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MARKETING Y REPUTACIÓN ONLINE EN EL COMERCIO
EXTERIOR
SEMINARIO
FernandoFregeneda
La clave es tener una idea. Hacerla realidad, probar,
intentarlo una y otra vez, corregir los fallos…
Es probable que falles muchas veces.
¿Todo esto para qué? Para aprender, levantarte rápido y
seguir intentándolo.
Innovar, intentarlo diferente, esa es la clave.
UNA GRAN IDEA
GESTIÓN AGROGANADERA S.L.
1994 2021
Ventas
nacionales
Ventas
exterior
Importante
presencia en el
sector lácteo de
ovino de Castilla
y León (España), la
región de mayor
producción de
Europa
30 millones
de litros de
leche de
oveja
35% 65%
ÉXITO
EJES PRINCIPALES
MARCA ES ELPERFUME QUE USAS.
REPUTACIÓN ES ELOLOR QUE
DEJAS.
Somos tradición, somos
innovación
Creemos en la marca
QUESERÍA LA ANTIGUA
Fernando Fregeneda y Jesús
Cruz
Directivos
MODELO DE NEGOCIO
¿Cuándo?
• A finales del año 2002 una nueva
línea de negocio dedicada a la
ELABORACIÓN ARTESANAL DE
DE QUESO DE OVEJA de la máxima
máxima calidad.
• En 2022, Quesería La Antigua cumple
20 años.
¿Dónde?
• Para ello rehabilitamos en su totalidad
una antigua y prestigiosa fabrica en la
localidad de Fuentesaúco (Zamora),
provincia donde, desde siempre, se han
producido los más famosos quesos
regionales, con el nombre comercial
de Quesería La Antigua de
Fuentesaúco
¿Por qué?
• Teníamos la mejor materia prima y
creímos en la capacidad de elaborar
un gran producto con nombre
propio.
MODELO DE NEGOCIO
Misión, visión y valores
“Compartimos la pasión y el buen hacer heredado
de cientos de años de tradición y lo reinventamos
para crear experiencias que despierten tus propios
recuerdos y sensaciones.”
Marketing online
Reputación online
Crecer como marca
COMENZAMOS A SOÑAR CON
LOS OJOS ABIERTO
1. PRIMEROS PASOSEN EL PLAN
INTEGRAL DE
MARKETING DIGITAL
Define tu PROPUESTA (Unique Selling
Proposition, USP)
• ¿Quiénes son mis clientes? ¿Los tengo
definidos? ¿Son personas o empresas?
• ¿Cuál es mi valor?
• ¿Qué doy yo que no dan los demás? Pej:
Coca-Cola da felicidad.
Define tu:
• Misión: ¿Por qué existe tu empresa?
• Visión: ¿Qué quiere ser tu empresa?
• Valores: Lo que tu empresa cree
• ESTRATEGIA: ¿Cuál es tu plan competitivo
frente a la competencia?
1. PRIMEROS PASOSEN EL PLAN
INTEGRAL DE
MARKETING DIGITAL
MARKETING ESTRATÉGICO
+
MARKETING OPERATIVO
+
EJECUCIÓN
+
CONTROL
PÁGINA WEB
www.queserialaantigua.com
Página web bien estructurada y con una
estrategia bien definida. Es nuestra carta
de presentación. Blog dinámico que nos
aporte valor añadido, consejos,
información del sector…
En 2021 apostamos por renovar
también nuestra tienda online con una
web muy funcional. Pensada para
nuestro público objetivo. Debes de
analizar tu mercado, segmentarlo, definir
tu target y conocer tu posicionamiento.
ECOMMERCE
www.quesoteca.com
EMAIL MARKETING
finalidad de adquirir nuevos clientes, desarrollar la relación con
los actuales, crear lealtad, interactuar con los contactos,
aumentar ventas, generar confianza hacia un servicio o
producto, confirmar una orden de compra, entre otros
objetivos.
En Quesería La Antigua trabajamos el email marketing
con la finalidad de adquirir nuevos clientes, desarrollar la
relación con los actuales, crear lealtad, interactuar con
los contactos, aumentar ventas, generar confianza hacia
un servicio o producto, confirmar una orden de compra,
generar conversiones...
PRESENCIA EN REDES
SOCIALES
PROPUESTADE VALOR DE QUESERÍA LA ANTIGUA
• Quesería la Antigua nace con una
idea clara: compartir nuestra pasión
y nuestro origen para convertirlo
convertirlo en experiencias: el
el mejor queso de oveja de España,
La Antigua Educa, Visitas a la
Quesería, Congreso de Cocina con
Queso y Humor…
• Controlamos una gran cantidad de la
producción de leche de oveja de nuestra
región, Castilla y León, lo que nos permite:
• Selección y control de la materia
prima.
• Disponibilidad continua de materia
prima.
• Capacidad de producción alta.
• Nuestra estrategia actual es
tener un fuerte posicionamiento
y valor de marca. ¿Cómo? Una
empresa no es solo la gerencia,
es cada una de las personas que
forman parte de ella. Crear valor
supone el compromiso de todos
ellos (stakeholders): Empleados,
clientes, proveedores,
instituciones, propietarios.
Miobjetivo Mivalor
Stakeholders
(grupos de influencia)
ENTORNO COMPETITIVO
Aunque nuestra presencia en el mercado nacional es relativamente breve (20 años de andadura) estamos experimentando
un crecimiento positivo.
Nuestro valor diferencial es nuestra marca, nuestra especialización de producto y el valor añadido de la exclusividad.
Competencia en el exterior: se reduce solo a grandes fabricantes españoles que llevan una política diferente y
política diferente y lógicamente, la competencia de quesos de otros países.
Amenaza interior: falta de cultura del queso y de los valores que definen su calidad.
Amenaza exterior: desconocimiento de los quesos españoles.
OBJETIVOSESTRATÉGICOS
* Nuestro principal y mas inminente objetivo es seguir incrementando nuestro valor de marca.
* Creamos nuestra marca La Antigua, para posicionarla en el Top de los quesos nacionales e
internacionales.
* Potenciar el mercado online a través del ecommerce. Estrategia de marketing online y offline
para aumentar la venta en Quesoteca.
CORONAVIRUS
CAMBIORADICAL EN LAESTRATEGIA DEMARKETING, CAMBIOEN LOS HÁBITOS DECOMPRA
GIRO DE 180º
ADAPTARNOSA LOS TIEMPOSDE CRISIS
#LaAntiguaEduca
#LaAntiguaEduca ONLINE
Nuestro afán por seguir enseñando, nos llevó
en 2021 a ofertar estos talleres via streaming
con todas las posibilidades que nos ofrece
internet y sin restar nada de emoción.
En este 2022, más de 80 centros escolares
de Salamanca y Zamora aprenderán a hacer
ADAPTARNOSA LOS TIEMPOSDE CRISIS
CREAMOS NUESTRO CANAL INFANTIL
DE QUESO EN
www.youtube.com/cheesekids
FERIAS
En 2021volvimosa lasFeriasy Eventos.
EVENTOS
Y losreconocimientosvolvieronen formadepremios(+17).
COMPROMISO CONEL MEDIO AMBIENTE
El objetivo principal de nuestra política medioambiental es reducir al máximo
los consumos de energía y agua, hacerlo de forma sostenible, reducir, reutilizar
y reciclar lo máximo.
En Quesería La Antigua estamos comprometidos con
una alimentación saludable y sostenible. Trabajamos
Trabajamos mensajes que nos ayuden a concienciar y
sensibilizar a la sociedad de la importancia de reducir el
desperdicio alimentario. Dentro de nuestro Plan de
Sostenibilidad Integral, esta es una de nuestras
prioridades. En Quesería La Antigua creemos que ha
llegado el momento de educar en sostenibilidad social,
económica y ambiental.
EL VALOR DE LAS PERSONAS
Cliente 2 Cliente 3
8% 21% 17% 45%
2009 Cliente 6 Cliente 7
37%
Las personas son el principal activo de nuestra marca
Lo que marca la diferencia con tu competencia es
TU EQUIPO
COMUNICACIÓN
INTERNA
Aumenta la productividad
Mejora la relación entre los
trabajadores
Sentimiento de pertenencia
La información genera tranquilidad
EL VALOR DE LAS PERSONAS
Cliente 2 Cliente 3
8% 21% 17% 45%
2009 Cliente 6 Cliente 7
37%
¿Cómo se puede trasladar eso al mundo digital?
• Es ahí cuando llega el concepto del Equipo de Marketing, ser lo
más cercano posible, transmitir ese calor que podemos tener cuando
hacemos una interacción frente a frente.
• Es básicamente, entender las necesidades del cliente para brindarle una
experiencia personalizada.
2. EL PLAN DE ADQUISICIÓN
Identifica el camino del usuario
Tipos de medios:
- Medios propios (Web, blog y RRSS)
- Medios ganados (orgánicos, seguidores..)
- Medios pagados (publicidad- inversión)
Identifica tus clientes (canales, medios y acciones)
Crea un plan de creación de contenidos
CAMINO DEL USUARIO
Investigar, comparar productos y otras
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Primer estímulo: Consideración de la marca, entidad
visual, precio…
TIPOS DE MEDIOS
Medios propios:
creados por la marca
blogs y perfiles en
redes sociales).
Medios ganados: preparar
nuestra estrategia y
contenidos de manera
orgánica mediante la
creación de contenido, y eso
es lo que nos trae
seguidores, posicionamiento
o generar la confianza previa
a una venta.
Medios pagados:
inversión económica para
conseguir mayor
visibilidad
y mejor posicionamiento
(ventas, atención al
cliente).
IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES
• ¿Cómo vas a jugar tus fichas?
• ¿Cómo conseguir ese posicionamiento?
• ¿Cómo convertir a mis clientes?
Lo que tenemos que hacer es evaluar los
canales, medios u acciones más eficientes
teniendo en cuenta: relevancia, costo y
escala.
DAR FORMA A TU PLAN DE
MARKETING
DIGITAL
NUESTROPLANDEMARKETINGDIGITAL
NUESTRA GRAN IDEA
NUESTRA GRAN IDEA
@laantiguaru
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SEGMENTACIÓN POR IDIOMAS EN NUESTRASRRSS
@laantiguaEN
@laantiguaFR
NUESTRA GRAN IDEA
NUESTRA GRAN IDEA
MARCA COMERCIAL Y DESARROLLO ONLINE
MEDICIÓN DE RESULTADOS
Cliente 2 Cliente 3
8% 21% 17% 45%
2009 Cliente 6 Cliente 7
37%
Define tus métricas o KPI’s
KPI - "Indicadores clave de Rendimiento” - Se
desprenden del objetivo, ya que nos marcan si lo
estamos cumpliendo o no.
Construir una reputación online suponemuchoesfuerzo y recursos,
pero destruirla es cuestión deminutos…
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Fernando Fregeneda Chico
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  • 1. MARKETING Y REPUTACIÓN ONLINE EN EL COMERCIO EXTERIOR SEMINARIO FernandoFregeneda
  • 2. La clave es tener una idea. Hacerla realidad, probar, intentarlo una y otra vez, corregir los fallos… Es probable que falles muchas veces. ¿Todo esto para qué? Para aprender, levantarte rápido y seguir intentándolo. Innovar, intentarlo diferente, esa es la clave. UNA GRAN IDEA
  • 3. GESTIÓN AGROGANADERA S.L. 1994 2021 Ventas nacionales Ventas exterior Importante presencia en el sector lácteo de ovino de Castilla y León (España), la región de mayor producción de Europa 30 millones de litros de leche de oveja 35% 65% ÉXITO
  • 5. MARCA ES ELPERFUME QUE USAS. REPUTACIÓN ES ELOLOR QUE DEJAS. Somos tradición, somos innovación Creemos en la marca
  • 6. QUESERÍA LA ANTIGUA Fernando Fregeneda y Jesús Cruz Directivos
  • 7. MODELO DE NEGOCIO ¿Cuándo? • A finales del año 2002 una nueva línea de negocio dedicada a la ELABORACIÓN ARTESANAL DE DE QUESO DE OVEJA de la máxima máxima calidad. • En 2022, Quesería La Antigua cumple 20 años. ¿Dónde? • Para ello rehabilitamos en su totalidad una antigua y prestigiosa fabrica en la localidad de Fuentesaúco (Zamora), provincia donde, desde siempre, se han producido los más famosos quesos regionales, con el nombre comercial de Quesería La Antigua de Fuentesaúco ¿Por qué? • Teníamos la mejor materia prima y creímos en la capacidad de elaborar un gran producto con nombre propio.
  • 8. MODELO DE NEGOCIO Misión, visión y valores “Compartimos la pasión y el buen hacer heredado de cientos de años de tradición y lo reinventamos para crear experiencias que despierten tus propios recuerdos y sensaciones.”
  • 9. Marketing online Reputación online Crecer como marca COMENZAMOS A SOÑAR CON LOS OJOS ABIERTO
  • 10. 1. PRIMEROS PASOSEN EL PLAN INTEGRAL DE MARKETING DIGITAL Define tu PROPUESTA (Unique Selling Proposition, USP) • ¿Quiénes son mis clientes? ¿Los tengo definidos? ¿Son personas o empresas? • ¿Cuál es mi valor? • ¿Qué doy yo que no dan los demás? Pej: Coca-Cola da felicidad. Define tu: • Misión: ¿Por qué existe tu empresa? • Visión: ¿Qué quiere ser tu empresa? • Valores: Lo que tu empresa cree • ESTRATEGIA: ¿Cuál es tu plan competitivo frente a la competencia?
  • 11. 1. PRIMEROS PASOSEN EL PLAN INTEGRAL DE MARKETING DIGITAL MARKETING ESTRATÉGICO + MARKETING OPERATIVO + EJECUCIÓN + CONTROL
  • 12. PÁGINA WEB www.queserialaantigua.com Página web bien estructurada y con una estrategia bien definida. Es nuestra carta de presentación. Blog dinámico que nos aporte valor añadido, consejos, información del sector… En 2021 apostamos por renovar también nuestra tienda online con una web muy funcional. Pensada para nuestro público objetivo. Debes de analizar tu mercado, segmentarlo, definir tu target y conocer tu posicionamiento. ECOMMERCE www.quesoteca.com
  • 13. EMAIL MARKETING finalidad de adquirir nuevos clientes, desarrollar la relación con los actuales, crear lealtad, interactuar con los contactos, aumentar ventas, generar confianza hacia un servicio o producto, confirmar una orden de compra, entre otros objetivos. En Quesería La Antigua trabajamos el email marketing con la finalidad de adquirir nuevos clientes, desarrollar la relación con los actuales, crear lealtad, interactuar con los contactos, aumentar ventas, generar confianza hacia un servicio o producto, confirmar una orden de compra, generar conversiones...
  • 15. PROPUESTADE VALOR DE QUESERÍA LA ANTIGUA • Quesería la Antigua nace con una idea clara: compartir nuestra pasión y nuestro origen para convertirlo convertirlo en experiencias: el el mejor queso de oveja de España, La Antigua Educa, Visitas a la Quesería, Congreso de Cocina con Queso y Humor… • Controlamos una gran cantidad de la producción de leche de oveja de nuestra región, Castilla y León, lo que nos permite: • Selección y control de la materia prima. • Disponibilidad continua de materia prima. • Capacidad de producción alta. • Nuestra estrategia actual es tener un fuerte posicionamiento y valor de marca. ¿Cómo? Una empresa no es solo la gerencia, es cada una de las personas que forman parte de ella. Crear valor supone el compromiso de todos ellos (stakeholders): Empleados, clientes, proveedores, instituciones, propietarios. Miobjetivo Mivalor Stakeholders (grupos de influencia)
  • 16. ENTORNO COMPETITIVO Aunque nuestra presencia en el mercado nacional es relativamente breve (20 años de andadura) estamos experimentando un crecimiento positivo. Nuestro valor diferencial es nuestra marca, nuestra especialización de producto y el valor añadido de la exclusividad. Competencia en el exterior: se reduce solo a grandes fabricantes españoles que llevan una política diferente y política diferente y lógicamente, la competencia de quesos de otros países. Amenaza interior: falta de cultura del queso y de los valores que definen su calidad. Amenaza exterior: desconocimiento de los quesos españoles.
  • 17. OBJETIVOSESTRATÉGICOS * Nuestro principal y mas inminente objetivo es seguir incrementando nuestro valor de marca. * Creamos nuestra marca La Antigua, para posicionarla en el Top de los quesos nacionales e internacionales. * Potenciar el mercado online a través del ecommerce. Estrategia de marketing online y offline para aumentar la venta en Quesoteca.
  • 18. CORONAVIRUS CAMBIORADICAL EN LAESTRATEGIA DEMARKETING, CAMBIOEN LOS HÁBITOS DECOMPRA
  • 21. #LaAntiguaEduca #LaAntiguaEduca ONLINE Nuestro afán por seguir enseñando, nos llevó en 2021 a ofertar estos talleres via streaming con todas las posibilidades que nos ofrece internet y sin restar nada de emoción. En este 2022, más de 80 centros escolares de Salamanca y Zamora aprenderán a hacer
  • 22. ADAPTARNOSA LOS TIEMPOSDE CRISIS CREAMOS NUESTRO CANAL INFANTIL DE QUESO EN www.youtube.com/cheesekids
  • 23. FERIAS En 2021volvimosa lasFeriasy Eventos. EVENTOS Y losreconocimientosvolvieronen formadepremios(+17).
  • 24. COMPROMISO CONEL MEDIO AMBIENTE El objetivo principal de nuestra política medioambiental es reducir al máximo los consumos de energía y agua, hacerlo de forma sostenible, reducir, reutilizar y reciclar lo máximo.
  • 25. En Quesería La Antigua estamos comprometidos con una alimentación saludable y sostenible. Trabajamos Trabajamos mensajes que nos ayuden a concienciar y sensibilizar a la sociedad de la importancia de reducir el desperdicio alimentario. Dentro de nuestro Plan de Sostenibilidad Integral, esta es una de nuestras prioridades. En Quesería La Antigua creemos que ha llegado el momento de educar en sostenibilidad social, económica y ambiental.
  • 26. EL VALOR DE LAS PERSONAS Cliente 2 Cliente 3 8% 21% 17% 45% 2009 Cliente 6 Cliente 7 37% Las personas son el principal activo de nuestra marca Lo que marca la diferencia con tu competencia es TU EQUIPO
  • 27. COMUNICACIÓN INTERNA Aumenta la productividad Mejora la relación entre los trabajadores Sentimiento de pertenencia La información genera tranquilidad
  • 28. EL VALOR DE LAS PERSONAS Cliente 2 Cliente 3 8% 21% 17% 45% 2009 Cliente 6 Cliente 7 37% ¿Cómo se puede trasladar eso al mundo digital? • Es ahí cuando llega el concepto del Equipo de Marketing, ser lo más cercano posible, transmitir ese calor que podemos tener cuando hacemos una interacción frente a frente. • Es básicamente, entender las necesidades del cliente para brindarle una experiencia personalizada.
  • 29. 2. EL PLAN DE ADQUISICIÓN Identifica el camino del usuario Tipos de medios: - Medios propios (Web, blog y RRSS) - Medios ganados (orgánicos, seguidores..) - Medios pagados (publicidad- inversión) Identifica tus clientes (canales, medios y acciones) Crea un plan de creación de contenidos
  • 30. CAMINO DEL USUARIO Investigar, comparar productos y otras tareas previas al proceso de comprar. Primer estímulo: Consideración de la marca, entidad visual, precio…
  • 31. TIPOS DE MEDIOS Medios propios: creados por la marca blogs y perfiles en redes sociales). Medios ganados: preparar nuestra estrategia y contenidos de manera orgánica mediante la creación de contenido, y eso es lo que nos trae seguidores, posicionamiento o generar la confianza previa a una venta. Medios pagados: inversión económica para conseguir mayor visibilidad y mejor posicionamiento (ventas, atención al cliente).
  • 32. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES • ¿Cómo vas a jugar tus fichas? • ¿Cómo conseguir ese posicionamiento? • ¿Cómo convertir a mis clientes? Lo que tenemos que hacer es evaluar los canales, medios u acciones más eficientes teniendo en cuenta: relevancia, costo y escala.
  • 33. DAR FORMA A TU PLAN DE MARKETING DIGITAL NUESTROPLANDEMARKETINGDIGITAL
  • 36.
  • 37. @laantiguaru @laantiguaPT SEGMENTACIÓN POR IDIOMAS EN NUESTRASRRSS @laantiguaEN @laantiguaFR
  • 39. NUESTRA GRAN IDEA MARCA COMERCIAL Y DESARROLLO ONLINE
  • 40. MEDICIÓN DE RESULTADOS Cliente 2 Cliente 3 8% 21% 17% 45% 2009 Cliente 6 Cliente 7 37% Define tus métricas o KPI’s KPI - "Indicadores clave de Rendimiento” - Se desprenden del objetivo, ya que nos marcan si lo estamos cumpliendo o no.
  • 41. Construir una reputación online suponemuchoesfuerzo y recursos, pero destruirla es cuestión deminutos… ¡GESTIONA BIEN!