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No existe más que un Jefe, el          Cliente.         OMAR GUIOVANNI QUIJANO         Administrador De Empresas          ...
Para usted, qué es un cliente?
Es un ser indescifrable, incomprensible, quedifícilmente sabemos lo que quiere, quepocas veces sabe lo que quiere y que es...
¿Quién es nuestro cliente?No se puede satisfacer a quién         no se conoce
LA ORGANIZACION TRADICIONAL               Gerente          Administradores             Encargados             Supervisors ...
LA ORGANIZACION HOY- ENFOCADA AL CLIENTE                  Gerente          Supervisores/ Encargados                 Operat...
Usted sabe hoy suempresa a qué se dedica   y para donde va ?
Usted sabe cúal es su ventaja competitivay donde quiere llegar?
"Hubo un día en que Coca Cola dejo de venderrefresco y empezó a vender la chispa de la vida, undía en que Bimbo dejo de ve...
Que es el momento de laverdad para un cliente?
Momento de la verdad es el preciso instanteen que el cliente se pone en contacto connuestro servicio y sobre la base de es...
EL CLIENTE:       ES EL     CENTRO DE     ATENCION.  “Cuando el llega toda la  organización se prepara       para servirle”
• “No existe más que un  Jefe: El cliente. Y él puede  despedir a todos los  empleados,       desde     el  presidente    ...
MIL GRACIAS POR SU ATENCION..      OMAR GUIOVANNI QUIJANO         Esp. Mercadeo y Ventas        quijanodocente@gmail.com  ...
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Hoy el cliente es el jefe

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Hoy el cliente es el jefe

  1. 1. No existe más que un Jefe, el Cliente. OMAR GUIOVANNI QUIJANO Administrador De Empresas Esp. Mercadeo y Ventas Doc. Universitario quijano1975@gmail.com @quijano1975
  2. 2. Para usted, qué es un cliente?
  3. 3. Es un ser indescifrable, incomprensible, quedifícilmente sabemos lo que quiere, quepocas veces sabe lo que quiere y que es muy infiel.Un cliente representa el sentido de ser decualquier empresa, el cual debe estarorientado todos nuestros esfuerzos porhacerlo FELIZ y es quien nos genera lasutilidades para sobrevivir en el mercado. Elcliente es el REY.
  4. 4. ¿Quién es nuestro cliente?No se puede satisfacer a quién no se conoce
  5. 5. LA ORGANIZACION TRADICIONAL Gerente Administradores Encargados Supervisors Operativos Usuarios - Clientes
  6. 6. LA ORGANIZACION HOY- ENFOCADA AL CLIENTE Gerente Supervisores/ Encargados Operativos CLIENTES
  7. 7. Usted sabe hoy suempresa a qué se dedica y para donde va ?
  8. 8. Usted sabe cúal es su ventaja competitivay donde quiere llegar?
  9. 9. "Hubo un día en que Coca Cola dejo de venderrefresco y empezó a vender la chispa de la vida, undía en que Bimbo dejo de vender pan, y empezó avender el cariño, Hubo un día en que Bavaria dejode vender cerveza y empezó a vender alegría, Huboun día en que Carulla dejo de vender artículos yempezó a vender estilo de vida.HUBO UN DIA QUE COMPRENDIERON QUE PORVENDER VALORES PARA LOS CLIENTES, HOY EN DIASON… GRANDES."
  10. 10. Que es el momento de laverdad para un cliente?
  11. 11. Momento de la verdad es el preciso instanteen que el cliente se pone en contacto connuestro servicio y sobre la base de estecontacto se forma una opinión acerca de lacalidad del mismo.
  12. 12. EL CLIENTE: ES EL CENTRO DE ATENCION. “Cuando el llega toda la organización se prepara para servirle”
  13. 13. • “No existe más que un Jefe: El cliente. Y él puede despedir a todos los empleados, desde el presidente hasta el portero, con solo gastar su dinero en otra tienda” • Sam Walton
  14. 14. MIL GRACIAS POR SU ATENCION.. OMAR GUIOVANNI QUIJANO Esp. Mercadeo y Ventas quijanodocente@gmail.com Cel: 3203023935

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