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楽天グループ・CPDのTAMのなりたち
EC Infrastructure Group
Server Administration
Group
Site Reliability
Engineering Group
Technical Account
Management Group
〜2019
2020〜
2021〜
主に楽天市場向け ID/Point/FinTechなど
主にVMなどIaaSの運用
サイロ化されていた
運用グループを統合
プライベートクラウド利用拡大に伴い
CPDのPoint of Contactとして
楽天グループ全体をサポート対象に
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TAMの業務 – トラブル対応
ある時、CaaS(k8s)クラスタの1つが応答不能に
• システム影響範囲調査→ネットワーク?CaaS?
• サービス影響整理
• 対象エンジニアへの状況連絡
復旧まで時間がかかりそうだったため
• 急遽別リージョンへのデプロイのサポート
• 必要リソースの調整、確保
VM
CaaS Region A
API
API
API
CaaS Region B
API
API
API
(例)
GSLB