1.

2.

3.
tartalom<br />Konferencia - alapadatok<br />Social Media alapvetések<br />Véleményvezér<br />Twitter<br />Vállalati socialmedia, ROI<br />Monitoring, elemzés<br />Eurostarcasestudy<br />

4.
konferencia<br />2010 november 29. London, City<br />300 résztvevő<br />80% vállalati oldal<br />16 minőségi előadás<br />Változatos témák<br />Legfrissebb trendek, gyakorlati példák<br />

5.
Előadók<br />DELL – Global Digital Media Comms. Manager<br />M&S – Social and Mobile Comms. Dev. Manager<br />BBC – Head of Digital Engagement<br />Greenpeace – Head of Digital Communications<br />Google UK, Youtube– Salesleader<br />Facebook – MonetisationAnalyticsSpecialist<br />Eurostar – Director of CorporateComms<br />

6.
A socialmedia az vajon mi?<br />

7.

8.
Word of Mouse“needs word of mouth”<br />Content is KingDon’t witter, twitter<br />Digital Dialogue v Brand BroadcastC to C, C to CE, CE to C | Good & Bad<br />Publicity “Point” and Social “Amplification”How does social media work best?<br />Myspace | Blog | Facebook | Twitter | FoursquareNext?<br />

9.
Social Media<br />Közösségi kommunikáció<br /> „A közösségi média elsősorban internetes és mobil eszközök használata emberek közötti információ megosztásra.” Wikipedia definíció<br />Fórumok, blogok, képmegosztók, videók, közösségi oldalak<br />Facebook, Youtube, Flickr, Tumblr, Delicious, <br />

10.
Facebook<br />Több mint 583 millió felhasználó, akiknek 50%-a naponta bejelentkezik<br />2,3 millió regisztrált magyar<br />Átlag 130 barát<br />Havi 700 milliárd óra<br />Átlag felhasználó <br />80 ‘page’ , csoport, esemény kapcsolódás<br />90 bejegyzés per hó<br />

11.

12.

13.
Youtube<br />Nemzetközi internetezők 47%-a havonta 57 percet nézeget videókat a youtube-on<br />Percenként új videó feltöltés<br />Felhasználók: 18-55, nők-férfiak<br />Felhasználók 51%-a hetente, vagy gyakrabban megy fel a youtube-ra<br />Videók beágyazhatók<br />

14.
Véleményvezérek‘mond mennyi a lájkolód megmondom ki vagy…’<br />

15.
véleményvezér<br />Az online közegben egy új típusú véleményvezér van kialakulóban<br />A befolyás nem egyenlő a népszerűséggel<br />A véleményvezérség a hitelességről, szakértelemről, kapcsolatokról és az online közösségi életben való aktív részvételről szól<br />

16.
THE WAY AND SPEED WITH WHICH PEOPLE DISCOVER, PROCESS, SHARE & DISCUSS INFORMATION HAS CHANGED DRAMATICALLY.<br />AND IS CHANGING WHAT MAKES SOMEONE INFLUENTIAL…<br />

17.
véleményvezér<br />Az online közegben egy új típusú véleményvezér van kialakulóban<br />A befolyás nem egyenlő a népszerűséggel<br />A véleményvezérség a hitelességről, szakértelemről, kapcsolatokról és az online közösségi életben való aktív részvételről szól<br />

18.
…and that POPULARITY is not the same as INFLUENCE<br />

19.
véleményvezér<br />Az online közegben egy új típusú véleményvezér van kialakulóban<br />A befolyás nem egyenlő a népszerűséggel<br />A véleményvezérség a hitelességről, szakértelemről, kapcsolatokról és az online közösségi életben való aktív részvételről szól<br />

20.
TRUST<br />EXPERTISE<br />REACH<br />IMPACT<br />

21.

22.

23.
Social network daily use by country<br />Source: Global Web Index, Wave 2, January 2010<br />

24.
What people use twitter for? <br />Base: Twitter Users<br />Source: Global Web Index, Wave 2, January 2010<br />

25.
Summary tips / insights<br />Figyelj és derítsd ki mire van szüksége ügyfeleidnek<br />Határozd meg hol találkoznak az igények és az üzleti céljaid és ajánlj valami olyat amit ügyfeleid valóban értékelnek/vásárlóid<br />Inkább a párbeszédre törekedj a monológok helyett – és legyél szórakoztató, érdekes, segítőkész és tájékozott<br />Határozz meg követendő irányelveket a csapatod számára<br />Fektess le célokat és mérd meg mind a pénzügyi mind pedig a márka előnyöket<br />Használj megfelelő eszközöket hogy optimálizáld a munkaidődet<br />Hozd összhangba az online és offline tevékenységedet<br />Tanuld meg mielőtt kimész a nagyközönség elé<br />25<br />cc Dell<br />

26.

27.
Mi a legnagyobb akadálya a socialmedia bevezetésének egy vállalatnál?<br />A vállalati szervezet<br />

28.
ben<br />andrew<br />cathy<br />james<br />jane<br />john<br />sally<br />steven<br />beth<br />andy<br />alice<br />allies<br />opponents<br />

29.

30.
Azért van rá szükségem mert…<br />Trendi, de nem igazán fontos<br />Lehet hogy több rosszat fog okozni mint jót.<br />Lehetnek előnyei de tudnunk kell kontrollálni.<br />

31.
the groupie<br />Influenced by…<br /><ul><li> Media

32.
other organisations

33.
friends

34.
major donors

35.
success</li></li></ul><li>the wall<br />Diminish or neutralise opposition rather than getting them on board<br />

36.
Backseat driver<br />Key ally as long as your aims are aligned<br />

37.
new crew<br />Can be an ally if encouraged and mentored<br />

38.

39.
Acélos socialmedia svéd módra<br /> Kezd az elején, lassan haladj és mutass fel eredményeket<br />Használj kutatás alapú tényeket ne gyomorból dönts<br />Könnyebb úgy forrásokat szerezni ha részeredményeket mutatsz fel mintha más esettanulmányokra hivatkozol<br />Ne kezdj bele a socialmedia ‘engagement’ részébe ha úgy látod nem tudod megcsinálni<br />Mindennapi energiabetéttel számolj<br />

40.
ROI összehasonlítás: social media vs. tradicionális PR<br />

41.
‘Milan toMarlow’egy tank benzinnel<br />Five mentions for “Marlow to Milan” on Google the day after the event<br />2,200 mentions after two weeks.<br />15,700 mentions after three weeks<br />128,000 mentions after four weeks (after two of the films were released)<br />Over 1,525,000 mentions after five weeks!<br />Over 2,800 views of the films after one week.<br />Over 4,500 views of the films after two weeks.<br />Over 1,250,000 views to date!<br />

42.
MENNYI AZ ANNYI???<br />

43.
What does Steve Jobs think?<br />“If you knew what was going to happen in advance every day, you could do amazing things. You could become insanely wealthy, influence the political process etc. <br />Well, it turns out that most people don’t even know what happened yesterday in their own business. <br />So, a lot of businesses are discovering they can take tremendous competitive advantage simply by finding out what happened yesterday as soon as possible.“<br />

44.
Célkitűzések meghatározása<br />COI SMARTmodel<br />Specific <br /> Measurable<br /> Achievable<br /> Realistic <br /> Time bound<br />www.wiki.comms.gov.uk/index.php/Making_your_objectives_SMART<br />

45.
COI Interactive ServicesOptimisation model<br />42<br />

46.
Elgondolkodtató<br />Ha nem tudsz mérni, vagy kielemezni egy socialmedia tevékenységet/aktivitást, akkor tedd fel magadnak a kérdést érdemes-e egyáltalán csinálnod<br />

47.
Elgondolkodtató<br />‘test and evolve’ vs. ‘monitor and report.<br />

48.
Elgondolkodtató<br />A mérés önmagában nem cél, a kitűzött eredmények elérése a cél<br />

49.
Elgondolkodtató<br />A vállalatra szabott mérőszámok létfontosságúak. Kösd össze a mérési stratégiádat és céljaidat az üzleti stratégiával és célokkal<br />

50.
Melyiket válasszam?<br />

51.

52.
Könnyű elindítani– 5-20 perc<br />Napi emailek a márkádról híroldalak és blogok tartalmaiból<br />Irreleváns tartalmi találatok<br />

53.

54.
Utólagos kampányelemzésre nagyon jó<br />Részletes, riportokkal<br />Nem könnyű beállítani<br />Nehéz a használata, komplex eszköz, időigényes<br />

55.

56.

57.

58.
It was getting silly<br />

59.
Tanulópénz<br /><ul><li>A monitoring és elemző eszközök folyamatosan fejlődnek

60.
Nehéz meghatározni hogy mi az amit fontos mérnünk, melyek a számunkra releváns mutatószámok (KPI)

61.
Ne várjuk hogy 1 nap alatt megváltjuk a világot

62.
Minél egyszerűbb annál jobban működik

63.
Folyamatosan alakítsuk az elemzési stratégiánkat, minimum 3 havonta</li></li></ul><li>

64.

65.

66.
TOP 10 tapasztalat<br />A kommunikációt központosítsd:<br />corporate comms/marketing/customer service/ investors<br />Gyorsan reagálj, rendszeresen használj minden csatornát<br />A social media használatát habozás nélkül kezd el<br />Figyelj, válaszolj, cselekedj<br />Kommunikálj tényszerűen, számadatokkal hogy bizalmat ébressz<br />

67.
TOP 10 tapasztalat<br />Tedd láthatóvá ki vezeti a folyamatot<br />Mutass emberi arcot<br />Kérj bocsánatot, őszintén és tedd meg újra és újra<br />A krízist követően kommunikáld mit teszel a megoldás érdekében<br /> Vegyél igénybe megbízható harmadik felet aki validálja a krízistervedet<br />

68.
A siker kulcsa<br />Folyamatos jelenlét (engagement)<br />Dialógus, párbeszéd, őszinteség<br />Tartalom<br />Monitoring<br />Tudjuk ki, mikor, mit csinál…<br />Gyors reagálás képessége<br />Véleményvezérek<br />

69.
névjegyünk<br />PRSM<br />Social Public Relations<br />Integrált kommunikáció: PR + SM<br />Stratégia és taktika<br />Csapat: tanácsadók, tartalom menedzserek<br />H -1012 Budapest Pálya utca. 9.<br />

70.
És végül..<br />„This is notthe end…<br />Noteventhebegginning of the end….<br />It’sthe end of thebegginning…”<br />CHURCHILL, El Alamein<br />Pöltl Ákos<br />PRSM<br />ügyvezető igazgató<br />akos.poltl@prsm.hu<br />http://facebook.com/poltlakos<br />