Szkolenie dla pracowników Lasów Państwowych, przeprowadzone przez Łukasza Musiała. Cisna, czerwiec 2013

1. OPTYMALIZACJA DZIAŁAŃ
SOCIAL MEDIA

2. Łukasz Musiał
Creative Director
W agencji Publicon zaczynał jako specjalista ds. PR. Obecnie
odpowiada za rozwój departamentu kreatywnego - Madison Ave
Creative MediaLab oraz za projekty związane z web designem,
brandingiem i komunikacją wizualną. Absolwent Uniwersytetu
im. Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Uniwersytetu
Wrocławskiego.
Prelegent i szkoleniowiec ogólnopolskich konferencji branżowych,
m.in. Internet Beta, Social Media Day, Kongres Young PR.
Prowadził projekty m.in. dla Grupy TREFL, Programu Pierwszego
Polskiego Radia, serwisu internetowego Brief.pl, firmy CURVER,
marki Karkonosze czy marki Majonez Kielecki. Współzałożyciel
stowarzyszenia Młody PR, członek komisji rewizyjnej
stowarzyszenia OpenGOV.
W komunikacji zwolennik prostoty, rzeczowości i przykładania
dużej wagi do warstwy wizualnej. Tworząc komunikaty stara się
poszukiwać rozwiązań łączących estetykę i dużą wartość
merytoryczną z łatwością odbioru. Zainteresowania: design,
nowe technologie, fantastyka i science fiction.

3. Specyfika social media1
O czym będzie?
2
Facebook – tajemnica sukcesu3
Jak to działa w praktyce
4 Kim są użytkownicy social media
Jak mierzyć5

4. Specyfika social media

5. When we change the way we communicate,
we change society
„
/ technologiamedia

6. Zmiany w mediach1
Źródła zmiany
2 Nowe technologie i nowe urządzenia
3
Zmiana w postawach obywatelskich4
Zmiany społeczne

9. Social media
Media społecznościowe pozwalają na coś, czego nie jesteśmy w
stanie osiągnąć dzięki pracy z mediami tradycyjnymi – bezpośredni
kontakt z odbiorcą naszej komunikacji. Odpowiednio poprowadzona
kampanie przy wykorzystaniu dedykowanych rozwiązań pozwoli nie
tylko nawiązać z nimi dialog, ale jednocześnie zbudować świadomości
marki wśród jej najbliższego otoczenia.

10. Co robimy w sieci?
Przeciętny
internauta nie tylko odbiera ale
również tworzy content
słucha opinii
innych
udostępnia
buduje sieci
kontaktów
komentuje
dzieli się opiniami na temat
produktów i usług

11. 90%
9%
1%
bierni widzowie
komentatorzy
twórcy
Komunikacja w internecie to
głównie konsumpcja

12. Media tradycyjne vs. Social Media
Zasięg!
Krótkie życie informacji
Rozstrzelona grupa odbiorców
Mniejszy zasięg
Dłuższe życie informacji
Dostęp po długim czasie
Dokładna grupa odbiorców

13. Co mamy do
dyspozycji?

14. Z czego korzystamy naprawdę w promocji…

15. 1 mld użytkowników na świecie
9,2 mln użytkowników w Polsce

16. Facebook w liczbach
W grudniu 2012 polska wersja serwisu miała
9,9 mln aktywnych użytkowników*
Obecnie 85% polskich internautów ma swój
profil w serwisie Facebook, a ponad 76%
śledzi profile firm lub marek**
* wg. danych raportu SoTrender 30.01.2013 rok
** wg. danych raportu Interaktywnie.com 07.2012
Źródło: http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-
podsumowanie-roku/

17. Specyfika komunikacji
Komunikacja 24/71
2 Natychmiastowa reakcja
3
4
Szybkość
Monitoring5
Nastawienie na rozrywkę

18. Social Media
Czy każda firma/marka/produkt powinna mieć konto na
facebooku?

19. Jak to działa w praktyce

20. Typy statusów
1 Wpisy tekstowe
2
3
4
Zdjęcia
Video
Sondy
5 Wpisy z odnośnikiem do zewnętrznej strony

21. Link Zdjęcie
Tekst

22. Statusy
Status może mieć długość 63 206 znaków
(33 strony A4), optymalna długość to około 300
znaków. Do statusu warto dodać inne elementy,
by był ciekawszy dla odbiorców

23. Profile

24. Grupy

25. Strony

26. Rodzaje grafik na facebooku
Zdjęcie profilowe
180 x 180 px
Cover photo
851 x 315 pix
Facebook Ads
110 x 90 pix
Zdjęcie do zakładek
(Tab)
111 x 74 pix

27. Rodzaje grafik na facebooku
Grafika do wpisów
wyróżnionych
843x403

28. Standardowa grafika
do wpisów
404x404 pix
Rodzaje grafik na facebooku

29. Użytkownicy komentują posty zawierające zdjęcie
średnio 2,8 razy częściej niż sam tekst
Dodanie zdjęcia powoduje 7,7 razy więcej
znaczników „lubię to” oraz 42 razy więcej
udostępnij niż status tekstowy
Publikowanie linków powoduje średnio 3,5 razy
mniej komentarzy, 6 razy mniej znaczników „lubię
to” oraz 17 razy rzadsze udostępnianie aniżeli
grafiki
Nie bójcie się eksperymentować z wideo

30. Social mobile
Prowadząc komunikacje w mediach
społecznościowych należy pamiętać, że
ilość użytkowników korzystających z social
media przy użyciu urządzeń mobilnych stale
rośnie, zaś korzystających w tym celu z
komputerów spada.
W social media chodzi bowiem o reakcje tu i
teraz.
Źródło: Nielsen. State of the media. The Social Media Report 2012

31. Najlepsza opcja to oczywiście grafiki lub zdjęcia, które będą przygotowywane
samodzielnie. Niemniej jednak kiedy decydujemy się na skorzystanie z grafik cudzych:
Google – teoretycznie nie wolono, praktycznie korzystamy ze zdjęć zamieszczanych
na stronach. Wówczas należy podać jednak źródło – świadomość praw odnośnie
wykorzystywania zdjęć wśród Internautów rośnie i potrafią zwracać uwagę
administratorom. Podawania źródła chroni administratorów. Zbyt długie linki
(aby lepiej wyglądały we wpisie) można skracać z pomocą takich stron jak m.in. bitly.com
Alternatywą są również banki zdjęcia jak np.
Fotolia.pl
iStock.com
Darmowa alternatywa
www.sxc.hu
Skąd czerpać zdjęcia?

32. Facebook – tajemnica sukcesu

34. 1) Social media = facebook
2) Konkursy / gadżety
3) Brak integracji z innymi narzędziami
4) Nie traktowanie w kontekście
ekosystemu komunikacyjnego
5) Powszechność
Najczęstsze błędy

35. Social media w służbie:
1. Customer service
2. Budowanie relacji
3. Promocji
4. Informacji
5. Zbierania feedbacku
6. Konstrukcji produktów i usług
7. Brandingu
Komunikat:
1. Dopasowany do oczekiwań odbiorców
2. Szczery
3. Unikamy promowania (natrętnego)
4. Angażujący
5. Nakierowany na interakcję

36. Charakterystyka działania
Facebook to obecnie jedno z najchętniej
wykorzystywanych przez firmy narzędzi w
komunikacji. Swoje profile mają zarówno marki,
instytucje prywatne jak i publiczne. Jednak aby
komunikacja była dwustronna, a fan page
wywoływał porządną ilość interakcji użytkowników,
działania muszą być prowadzone w określony
sposób.

39. Co jest ważne?

40. Zalety Facebooka
mikrotargetowanie
ZALETY
dostępność
możliwość
adaptacji
intuicyjność
wirusowość
zasięg
powszechność
Facebook to obecnie najpopularniejszy
serwis społecznościowy o zasięgu
globalnym. Dzięki powszechności,
a także możliwości odpowiedniego
targetowanie kampanii promocyjnych
pozwala dotrzeć nie tylko do grup o
określonych zainteresowaniach, ale
również społeczności zamieszkujących
nie tylko Polskę ale również inne kraje.
Narodowość przestaje być jakąkolwiek
barierą.

41. Płatna promocja – Facebook Ads
Facebook Ads to coraz częściej stosowane forma płatnej
promocji fan page’y w serwisie.
Planując kampanię można ustawić takie parametry jak
kraj, region a nawet kod pocztowy. Dodatkowe
wskaźniki to wiek, płeć, zainteresowania, a nawet
systemy na jakich pracują urządzenia mobilne
użytkowników.
Innym rodzajem płatnej reklamy jest promocja
wybranych wpisów

42. Typy płatności za reklamę
CPC (Cost Per Click) – Stawka za jedno kliknięcie. Koszt
uzyskania pojedynczego kliknięcia w nośnik reklamowy,
obliczany, jako stosunek liczby kliknięć w reklamę do
kosztów całej kampanii.
CPM – Reprezentuje szacowane zarobki wydawcy za
każde 1000 wyświetleń. Koszt dotarcia do tysiąca
odbiorców i obliczany jest na podstawie liczby odsłon
witryny internetowej. Czyli stawka za koszt emisji danej
reklamy dla tysiąca adresatów
CTR (Click-Through-Ratio) – Zazwyczaj wyrażony
procentowo. Jest to stosunek liczby kliknięć w reklamę
internetową do liczby jej wyświetleń; stosowany
wskaźnik skuteczności reklamy internetowej.
Optymalny CTR: 0.11%-0.16%
Powyżej średniej CTR: 0.07%-0.09%
Przeciętny CTR: 0.04%-0.05%
Poniżej przeciętnej CTR: 0.02%-0.03%
Niski CTR: 0.01%

43. Typy reklam - prawa kolumna

44. Typy reklam - posty sponsorowane

45. EdgeRank1
Facebook nie jest jednak idealny
2 Regulamin
3
Zmieszanie informacji prywatnych i biznesowych4
Chaos informacyjny
Szybkość reakcji5

46. Podstawowy problem z jakim spotykają się administrator
fan page’y to przesyt informacji, ale również wymieszanie
treści marketingowych, prywatnych oraz biznesowych.
Efektem jest krótka żywotność wpisów jak i konieczność ich
filtrowania, za co odpowiedzialny jest EdgeRank.
EdgeRank to odpowiednik PageRanku w Google – określa
ważność poszczególnych postów, stron i użytkowników
względem siebie. Algorytm jest ściśle strzeżoną tajemnicą,
wiadomo jednak, że bierze pod uwagę czas publikacji treści,
reakcje użytkownika na poprzednie treści tego autora oraz
reakcje innych fanów lub znajomych na dany post.
Na czym polega trudność?
Kolejnym utrudnieniem jest sam regulamin,
który w bardzo szczegółowy sposób opisuje
zasady działalności profili (zarówno firmowych
jak i prywatnych) w serwisie. W szczególności
określa on zasady przeprowadzania kampanii
oraz akcji promocyjnych jak np. konkursy

47. Wśród najważniejszych można wymienić takie jak:
› Informowanie o zbieraniu i przetwarzaniu danych
› Konkursy i promocje tylko poprzez aplikacje
› Zakaz wykorzystywania natywnych funkcji w promocjach
› Zakaz promocji w konkursach hazardu, tytoniu, broni, leków na receptę i paliwa
› Zakaz publikacji treści zawierających przemoc, nienawiść i pornografię
› Nagrody nie mogą zawierać alkoholu, tytoniu, mleka, broni oraz leków na receptę

48. Case study

53. Kim są użytkownicy social media?

54. Jak działa użytkownik Facebooka?
Źródło: SoTrender.pl Podsumowanie działań na Facebooku w 2012 roku. Luty 2013

55. Źródło: SoTrender.pl http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-
podsumowanie-roku/
Jak działa użytkownik Facebooka?

58. Jak wyglądała aktywność fanów w 2012?
Źródło: SoTrender.pl http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-
podsumowanie-roku/

59. Jak mierzyć?

60. Poza bieżąca kontrolą reakcji użytkowników, które zbudzają
publikowane przez nas treści, istnieją narzędzia pomagające
w bieżącym monitorowaniu internetowego buzzu na temat
naszej firmy.
Podstawowe statystyki udostępnia sam Facebook, zaś
dokładniejszej analizy profilu dokonamy z pomocą m.in.
takich narzędzi jak SoTrender. To co piszą o nas w internecie
sprawdzimy natomiast dzięki monitoringowi Brand24.pl
Jak monitorować nasze
działania?

61. Facebook statystyki
Statystyki fan page’a to podstawowe źródło informacji dla administratorów profilu. Z ich pomocą sprawdzimy
m.in. zasięg strony, przyrost fanów, dane demograficzne fanów. Wszystkie dane można również eksportować
do pliku Excel.

62. SoTrender – analiza profilu
podstawowe informacje o profilu, podsumowanie w postaci grafik
wskazówki przygotowane przez SoTrender na bazie zebranych wyników
Podstawowe informacje o przyroście fanów z podziałem na miesiące,
tygodnie i dni
Statystki odnośnie aktywności fanów z podziałem na rodzaje i okresy, a
także generalne podsumowanie zaangażowania społecznoci na profilu
Najważniejsi odbiorcy treści na profilu z podziałem na Occasional, Likers,
Debaters, Writers i Activist
Podsumowanie publikacji na fan page’u pod względem reakcji jakie
wzbudziły.

63. DZIĘKUJĘ