KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM
NEGERI DAN HAL EHWAL PENGGUNA
KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI
DAN HAL EHWAL PENGGUNA

• menyuarakan pendapat
• membuat aduan jika perlu
• bersatupadu untuk melapor
penyelewengan
ANDA BERKUASA UNTUK :-

SIAPAKAH PENGGUNA?
Setiap orang yang
mendapatkan barangan atau
perkhidmatan dari pasaran
untuk kegunaan sendiri,
keluarga atau isi rumahnya.

DEFINISI UMUM DEFINISI PKPA TAKRIFAN LAIN
Luahan ketidakpuasan
hati
Terhadap prosedur, cukai
/ bayaran, kakitangan,
agensi atau kualiti
perkhidmatan
Pengaduan orang ramai
mengenai ketidakpuasan
Terhadap tindakan
pentadbiran Kerajaan
 Dirasai tidak adil, tidak
mematuhi undang-
undang dan peraturan
Imbasan pengalaman
pelanggan
Cerminan hasrat supaya
berfungsi lebih berkesan
 Petunjuk / isyarat untuk
menambahbaik
perkhidmatan

ADUAN MUDAH ADUAN SEDERHANA ADUAN KOMPLEKS
Tidak libatkan dasar
/ prosedur /
perundangan
Tidak libatkan kos /
bajet tambahan
Boleh diselesaikan
serta-merta
Contoh: Kesilapan cetakan
nama pada lesen premis
Perlu dirujuk ke
pelbagai Bahagian
Tindakan susulan
diperlukan seperti
siasatan, semakan,
mesyuarat
 Aduan berulang
untuk semakan JK
Contoh: Restoran kotor/
pembinaan bangunan
 Libatkan dasar /
prosedur /
perundangan
Libatkan kos / bajet
tambahan
 Ulasan agensi lain
diperlukan
 Keputusan hanya
dibuat JK tertentu
Contoh: Pembinaan infra /
garis panduan

6
Kitaran Pengurusan Aduan
KES
Aduan
Bukan
Aduan
•Cadangan
•Pertanyaan
•penghargaan
Kategori
Aduan
Berasas
Tidak
Berasas
•Maklumat tidak lengkap
•Tindakan agensi teratur
•Salah faham
Penyelesaian
•Mudah
•Sederhana
•Kompleks
Jangka Pendek
Jangka Panjang

Tanggungjawab Agensi Terhadap Aduan :
Persepsi Pengadu
Penjelasan
Apologi
Belajar dari
kesilapan
Kesilapan
yang sama
tidak berulang
Pampasan

SIAPA PENGGUNA BIJAK?
Membeli barangan
berkualiti
Membuat perbandingan
harga
Memilih perkhidmatan
terbaik
Membuat pilihan yang
tepat

 Hampir semua kementerian mempunyai
peruntukan (provision) dalam undang-undang
untuk melindungi pengguna. Contohnya
1. Bidang Kewangan (Bank Negara –
Kementerian Kewangan)
2. Bidang Perumahan (Kementerian
Kesejahteraan Bandar, Perumahan & Kerajaan
Tempatan)
3. Bidang Komunikasi (Kementerian Komunikasi
& Multimedia Malaysia)
4. Bidang Pendidikan (Kementerian Pendidikan
Malaysia)

5. Bidang Kesihatan (Kementerian Kesihatan)
6. Bidang Kenderaan (Kementerian
Pengangkutan, Jabatan Perdana Menteri)
7. Bidang Perkhidmatan Utiliti (Kementerian
Tenaga, Teknologi Hijau & Air)
8. Bidang Keselamatan (Kementerian Dalam
Negeri)
9. Bidang Alam Sekitar (Kementerian Sumber
Asli & Alam Sekitar)
10. Bidang Pelancongan (Kementerian
Pelancongan & Kebudayaan Malaysia)

Buat
ADUAN

 Tiada Tanda Harga
 Penipuan Harga
 Penipuan Perkhidmatan
 Penyelewengan Jualan Langsung
 Penipuan Alat Timbang Sukat
 Cetak Rompak
 Barang Tiruan

1. Portal e-Aduan
(eaduan.kpdnkk.gov.
my)
2. Talian Hotline
1-800-886-800
3. Hadir sendiri ke
pejabat KPDNHEP
4. Media sosial
melalui Twitter dan
Facebook KPDNHEP
5. Emel di alamat
e-
aduan@kpdnkk.gov.my
6. Aplikasi Telefon
Pintar – Ez Adu
KPDNHEP
7. Surat kepada
KPDNHEP
8. Bilik
Gerakan
Penguatkuasa
9.
KESEDARAN PERLIDUNGAN PENGGUNA
019 279 4317

LODGE A COMPLAINT ?
http://e-aduan.kpdnhep.gov.my

• Bermaksud pelanggaran Akta /
Peraturan yang berkuatkuasa
• Perlu diselesaikan oleh autoriti
• Berbentuk saman, sita, denda dan
sebagainya
Kesalahan
• Bermaksud sesuatu yang hendak
dituntut oleh Pengadu
• Sama ada Repair, Replace atau Refund
• Menuntut melalui mahkamah sivil atau
alternatifnya (TTPM, TTPR)
Tuntutan

Kecuaian Peniaga
•Lupa tukar Tanda Harga
Kecuaian Pengguna
•Tidak membaca maklumat yang
disediakan

Disengajakan
• Berniat untuk menipu / tamak
• Tiada label maklumat Pengilang, Pengedar, dan sebagainya
Luar Kawalan
• Contoh, spare-part kereta telah dipasangkan mengalami
kerosakan
Penipuan
• Contoh, gores & menang, skim cepat kaya

PENIPUAN
GORES & MENANG

PENIPUAN
GORES & MENANG
• Rumah ke rumah
• Kompleks Perniagaan
• Tempat Letak Kereta Awam
• Kawasan R&R di Lebuhraya
• Panggilan telefon
*Atau nama lain seperti Buka & Menang, Kad Bertuah, dan
sebagainnya

Beli iPhone 6s, Namun Yang Didapati Pear
Phone Berlogo Buah Pear
KES PENIPUAN

‘Thriving Trade Blessed Consumers’
KES PENIPUAN

RM 29.90

 WANG
Hadiah
Jadi Pulak
•Kereta
Mewah
Percuma
•Percuma
Penginapan
Hotel
•Hadiah
Tunai
Gores & Menang / Kad Bertuah /
DLL
•Percuma
Pakej Umrah

Jangan sesekali percaya tawaran
istimewa / percuma / bertuah
Kawal sifat tamak / mudah
dipengaruhi
Apabila terasa diri
bertuah, kemungkinan
diri sedang menghadapi
penipuan
Analisa Risiko Ditipu

PENIPUAN
INTERNET

Nama dan
alamat emel
yang diragui/
tidak dikenali
Berpusat di luar
negara
Menawarkan
duit yang banyak
PENIPUAN INTERNET

Perlu dibezakan antara:
◦ a) Dengan niat menipu (barang tidak
sampai) - Siasatan Jenayah oleh Jabatan
Siasatan Jenayah Komersil, Polis Diraja
Malaysia (PDRM)
◦ b) Barang diterima tetapi tidak seperti
dijangkakan - Tuntutan ke Tribunal
Tuntutan Pengguna Malaysia (KPDNHEP),
serta kemungkinan siasatan ke atas Iklan
Mengelirukan (Pelbagai Kementerian)

Jangan sesekali percaya tawaran
istimewa / percuma / bertuah
Kawal sifat tamak / mudah
dipengaruhi
Semak harga pasaran
dahulu, berhati-hati
dengan harga tawaran
yang kurang munasabah
Analisa latar belakang penjual
tersebut

 Makanan
 Pakaian
 Perhiasan
 Telefon bimbit
 Perisian
 Ubat-Ubatan
 Barangan Tiruan
 Kesan Membeli Barangan Tiruan

 Sikap tamak / terburu-buru
 Tiada pengetahuan kepenggunaan
 Mudah percaya
 Tidak membuat semakan
 Ambil mudah

KEMENTERIAN
PERDAGANGAN
DALAM NEGERI
DAN HAL EHWAL
PENGGUNA