РИТ++ 2017, Aletheia Business Conf Зал Калининград, 5 июня, 17:00 Тезисы: http://conf.aletheia.business/2017/abstracts/2677.html Что важнее для эффективной работы компании: лояльный персонал или вовлеченные специалисты, которые лично заинтересованы в своей деятельности и готовые прикладывать все усилия для ее осуществления. Вовлеченный сотрудник – тот, который совершает эмоциональный выбор в пользу организации. Вовлеченность и квалификация – все, что нужно вам знать при найме специалиста к себе в команду. ...

1. Лояльность vs Вовлеченность
Артюшина Екатерина
Заместитель директора по персоналу
Simbirsoft
или почему легче вовлечь,
чем посвятить в свою веру

2. • Заказная разработка ПО и предоставление выделенных центров
развития и тестирования
• 16 лет, 350 человек, более 450 выполненных проектов, офисы в
России и США
• Клиенты: США, Европа, Россия, Япония

3. Ульяновск: 621 тысяча человек
Вузы с IT-факультетами: 2
IT-компании: 170

4. Уход ценных ключевых специалистов
Показатель
2015 г.
226
2016г.
326
Уход ценных сотрудников 12 23
Процент текучести персонала 16,37% 18,71%
Текучка "ценных" для нас
сотрудников* 5,30% 7,05%

5. Как узнать причины вовремя,
чтобы успеть исправить?
Дискомфорт => Недовольство => Действия => Принятие решения

6. За лесом не видно деревьев

7. Что делать?
Решили измерить отношение специалистов к
компании

8. Лояльность сотрудника — желание соблюдать
установленные правила поведения в компании,
ценности, нормы поведения

9. Провели опрос по измерению лояльности
Принадлежность к
компании
Отчужденность Что готов сделать

10. Провели опрос
• Я горжусь тем, что могу сказать:
«Я – часть СимбирСофт»
• Мне действительно
небезразлична судьба компании
• Для меня лучшая из всех
организаций, в которых я работал
• Я рад, что выбрал именно эту
компанию
• Я нахожу, что мои ценности и
ценности компании очень схожи
• Я готов работать сверхурочно на
благо организации
• Я согласен почти на любую работу,
чтобы остаться в компании
• Я готов повышать эффективность
своей работы, если это
необходимо
• Не вижу смысла надолго
задерживаться в этой компании
• Я не испытываю лояльности по
отношению к компании
• Требуются очень незначительные
изменения в условиях работы,
чтобы я оставил работу в этой
компании
• Аналогичную работу я могу
выполнять в другой организации не
хуже
• Решение работать в компании было
ошибкой с моей стороны
• Часто мне трудно согласиться с
политикой компании в отношении
каких-либо вопросов

11. Показатель Значение
Довольных работой в компании 71%
Не считают ошибкой выбор компании 94%
Разделяют ценности компании 70%
Рассказывают друзьям, что хорошо
работать в СимбирСофт
80%
С гордостью говорят: «Я сотрудник
СимбирСофт»
82%
Готовы повышать свою эффективность 90%
Переживают о судьбе компании 84%

12. Не имею определенного мнения

13. Ответ «Не имею определенного мнения» Процент Сотрудники
Я не сильно предан организации 20% 30
Я нахожу, что мои ценности и ценности
компании очень схожи
26% 39
Часто мне трудно согласиться с политикой
организации в отношении каких-либо
вопросов
36% 54
Я горжусь тем, что могу сказать: «Я работаю
в СимбирСофт»
14% 21

14. Выводы по опросу
• На прежнем уровне поддерживать условия труда
• Поощрять профессиональные достижения, уделять время
публичному признанию
• Сделать более прозрачной перспективу сотрудника в компании

15. Выводы по опросу
• Выявили области проблем, но непонятно, что делать с каждым
• Из ушедших были лояльные специалисты, те кто гордятся и
рекомендуют компанию своим друзьям и близким

16. Изучаем окружение
• Кто эти люди, которых мы считаем экспертами?
• И кто работает у нас?
• Что им ценно в жизни и в работе?
• Что мы, как компания можем для них сделать?

17. Теория поколений
В СимбирСофт работают представители 2-х
поколений
14%86%
(1964-1984 г.р.)(1985-2000 г.р.)

18. Главное для Х – постоянно удивляться
В карьере – «индивидуальный забег»
• Понятные перспективы карьеры
• Результат и то, как его подсчитать
• Четкая вертикальная власть
• Возможность проявить себя,
личностный рост
• Стабильная работа
и социальные гарантии

19. Для Y: Взять от работы все – и карьеру, и
интересную работу, и возможность
стажировок за рубежом
• Быстрый результат
• Процесс
• Равенство
• Миссия
• Мода, бренды, современные
технологии, что-то новое
• Потребность в обратной связи

20. Исследуем вовлеченность
Вовлечённость — это
физическое, эмоциональное и
интеллектуальное состояние,
которое мотивирует
сотрудников выполнять их
работу как можно лучше

21. Опрос по вовлеченности
Измеримость
результата
Признание
Профессиональный рост
Ресурсы
Поддержка
Смысл

22. Опрос по вовлеченности
Знаю ли я в
точности, что
ожидается от
меня на работе?
За последние 7
дней получил ли я
похвалу за хорошую
работу?
В последний год были ли у меня
возможности учиться и
развиваться на работе?
Стремятся ли мои коллеги делать
свою работу качественно?
В последние шесть месяцев
обсуждал ли кто-то со мной мой
прогресс?
Есть ли у меня
все материалы и
оборудование,
нужные мне,
чтобы делать
мою работу
хорошо?
Заботится ли мой
руководитель (или
кто-то другой на
работе) обо мне
как о личности?
Есть ли у меня на
работе друг?
Есть ли у меня возможность
каждый рабочий день
делать то, что я умею лучше
всего?
Создают ли цели компании
ощущение важности моей
работы?

28. Анализ опроса «Вовлеченность сотрудников»
Декабрь 2016 Апрель 2017
Вовлеченные 59% 63%
Не вовлеченные 39% 36%
Активно не
вовлеченные
2% 1%
Средний
показатель по
компании
5,56 5,7

29. Причины, влияющие на появление у
специалиста недовольства
№1: хаос в задачах и стандартах
№2: недостаток ресурсов
№3: люди не на своем месте
№4: отсутствие признания успехов

30. Что нам дало общение с невовлеченными
• Выявили основные барьеры в работе
• Решение управлять вовлеченностью специалистов через
снижение барьеров

31. Неизмеримость

32. Анонимность

33. Бессмысленность

34. Нежелание
коммуницировать

35. Результат работы
Уход ценных
специалистов 2015г.
Уход ценных
специалистов 2016г.
Уход ценных
специалистов за 5
месяцев 2017г.
12 23 4

36. Вывод
• Измеряем вовлеченность
• Управляем вовлеченностью через индивидуальную работу
• Результат после 2-х лет использования системы
• Анализируем полученную информацию и используем ее для
профессионального и карьерного развития сотрудников
• Вовлекаем команду в поиск тех факторов, которые способны
увеличить общую эффективность компании

37. Ваши вопросы?