Ser lucrativo no 
comércio eletrónico é 
possível! 
Conversão, Multi canalidade e a taxa de 
recompra
Apresentação 
Rafael Campos - rafael@vtex.com.br 
- Formado no IBMEC/RJ em administração de empresas com ênfase em finança...
Entendendo o contexto 
2008 2014 2018 
Custo de visitante 
(CPC) 
R$1,00 R$2,00 R$3,00 
Investimento R$10.000,00 R$10.000,...
No ano de 2008... 
20,0% 
45,0% 
9,5% 
100 
225 
47,5
Já no ano de 2018... 
60,0% 
45,0% 
-30,5% 
300 
225 
-152,5
E se mudarmos algumas variáveis 
2008 2014 2018 
Custo de visitante 
(CPC) 
R$1,00 R$2,00 R$3,00 
Investimento R$10.000,00...
E agora, nosso “novo” 2018 
12,0% 
45,0% 
17,5% 
60 
225 
87,5
Casos da vida real... 
Você, O dono! Ele, o gerente de marketing...
Na vida real...
Dois cenários... 
Campanha A Campanha B 
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00 
Custo de visitante 
(CPC) 
R$1,00 R$1,20 
V...
Ups...
Agora que somos todos especialistas 
Campanha A Campanha B 
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00 
Custo de visitante (CPC)...
Ganhará o jogo quem... 
Melhor custo aquisição geral 
Melhor 
conversão 
Melhor 
taxa de 
recompra
Para melhorar a conversão 
Melhore o checkout da loja 
(75% dos clientes abandonam) 
Recuperação de vendas 
(aumenta em at...
Para melhorar a conversão
Para diminuir o custo de aquisição 
Invista em SEO 
(caso Araújo) 
Capture email em loja física 
(bônus para quem captura ...
Para diminuir o custo de aquisição
Para aumentar a taxa de recompra 
Reativando cliente - aquele que 
não compra a mais de 6 meses 
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A apresentação aborda um dos grandes assuntos do e-commerce atual. Como ser rentável em um mundo onde todos os grandes varejistas estão apresentando resultados negativos

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Ser lucrativo é possível - Palestra na Ecommerce School

  1. 1. Ser lucrativo no comércio eletrónico é possível! Conversão, Multi canalidade e a taxa de recompra
  2. 2. Apresentação Rafael Campos - rafael@vtex.com.br - Formado no IBMEC/RJ em administração de empresas com ênfase em finanças; - 6 anos trabalhando em comércio eletrônico; - Primeiro responsável pela expansão da VTEX para Argentina, Chile, Colombia, Uruguai e Equador; - Sócio diretor de contas corporativas - Empresa líder em plataforma de Comércio Eletónico na América Latina; - Mais de 10 países; - Mais de 600 clientes; - PCI DSS e Gartner Vendor’14
  3. 3. Entendendo o contexto 2008 2014 2018 Custo de visitante (CPC) R$1,00 R$2,00 R$3,00 Investimento R$10.000,00 R$10.000,00 R$10.000,00 Visitantes totais 10.000,00 5.000,00 3.333,00 Conversão 1% 1% 1% Número de Pedidos 100 50 33 Ticket Médio R$ 500,00 R$ 500,00 R$ 500,00 Faturamento R$50.000,00 R$25.000,00 R$16.666,00
  4. 4. No ano de 2008... 20,0% 45,0% 9,5% 100 225 47,5
  5. 5. Já no ano de 2018... 60,0% 45,0% -30,5% 300 225 -152,5
  6. 6. E se mudarmos algumas variáveis 2008 2014 2018 Custo de visitante (CPC) R$1,00 R$2,00 R$3,00 Investimento R$10.000,00 R$10.000,00 R$10.000,00 Visitantes totais 10.000,00 5.000,00 3.333,00 Conversão 1% 2% 5% Número de Pedidos 100 100 166 Ticket Médio R$ 500,00 R$ 500,00 R$ 500,00 Faturamento R$50.000,00 R$50.000,00 R$83.333,00
  7. 7. E agora, nosso “novo” 2018 12,0% 45,0% 17,5% 60 225 87,5
  8. 8. Casos da vida real... Você, O dono! Ele, o gerente de marketing...
  9. 9. Na vida real...
  10. 10. Dois cenários... Campanha A Campanha B Investimento R$10.000,00 R$10.000,00 Custo de visitante (CPC) R$1,00 R$1,20 Visitantes totais 10.000,00 8.333,33 Conversão 1% 1,5% Número de Pedidos 100 125 Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00 Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00
  11. 11. Ups...
  12. 12. Agora que somos todos especialistas Campanha A Campanha B Investimento R$10.000,00 R$10.000,00 Custo de visitante (CPC) R$1,00 R$1,20 Visitantes totais 10.000,00 8.333,33 Conversão 1% 1,5% Número de Pedidos 100 125 Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00 Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00 Taxa de Recompra 6 meses 3x 2x Faturamento em 6 meses R$ 200 mil R$ 180 mil
  13. 13. Ganhará o jogo quem... Melhor custo aquisição geral Melhor conversão Melhor taxa de recompra
  14. 14. Para melhorar a conversão Melhore o checkout da loja (75% dos clientes abandonam) Recuperação de vendas (aumenta em até 15% o Faça teste A/B das páginas de faturamento) produto e categoria Contrate sistemas de Cache (cada segundo de lentidão, Sistemas de Search Appliance perde-se 5% de conversão) (aumento de até 19% de conversão)
  15. 15. Para melhorar a conversão
  16. 16. Para diminuir o custo de aquisição Invista em SEO (caso Araújo) Capture email em loja física (bônus para quem captura email) De descontos e promoções em troca do email Monte quiosques nas lojas Faça parcerias com empresas e físicas para compra multicanal de desconto de 15% para os funcionários
  17. 17. Para diminuir o custo de aquisição
  18. 18. Para aumentar a taxa de recompra Reativando cliente - aquele que não compra a mais de 6 meses Cliente que comprou tênis de corrida recebe email 90 dias depois ofertando novo tênis Cliente comprou notebook, ofereça 3 meses depois uma garantia Cliente que comprou PC, oferta 1 mês depois um mouse + teclado, 3 meses depois garantia, 6 meses depois novo software, 12 meses depois um MAC porque ele só navega na categoria APPLE Existe um software genial, chama-se EXCEL
  19. 19. Obrigado! Se você gostou… Compartilhe! Se não gostou, não compartilha e me manda um email! =) Rafael Campos - rafael@vtex.com.br

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