SGRio 2018 - As 5 Disfunções de um Time e como Evitá-las

1. As 5 Disfunções de um Time e como Evitá-las? Rafael Targino Pedro Cortez 26, 27 e 28 de julho de 2018 Maurício Pinheiro

2. Rafael Targino Enterprise Architect & Agile Coach Pedro Cortez Agilista Maurício Pinheiro Agile {qualquer título}

3. Quem está engajado no trabalho?

4. Por que? https://news.gallup.com/opinion/gallup/224012/dismal-employee-engagement-sign-global-mismanagement.aspx 300 funcionários x 0.18 desengajados = 54 54 * R$ 5000 salario médio * 12 meses = R$ 3.240.000 melhorando 1% = recupera R$ 180.000 por ano melhorando 5% = recupera quase R$ 1 milhão. + reduz não engajados + menor turnover + ….

5. Já ouviram essas frases? “Isso não é comigo!” “Fiz a minha parte!” “Não entregamos, tudo bem! Isso é assim mesmo...” “Já estava assim quando eu cheguei!” “Eu te disse...” “Não foi bem assim...” “Não adianta falar... No final fazem do jeito que eles querem mesmo...” “Não foi assim que eles quiseram... Então... Taí! “Não tenho nada a ver com isso não!” “Eu vou é ficar quieto no meu canto!”

6. O que acontece com Times Disfuncionais

7. E pode ser Pior...

8. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)

9. “O fato é que, já que são compostas de serem humanos imperfeitos, as equipes são inerentemente disfuncionais” Patrick Lencioni

10. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni) Evitar Responsabilizar o Outro Falta de Comprometimento Medo do Conflito Construtivos Ausência de Confiança Invulnerabilidade individual Protege a Harmonia Artificial Não assimila o que ficou decidido (Ambiguidade) Acostuma-se com Baixos Padrões Resultados Individuais Despreocupação com os Resultados

11. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni) Evitar Responsabilizar o Outro Falta de Comprometimento Medo do Conflito Construtivos Ausência de Confiança Invulnerabilidade individual Protege a Harmonia Artificial Não assimila o que ficou decidido (Ambiguidade) Acostuma-se com Baixos Padrões Resultados Individuais Vulnerabilidade Despreocupação com os Resultados

12. O que é Confiança? O que não é Confiança?

13. Como se comportam Times Disfuncionais?

14. Como se comportam Times Disfuncionais?

15. E quais são as Ferramentas que Podemos Trabalhar a Confiança do Time?

16. Gerando Empatia Histórias Pessoais (Patrick Lencioni) Compartilhar Histórias entre os membros do Time - Número de Crianças na Família - Cidade - Passatempo de Infância - Maior Desafio - Primeiro Emprego

17. Gerando Empatia (mais elaborado) – Personal Maps (Mngt 3.0)

18. Mostrando Vulnerabilidade Maior Força e Maior Fraqueza (Patrick Lencioni) Discussão: O que vocês acreditam ser a sua maior força e sua maior fraqueza em termos de contribuição para o sucesso ou fracasso deste projeto? • não é para falar uma fraqueza genérica e nem subestimar seus pontos fortes • se houver algum tipo de líder/gerente no time, ele deve começar

19. Gerando Empatia, Mostrando Vulnerabilidade Journey Lines (Lyssa Adkins)

20. Trabalhando o Dilema do Prisioneiro com o Time https://ncase.me/trust/

21. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni) Evitar Responsabilizar o Outro Falta de Comprometimento Medo do Conflito Construtivos Ausência de Confiança Invulnerabilidade individual Protege a Harmonia Artificial Acostuma-se com Baixos Padrões Resultados Individuais Vulnerabilidade Despreocupação com os Resultados Expõe suas Diferenças e Problemas Não assimila o que ficou decidido (Ambiguidade)

22. Você faz isso??? Fala sim para coisas que deveria dizer não? Fica em silêncio para coisas que não concorda? Tem dificuldade em dar feedbacks negativos para colegas de trabalho? Discorda das pessoas ou das ideias/propostas? E se for o seu chefe?

23. Conflitos Construtivos – Por que é tão Difícil? Times Multidisciplinares Ponto de Vista

24. Conflitos Construtivos - Sabedoria das Multidões https://www.youtube.com/watch?v=iOucwX7Z1H U

25. Conflitos Construtivos - A Jornada do Herói

26. Conflitos Construtivos - Consenso • Devemos chegar em consenso sempre? • É rápido? • Conseguimos comprometimento de quem não foi atendido? • Podemos usar o empirismo? Não somos ágeis? Não temos retrospectiva?

27. E quais são as Ferramentas que Podemos Utilizar para Fomentar Conflitos Construtivos no Time?

28. Escuta Ativa Nível 3 - Escuta Global Adicionada de elementos como gestos, emoções, tom de voz. Nível 1 - Escuta Interna Existe interpretação pelas lentes de quem escuta. Você escuta sua voz interna. Nível 2 - Escuta Focada Não existe interpretação sob as lentes de quem escuta, mas é focada somente na fala desta pessoa.

29. Promover Feedbacks Entre Pares Feedback Wraps (Management 3.0) • Alternativa ao Feedback Sanduíche • Respeita os princípios da Comunicação Não Violenta • Foca em pequenos eventos, por isso pode ser utilizado com frequência • Um Feedback Wrap consiste – Explique o seu contexto – Liste suas observações – Expresse suas emoções – Explique o valor – Finalize com sugestões

30. Reuniões de Retrospectivas

31. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni) Evitar Responsabilizar o Outro Falta de Comprometimento Medo do Conflito Construtivos Ausência de Confiança Invulnerabilidade individual Protege a Harmonia Artificial Acostuma-se com Baixos Padrões Resultados Individuais Vulnerabilidade Despreocupação com os Resultados Expõe suas Diferenças e Problemas “Nossa Responsabilidade!” Não assimila o que ficou decidido (Ambiguidade)

32. O quanto podemos contar com todos os membros de nossos times?

33. Valores Scrum Comprometimento Coragem Foco Abertura Respeito

34. Comprometimento x Envolvimento

35. Fraco Comprometimento

36. E quais são as Ferramentas para Aumentar o Comprometimento das Pessoas no Time?

37. Sentimento de Propósito Start with Why

38. Engajar e Motivar Pessoas Moving Motivators (Management 3.0)

39. Trabalhando a Autoridade do Time - Delegation Board Deixando os Acordos Explícitos

40. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni) Evitar Responsabilizar o Outro Falta de Comprometimento Medo do Conflito Construtivos Ausência de Confiança Invulnerabilidade individual Protege a Harmonia Artificial Acostuma-se com Baixos Padrões Resultados Individuais Vulnerabilidade Despreocupação com os Resultados Expõe suas Diferenças e Problemas “Nossa Responsabilidade!” Disciplinas e Competências Compartilhadas Não assimila o que ficou decidido (Ambiguidade)

41. O quanto o time tem o sentimento que ganhamos juntos ou perdemos juntos? O quanto a falha do outro é a minha falha também?

42. Fuga de responsabilidade - Quando não temos comprometimento não teremos responsabilidade sobre o que acontecer. - Existe responsabilidade coletiva? - Nos responsabilizamos um pelo trabalho do outro? - Existem problemas só resolvidos por uma pessoa? - Temos a coragem de nos manter uns aos outros responsáveis? - O líder deveria manter as pessoas responsáveis? - Vc se sente responśavel ou faz para não ser punido?

43. Valores Scrum Comprometimento Coragem Foco Abertura Respeito

44. E quais são as Ferramentas para Aumentar o Sentimento de Responsabilidade no Time?

45. Pressão dos Pares, é isso?

46. Trabalho em Par / Trabalho em Conjunto

47. Compartilhar Conhecimento - Palestras e Workshops Internos

48. Comunidades de Práticas

49. Mais Feedback… Mais Retrospectivas...

50. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni) Evitar Responsabilizar o Outro Falta de Comprometimento Medo do Conflito Construtivos Ausência de Confiança Invulnerabilidade individual Protege a Harmonia Artificial Acostuma-se com Baixos Padrões Resultados Individuais Vulnerabilidade Despreocupação com os Resultados Expõe suas Diferenças e Problemas “Nossa Responsabilidade!” Disciplinas e Competências Compartilhadas Resultados Coletivos Não assimila o que ficou decidido (Ambiguidade)

51. O quanto o time se preocupa com os resultados do seu projeto ou do seu produto?

52. Despreocupação com os Resultados - Os resultados são meus ou do time? - Como garantir que as pessoas estão atentas aos resultados? - Pensamos primeiro em nós e depois no time? - Como reconhecemos os resultados?

53. Despreocupação com os Resultados

54. E quais são as Ferramentas para Fomentar o Resultado Coletivo no Time?

55. Indicadores, Métricas, OKRs

56. Como Saber se estamos no Caminho Certo?

57. Team Barometer

58. Team Barometer - Resultados

59. “Assim como são as pessoas, são as criaturas!” Didi Mocó Sonrisal Colesterol

60. OBRIGADO! Rafael Targino rafaeltargino rafaeltargino2 Pedro Cortez pedro-cortez https://organizacaoagil.com/gestao-agil Meu curso de Gestão Ágil na PUC-Rio: Maurício Pinheiro mauricio.pinheiro@gmail.com mauricio-pinheiro