3. tartalom Konferencia - alapadatok Social Media alapvetések Véleményvezér Twitter Vállalati socialmedia, ROI Monitoring, elemzés Eurostarcasestudy

4. konferencia 2010 november 29. London, City 300 résztvevő 80% vállalati oldal 16 minőségi előadás Változatos témák Legfrissebb trendek, gyakorlati példák

5. Előadók DELL – Global Digital Media Comms. Manager M&S – Social and Mobile Comms. Dev. Manager BBC – Head of Digital Engagement Greenpeace – Head of Digital Communications Google UK, Youtube– Salesleader Facebook – MonetisationAnalyticsSpecialist Eurostar – Director of CorporateComms

6. A socialmedia az vajon mi?

8. Word of Mouse“needs word of mouth” Content is KingDon’t witter, twitter Digital Dialogue v Brand BroadcastC to C, C to CE, CE to C | Good & Bad Publicity “Point” and Social “Amplification”How does social media work best? Myspace | Blog | Facebook | Twitter | FoursquareNext?

9. Social Media Közösségi kommunikáció „A közösségi média elsősorban internetes és mobil eszközök használata emberek közötti információ megosztásra.” Wikipedia definíció Fórumok, blogok, képmegosztók, videók, közösségi oldalak Facebook, Youtube, Flickr, Tumblr, Delicious,

10. Facebook Több mint 583 millió felhasználó, akiknek 50%-a naponta bejelentkezik 2,3 millió regisztrált magyar Átlag 130 barát Havi 700 milliárd óra Átlag felhasználó 80 ‘page’ , csoport, esemény kapcsolódás 90 bejegyzés per hó

13. Youtube Nemzetközi internetezők 47%-a havonta 57 percet nézeget videókat a youtube-on Percenként új videó feltöltés Felhasználók: 18-55, nők-férfiak Felhasználók 51%-a hetente, vagy gyakrabban megy fel a youtube-ra Videók beágyazhatók

14. Véleményvezérek‘mond mennyi a lájkolód megmondom ki vagy…’

15. véleményvezér Az online közegben egy új típusú véleményvezér van kialakulóban A befolyás nem egyenlő a népszerűséggel A véleményvezérség a hitelességről, szakértelemről, kapcsolatokról és az online közösségi életben való aktív részvételről szól

16. THE WAY AND SPEED WITH WHICH PEOPLE DISCOVER, PROCESS, SHARE & DISCUSS INFORMATION HAS CHANGED DRAMATICALLY. AND IS CHANGING WHAT MAKES SOMEONE INFLUENTIAL…

17. véleményvezér Az online közegben egy új típusú véleményvezér van kialakulóban A befolyás nem egyenlő a népszerűséggel A véleményvezérség a hitelességről, szakértelemről, kapcsolatokról és az online közösségi életben való aktív részvételről szól

18. …and that POPULARITY is not the same as INFLUENCE

19. véleményvezér Az online közegben egy új típusú véleményvezér van kialakulóban A befolyás nem egyenlő a népszerűséggel A véleményvezérség a hitelességről, szakértelemről, kapcsolatokról és az online közösségi életben való aktív részvételről szól

20. TRUST EXPERTISE REACH IMPACT

23. Social network daily use by country Source: Global Web Index, Wave 2, January 2010

24. What people use twitter for? Base: Twitter Users Source: Global Web Index, Wave 2, January 2010

25. Summary tips / insights Figyelj és derítsd ki mire van szüksége ügyfeleidnek Határozd meg hol találkoznak az igények és az üzleti céljaid és ajánlj valami olyat amit ügyfeleid valóban értékelnek/vásárlóid Inkább a párbeszédre törekedj a monológok helyett – és legyél szórakoztató, érdekes, segítőkész és tájékozott Határozz meg követendő irányelveket a csapatod számára Fektess le célokat és mérd meg mind a pénzügyi mind pedig a márka előnyöket Használj megfelelő eszközöket hogy optimálizáld a munkaidődet Hozd összhangba az online és offline tevékenységedet Tanuld meg mielőtt kimész a nagyközönség elé 25 cc Dell

27. Mi a legnagyobb akadálya a socialmedia bevezetésének egy vállalatnál? A vállalati szervezet

28. ben andrew cathy james jane john sally steven beth andy alice allies opponents

30. Azért van rá szükségem mert… Trendi, de nem igazán fontos Lehet hogy több rosszat fog okozni mint jót. Lehetnek előnyei de tudnunk kell kontrollálni.

32. other organisations

33. friends

34. major donors

36. Backseat driver Key ally as long as your aims are aligned

37. new crew Can be an ally if encouraged and mentored

39. Acélos socialmedia svéd módra Kezd az elején, lassan haladj és mutass fel eredményeket Használj kutatás alapú tényeket ne gyomorból dönts Könnyebb úgy forrásokat szerezni ha részeredményeket mutatsz fel mintha más esettanulmányokra hivatkozol Ne kezdj bele a socialmedia ‘engagement’ részébe ha úgy látod nem tudod megcsinálni Mindennapi energiabetéttel számolj

40. ROI összehasonlítás: social media vs. tradicionális PR

41. ‘Milan toMarlow’egy tank benzinnel Five mentions for “Marlow to Milan” on Google the day after the event 2,200 mentions after two weeks. 15,700 mentions after three weeks 128,000 mentions after four weeks (after two of the films were released) Over 1,525,000 mentions after five weeks! Over 2,800 views of the films after one week. Over 4,500 views of the films after two weeks. Over 1,250,000 views to date!

42. MENNYI AZ ANNYI???

43. What does Steve Jobs think? “If you knew what was going to happen in advance every day, you could do amazing things. You could become insanely wealthy, influence the political process etc. Well, it turns out that most people don’t even know what happened yesterday in their own business. So, a lot of businesses are discovering they can take tremendous competitive advantage simply by finding out what happened yesterday as soon as possible.“

44. Célkitűzések meghatározása COI SMARTmodel Specific Measurable Achievable Realistic Time bound www.wiki.comms.gov.uk/index.php/Making_your_objectives_SMART

45. COI Interactive ServicesOptimisation model 42

46. Elgondolkodtató Ha nem tudsz mérni, vagy kielemezni egy socialmedia tevékenységet/aktivitást, akkor tedd fel magadnak a kérdést érdemes-e egyáltalán csinálnod

47. Elgondolkodtató ‘test and evolve’ vs. ‘monitor and report.

48. Elgondolkodtató A mérés önmagában nem cél, a kitűzött eredmények elérése a cél

49. Elgondolkodtató A vállalatra szabott mérőszámok létfontosságúak. Kösd össze a mérési stratégiádat és céljaidat az üzleti stratégiával és célokkal

50. Melyiket válasszam?

52. Könnyű elindítani– 5-20 perc Napi emailek a márkádról híroldalak és blogok tartalmaiból Irreleváns tartalmi találatok

54. Utólagos kampányelemzésre nagyon jó Részletes, riportokkal Nem könnyű beállítani Nehéz a használata, komplex eszköz, időigényes

58. It was getting silly

60. Nehéz meghatározni hogy mi az amit fontos mérnünk, melyek a számunkra releváns mutatószámok (KPI)

61. Ne várjuk hogy 1 nap alatt megváltjuk a világot

62. Minél egyszerűbb annál jobban működik

66. TOP 10 tapasztalat A kommunikációt központosítsd: corporate comms/marketing/customer service/ investors Gyorsan reagálj, rendszeresen használj minden csatornát A social media használatát habozás nélkül kezd el Figyelj, válaszolj, cselekedj Kommunikálj tényszerűen, számadatokkal hogy bizalmat ébressz

67. TOP 10 tapasztalat Tedd láthatóvá ki vezeti a folyamatot Mutass emberi arcot Kérj bocsánatot, őszintén és tedd meg újra és újra A krízist követően kommunikáld mit teszel a megoldás érdekében Vegyél igénybe megbízható harmadik felet aki validálja a krízistervedet

68. A siker kulcsa Folyamatos jelenlét (engagement) Dialógus, párbeszéd, őszinteség Tartalom Monitoring Tudjuk ki, mikor, mit csinál… Gyors reagálás képessége Véleményvezérek

69. névjegyünk PRSM Social Public Relations Integrált kommunikáció: PR + SM Stratégia és taktika Csapat: tanácsadók, tartalom menedzserek H -1012 Budapest Pálya utca. 9.

70. És végül.. „This is notthe end… Noteventhebegginning of the end…. It’sthe end of thebegginning…” CHURCHILL, El Alamein Pöltl Ákos PRSM ügyvezető igazgató akos.poltl@prsm.hu http://facebook.com/poltlakos