1. La comunicación efectiva
como factor de desarrollo

3. Temario
1. Comunicación efectiva
2. Tipos de comunicación
3. El código en la comunicación
4. Los paradigmas hoy en día
5. Preguntar para escuchar
6. Tipos de equipos
7. El rol como problema
8. El Liderazgo en la comunicación
9. Inteligencia emocional
10. Convicción vs imposición
11. La importancia de vender una idea
12. Sistema de Calidad Total
13. La actitud de servicio

4. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Comencemos por definir la

5. Comunicación

6. Clasificando la comunicación
1. Comunicación Formal: Es la propia organización la que
establece las vías de comunicación siguiendo los niveles
jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para
transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas
con el trabajo.
2. Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente
entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad
de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite
agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener
información adicional.

7. Clasificando la comunicación
• Según la dirección del mensaje dentro de la empresa:
1. Comunicación Vertical:
• Ascendente.
• Descendente.
2. Comunicación Horizontal:
• Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas
de departamento, comunicados internos.
• Según el código que se utilice en el mensaje:
– Comunicación Verbal:
• Oral.
• Escrita.
– No Verbal.

9. ¿Qué la hace efectiva?
Darse a entender CORRECTAMENTE
Usando lenguaje Verbal, No
Verbal, mixto… el que mejor
comunique la idea o mensaje.
Que el receptor COMPRENDA
el significado y la INTENCIÓN
Minimizar la perdida
de SIGNIFICADO
Evaluar el tipo de comunicación que se
tendrá: interpersonal, intrapersonal, grupal,
intragrupal, organizacional o externa; y
seleccionar la mejor forma de que esta sea
comprendida.

10. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Los diferentes diálogos interpersonales generan

11. Tipos de comunicación
• Formal
• Informal
¿Y qué más?

12. Familiar
Social
Organizacional
Clasificando por difusión
1 Intrapersonal
2 – 3 Interpersonal
4 – 30 Grupal
+ de 30 Colectiva
Deriva en:

13. Redes de comunicación / Formal
Red en Cadena:
• Las comunicación se realizan con el miembro más próximo.
• Se tiende a deformar el mensaje por la interpretación.
• La persona del centro suele ser la mejor informada.
*
Canal
oficial
**
Radio
Pasillo

14. Redes de comunicación / Formal
Red en Estrella:
• El individuo del centro tiene una posición de comunicación
privilegiada.
• Resulta muy eficaz para tareas simples. Rara vez se busca
la retroalimentación efectiva.
• La sensación de frustración es mayor según que tan alejado
se este del centro.

15. Redes de comunicación / Formal
Red en Y:
• Mezcla de “estrella” y “cadena”
• Ocupada para acciones más complejas divididas en varias
acciones más simples.
• La sensación de frustración es mayor según que tan alejado
se este del centro.
• Efecto de “cuello de botella”.

16. Redes de comunicación / Formal
Red en Círculo:
• No hay comunicación transversal.
• La información se puede deformar o perder.
• No se puede jerarquizar.
• La transmisión de l a información es lenta.

17. Redes de comunicación / Formal
Red de Vías MULTIPLES:
• Permite a los miembros comunicarse.
• Se da una gran satisfacción entre los miembros.
• Alto sentimiento de participación.
• Perdidas de tiempo.
• Falta de coordinación.

18. Redes de comunicación / Informal
Red en Cadena en línea:
• La información se transmite hasta llegar al último individuo.

19. Redes de comunicación / Informal
Red en Cadena Reticular:
• Algunas personas que reciben la información y la transmiten
• Es una cadena interrumpida.

20. Redes de comunicación / Informal
Red en Cadena Casual:
• Se transmite sin algún orden.
• No llega a todos.
• La propagación del mensaje va a en función a las
relaciones interpersonales que existan.

21. Redes de comunicación / Informal
Rumor:
• Una persona esparce la información.

22. EL CÓDIGO DE LA
COMUNICACIÓN
No basta con tener buena redacción.

23. El mensaje

24. Mensaje
Contenido
Polí4co
Social
Tratamiento
Fa4co
Cona4vo
Código
Verbal
Cromá4co

25. El código en la comunicación
• Signo
– Significante
– Significado

26. Cognoscitivo, afectivo y conativo
• Cognoscitivo
– Conjunto de datos e información que el sujeto sabe
del objeto. Conocimiento detallado del objeto. Se da
un proceso de asociación.
• Afectivo
– Emotividad de la que se llenan los juicios, una
valoración emocional que termina por catalogar el
objeto o situación como: positivo – negativo,
agradable – desagradable.
• Conativo o conductual
– Aquí tienen cabida los prejuicios. Es la reacción
PREDETERMINADA hacía una situación, objeto,
persona, etc. Es la parte activa de la actitud.

27. Cognoscitivo, afectivo y conativo

28. LOS PARADIGMAS
A veces nadie sabe porque están ahí:

29. Los paradigmas
¡Agarremos la jarra!
______________________

30. Los paradigmas
Un paradigma es el resultado de los
usos, y costumbres, de creencias
establecidas de verdades a medias;
un paradigma es ley, hasta que es
desbancado por otro nuevo.
Escriba su paradigma aquí: todos tenemos algunos.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

31. La comunicación como
solución a los paradigmas

32. CLICHÉS Y ESTEREOTIPOS
Cuando Sí y cuando NO

33. CLICHÉS Y ESTEREOTIPOS

34. PREGUNTAR PARA
ESCUCHAR
Entender el arte de saber preguntar,

35. Preguntar para escuchar
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Quién?
¿Cual es el motivo?
¿Qué se espera lograr?
¿Quién es el responsable?
¿Cuánto tiempo hay?
¿Cuál es mi responsabilidad?
¿Quienes más participan?

36. Por favor dibújame un cordero

37. TIPOS DE EQUIPO
No solo son un grupo de personas… deben de tener un objetivo.

38. Características de los equipos
• Autonomía
• Dirección
• Estructura
• Tamaño
• Motivación

39. Tipos de equipo
La presión del grupo
vs
El apoyo del grupo

41. “Un claro entendimiento de
lo que se debe lograr.”

42. Actitudes en el
equipo que dañan la
Comunicación
• Dominancia.
• Análisis excesivo.
• Obstrucción.
• Pasividad.
• Generalización excesiva.
• Búsqueda de fallas.
• Toma de decisiones prematura.
• Presentar opiniones como verdades.
• Rechazo.
• Imposición de rango.
• Resistencia.
• Desviación.

43. EL ROL COMO PROBLEMA
Cuando la socialización estorba en la comunicación.

44. ¿Quiénes se deben enfrentar?
• ¿Personas?
• ¿Figuras?
• ¿Ideas?

46. Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)
Roles de Acción
Roles Sociales
Roles
Mentales

47. Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)
Acción
Impulsor
Realizador
Rematador
Sociales
Coordinador
Investigador
Cohesionador
Mentales
Creador
Evaluador
Especialista

48. Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)
Dominador
Opositor
Pasivo
Sabelotodo
Pesimista

50. EL LIDERAZGO EN LA
COMUNICACIÓN
Los equipos enfocados son aquellos con mayor interacción.

51. El trillado:
Jefe vs Líder

52. Liderazgo comunicacional
• Miedo al rol de líder comunicacional.
• Perdida del enfoque.
• Olvidar la retro alimentación.
• Seguimiento.
• Comprar o no comprar la conversación.
• Asumir el rol, implica asumir la convicción
de servicio.

53. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Todo en su justa medida.

54. Inteligencia emocional
• Percibir
• Comprender
• Usar
• Manejar

55. Inteligencia
Emocional
Autoconocimiento
Auto
regulación
Automo4vación
EmpaEa
Habilidades
Sociales

56. CONVICCIÓN VS IMPOSICIÓN
El reto de sumar con la comunicación.

57. LA IMPORTANCIA DE VENDER
UNA IDEA
Estrategias de comunicación.

58. Teoría de Sistemas
¿Qué es un sistema?

59. Teoría de Sistemas
Entrada Procesos Salida
Retroalimentación

60. Teoría de Sistemas
Ley de la Entropía

61. SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
Uno de tantos métodos de control.

62. Calidad Total
• Es una filosofía administrativa, una metodología operativa.
• Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y
administración de los procesos.
• Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver
problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas.
• Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional.
• Una solución permanente; una forma de vida.
• Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de principios, de
métodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a
toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente a
un menor costo.
* Ricardo Villafaña Figueroa

63. Objetivos de la Calidad Total
• Bajar los costos
• Asegurar tiempos de entrega
• Mantener condiciones seguras de trabajo
• Elevar la moral
• Reducir el desperdicio y el retrabajo
• Incrementar la armonía del trabajo
• Simplificar
• Incrementar la calidad de vida en el trabajo
• Incrementar la eficiencia en el uso del dinero
* Ricardo Villafaña Figueroa

64. Ciclo de Deming
Plan 1 y 2

65. LA ACTITUD DE SERVICIO
Dándole utilidad a la comunicación.

66. Ciclo de Deming
Plan 3, 4 y 5

67. Ciclo de Deming
Plan 6 y 7

68. @elraulrivera
GRACIAS