O documento apresenta Samuel Gonsales, especialista em sistemas de gestão e estratégias de multicanalidade e omni-channel. A palestra discute como aumentar o lucro e engajamento de clientes através de estratégias que integram múltiplos canais de venda, como lojas físicas e online, e colocam o consumidor no centro. A agenda inclui discussões sobre multicanalidade, casos de sucesso e conclusões.

2. SAMUEL GONSALES
• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
• Gerente de Produtos – e-Millennium.
• Professor universitário – IBTA e SENAC.
• Articulista: e-Commerce Brasil, e-
Commerce News, iMasters, TI Inside, TI
Especialistas, ERP News, Administradores
e muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de
Inovação 2015 – Categoria: Operações.
• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP
e e-Commerce acumulando mais de
16 anos de experiência.

4. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de
estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
Estratégias de Multicanalidade
Cases
Conclusão

5. Como alguns Lojistas ainda pensam
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

6. A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

7. A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

8. A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

9. O consumidor se torna OMNI
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

10. É preciso entender os e-Consumidores
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

11. e-Consumidor no centro das estratégias
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

12. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de
estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
Estratégias de Multicanalidade
Cases
Conclusão

13. Estar presente no máximo de canais possíveis
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

14. Como estar presente em tantos Canais?
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

15. Como estar presente em tantos Canais?
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Eliminando Complexidades:
- Criar sensação de uniformidade dos Canais;
- Preço consistente nos diversos Canais;
- Sortimento consistente em todos os Canais;
- Realizar trocas independente do Canal;
- Acompanhamento do status da Compra;
- Capacidade de entregar itens de estoques de
outros Canais – estoque unificado.

16. Como estar presente em tantos Canais?
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Tecnologia para integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar;
2) Equipe – alinhada às estratégias;
3) Back – preparado para integrar com Front(s).
O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam a
planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar as
decisões mais assertivas.

17. Percepção do Consumidor – Front
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega

18. Percepção do Consumidor – Front
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE