MARISOL GOMEZ RAMIREZ   ALEXANDER GALLEGO
Como se define un servicio de mercado y    como un mercado de servicios?   Los servicios de               El mercado Ser...
mencione al menos 5 tipos de servicios y    ejemplifique cada uno de ellos.    Servicios educativos: Incluyen escuelas, i...
Que diferencias existen entre los servicios    de consumo, industriales y profesionales?   El canal de consumo es el únic...
En qué consiste la intangibilidad de    los servicios?   Es la característica principal de los    servicios aunque tambié...
Por que se dice que los servicios son      inseparables?   Las características de inseparabilidad se    refiere a que los...
porque no se puede patentar?   Los servicios no están sujetos a una    patente debido a que son el resultado    de una ac...
porque los servicios son altamente    perecederos?   Los servicios poseen muchas    características que los diferencian d...
explique mediante un ejemplo la clasificaciónde los servicios de acuerdo con la demanda?   Las librerías y las papelerías...
que diferencias básicas existen entre ladistribución de productos tangibles yservicios?la comercialización de los servicio...
Que semejanzas y diferencias existen entre las actividadespromocionales para productos tangibles e intangibles.   Los pro...
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Mercadotecnia de servicios

  1. 1. MARISOL GOMEZ RAMIREZ ALEXANDER GALLEGO
  2. 2. Como se define un servicio de mercado y como un mercado de servicios? Los servicios de  El mercado Servicio: es mercado: son aquellos el estudio de las que se refieren a dar empresas y usuarios de beneficios adicionales productos intangibles, que obtiene un es decir, de las consumidor cuando prestadoras de servicios adquiere cualquier (aseguradoras, producto, sea tangible o escuelas etc) y de los intangible, por ejemplo, usuarios que recurren a la póliza de garantía ellas para satisfacer una cuando compra un necesidad. electrodoméstico. Estos beneficios son gratuitos, pues el consumidor no paga por ellos.
  3. 3. mencione al menos 5 tipos de servicios y ejemplifique cada uno de ellos. Servicios educativos: Incluyen escuelas, institutos universidades, museos, galerías de arte y grupos culturales. Servicios funerarios: Actividades necesarias para prestar servicios velatorios, cremaciones, inhumaciones, etc. Servicios financieros: nos referimos a bancos, casas de bolsas sociedades de inversión y casas de cambios. Servicios de cómputo: Son todas aquellas empresas responsables de brindar asesorías, clases y diseños de software. Servicios religiosos: Sin importar las creencias personales, estos servicios se refieren a todos aquellos relacionados con el culto a una doctrina específica.
  4. 4. Que diferencias existen entre los servicios de consumo, industriales y profesionales? El canal de consumo es el único que puede tener un intermediario comúnmente llamado agente, en el industrial no actúan intermediario, pero puede existir alguna excepción, mientras que en los profesionales deben de manejarse forzosamente de manera directa.
  5. 5. En qué consiste la intangibilidad de los servicios? Es la característica principal de los servicios aunque también la más polémica, ya que por intangible deberíamos entender que no se puede tocar sin embargo existen muchas cosas que son imposible tocar y no por eso son intangibles; la denominación adecuada sería que los servicios no pueden percibirse siempre ni de la misma manera, pero adquieren tangibilidad con el paso del tiempo, es decir existen momentos que son claramente percibidos.
  6. 6. Por que se dice que los servicios son inseparables? Las características de inseparabilidad se refiere a que los servicios se consumo de manera simultánea, es decir, no existe un proceso de producción previa al consumo, lo cual hace que los mismos no puedan almacenarse. Esta característica resalta de manera clara que los servicios son el resultado de la actividad humana, por lo cual está sujeto a una mayor probabilidad de error.
  7. 7. porque no se puede patentar? Los servicios no están sujetos a una patente debido a que son el resultado de una actividad humana. Así, por ejemplo es imposible patentar un servicio de transporte por muy especializado que sea; sin embargo, se puede registrar marcas y procesos específicos.
  8. 8. porque los servicios son altamente perecederos? Los servicios poseen muchas características que los diferencian de los productos tangibles. Sin embargo, la de ser altamente perecederos, quizá una de las más contundentes, se refiere a que el servicio una vez que se inicia su consumo se agota, es decir no se puede almacenar ni conservar para un empleo posterior.
  9. 9. explique mediante un ejemplo la clasificaciónde los servicios de acuerdo con la demanda? Las librerías y las papelerías incrementan sus ventas en la Temporada escolar, aumenta la demanda en los dos primeros meses del año.
  10. 10. que diferencias básicas existen entre ladistribución de productos tangibles yservicios?la comercialización de los servicios esmucho mas compleja que la de bienestangibles. La razón es simple: elconsumidor adquiere el resultado de unaactividad humana que no puede percibirde manera inmediata, lo cual generadesacuerdo, mientras que en losproductos tangibles el intercambio esinmediato, es decir, el consumidor sabeexactamente lo que compra.
  11. 11. Que semejanzas y diferencias existen entre las actividadespromocionales para productos tangibles e intangibles. Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto  Pueden ser entregados DE INMEDIATO. pueden ser inspeccionados  No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o preservación. Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por  No hace falta que los distribuyas. el cada vez que lo utilicemos.  No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo. Se compra para siempre.  No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho Es fácil de obtener. Existen literalmente miles de de autor. fuentes para los productos tangibles  No es almacenable, no ocupa espacio. Son difíciles de devolver. Para que alguien  No se puede subsanar errores pero se pueden prever.  No es standarizable , por lo tanto podemos hacer un reintegre el producto y solicite la devolución de su producto para tipo de personas según sus dinero, tiene que molestarse en enviarte expectativas. físicamente el producto.  Pueden ser entregados DE INMEDIATO. Lo podemos patentar para que otra empresa no  No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o preservación. venda el mismo producto.  No hace falta que los distribuyas. Podemos almacenar grandes cantidades  No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo. El producto siempre es el mismo; es decir que  No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho tiene siempre las mismas características de autor. Se pueden subsanar errores, es decir se pueden  No es almacenable, no ocupa espacio. arreglar o incluso mejorar.  No se puede subsanar errores pero se pueden prever.  No es standarizable , por lo tanto podemos hacer un Los productos son standarizables es decir se producto para tipo de personas según sus hacen los mismos productos para toda clase de expectativas. personas TANGIBLES INTANGIBLES

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