Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

De evolutie van het experimenteren. Door Kevin Anderson, ING

2.662 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Datos y análisis

De evolutie van het experimenteren. Door Kevin Anderson, ING

  1. 1. de evolutie van experimenteren Kevin Anderson Teammanager Webanalyse ING Nederland
  2. 2. Wie van jullie experimenteert?
  3. 3. verleden vandaag morgen 1 2 3
  4. 4. Francis Bacon ‘Vader van het empirisme’ 1561 - 1626
  5. 5. grondlegger van de wetenschappelijke methode
  6. 6. James Lind ‘Arts’ 1716 - 1794
  7. 7. cider gerst drank zeewater azijn citrus vruchten elixer
  8. 8. eerste A/B test verslag ter wereld
  9. 9. “ ” By careful experimentation and measurement of results we can discover the best way to advertise. Claude Hopkins ‘Scientific Advertising’ 1866 - 1932
  10. 10. advertentie testen en coupon tracking
  11. 11. William Edward Demming ‘Plan, Do, Check, Act’ 1900-1993
  12. 12. plan, do, check, act (and again)
  13. 13. “ ” Never stop testing, and your advertising will never stop improving David Ogilvy 1911-1999
  14. 14. Robert Cialdini ‘Influence: The Psychology of Persuasion’
  15. 15. “ ” If you double the number of experiments you do per year you’re going to double your inventiveness. Jeff Bezos ‘CEO Amazon’
  16. 16. 1747 ‘141620 1923 19841950 ‘001965
  17. 17. Experimenteren zit in het DNA van ING
  18. 18. verleden vandaag morgen 1 2 3
  19. 19. ING Internet & Mobiel
  20. 20. innoveert de tools en processen zodanig dat Webanalisten en Online Marketeers sneller tot betere inzichten komen wordt binnen heel ING en daarbuiten gezien als het kenniscentrum over digitaal klantgedrag deelt proactief inzichten zodanig dat de verkoop & service kanaaloverstijgend verbeterd wordt Frank Piels (stagiair) Ingrid Uitendaal Joël de Haan Kevin Anderson Maarten Schavemaker Maaike Plieger Martijn Visser Win Yan Man Over Team Webanalyse
  21. 21. Aan tools geen gebrek
  22. 22. start hypothese bouw live navertellen Experimenten proces
  23. 23. Optimalisatieteams Webanalisten 1 2 34 5
  24. 24. Kennisdelen: ‘playbook’ met alle uitgevoerde experimenten
  25. 25. Kennisdelen: ‘playbook’ met alle uitgevoerde experimenten
  26. 26. Kennisdelen: makkelijk doorzoekbare online kennisbank
  27. 27. Case: logoff pagina Mijn ING
  28. 28. U bent nu uitgelogd. Bedankt voor uw bezoek.
  29. 29. 1 2 3 4 poll U bent nu uitgelogd. Bedankt voor uw bezoek.
  30. 30. Bedankt voor uw bezoek Mis deze acties niet Speciaal voor u geselecteerd En er is meer +56% +33%+22% C DBA Case: logoff pagina Mijn ING
  31. 31. Case: informatie in context
  32. 32. BA -17% Case: informatie in context
  33. 33. Case: bedankpagina formulier +15%
  34. 34. A B C Social Proof Autoriteit -20% tot +300%
  35. 35. Essentieel voor een succesvol experimenteer programma 1. Begin met een vlijmscherpe hypothese … 2. … die gebaseerd is op feitelijk klantgedrag 3. Geef zoveel mogelijk mensen de mogelijkheden te experimenteren 4. Deel de inzichten met de hele organisatie 5. Stop pas zodra de aanbeveling tot actie heeft geleid
  36. 36. verleden vandaag morgen 1 2 3
  37. 37. klantervaring
  38. 38. persoonlijk
  39. 39. transparant
  40. 40. automatisch
  41. 41. verspreid het
  42. 42. https://www.flickr.com/photos/rvignes/10470895345/ werk samen
  43. 43. klantervaring persoonlijk automatisch transparant verspreid het werk samen
  44. 44. vragen? kevin.anderson@ing.nl @kevinanderson

×