'EL IMPACTO DE LAS COMUNIDADES ONLINE Y REDES SOCIALES EN EL E-CONSUMO MINORISTA ¿Dominarán las comunidades a las marcas? por Patricia Jebsen, Gerente de Negocios Comercio Electrónico Clarín Global y Vicepresidente de la Cámara Argentina de Comercio
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El documento analiza el impacto de las comunidades online y redes sociales en el consumo minorista en Argentina. Señala que el 89% de los usuarios de Internet consultan productos o servicios a través de la web y que el 48% ya compró en línea. Además, menciona que el comercio electrónico en Argentina creció un 30.6% en 2009 y alcanzó los $5.240 millones. Finalmente, destaca que las marcas ahora deben enfocarse en generar contenido útil para los usuarios y mantener una buena relación con ellos a trav
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- 1. EL IMPACTO DE LAS COMUNIDADES ONLINE Y REDES SOCIALES EN EL E-CONSUMO MINORISTA ¿Dominarán las comunidades a las marcas?
- 5. Perfil de los usuarios 64% son menores de 34 años
- 6. Fuente: www.internetworldstats.com , Latinteractivo, Whoop, 2009 . Cantidad de usuarios a nivel Mundial
- 8. Comercio Electrónico en Argentina El 89% de los argentinos que utilizan Internet en consultan productos o servicios a través de la WEB. El 48% ya COMPRÓ .
- 9. Qué consulta y compra la gente?
- 10. Qué lo motivó a comprar un producto
- 12. ¿Cómo llega la producto/servicio?
- 14. Evolución e-commerce en Argentina Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009 24,0 29,4 30,6 34,8 ---- % crecimiento interanual 6.500 5.240 4.050 3.100 2.300 b2c + c2c En millones de pesos 30,0 26,0 21,0 17,0 14,0 % usuarios frecuentes e-comm 25 23 20 16 13 Usuarios Internet En millones 2010 2009 2008 2007 2006 Indicador
- 16. En 2007, el e-Consumo alcanzó US$ 10.980 millones y para 2008 se espera que avance por encima de los US$ 16.000 millones a nivel regional Informe sobre Comercio Electrónico (B2C) en Amércia Latina, VISA + América Economía Comercio Electrónico en Latinoamerica
- 18. Diferentes Públicos, Medios y Productos Ayer Hoy La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado
- 19. Inversión Consumo Fuente: IAB, PWC, 2009 Consumo de medios
- 22. Patricia Jebsen Gerente de Negocios y Operaciones Comercio Electrónico - Clarín Global Vicepresidente Cámara Argentina de Comercio Electrónico [email_address] www.masoportunidades.com www.confronte.com www.clickavisos.com Internet está cambiando la forma de hacer negocios, trabajar y vivir.
Notas del editor
- El mundo de hoy es más complejo para los marketineros. No sólo impulsada internet, sino por la manera en nuestros mercados se han desarrollado. Si tomamos un ejemplo de bienes de consumo, las estrategias de mercado pasadas fueron dirigidos a la ama de casa, sabían que podían llegar a casi todos ellas a través de un canal como los son los medios tradicionales de comunicación y sabían que si tenían un buen producto que se puede vender a gran parte del mercado. Hoy el mundo es más complejo. Cambio la forma del hogar, el tamaño y la edad de los consumidores, el aumento de los ingresos disponibles, hya mas actividada social, mas consumo, diversos comportamientos. Los clientes son más complejos y mucho menos homogénea Al día de hoy los medios de comunicación se han fragmentado enormemente. Piense de nuevo en la década 70 con un puñado de canales de televisión y donde nos encontramos hogares como estándar. El número y la diversidad de las revistas es mucho mayor, la mismo para la radio. Los consumidores son bombardeados por hasta 3000 mensajes comerciales por día. Sin mencionar la publicidad en línea. El producto adecuado y ahora hay mucha más diversidad de productos, pero mucho antes de que la Internet se convirtió en un fenómeno de masas marcas proliferan, 1997-2001 79% de aumento en las marcas farmacéuticas, el 60% en línea blanca, viajes y ocio, el 46% en Automotores. Cada vez que usted busca ronda hay algo nuevo, sobre la base de una idea acerca de microsegmentation, o en algunos de los nuevos productos pellizcar para resolver un problema que usted no sabía que tenía. Online no está detrás de estas tendencias - pero sí acelerar algunos. Y sí proporciona nuevas herramientas para los consumidores y los anunciantes