Nieuwe technologische ontwikkelingen maken totaal andere sourcing-, acquisitie- en deliverymodellen mogelijk. ICT wordt door ontwikkelingen, zoals virtualisatie, cloud computing en Software-as-a-Service, steeds meer een commodity. Computing power komt ui de 'muur'. Eindgebruikers kunnen ict-diensten zelf beheren. Hierdoor komt ict eindelijk daar te liggen waar het thuis hoort: bij de business. De ICT-organisatie transformeert naar een innovatie- en kenniscentrum dat ten dienste staat van de business.