Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

State of the omnichannel nation

310 visualizaciones

Publicado el

De foreløbige resultater fra omnichannel surveyen i Danmark er samlet i denne præsentation. Forklaringer og perspektiveringer er samlet i noterne.

Publicado en: Marketing
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

State of the omnichannel nation

  1. 1. Hvor gode er danske virksomheder til omnichannel marketing?
  2. 2. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass • Rasmus Houlind • Chief Strategy Officer i Agillic • Stifter af Omnichannel Institute • Forfatter til bogen ”Hvis det handler om mig, så køber jeg!” • Tidligere Strategidirektør i Magnetix og Kontaktchef i Creuna Danmark • Kontakt • dk.linkedin.com/in/houlind/ • rasmus@omnichannelmarketing.dk • @rhoulind • Tlf. 53 88 65 55 • www.omnichannelmarketing.dk Hvem taler?
  3. 3. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass • Baggrund for analysen • Hovedindsigter • Interessante detaljer • Anbefalinger Agenda
  4. 4. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Hvordan skaber vi så mange sammenhængende kundeoplevelser for så få penge som muligt?
  5. 5. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass • 60 professionelle bidragsydere • 6 ekspert paneler • 6 roundtable sessions • 20+ interviews • Afprøvet af 5 case virksomheder • Adopteret af Dansk Erhverv • bit.ly/omni-bogen Dansk bog om omnichannel marketing Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og marketingsmedarbejdere og -ledere. Den målgruppe rammer forfatteren i plet.” ***** - Ulla Bechsgaard Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har skrevet en bog, der bør være på hylden i alle marketingsafdelinger i Danmark.” **** - Henrik Ørholst
  6. 6. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass 0 1 2 3
  7. 7. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass • Survey bygget på Networked Business Initiative’s survey-platform • Implementering sponseret af Dansk Erhverv • Invitation gennem bogen • Invitation gennem LinkedIn • Invitation gennem optræden på events fx via Dansk Erhverv, Sitecore, EPiServer • Invitation gennem partnere • Sitecore, Agillic og andre… • Data analyseret af NBI’s Stud. PhD Lester Lasrado Baggrund for surveyen
  8. 8. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass • Pt. 132 respondenter indgår i Benchmark* • Godt fordelt på både B2C, B2B • Overvægt af større virksomheder • Forventet positiv ”bias” ift. interesse i omnichannel Respondenter * Kun 90 respondenter indgår i analyser af brancheinddelinger, størrelse og total modenhed
  9. 9. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Generel modenhed 10 Identifikation Volumen Engagement 1:1 Indsigtsbaseret Personaliseret Segmenteret Massekommunikation
  10. 10. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Handel* 11 * Handel og Køretøjsreparation Identifikation Volumen Engagement 1:1 Indsigtsbaseret Personaliseret Segmenteret Massekommunikation
  11. 11. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Bygge og Anlæg Identifikation Volumen Engagement 1:1 Indsigtsbaseret Personaliseret Segmenteret Massekommunikation
  12. 12. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Finans og forsikring Identifikation Volumen Engagement 1:1 Indsigtsbaseret Personaliseret Segmenteret Massekommunikation
  13. 13. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass B2C er foran B2B • B2C er foran B2B når det gælder total modenhed* inden for omnichannel marketing * Total modenhed beregnes som summen (0-3) pr. disciplin dvs. på skala fra 0-18
  14. 14. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Men ikke foran ift. Kommunikation & Service
  15. 15. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Store virksomheder er lidt længere* 16 * Total modenhed beregnes som summen (0-3) pr. disciplin dvs. på skala fra 0-18
  16. 16. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Organisering om kunden er svært i store virksomheder • Gennemsnitligt scorer de store virksomheder lavt på hvor effektivt de organiserer sig ift. omnichannel marketing
  17. 17. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Kundebaserne er beskedne og fokus mangler
  18. 18. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Data er dårligt integreret
  19. 19. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Ganske få bruger data til at forudsige kundeadfærd
  20. 20. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass 48% bruger slet ikke data til at forbedre kommunikation!
  21. 21. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Medarbejderne er digitalt kompetente
  22. 22. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Men incitamentet er der ikke!
  23. 23. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Konklusion Der er langt igen inden danske virksomheder skaber kundeoplevelser som Amazon.com og Macy’s…
  24. 24. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Konklusion Men enkelte har fundet vejen….
  25. 25. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Udbryderne stikker af fra feltet!
  26. 26. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Hvad kan du gøre ved det? • Tage surveyen: bit.ly/oc-survey • Læse bogen: bit.ly/omni-bogen • Tilmelde dig masterclass 24. nov: bit.ly/oc-masterclass • Lade dig inspirere af de næste oplægsholdere…

×