1. Núcleo de Qualidade Artur Spíndola – Diretor de Qualidade

2. Roteiro O que é Qualidade Qualidade no Brasil Qualidade em Pernambuco Qualidade no CITi Por que Qualidade? Requisitos Dúvidas

3. O que é Qualidade?

4. O que é Qualidade? “Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição” Fonte: Wikipédia.

5. Exemplos: Qualidade de um produto Qualidade de uma marca Qualidade de uma atividade Qualidades de uma pessoa Qualidade empresarial

6. Qualidade no Brasil

9. Melhorias na gestão

10. Competitividade

12. Qualidade em Pernambuco Programa Pernambucano da Qualidade Objetivo:Contribuir para o desenvolvimento da Gestão da Excelência, sensibilizando as organizações privadas e públicas, articulando iniciativas e divulgando as práticas de sucesso. Prêmio PQGP

14. Qualidade no CITi

15. Membros Artur Spíndola Diretor Diogo Ribeiro Gestor

16. Ações no CITi Gestão de conhecimento

17. Ações no CITi Gestão de conhecimento Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

18. Ações no CITi Gestão de conhecimento Consultoria em elaboração e mapeamento de processos Cultura de Qualidade Limpeza Normalização Ordenação Utilização Autodisciplina

19. Ações no CITi Gestão de conhecimento Consultoria em elaboração e mapeamento de processos Cultura de Qualidade Dia D

20. Ações no CITi Gestão de conhecimento Consultoria em elaboração e mapeamento de processos Cultura de Qualidade Dia D

21. Ações no CITi Gestão de conhecimento Consultoria em elaboração e mapeamento de processos Cultura de Qualidade Dia D Acompanhamento tático

22. Por que Qualidade?

23. Por que Qualidade?

24. Requisitos

25. Requisitos Organização Comprometimento Pró-atividade Paciência Interesse Vontade de aprender

26. Dúvidas?

27. Muito Obrigado! Artur Spíndola Diretor de Qualidade artur.spindola@citi.org.br