Actualizar controlador 3. (sólo si le hace esta pregunta) A la pregunta Desea que Windows se conecte a Windows Update para buscar software?, marque No por el momento y click en Siguiente. 4. A la pregunta Que desea que haga el asistente, marque Instalar desde una lista u ubicación específica (avanzado) y click en Siguiente. 5. Ahora en Elija sus opciones de búsqueda e instalación, marque No buscar. Seleccionaré el controlador que se va a instalar. y click en Siguiente. 6. En la lista que se mostrará, marque la siguiente opción: PC estándar y click en Siguiente. 7. Una vez termina de instalar el nuevo software de la HAL, click en Aceptar y click en reiniciar el equipo cuando se le pregunte (para que los cambios se apliquen). I M P O R T A N T E No inicie Windows aún, primero efectúe el siguiente paso: 8. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía correcta : Entre al BIOS (usando la tecla Supr ó Delete ó F1, dependiendo de cual sea la tecla con la que ingresa al BIOS) y cambie la configuración en el BIOS para Power ó Power Management, seleccione las siguientes opciones (dependiendo de su BIOS, puede que solo aparezca una de las opciones aquí listadas) Power Management: Disabled Power Management/APM: No
  • 41. ACPI Aware OS: No APM Aware OS: No Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving changes") e inicie Windows. 9. Una vez se inicie su sistema, el sistema detectará, instalará y configurará automáticamente todos los dispositivos de su sistema para que concuerden con la nueva HAL. Aunque en la mayoría de casos NO es así, es posible que se le pidan instaladores de algunos dispositivos (tenga a la mano el CD de XP y drivers de su sistema). Apenas concluya de instalar, es posible que el sistema le pida reiniciar el equipo de nuevo, hágalo. A partir de ahora el equipo mostrara un aviso en el sentido de que Puede apagar el equipo. Apague usando el botón de encendido de su Caja AT. Activando compatibilidad APM (sólo XP) * Click derecho en el escritorio de Windows, Click en la opción Propiedades, click en la pestaña Protector de pantalla, click en el botón Energía, click en la pestaña APM, marca la casilla habilitar la compatibilidad con la administración avanzada de energía y click en Aceptar * Reinicia para aplicar los cambios. * Una vez cargue Windows debemos darle en Apagar el Equipo para probar si funcionó la solución. Configurando en el Registro de Windows (sólo si su fuente es ATX) Si su equipo solía apagarse automáticamente, y ahora no lo hace, debemos hacer algunos cambios en el Registro de Windows. Estos pasos solo funcionan si su Fuente de Alimentación es ATX * Click en el botón Inicio, Click en Ejecutar, escribe lo siguiente: Regedit y click en Aceptar * Ahora estaremos en el registro de Windows: 1. Ve a la siguiente clave: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionWinlogon
  • 42. Dentro de la clave Winlogon, agrega (si no aparecen) los siguientes valores alfanuméricos: Dando click derecho en el panel de la derecha y dando click en Nuevo > Valor alfanumérico: Crea este valor > PowerdownAfterShutdown ahora dale doble click a este valor para cambiar sus datos, entra 1 como datos. Crea este valor > ShutdownWhithoutLogon ahora dale doble click a este valor para cambiar sus datos, entra 1 como datos. Al final las dos nuevas entradas dentro de Winlogon deben verse así: 2 Ahora ve a la siguiente clave: HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop Dentro de la clave Desktop, agrega (si no aparece) el siguiente valor alfanumérico: Dando click derecho en el panel de la derecha y dando click en Nuevo > Valor alfanumérico: Crea este valor > PowerOffActive ahora dale doble click a este valor para cambiar sus datos, entra 1 como datos. Al final la nueva entrada dentro de Desktop debe verse así: * Ahora sal del registro de Windows y reinicia el equipo. * Una vez cargue Windows debemos darle en Apagar el Equipo para probar si funcionó la solución. Instalar dispositivo APM/Legacy (sólo si tiene Fuente ATX) Estos pasos se realizan solo si su equipo no es compatible con ACPI pero sí con APM. Si el equipo no es compatible con ACPI, quizás pueda corregir el problema de apagado instalando el dispositivo APM/Legacy de Windows NT. Antes de instalar el dispositivo APM/Legacy de Windows NT, debe deshabilitar el controlador Microsoft ACPI si está instalado (si aparece). Para deshabilitar el dispositivo Microsoft ACPI: 1. Abra el Panel de control y haga doble clic en Sistema. 2. Haga clic en la ficha Hardware y, después, seleccione
  • 43. Administrador de dispositivos. 3. En el menú Ver, haga clic en Mostrar dispositivos ocultos. 4. Expanda Controladores que no son Plug and Play. 5. Siga cualquiera de estos procedimientos: * Si en la lista NO aparece Controlador Microsoft ACPI: En la rama Compatible con APM/Legacy en Windows NT del árbol de dispositivos debería ver el elemento Nodo de interfaz APM/Legacy de Windows NT. Aparecerá una X roja que indica que está deshabilitado. Haga clic con el botón secundario del mouse en Nodo de interfaz APM/Legacy de Windows NT y, a continuación, haga clic en Habilitar. Una vez realizados estos pasos, Windows se cerrará correctamente. * Si en la lista aparece Controlador Microsoft ACPI, siga estos pasos: a. Haga doble clic en Controlador Microsoft ACPI. b. Haga clic en la ficha Controlador y, a continuación, en el cuadro Tipo, haga clic en Deshabilitado. c. Haga clic en Aceptar y, a continuación, reinicie el equipo. d. Cuando se reinicie Windows, repita estos pasos para abrir el cuadro de diálogo Propiedades de Controlador Microsoft ACPI y, a continuación, haga clic en la ficha Controlador. Compruebe lo siguiente: - En el cuadro Tipo aparece Deshabilitado. - En la sección Estado aparece Detenido. Después de comprobar que el Controlador Microsoft ACPI está deshabilitado, continúe con los pasos siguientes para instalar el dispositivo APM/Legacy de Windows NT: e. Abra el Panel de control y haga doble clic en Agregar hardware. f. Cuando el Asistente para hardware termine de buscar hardware nuevo, haga clic en Sí, ya he conectado el hardware. y, a continuación, en Siguiente. g. Vaya al final de la lista Hardware instalado, haga clic en Agregar un nuevo dispositivo de hardware y, después, haga clic en Siguiente. h. Haga clic en Instalar el hardware seleccionándolo manualmente de una lista (avanzado) y, a continuación, haga clic en Siguiente. i. En el cuadro Tipos de hardware comunes, haga clic en
  • 44. Compatible con Apm/Legacy en Windows NT y, a continuación, haga clic en Siguiente. j. Haga clic en Nodo de interfaz APM/Legacy de Windows NT y, a continuación, haga clic en Siguiente. k. Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Finalizar. Ahora el equipo se cerrará correctamente. Si no aparece la rama Compatible con APM/Legacy en Windows NT por lo que su problema continua, intente la siguiente solución Actualice los drivers de su tarjeta de video y/o red Si su PC (debería apagarse automáticamente) no se apaga, si no que se reinicia cuando le dice apagar (pareciera que mostrara el aviso "Ahora puede pagar el equipo con seguridad" unos microsegundos) le recomendamos que actualice los drivers de dispositivos como Tarjetas de video, Tarjetas de Red, Tarjetas de Fax/Módem y Tarjetas de Sonido. Utilice drivers certificados para Windows XP. Puede probar primer actualizando los drivers de su Tarjeta de video, reiniciar hasta dos veces mas y ver si solucionó el problema. Si continúa con el mismo problema, pruebe actualizando los drivers de las otras tarjetas. Desactivando Reiniciar automáticamente en Error del Sistema Siga estos pasos si: Windows XP se reinicia inesperadamente, o se reinicia cuando ordena apagar el equipo. Si apaga un equipo basado en Windows XP, puede que se reinicie en lugar de apagarse. El equipo puede también reiniciarse inesperadamente mientras lo utiliza para efectuar determinadas tareas. Cuando el equipo se reinicia, puede que aparezca un mensaje de error en una pantalla azul. Este comportamiento puede ocurrir si se produce un error grave en Windows durante el funcionamiento normal o durante el proceso de cierre del sistema. De forma predeterminada, el equipo está configurado de manera que se reinicie automáticamente después de un error grave. Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema > Click en la pestaña Opciones avanzadas > Click en el
  • 45. boton Configuración de Inicio y recuperación. Ahora desactive la casilla de verificación Reiniciar automáticamente. Si desactiva esta casilla de verificación, podrá ver los mensajes de error cuando se produzca un error de detención. La mayoría de veces estos errores se resuelven con un buen mantenimiento de los componentes de la Caja (soplar todas las partes para remover polvo) y desconectando todos los componentes y conectándolos de nuevo correctamente. * Estos errores graves ocurren si su sistema tiene problemas con Hardware, muy posiblemente problemas de temperatura, verifique que su Computador esté en un lugar con buena corriente de aire y que la temperatura circundante no sea elevada (el problema es crítico si la temperatura en el ambiente alrededor de la caja del PC es de más de 30°C). Reinicia y pruebas. * Si esas temperaturas están bien, puede ser que la fuente no tenga la suficiente potencia para alimentar los dispositivos que le tienes instalados (como dos o mas discos duros, dos o mas unidades de CD/DVD, etc), una fuente ideal sería una con unos 400 ó mas Watts de potencia, evita tener sobre cargada la Fuente de alimentación. Reinicia y pruebas. * Destapa la tapa de la Caja del equipo y verifica los ventiladores que tenga instalados, que el ventilador del procesador esté rotando normalmente (que no tenga mucho polvo). * Verifica el ventilador de la Fuente de alimentación, que esté rotando normalmente, que no se escuche forzado. Palpa la Fuente, que no esté muy caliente (hirviendo). Reinicia y pruebas. * Apaga la PC, desconecta los cables de alimentación y verifica que el disipador del procesador (el bloque metálico debajo del ventilador de procesador) esté haciendo buen contacto con éste, que no esté suelto, de ser así ajústalo. También puedes remover el disipador, remover la crema de contacto vieja y aplicar una nueva crema térmica y vuelves e instalas el disipador y el ventilador. Reinicia y pruebas. * Intenta revisando componentes críticos del hardware como: memorias dañadas, daños físicos en el board y procesador. Prueba iniciar la PC sólo con los componentes básicos (solo conectas: conector de energía de la fuente a la board, procesador con su disipador y ventilador, un solo módulo de memoria, tarjeta de video (si es PCI ó AGP) y el teclado y mouse. Reinicia y pruebas. Como crear acceso directo a apagar sistema o apagar equipo
  • 46. En Windows 2000 y XP: 1. Damos click derecho sobre el Escritorio de Windows, click en la opción Nuevo > Acceso directo 2. En la casilla que aparece entre esto: SHUTDOWN -s -t 10 -c "Apagando mi equipo desde un acceso directo. Para cancelar escriba en Ejecutar: shutdown -a" para apagar el equipo en 10 segundos (si quiere puede disminuir el tiempo del contador) y click en Siguiente 3. En nombre de acceso directo escriba este: Apagar PC y click en Finalizar Puede cambiarle el icono del acceso directo, para ello dele click derecho a Apagar PC, click en Propiedades y ahora click en el botón Cambiar icono busque un icono que le guste, selecciónelo y click en Aceptar En Windows 95, 98, y Me: 1. Damos click derecho sobre el Escritorio de Windows, click en la opción Nuevo > Acceso directo 2. En la casilla que aparece entre esto: C:windowsrundll.exe user.exe,exitwindows y click en Siguiente 3. En nombre de acceso directo escriba este: Apagar PC y click en Finalizar Puede cambiarle el icono del acceso directo, para ello dele click derecho a Apagar PC, click en Propiedades y ahora click en el botón Cambiar icono busque un icono que le guste, selecciónelo y click en Aceptar SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON LA INSTALACIÓN DE WINDOWS XP Problema: “La instalación no puede encontrar la unidad de CD-ROM” Solución: • Verifique que su hardware aparece en la Lista de compatibilidad de hardware (HCL). • Utilice el disco de inicio que se incluye con su CD-ROM para cargar de nuevo los controladores para el CD-ROM. Verifique si existen controladores actualizados con su distribuidor. • Trate con otro método de instalación, como la instalación por red
  • 47. • Si está realizando una nueva instalación y la inicia desde Windows 95, Windows 98, o Windows NT, haga clic en Opciones avanzadas durante la Instalación, y después copie los archivos a su disco duro. Problema: “La instalación no puede leer la unidad de CD- ROM.” Solución: • Verifique que la unidad de CD-ROM o DVD esté funcionando • Limpie el CD. • Use un CD diferente. Para solicitar un reemplazo del CD, contacte a su subsidiaria local de Microsoft o a su distribuidor. Problema: “Windows XP Home Edition no se instala o no inicia.” Solución: • Verifique que su hardware aparece en la Lista de compatibilidad de hardware (HCL). • Simplifique la configuración de hardware temporalmente removiendo hardware que no se requiere para la instalación (modems, tarjetas de sonido y tarjetas de red). • Asegúrese que tiene los controladores de dispositivos actualizados, firmware y BIOS para la computadora y todo el hardware. Problema: ”No hay espacio suficiente en disco.” Solución: • Libere espacio en una partición existente eliminando archivos que no necesita y vaciando la Papelera de reciclaje, o si tiene más de una partición de disco, mueva archivos a otra partición. • Elimine particiones existentes y cree una nueva partición lo suficientemente grande para la instalación (+1.5 GB). • De formato a una partición existente para eliminar todos los archivos y tener más espacio libre. Nota: Si su computadora tiene solamente la memoria mínima requerida, el proceso de instalación puede tardar más tiempo. IMPORTANTE Eliminar o formatear una partición borrará todos los datos que existan en esa partición. Solución de errores
  • 48. Pueden ocurrir errores que detienen la instalación de Windows XP Home Edition. Estos errores pueden ser causados por un mal funcionamiento de hardware o software. Los mensajes de error aparecen con una pantalla azul o negra. Para solucionar los errores Nota: Cuando solucione estos errores, complete cada paso antes de seguir con el próximo. No continúe después que los mensajes dejen de aparecer. 1. Reinicie su computadora. 2. Asegúrese que cualquier nuevo hardware o software esté instalado correctamente. Desconecte cada dispositivo de hardware nuevo, uno a la vez, para comprobar si esto resuelve el error. Si lo hace, vaya al paso 3. Remplace cualquier hardware que falle a esta prueba. También, trate de ejecutar software de diagnóstico de hardware proporcionado por su distribuidor. Si es una nueva instalación de hardware o software, contacte a su distribuidor para obtener actualizaciones de controladores para Windows XP Professional que pueda necesitar. 3. Haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte. Haga clic en Obtener soporte técnico, o encontrar información en los grupos de discusión de Windows XP (en "Busque asistencia") y después haga clic en Obtener ayuda de Microsoft en la columna izquierda. 4. Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte, y después en Arreglar un problema (en "Seleccione un tema de ayuda") para obtener una lista de opciones de ayuda. 5. Verifique la Lista de compatibilidad de hardware de Microsoft (HCL) para verificar que todo su hardware y controladores de dispositivos son compatibles con Windows XP Professional. 6. Usando una versión actualizada de su software antivirus, analice su computadora. Si encuentra un virus, realice los pasos requeridos para eliminarlo de su computadora. Siga las instrucciones de su programa antivirus.
  • 49. 7. Verifique que los controladores de hardware y el BIOS de su sistema estén actualizados. Su distribuidor de hardware puede ayudarlo a determinar las últimas versiones. 8. Deshabilite las opciones de memoria en el BIOS como "caching" o "shadowing". Si necesita asistencia, contacte a su distribuidor de hardware. 9. Ejecute el software de diagnóstico de hardware proporcionado por su distribuidor, especialmente el examen de memoria. Si Aun tiene errores Solo en ocasiones especiales necesitará desinstalar Windows XP Home Edition y regresar a sus sistema operativo original. Para desinstalar Windows XP • Haga clic en Inicio, después en Panel de control, después en Agregar o quitar programas. • Haga clic en Windows XP Home Edition, después en Eliminar y después siga las instrucciones en pantalla. IMPORTANTE No puede desinstalar Windows XP Home Edition si usted cambió la configuración de su disco duro, por ejemplo, si ha convertido de FAT a NTFS o ha creado nuevas particiones. ERROR EN ATAPI.SYS AL INSTALAR SP2 (O INCLUSO SP1) * Al instalar SP2, da un error que el fichero ATAPI.SYS está en uso, y nos saca una ventana donde nos muestra las opciones de "Reintentar" o "Cancelar". Si damos a la opción de "Cancelar" se cancela la instalación, no pudiendo instalar el SP2. Si damos a "Reintentar", el mensaje se repite y no podemos instalar. Es problema surge por dos posibles motivos: 1) Controlador RAID no certificado que maneja mal los dispositivos ATAPI. Este caso indica, que independientemente de que usando este TIP podamos instalar, debemos tener presente que tenemos un controlador inválido
  • 50. y por tanto deberemos actualizarlo o al menos, ser consciente de posibles errores y muy graves, con pérdidas de datos en el disco duro. 2) O bien, por tener instalado software de grabación de CD's el cual nos instala unidades virtuales de CD. SOLUCIÓN -------- Cuando nos saque dicha ventana de "Reintentar" o "Cancelar", abrimos una consola de comandos (cmd.exe) y ejecutamos: cd windowssystem32drivers ren atapi.sys *.sy A continuación, y sin cerrar la ventana de comandos, damos al botón de "reintentar" y veremos que la instalación continúa. Inmediatamente volvemos a la ventana de comandos y ejecutamos: ren atapi.sy *.sys Y la instalacion se realizará ya sin incidencias