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Este documento presenta la política de evaluación de desempeño 360 grados de una organización. Establece que la evaluación 360 grados es una herramienta de retroalimentación basada en la opinión de múltiples fuentes como jefes, compañeros y clientes. Se aplica obligatoriamente a gerentes y directores, y opcionalmente a otros cargos. Detalla el proceso de evaluación, incluyendo las personas que proveen la retroalimentación, los indicadores a evaluar, y el resumen consolidado que el jefe comparte con el evaluado.

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RECURSOS HUMANOS
Política de Evaluación de Desempeño 360 Grados




                                   P olítica de Ev aluación de 360 Grados


I. CONCEPTO

   La Evaluación de 360 Grados, es una herramienta de RETROALIMENTACION, basada en la colección de
   información de múltiples fuentes (Jefe Inmediato, supervisado, colega y cliente interno); que nos permita apreciar
   el resultado del desempeño, competencias, habilidades y comportamientos específicos de los trabajadores; con la
   finalidad de mejorar los resultados del desempeño y efectividad del servicio prestado por todo individuo de la
   Organización.


II. ALCANCE

   Es un proceso obligatorio a aplicarse al siguiente personal: Gerentes, Directores Regionales, Coordinadores
   Nacionales, Jefes de Area/Proyecto, Administradores Regionales y Representantes de Programas. Para cualquier
   otro nivel, será opcional, siempre que el Jefe Inmediato lo considere conveniente.


III. PERSONAL PARA PROVEER RETROALIMENTACIÓN DEL DESEMPEÑO

     a)   Las personas encuestadas, para dar retroalimentación del desempeño anual del trabajador, deben ser como
          máximo seis. Estos, deben estar relacionados con el trabajo del evaluado, o bien con quienes hayan
          desarrollado Proyectos     o Actividades durante su desempeño anual. Teniendo el compromiso de ser
          objetivos en sus observaciones sobre las acciones y comportamientos de los trabajadores a evaluar.

     b)   Es responsabilidad del Jefe Inmediato definir a los encuestados de acuerdo a la siguiente distribución:
          Superiores, Colegas(pares), Supervisados, y/o Clientes Internos, con la finalidad de obtener una visión
          global acerca del desempeño del supervisado durante el presente año fiscal.


IV. DISPOSICIONES ESPECIFICAS


     a)   La Evaluación de 360 grados, debe aplicarse previamente a la Evaluación del Desempeño del trabajador.

     b)   El encuestado, debe ser lo más objetivo posible para asignar las calificaciones de cada competencia,
          asimismo debe señalar con una “X” la calificación que mejor describa al evaluado. Si la calificación es 1 ó 5;
          deben justificar con un BREVE comentario.

     c)   La Hoja Resumen de la Evaluación de 360 grados tiene carácter de Acta, en el se reflejarán los resultados
          finales, siendo responsabilidad del Jefe Inmediato realizar los resúmenes de cada punto respectivamente.
          Concluida la evaluación deberá ser archivado en el file de personal respectivo.

     d)   El Jefe Inmediato, debe sostener una entrevista con el trabajador, a fin de comunicarle cuales han sido las
          apreciaciones registradas, presentando los resultados en forma agregada, sin referencias personales.




Fecha de Aprobación: 15/05/2000
RECURSOS HUMANOS
  Política de Evaluación de Desempeño 360 Grados




                                                    Ev aluación de 360 Grados
                                                                  (Confi de nci al)

  I. Datos del Evaluado                                                                                    Fecha:       /   /

Nombres                                                                          Cargo
Oficina/Area                                                                     Ubic. Física

  II. Datos del Evaluador:                   Relación con el evaluado: (Marcar con una X)

Evaluador                                             Jefe                    Supervisado                Colega (par)           Cliente
                                                      Inmediato                                                                 Interno

  III. INDICADORES DE GESTION (Marcar con una “X” en un recuadro apropiado)


                                                                              CALIFICACIÓN (*)                      COMENTARIOS


Calidad administrativa/programática: Posee conocimientos y
destrezas que le permitan ejercer efectivamente su puesto.                1     2     3     4        5
Trabajo en equipo: Solicita participación de todo nivel en el
desarrollo de las acciones de la organización, y desarrolla estrategias   1     2     3     4        5
en relación con sus colegas y supervisados.
Trabajo con otras organizaciones: Colabora, compart e planes,
descubre y promueve las oportunidades de colaborar, maneja un             1     2     3     4        5
clima amigable de cooperación.
Control interno: Controla en forma consistente y cuidadosa su
trabajo, buscando siempre la excelencia.                                  1     2     3     4        5

Sentido costo/beneficio: Uso efectivo y protección de los recursos
de Care.                                                                  1     2     3     4        5

Toma de decisiones y solución de problemas: Identifica los
problemas y reconoce sus síntomas, establece soluciones. Posee            1     2     3     4        5
habilidad para implementar decisiones difíciles y un tiempo y manera
apropiada.
Compromiso de Servicio: Posee alta calidad de servicio y cumple
con los plazos previstos. Promueve el buen servicio en todo nivel.        1     2     3     4        5

Enfoque programático: Su gestión prográmatica y de servicio llega a
todo los ámbitos de trabajo. Se involucra con el trabajo de campo. (*)    1     2     3     4        5

  (*) Aplicado solo para programas

  IV. Destrezas y Habilidades (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado)


                                                                               CALIFICACION                         COMENTARIOS

Iniciativa y excelencia: Toma iniciativa para aprender nuevas
habilidades y extender sus horizontes. Se reta, para alcanzar niveles     1     2     3     4    5
óptimos de desempeño y promueve la innovación.
Integridad Es honesto en lo que dice y hace,                asume la
responsabilidad de las acciones colectivas e individuales. Asegura la     1     2     3     4    5
transparencia en la administración de los recursos.
Comunicación a todo nivel: Se dirige al personal con respeto y
justicia, desarrolla efectivas relaciones de trabajo, con los jefes,      1     2     3     4    5
colegas y clientes. Solicita y brinda retroalimentación.
Supervisión/Acompañamiento: Compromete                al personal   a
desempeñar el máximo de su habilidad. Provee clara dirección e            1     2     3     4    5
información y da soporte al personal y colegas.
Apertura para el cambio: Muestra sensibilidad hacia los puntos de
vistas de otros y los comprende. Solicita y aprovecha la                  1     2     3     4    5
retroalimentación recibida de sus colegas y compañeros; aun cuando
son opuestas a los suyos.



  ______________________________________________________________________________________________
RECURSOS HUMANOS
Política de Evaluación de Desempeño 360 Grados

(*) : (5) = Excelente, (4)=Muy Bueno, (3)=Bueno, (2)=Regular, (1)=Deficiente




V. - Por favor comente como la persona refleja los valores de CARE y su compromiso con la diversidad?

___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________



VI. - Sírvase indicar alguna(s) fortaleza(s) y debilidades particulares sobre la persona en referencia:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________



VII. - ¿Qué le sugeriría a la persona en referencia para mejorar su desempeño personal?

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________




Firma del Evaluador:
RECURSOS HUMANOS
Política de Evaluación de Desempeño 360 Grados




                                   Resum en de la Evaluació n de 360 Grados
El jefe inmediato debe consolidar la retroalimentación brindada por el grupo de evaluadores, a fin de compartirlo
confidencialmente con el trabajador. Para ello sumará el puntaje promedio obtenido en cada lo registrará en el
recuadro que corresponda.


I. DATOS DEL EVALUADO

Nombres                                                                        Cargo
Oficina /Gerencia                                                              Ubic. Física




II. Indicadores de Gestión (*)                                     PUNTAJE
                                                                  PROMEDIO
                                                                     (**)
1.1 Calidad Administrativa / Programática
1.2 Trabajo en equipo
1.3 Trabajo con otras organizaciones
1.4 Control interno
1.5 Sentido costo / beneficio
1.6 Toma de decisiones y solución de problemas
1.7 Compromiso de servicio
1.8 Enfoque programático




III. Destrezas / Habilidades (*)                                   PUNTAJE
                                                                  PROMEDIO
                                                                     (**)
3.1   Iniciativa y Excelencia
3.2   Integridad
3.3   Comunicación en todo nivel
3.4   Supervisión/Acompañamiento
3.5   Apertura para el cambio
3.6    Confiabilidad



IV. FORTALEZAS Y DEBILIDADES




V. SUGERENCIAS




______________________________________________________________________________________________
(*) : (5) = Excelente; (4)=Muy Bueno, (3)=Bueno, (2)=Regular, (1)=Deficiente
RECURSOS HUMANOS
Política de Evaluación de Desempeño 360 Grados

(**): Puntaje promedio c/Item = Suma de todos los puntajes obtenidos en cada item entre el número de evaluadores

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  • 1. RECURSOS HUMANOS Política de Evaluación de Desempeño 360 Grados P olítica de Ev aluación de 360 Grados I. CONCEPTO La Evaluación de 360 Grados, es una herramienta de RETROALIMENTACION, basada en la colección de información de múltiples fuentes (Jefe Inmediato, supervisado, colega y cliente interno); que nos permita apreciar el resultado del desempeño, competencias, habilidades y comportamientos específicos de los trabajadores; con la finalidad de mejorar los resultados del desempeño y efectividad del servicio prestado por todo individuo de la Organización. II. ALCANCE Es un proceso obligatorio a aplicarse al siguiente personal: Gerentes, Directores Regionales, Coordinadores Nacionales, Jefes de Area/Proyecto, Administradores Regionales y Representantes de Programas. Para cualquier otro nivel, será opcional, siempre que el Jefe Inmediato lo considere conveniente. III. PERSONAL PARA PROVEER RETROALIMENTACIÓN DEL DESEMPEÑO a) Las personas encuestadas, para dar retroalimentación del desempeño anual del trabajador, deben ser como máximo seis. Estos, deben estar relacionados con el trabajo del evaluado, o bien con quienes hayan desarrollado Proyectos o Actividades durante su desempeño anual. Teniendo el compromiso de ser objetivos en sus observaciones sobre las acciones y comportamientos de los trabajadores a evaluar. b) Es responsabilidad del Jefe Inmediato definir a los encuestados de acuerdo a la siguiente distribución: Superiores, Colegas(pares), Supervisados, y/o Clientes Internos, con la finalidad de obtener una visión global acerca del desempeño del supervisado durante el presente año fiscal. IV. DISPOSICIONES ESPECIFICAS a) La Evaluación de 360 grados, debe aplicarse previamente a la Evaluación del Desempeño del trabajador. b) El encuestado, debe ser lo más objetivo posible para asignar las calificaciones de cada competencia, asimismo debe señalar con una “X” la calificación que mejor describa al evaluado. Si la calificación es 1 ó 5; deben justificar con un BREVE comentario. c) La Hoja Resumen de la Evaluación de 360 grados tiene carácter de Acta, en el se reflejarán los resultados finales, siendo responsabilidad del Jefe Inmediato realizar los resúmenes de cada punto respectivamente. Concluida la evaluación deberá ser archivado en el file de personal respectivo. d) El Jefe Inmediato, debe sostener una entrevista con el trabajador, a fin de comunicarle cuales han sido las apreciaciones registradas, presentando los resultados en forma agregada, sin referencias personales. Fecha de Aprobación: 15/05/2000
  • 2. RECURSOS HUMANOS Política de Evaluación de Desempeño 360 Grados Ev aluación de 360 Grados (Confi de nci al) I. Datos del Evaluado Fecha: / / Nombres Cargo Oficina/Area Ubic. Física II. Datos del Evaluador: Relación con el evaluado: (Marcar con una X) Evaluador Jefe Supervisado Colega (par) Cliente Inmediato Interno III. INDICADORES DE GESTION (Marcar con una “X” en un recuadro apropiado) CALIFICACIÓN (*) COMENTARIOS Calidad administrativa/programática: Posee conocimientos y destrezas que le permitan ejercer efectivamente su puesto. 1 2 3 4 5 Trabajo en equipo: Solicita participación de todo nivel en el desarrollo de las acciones de la organización, y desarrolla estrategias 1 2 3 4 5 en relación con sus colegas y supervisados. Trabajo con otras organizaciones: Colabora, compart e planes, descubre y promueve las oportunidades de colaborar, maneja un 1 2 3 4 5 clima amigable de cooperación. Control interno: Controla en forma consistente y cuidadosa su trabajo, buscando siempre la excelencia. 1 2 3 4 5 Sentido costo/beneficio: Uso efectivo y protección de los recursos de Care. 1 2 3 4 5 Toma de decisiones y solución de problemas: Identifica los problemas y reconoce sus síntomas, establece soluciones. Posee 1 2 3 4 5 habilidad para implementar decisiones difíciles y un tiempo y manera apropiada. Compromiso de Servicio: Posee alta calidad de servicio y cumple con los plazos previstos. Promueve el buen servicio en todo nivel. 1 2 3 4 5 Enfoque programático: Su gestión prográmatica y de servicio llega a todo los ámbitos de trabajo. Se involucra con el trabajo de campo. (*) 1 2 3 4 5 (*) Aplicado solo para programas IV. Destrezas y Habilidades (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado) CALIFICACION COMENTARIOS Iniciativa y excelencia: Toma iniciativa para aprender nuevas habilidades y extender sus horizontes. Se reta, para alcanzar niveles 1 2 3 4 5 óptimos de desempeño y promueve la innovación. Integridad Es honesto en lo que dice y hace, asume la responsabilidad de las acciones colectivas e individuales. Asegura la 1 2 3 4 5 transparencia en la administración de los recursos. Comunicación a todo nivel: Se dirige al personal con respeto y justicia, desarrolla efectivas relaciones de trabajo, con los jefes, 1 2 3 4 5 colegas y clientes. Solicita y brinda retroalimentación. Supervisión/Acompañamiento: Compromete al personal a desempeñar el máximo de su habilidad. Provee clara dirección e 1 2 3 4 5 información y da soporte al personal y colegas. Apertura para el cambio: Muestra sensibilidad hacia los puntos de vistas de otros y los comprende. Solicita y aprovecha la 1 2 3 4 5 retroalimentación recibida de sus colegas y compañeros; aun cuando son opuestas a los suyos. ______________________________________________________________________________________________
  • 3. RECURSOS HUMANOS Política de Evaluación de Desempeño 360 Grados (*) : (5) = Excelente, (4)=Muy Bueno, (3)=Bueno, (2)=Regular, (1)=Deficiente V. - Por favor comente como la persona refleja los valores de CARE y su compromiso con la diversidad? ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ VI. - Sírvase indicar alguna(s) fortaleza(s) y debilidades particulares sobre la persona en referencia: ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ VII. - ¿Qué le sugeriría a la persona en referencia para mejorar su desempeño personal? ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ Firma del Evaluador:
  • 4. RECURSOS HUMANOS Política de Evaluación de Desempeño 360 Grados Resum en de la Evaluació n de 360 Grados El jefe inmediato debe consolidar la retroalimentación brindada por el grupo de evaluadores, a fin de compartirlo confidencialmente con el trabajador. Para ello sumará el puntaje promedio obtenido en cada lo registrará en el recuadro que corresponda. I. DATOS DEL EVALUADO Nombres Cargo Oficina /Gerencia Ubic. Física II. Indicadores de Gestión (*) PUNTAJE PROMEDIO (**) 1.1 Calidad Administrativa / Programática 1.2 Trabajo en equipo 1.3 Trabajo con otras organizaciones 1.4 Control interno 1.5 Sentido costo / beneficio 1.6 Toma de decisiones y solución de problemas 1.7 Compromiso de servicio 1.8 Enfoque programático III. Destrezas / Habilidades (*) PUNTAJE PROMEDIO (**) 3.1 Iniciativa y Excelencia 3.2 Integridad 3.3 Comunicación en todo nivel 3.4 Supervisión/Acompañamiento 3.5 Apertura para el cambio 3.6 Confiabilidad IV. FORTALEZAS Y DEBILIDADES V. SUGERENCIAS ______________________________________________________________________________________________ (*) : (5) = Excelente; (4)=Muy Bueno, (3)=Bueno, (2)=Regular, (1)=Deficiente
  • 5. RECURSOS HUMANOS Política de Evaluación de Desempeño 360 Grados (**): Puntaje promedio c/Item = Suma de todos los puntajes obtenidos en cada item entre el número de evaluadores