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Manual de uso de Twitter para la PYME

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¿Has creado tu perfil en Twitter y has tirado la toalla? ¿No le acabas de ver el Qué a twitter? ¿No ves cómo Twitter puede ser de utilidad en tu empresa? ¿Toda esta jerga se te escapa?

> Creando el perfil
> Personalización del perfil
> Conceptos básicos
>Conociendo la- netiqueta-
> Construyendo comunidad
> Uso de listas
> Utilización de Twitter en la empresa
Herramientas para Twitter

Publicado en: Empresariales

Manual de uso de Twitter para la PYME

  1. 1. Twitter en la PYME Cómo tuitear y no morir en el intentoQA SolutionsJordi Sanchohttp://www.qasolutions.net
  2. 2. ¿Qué es Twitter ?Twitter es una red de información en tiempo real que te conectacon las últimas historias, ideas, opiniones y noticias sobre lo queencuentras interesante. Simplemente localiza las cuentas que teresulten más atractivas y sigue sus conversaciones.Fuente: Twitter • Quieto! • Sonrie! • Mira al pajarito! 2
  3. 3. ¿Qué ofrece Twitter a la empresa?Twitter conecta a empresas con clientes en tiempo real—y lasempresas utilizan Twitter para compartir rápidamenteinformación con personas interesadas en sus productos yservicios, para reunir inteligencia empresarial yretroalimentación en tiempo real, y para construir relacionescon clientes, socios y personas influyentes.Desde el reconocimiento de marca al CRM o a las ventasdirectas, Twitter ofrece a las empresas una forma sencilla dellegar a un público comprometido.Fuente: Twitter 3
  4. 4. ¿Empezamos?http://www.twitter.com 4
  5. 5. El nombre de usuario Configurar el nombre público y el @nombredeusuario (20 caracteres) MUY IMPORTANTE !!! • Nombe corto (20 max.) • En uso empresarial -> nombre de empresa • El mismo o similar al de otras redes • Fácil, intentar evitar guiones, numeros, etc… • Twitter.com/considerame 5
  6. 6. La biografía CRUCIAL!!!! Agregar un buena Biografía (hasta 160 caracteres) MUY IMPORTANTE !!! • Interesante • Evitar el “Somos líderes, bla, bla” • Original • Intentar “huir” de formalismos • Descriptiva: Evitar un “churro” de palabras • Se puede incluir algún #hashtag i/o enlace Web 6
  7. 7. Imagen de perfil(ávatar) Los huevos están prohibidos !!!!• Imagen con suficiente calidad• Logo de empresa• “Ponerle cara a la empresa”• Vigilar el aspecto en tamaños pequeños• No abusar de imágenes con movimiento (.gif) 7
  8. 8. Imagen del fondo de pantalla Evitar los fondos por defecto !!!!• Puede seguir la imagen corporativa de la empresa (colores, tipografía, logos)• Recomendable que guarde relación visual con la Web de la Empresa• Incluir información de interés como enlaces, información de contacto, descripción de servicios, Códigos QR• No desesperar con la apariencia que adquiere dependiendo de las resoluciones de pantalla 8
  9. 9. Ya tienes tu tarjeta de visita 9
  10. 10. Surtido variado de ejemplos! 10
  11. 11. Conceptos básicos. La jerga!Eufràsia, esta es de las mías … Una Crack!!! 11
  12. 12. Followers: Nuestra óbsesión! Perfiles que siguen nuestras publicaciones Followings: Perfiles a los cuales seguimos y de los cuales vemos sus publicaciones en el TimeLine (TL)Tweet:Cada una de las publicaciones querealizamos en Twitter
  13. 13. Trending Topics (TT):Yo por un TT matooo!!Temas más comentados o queacaparan mayor número de tweetsen tiempo realHashTag:Palabra o frase clave dentro deuna publicación.Empiezan con el símbolo #
  14. 14. Time Line:Línea de tiempo.Es el area principal donde se vanmostrando las publicaciones.Las más nuevas aparecen en laparte superior mientras que lasmás antiguas van bajando…. Ydesaparecen, ohhh!!!Las palabras se las lleva elviento, y los tweets el Time LineAcciones:Interaccionar con la publicaciónmarcada
  15. 15. Retweet (RT):Republicar en tu TL la publicaciónde otro perfil.Retweet manual:Crear un Tweet copiando elcontenido y añadiendo RT más el@nombredeusuarioReplies / Mención:Utilizando el @nombre de usuariolo mencionamos o le contestamosEnlace:Los enlaces se acortan medianteel uso de URL Shorteners(acortadores de URL) para reducirel número de caracterés utilizados.Twitter acorta de forma automáticalos enlaces
  16. 16. Otros términos de interésFollow Friday #FF• Es un hashtag especial que se utiliza exclusivamente los viernes para recomendar otros usuarios.• Son muy apreciados ;-)• Ayuda a dar a conocer a tus seguidores perfiles interesantes.• Ejemplo: #FF para @jordisancho para que se caye!! 16
  17. 17. Otros términos de interésDirect Message (DM)• Mensaje directo• Sólo se puede enviar un DM a perfiles que te siguen• Utilizar para conversaciones largas o de carácter privado• Cuidado! Con no equivocarse y enviar por mención un mensaje que debería ser DM 17
  18. 18. Otros términos de interésSPAM• Spam para hoy y hambre para mañana.• Contenido basura o contenido de baja calidad• Se crean miles de cuentas en twitter para generar spam• Publicar sólo ofertas, descuentos y similares se puede considerar SPAM.• Ejemplo: No sigas cuentas que hagan SPAM 18
  19. 19. Otros términos de interésTroll• Persona que sólo busca provocar intencionadamente a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones. Fuente: Wikipedia 19
  20. 20. Otros términos de interésMLM• Siglas de Multilevel Marketing es decir Marketing Multinivel.• Los seguidores MLM están ahí afuera… esperando! 20
  21. 21. Netiqueta¿Cómo comportarse en Twitter? … Con sentido común• Netiquette (o netiqueta en su versión castellana) es una palabra derivada del francés étiquette y del inglés net (red) o network y vendría a designar el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo, un foro de discusiones o al usar el correo electrónico. Fuente: Wikipedia
  22. 22. NetiquetaTengamos sentido común• Escribir correctamente. Aquí no vale el ―lenguaje SMS ― ;-)• No realizar SPAM• Agradecer menciones, RT, #FF.• Mencionar la fuente/usuario• Dar la bienvenida a los nuevos seguidores (preferible por DM)• Respeto hacia los demás• En caso de cuentas corporativas no entrar en debates ―polémicos‖• Evitar conversaciones largas en ―abierto‖ , es decir por @mención• Usar los DM cuando sea preciso• Especial cuidado en temas relacionados con reputación online
  23. 23. Construyendo comunidadLa Comunidad se crea y se destruye, además se transforma! • La comunidad está formada por personas • Ama a tu comunidad como a ti mismo • Consigue generar interés • Aporta valor y tu conocimiento • Se constante • Muéstrate tal y como eres • Dota a tu perfil de empresa de personalidad, dale vida 23
  24. 24. Compartir• Noticias• Novedades• Opiniones• Trucos y consejos• Situaciones (Estádo de ánimo)• Retuitear• Recomendar 24
  25. 25. Conversar• ¿Un hotel barato en BCN? • Peticiones de ayuda• Estoy que salto de alegría!!! • Estados• Alguien ha probado …? • Opiniones• Ahora en #breakandfast • Valoraciones • Eventos• En Redes, Punset acaba de decir … • Interacciones 25
  26. 26. Agradecer• Menciones• Nuevos seguidores• Retweets• Ayuda• Contestaciones• Invitaciones 26
  27. 27. ¿A quién debemos seguir? 27
  28. 28. ¿A quién debemos seguir?¿Qué nos interesa, qué esperamos de twitter, para qué queremostwitter? • Valorar de forma individual cada perfil • Analizar su timeline – Temas – RT – Conversaciones – Frecuencia y nº de tweets • Seguidores y seguidos • Ratio Seguidores vs Seguidos 28
  29. 29. Las listas, las sabias!Poniendo orden en el ―Caos de nuestro Timline‖ • 1.000 seguidos pueden generar más de 10.000 tweets al día • Listas permiten ordenadar y clasificar nuestros intereses y seguidos • Listas públicas/privadas • Se puede seguir a listas, no solo a perfiles • Un correcto uso de listas no ahorrará mucho trabajo • Las listas permiten optimizar nuestro tiempo • twitter.com/#!/jordisancho/profesionales-seo 29
  30. 30. Las listas, las sabias! 30
  31. 31. Las listas, las sabias!Poniendo orden en el ―Caos de nuestro Timline‖ • 1.000 seguidos pueden generar más de 10.000 tweets al día • Listas permiten ordenadar y clasificar nuestros intereses y seguidos • Listas públicas/privadas • Se puede seguir a listas, no solo a perfiles • Un correcto uso de listas no ahorrará mucho trabajo • Las listas permiten optimizar nuestro tiempo • twitter.com/#!/jordisancho/profesionales-seo 31
  32. 32. ¿Cómo puedo utilizar Twitter en beneficio de mi empresa?• Reforzar la marca• Cuidar y monitorizar la reputación online• Sistema de atención al cliente• Monitorizar a la competencia• Sistema de clipping de noticias• Selección de personal• Seguimiento de eventos• Sistema de notificaciones• Fuente de visitas a la Web o blog• corporativo• Para aprender y mejorar 32
  33. 33. Tienes Twitter, ¿Ya lo saben?• Difunde tu cuenta de twitter• Pies de email• Newsletter• Tarjetas de visita• Papeleria• Web• Blog• Utiliza las herramientas de twiter para promocionar tu cuenta 33
  34. 34. Promocionando tu cuenta 34
  35. 35. Herramientas para TwitterClientes Twitter• Permiten gestionar varias cuentas desde un panel de control centralizado.• Ofrecen recursos valiosos para una mejor gestión de tu cuenta. – TweetDeck – HootSuite – Seesmic 35
  36. 36. Herramientas para TwitterEstadísticas y Analítica• Conocer y medir tus resultados es imprecindible para avanzar en tu estrategia. – Klout – Peer Index – TwentyFeet – Twitter Counter – Social Oomph 36
  37. 37. Herramientas para TwitterUtilidades• SocialBro. – Gestión de seguidores/seguidos. – Programación de tweets – Mejor hora para tuitear• Twitterfeed. Publicar tweets automáticamente de fuentes RSS• TweetAdder. Herramienta de automatización … OJO!!! 37
  38. 38. Herramientas para TwitterAcortadores de URL• Bit.ly• goo.gl• Ow.ly 38
  39. 39. Herramientas para TwitterContenido• Scoop.it• Paper.li 39
  40. 40. Herramientas para TwitterEnlaces de interés• http://www.josedavidpalomares.com/2012/05/lista-de-herramientas- para-twitter-mas-completa-y-actualizada/• http://www.puromarketing.com/42/8748/herramientas-twitter- aprovechar-nuestras-estrategias-marketing.html• http://circuloperfecto.es/2011/07/14/eres-nuevo-en-twitter-lo-siento/• http://mjlopezz.com/2012/06/usos-practicos-de-las-listas-de-twitter- para-la-empresa• http://www.puromarketing.com/42/11798/usos-twitter-pueden- ayudar-revolucionar-peque-medianas-empresas.html 40
  41. 41. ¿Por qué deberían seguirme?Haz que te quieran, consigue que te quieran !!!! • Házte fan de tus fans • Dialoga • Conversa • Comparte • Interacciona • Conoce • Ayuda • Aporta • Genera contenido de valor • Expresa el carácter y personalidad de tu empresa 41
  42. 42. AgradecimientosMuchas gracias por vuestra asistencia y atención http://www.facebook.com/qasolutions @jordisancho http://es.linkedin.com/in/jordisancho http://www.qasolutions.net 42

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