Este documento ofrece consejos para generar confianza en el comercio electrónico, definiendo confianza como la esperanza firme en que una persona u objeto actuará como se desea. Explica que la apariencia del sitio web, la transparencia de la información provista a los clientes, y la atención al cliente son fundamentales para generar confianza. También enfatiza la importancia de cumplir con las leyes y buenas prácticas de privacidad, publicidad y seguridad de pagos.