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REDES SOCIALES 
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EL CONTEXTO 
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Muchísima data
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AHORA… 
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…respondamos estas preguntas 
¿Qué es la marca, qué hace, por qué lo hace? 
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 ¿Cuál es la presencia online actual de la marca, es decir qué ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales e Internet? 
¿Qué herramientas se han utilizado hasta el momento? 
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¿Cuáles son los objetivos de negocio? 
¿Qué esperas conseguir con la gestión en redes sociales e Internet? 
¿Qué presupuesto se quiere designar?
1. DEFINIR TUS OBJETIVOS
Tu objetivo es dónde querés estar y tu estrategia es cómo llegar hasta ello. 
No olvides que tus objetivos tienen que ser específicos, realistas, medibles y con período determinado de tiempo. 
• Aumentar tu comunidad online en una o más redes sociales 
• Aumentar tu reputación online, es decir dar a conocer tu marca en las redes sociales 
• Conseguir “leads” 
• Mejorar la satisfacción de tus seguidores 
• Generar engagement con los seguidores 
• Promocionar tu empresa y sus respectivos productos o servicios 
• Vender tus productos o servicios en Internet
2. ESCUCHEMOS
Lleva tiempo saber qué se dice, pero nos aclara el panorama 
• Saber cuales son los puntos fuertes y débiles de la marca/negocio 
• Conocer más a sus seguidores analizando su comportamiento, sus intereses, sus necesidades, etc… 
• Saber qué tipo de contenido es más efectivo 
• Conocer la opinión de los seguidores de la marca/negocio 
•Marca 
•Productos y servicios 
•Competencia 
•Público
4. DEFINIMOS LA ESTRATEGIA Y EL MENSAJE
¿Qué tiene que tener nuestra estrategia? 
•Definición y creación de una posición única. 
•Diferenciación. 
•Una ruta, hacia un objetivo. 
•Simple, breve. 
•Alcanzable. 
•Tiene en cuenta los recursos disponibles.
TONO DE LA COMUNICACIÓN 
• Engagement 
• Educar 
• Entretener/Divertir 
• Vender 
• Comunicar 
1. DEFINAMOS EL PROPÓSITO
TONO DE LA COMUNICACIÓN 
• Corporativo 
• Informal 
• Cercano 
• Humorístico 
• Demostrativo 
• Testimonial 
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2. TIPOS DE TONOS
TONO DE LA COMUNICACIÓN 
• Informativo 
• Personal 
• Emocional 
• Honesto 
• Directo 
• Explicativo 
3. CARACTER
Propósito=( Tono + Carácter ) 
Tono de la comunicación
5. GENERACIÓN DE CONTENIDO PARA NUESTRA ESTRATEGIA
Contenido inicial 
• Imágenes y vídeos con los productos o servicios de la marca. 
• Algún producto o servicio nuevo destacado con sus principales características. 
• Información de interés de la marca: si es tienda física (horario y ubicación), si es una marca de consumo (imágenes atractivas) y así sucesivamente
Contenidos diarios 
Compartir una noticia relacionada a la marca 
Publicar ofertas 
Compartir consejos 
Publicar recomendaciones 
Compartir un contenido divertido en imagen o vídeo 
Publicar un post del blog 
Hacer una adivinanza 
Compartir vídeos, álbum de fotos, infografías 
Dirigir tráfico a la web 
Publicar ¿Sabías qué? 
Realizar preguntas a los fans 
Promocionar otros perfiles en redes sociales
Contenido esporádico 
Agradecimientos cuando se alcancen una X cantidad de fans 
Agradecimientos a fans por apoyo 
Contenido brandeado 
Mini juegos (Juego de diferencias, sopas de letras, rompe cabezas, etc…) 
Eventos de Facebook 
Concursos o sorteos 
Contenido de última moda (MEME) 
Celebración de festivos
6. DEFINICIÓN DE CANALES
6. DEFINICIÓN DE CANALES 
Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIN, Pinterest, Instagram, Foursquare, Spotify y más. 
 Podcasts 
Página web 
Blogs 
Correo electrónico 
Publicidad online 
Medios de comunicación
7. PLANIFICAR EL CONTENIDO
Si no me organizo, pierdo tiempo 
Definir qué tipo de contenido se utilizará y lo calendarizamos/organizamos según la prioridad, la frecuencia y la publicación.
8. CALCULAR PRESUPUESTO
8. Calcular presupuesto 
Producción del contenido (imágenes, vídeos, infografías, etc…) 
Community Management 
Herramientas y plataformas 
Redacción y envío de Notas de Prensa (si son parte de la estrategia) 
Informe de resultados
9. LANZAMIENTO DE TU ESTRATEGIA 
Y MONITORIZARLA DE PRINCIPIO A FIN
10. MEDIR RESULTADOS
10. MEDIR RESULTADOS 
Aumento de comunidad online - # de nuevos seguidores en las redes sociales 
Venta de tus productos - # de ventas realizadas como respuesta a tu estrategia 
Fidelización de comunidad - # de usuarios que han participado, si es un concurso o un sorteo sería la cantidad de participantes, si es una promoción la cantidad de personas que la han utilizado. 
Mejorar el engagement – # de acciones de engagement de los seguidores con la marca: comentarios, “me gusta”, rt’s, replies, menciones, etc… 
Conseguir “leads” – # de nuevos leads conseguidos a través de la estrategia empleada 
Mejorar la satisfacción de los usuarios – incremento de sentimiento positivo del servicio ofrecido a los seguidores y de la marca en general
Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora se degrada siempre.
Casos de éxito y no tanto…
FACEBOOK INSIGHTS 
ANALYTICS.TWITTER.COM
OTRAS HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN 
WWW.TWETTBINDER.COM 
WWW.SOCIALBRO.COM 
WWW.FOLLOWERWONK.COM 
WWW.SOCIAK.COM 
http://es.twtrland.com/
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http://goo.gl/k1osF
Gracias 
CONTACTO 
Lucas Basterrica 
Teléfono: 011-15-5261-2121 
Correo: lucasbasterrica@gmail.com 
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Charla "Gestión estratégica en redes sociales"

  • 1. GESTIÓN ESTRATÉGICA EN REDES SOCIALES @lbaster
  • 2.
  • 6. ¿Qué pasa en 60 segundos? Muchísima data
  • 7.
  • 11. AHORA… DEBEN SABER ALGUNAS VERDADES
  • 12. LOS 10 FALSOS MITOS SOBRE REDES SOCIALES
  • 14. #2 SON FÁCILES DE USAR
  • 15. #3 PUEDE GESTIONARLAS CUALQUIERA
  • 16. #4 RESULTADOS A CORTO PLAZO
  • 17. #5 EL CONTENIDO NO IMPORTA
  • 18. #6 TENER MUCHOS SEGUIDORES ES LO MÁS IMPORTANTE
  • 19. #7 MI CONTENIDO SIRVE PARA TODO EL MUNDO
  • 20. #8 SON RE DIVERTIDAS 
  • 21. #9 HAY QUE ESTAR EN TODAS
  • 22. #10 NO PASA NADA SI METO LA PATA
  • 23.
  • 24.
  • 25. ¿Cómo funcionan las Redes Sociales?
  • 27. Antes de elaborar una estrategia…
  • 28. …respondamos estas preguntas ¿Qué es la marca, qué hace, por qué lo hace? ¿Cuál es el público objetivo? ¿Quién es la competencia? ¿Se tienen identificadas las acciones de la competencia en redes sociales?  ¿Cuál es la presencia online actual de la marca, es decir qué ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales e Internet? ¿Qué herramientas se han utilizado hasta el momento? ¿Por qué quiere la marca tener presencia en redes sociales? ¿Cuáles son los objetivos de negocio? ¿Qué esperas conseguir con la gestión en redes sociales e Internet? ¿Qué presupuesto se quiere designar?
  • 29. 1. DEFINIR TUS OBJETIVOS
  • 30. Tu objetivo es dónde querés estar y tu estrategia es cómo llegar hasta ello. No olvides que tus objetivos tienen que ser específicos, realistas, medibles y con período determinado de tiempo. • Aumentar tu comunidad online en una o más redes sociales • Aumentar tu reputación online, es decir dar a conocer tu marca en las redes sociales • Conseguir “leads” • Mejorar la satisfacción de tus seguidores • Generar engagement con los seguidores • Promocionar tu empresa y sus respectivos productos o servicios • Vender tus productos o servicios en Internet
  • 32. Lleva tiempo saber qué se dice, pero nos aclara el panorama • Saber cuales son los puntos fuertes y débiles de la marca/negocio • Conocer más a sus seguidores analizando su comportamiento, sus intereses, sus necesidades, etc… • Saber qué tipo de contenido es más efectivo • Conocer la opinión de los seguidores de la marca/negocio •Marca •Productos y servicios •Competencia •Público
  • 33. 4. DEFINIMOS LA ESTRATEGIA Y EL MENSAJE
  • 34. ¿Qué tiene que tener nuestra estrategia? •Definición y creación de una posición única. •Diferenciación. •Una ruta, hacia un objetivo. •Simple, breve. •Alcanzable. •Tiene en cuenta los recursos disponibles.
  • 35. TONO DE LA COMUNICACIÓN • Engagement • Educar • Entretener/Divertir • Vender • Comunicar 1. DEFINAMOS EL PROPÓSITO
  • 36. TONO DE LA COMUNICACIÓN • Corporativo • Informal • Cercano • Humorístico • Demostrativo • Testimonial • Informativo 2. TIPOS DE TONOS
  • 37. TONO DE LA COMUNICACIÓN • Informativo • Personal • Emocional • Honesto • Directo • Explicativo 3. CARACTER
  • 38. Propósito=( Tono + Carácter ) Tono de la comunicación
  • 39. 5. GENERACIÓN DE CONTENIDO PARA NUESTRA ESTRATEGIA
  • 40. Contenido inicial • Imágenes y vídeos con los productos o servicios de la marca. • Algún producto o servicio nuevo destacado con sus principales características. • Información de interés de la marca: si es tienda física (horario y ubicación), si es una marca de consumo (imágenes atractivas) y así sucesivamente
  • 41. Contenidos diarios Compartir una noticia relacionada a la marca Publicar ofertas Compartir consejos Publicar recomendaciones Compartir un contenido divertido en imagen o vídeo Publicar un post del blog Hacer una adivinanza Compartir vídeos, álbum de fotos, infografías Dirigir tráfico a la web Publicar ¿Sabías qué? Realizar preguntas a los fans Promocionar otros perfiles en redes sociales
  • 42. Contenido esporádico Agradecimientos cuando se alcancen una X cantidad de fans Agradecimientos a fans por apoyo Contenido brandeado Mini juegos (Juego de diferencias, sopas de letras, rompe cabezas, etc…) Eventos de Facebook Concursos o sorteos Contenido de última moda (MEME) Celebración de festivos
  • 43. 6. DEFINICIÓN DE CANALES
  • 44. 6. DEFINICIÓN DE CANALES Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIN, Pinterest, Instagram, Foursquare, Spotify y más.  Podcasts Página web Blogs Correo electrónico Publicidad online Medios de comunicación
  • 45. 7. PLANIFICAR EL CONTENIDO
  • 46. Si no me organizo, pierdo tiempo Definir qué tipo de contenido se utilizará y lo calendarizamos/organizamos según la prioridad, la frecuencia y la publicación.
  • 48. 8. Calcular presupuesto Producción del contenido (imágenes, vídeos, infografías, etc…) Community Management Herramientas y plataformas Redacción y envío de Notas de Prensa (si son parte de la estrategia) Informe de resultados
  • 49. 9. LANZAMIENTO DE TU ESTRATEGIA Y MONITORIZARLA DE PRINCIPIO A FIN
  • 51. 10. MEDIR RESULTADOS Aumento de comunidad online - # de nuevos seguidores en las redes sociales Venta de tus productos - # de ventas realizadas como respuesta a tu estrategia Fidelización de comunidad - # de usuarios que han participado, si es un concurso o un sorteo sería la cantidad de participantes, si es una promoción la cantidad de personas que la han utilizado. Mejorar el engagement – # de acciones de engagement de los seguidores con la marca: comentarios, “me gusta”, rt’s, replies, menciones, etc… Conseguir “leads” – # de nuevos leads conseguidos a través de la estrategia empleada Mejorar la satisfacción de los usuarios – incremento de sentimiento positivo del servicio ofrecido a los seguidores y de la marca en general
  • 52. Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora se degrada siempre.
  • 53. Casos de éxito y no tanto…
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 60. OTRAS HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN WWW.TWETTBINDER.COM WWW.SOCIALBRO.COM WWW.FOLLOWERWONK.COM WWW.SOCIAK.COM http://es.twtrland.com/
  • 64. CONTACTO Lucas Basterrica Teléfono: 011-15-5261-2121 Correo: lucasbasterrica@gmail.com Twitter: @lbaster LinkedIn: ar.linkedin.com/in/lucasbasterrica