Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Omnichannel masterclass

547 visualizaciones

Publicado el

Præsentation fra Omnichannel Masterclass. Hvordan kan man bruge Kundemålskiven som et strategisk værktøj?

Publicado en: Liderazgo y gestión
  • Sé el primero en comentar

Omnichannel masterclass

  1. 1. Omnichannel Masterclass Nationalmuseet 24/11 2015
  2. 2. Dagens program
  3. 3. • 60 professionelle bidragsydere • 6 ekspert paneler • 6 roundtable sessions • 20+ interviews • Adopteret som survey af Dansk Erhverv og adskillige partnere • Center for vidensopsamling om Omnichannel Marketing • Over 120 besvarelser af omnichannel surveyen! • Over 1400 eksemplarer solgt siden marts! Anmelderrost værk om omnichannel Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og marketingsmedarbejdere og -ledere. Den målgruppe rammer forfatteren i plet.” ***** - Ulla Bechsgaard Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har skrevet en bog, der bør være på hylden i alle marketingsafdelinger i Danmark.” **** - Henrik Ørholst bit.ly/omni-bogen
  4. 4. Omnichannel Marketing i en nøddeskal #OCM15DK
  5. 5. 1. De genkender kunderne og beder om taletid på tværs af kanaler 2. De opsamler data systematisk fra alle touchpoints 3. De finder sammenhænge og indsigt i deres data 4. De bruger deres data og indsigt til at forbedre deres service og kommunikation 5. De måler løbende på indsatserne ud fra et kundeperspektiv 6. De har organiseret sig effektivt om omnichannel Hvad gør de bedste virksomheder? #OCM15DK
  6. 6. PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN Identifikation Inbound Ikke-volumen-fokus 1:Mange Betalte Medier Akkvisitionsfokus KOMMUNIKATION & SERVICE #OCM15DK
  7. 7. #OCM15DK
  8. 8. PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN Identifikation Inbound Ikke-volumen-fokus 1:Mange Betalte Medier Akkvisitionsfokus KOMMUNIKATION & SERVICE #OCM15DK
  9. 9. #OCM15DK Lakmusprøven for, om et projekt skal gennemføres
  10. 10. • Kan vi genkende de involverede kunder? • Samler vi data op til senere brug? • Har vi nogle indsigter vi kan udnytte? Bidraget projektet til at skabe indsigt? • Kan vi målrette budskaber? • Hvordan har vi tænkt os at måle effekten? • Hvem bygger det? Hvem bemander det? Gør projektet jer mere kundecentrisk? #OCM15DK
  11. 11. • Kan vi genkende de involverede kunder? • Samler vi data op til senere brug? • Har vi nogle indsigter vi kan udnytte? Bidraget projektet til at skabe indsigt? • Kan vi målrette budskaber? • Hvordan har vi tænkt os at måle effekten? • Hvem bygger det? Hvem bemander det? Gør projektet jer mere kundecentrisk? Brug Kundemålskiven til at stille de rigtige spørgsmål og kvalificere jeres projekter #OCM15DK
  12. 12. Et kort over, hvor langt I er på rejsen.
  13. 13. #OCM15DK
  14. 14. Kundemålskiven er et kort over, hvor I er på rejsen mod at skabe sammenhængende kundeoplevelser! #OCM15DK
  15. 15. #OCM15DK Et fælles sprog, der gør det muligt at opnå ambitiøse mål! (Babelstårnet)
  16. 16. Engagement Views Leads Opportunities Conversion rate Unique open rate Permissions Responsive design Kundestrøm Followers Reach CPM CPA Inventory management CRM SOME SOLOMO #OCM15DK
  17. 17. Engagement Views Leads Opportunities Conversion rate Unique open rate Permissions Responsive design Kundestrøm Followers Reach CPM CPA Inventory management CRM SOME SOLOMO Kundemålskiven er et sprog alle kan forstå – på tværs af afdelinger, funktioner og teknologier! #OCM15DK
  18. 18. En del af en forandringsproces… © Omnichannel Institute & Breboel Consulting#OCM15DK
  19. 19. #OCM15DK
  20. 20. Kundegenkendelse & Permission-opsamling #OCM15DK
  21. 21. Dataopsamling #OCM15DK
  22. 22. Dataanalyse #OCM15DK
  23. 23. Øvelse 1 • Opdel jer i grupper • Find buddy hvis ingen kolleger • Hver virksomhed besøger • bit.ly/oc-survey • Diskuter og besvar surveyens første 3 discipliner • Gem, så I kan fortsætte øvelsen senere! #OCM15DK
  24. 24. Kommunikation & Service #OCM15DK
  25. 25. Effektmåling #OCM15DK
  26. 26. Organisering #OCM15DK
  27. 27. Øvelse 2 • Opdel jer i de samme grupper som før • Find linket til den halvfærdige survey i din mail • Diskuter og besvar surveyens sidste 3 discipliner • Drik en kop kaffe og tjek derefter jeres personlige Dashboard via linket i mailen • Hvilke tanker giver det anledning til? #OCM15DK
  28. 28. TAK FOR I DAG!

×