Exposé présenté le 2 mai 2012 à l'Hôtel de Ville de Mons, lors du lancement du service Nearshop

1. E-Commerce
L’e-commerce :
une opportunité ?
Damien JACOB
Expert à l’Agence Wallonne des Télécommunications
Exposé du 2 mai 2012 à l’Hôtel de Ville de Mons

2. Etat de l’e-Commerce
Cela décolle maintenant …
EUROSTAT – 2005 et 2010

3. L’e-Commerce (Belgique 2011)
Suivant l’étude menée par Insides Consulting pour le compte de COMEOS (2011) :
• Plus de la moitié des Belges ont déjà acheté en ligne
45% des Belges ont acheté en ligne les 12 derniers mois
• 1 client sur 4 a effectué son premier achat en ligne au cours
de l’année écoulée
• Moyenne de 1560 euros par an de dépenses en ligne
• 84% des acheteurs prévoient de refaire des achats en ligne

4. Types d’achats en ligne (Belgique 2011)
Moyenne de
1560 €/an
Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (16/6/2011)

5. L’e-Commerce (Wallonie 2011)
• 55% des internautes, soit 42% de la population wallonne,
ont acheté ou vendu des produits ou services en 2010.
• 30% des internautes ont effectué des achats seulement sur
des sites commerciaux;
• 19% ont à la fois acheté sur des sites commerciaux et sur
des sites d'enchères;
• 4% ont uniquement acheté sur des sites d'enchères;
• 16% ont vendu des produits sur des sites d'enchères;
• 2% ont utilisé l'e-commerce uniquement pour vendre des
produits sur des sites d'enchères et n'ont fait aucun achat.
Source : http://www.awt.be – Baromètre TIC 2011

6. L’e-Commerce (Wallonnie 2010)
• BtoC • BtoB
57%
des internautes wallons
s'informent ou comparent les
prix sur le Web avant d'acheter.
39%
des entreprises wallonnes
achètent en ligne
(47 et 49% respectivement
« Compare online, buy offline » pour les PME et grandes
entreprises)
53 % achètent en ligne
Enquête AWT

7. Par contre, au niveau de l’offre ...
9% +/- 1400
des entreprises wallonnes Sites d’e-commerce en Wallonie
pratiquent l’e-commerce ( fin 2010: environ 6000 en
(27% pour les grandes entreprises) Belgique; mais > 80 000 en France)
>50% des achats en ligne en Belgique
sont faits sur des plateformes
étrangères
Les entreprises belges et surtout wallonnes passent à côté
des opportunités de l’e-business … dans un pays dont
l'économie est très tournée vers l’exportation !

8. Certains exportent pourtant avec succès

9. Pourquoi s’intéresser à l’e-commerce ?
• Internet devient un canal significatif de vente, mais
aussi, et surtout, d’avant-vente
• Nouvelles opportunités grâce à Internet
– Etendre sa zone de chalandise, pour un faible ticket d’entrée
– Disponibilité 24h/24
– Personnalisation de masse (grâce à une analyse en temps
réel des attentes des internautes)
– « longue traîne » (pas de contrainte d’espace
pour présenter son offre)
• ex: www.sellerie-online.fr; www.newPharma.be

10. Motivations du cyberacheteur (Belgique 2011)
Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (16/6/2011)

11. Des succès... mais aussi des défis ...

12. Erreurs et difficultés souvent rencontrées
1. Croire qu’il suffit d’avoir un site pour vendre en
ligne : ce n’est pas l’eldorado du XXIe siècle
• Bien réfléchir à la stratégie de positionnement en ligne
• Il faut de la patience !
2. Prestataire Web bricoleur / peu impliqué
3. « Pas de porte sémantique »
4. Souci insuffisant de la notoriété et de la confiance
5. Difficulté à atteindre une taille critique
6. Difficultés à gérer la montée en puissance
– RH pour le marketing et le SAV
– Gestion des paiements, des langues, taxes à l’étranger
– Stockage, picking, expédition, gestion retours

13. Les 5 phases à soigner
1. Attirer le chaland à regarder « sa vitrine » plutôt
que d’autres (e-)Marketing pour générer du trafic
2. Séduire : Le pousser à ouvrir la porte du magasin
en ligne (être bien achalandé. Bien mettre en scène
des produits)
« (e-) Marchandising »
3. Convaincre : L’inciter à conclure la transaction
(passage en caisse simple). Eviter qu’il remette son
achat à plus tard
4. Servir : Lui laisser une bonne impression pour qu’il
recommande le vendeur à ses connaissances et
soit disposé à revenir
5. Fidéliser : L’inciter à renouveler une transaction.
Reconnaître le client lors des commandes suivantes

14. S’informer : des URL
• Des sites
– www.awt.be , www.marketingonthebeach.be,...
• Des organisations :
– Les Centres de compétences en TIC : services de formation et
d’accompagnement proposés par Technocité et Technofutur
– Le club PME 2.0. de l’AWT : partage d’expériences entre PME /
cyber-commerçants (www.awt.be/entreprenautes)
– Les organismes d’animation économique
(ex: IDEA, LME, CCI, UCM-J’aibesoindecom, …)
• Des experts et des aides :
– Plus de 50 consultants agréés en e-Business (RENTIC)
– Les aides financières en e-business de la RW
(http://www.awt.be/ebusiness)

15. Contacts
• E-mail: damien.jacob@awt.be
• Tel dir. : +32 81 77 80 65
• www.awt.be/
• twitter.com/awtbe
• facebook.com/awtbe