1. Estudio de Comercio Electrónico 2011
Presentado por:

2. Introducción
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que representan
una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México.
Año con año, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet
en México que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo.
La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden
afectar al comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de Comercio
Electrónico en México 2011, que por séptimo año consecutivo realiza con el
patrocinio de VISA.
Los resultados de este análisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la
evolución del comercio electrónico en México así como las oportunidades que
presenta este nuevo canal de venta en nuestro país a fin de subrayar los logros y
oportunidades en la materia en México.

3. Mercado Mexicano

4. Metodología del Mercado Mexicano
El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la
magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet.
VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología de este estudio para 2011,
adicionando una nueva sección de preguntas referentes a la percepción de los comercios
respecto al comercio electrónico en México y aumentando la muestra de participantes en
casi 350%.
80 empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante,
misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datos
más relevantes en este estudio.
Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultado
del análisis de información de Consumidores Mexicanos, así como la integración y
tendencias de los Comercios que participaron en la realización de este estudio.

5. Comercios participantes

6. Experiencia de los Comercios
Menos
1 año
de 1 año 2 años
3 años
4 años
5 años
6 años
7 años
8 años
10 años
Más de
10 años
Base: 80 Comercios

7. E-commerce en México

8. E-commerce en México
Miles de Millones de Pesos
2007
2008
2009
2010
2011*
*Estimado

9. Top 5 Mix de Ventas (Unidades)
Boletos
Avión/Camión Boletos
Espectaculos Reservaciones
Hotel Aparatos
Electrónicos Ropa y
accesorios
Base: 4760 compradores

10. Medios de Pago Aceptados
Tarjeta
Crédito Transferencia en
Línea Depósito
Sucursal Paypal
Pago
Contra Entrega Otros
Base: 80 Comercios

11. Promociones
Descuentos
Envíos Gratis
Meses sin
intereses Obsequios
Reembolsos
Otros
Base: 80 Comercios

12. Seguridad

13. Controles y/o Métodos de Seguridad de
Información de Usuarios
Login y Pasword
Sitio https y/o
candado de seguridad Privacidad
de datos personales Sección de ayuda y
preguntas frecuentes Sello de confianza
Política de devolución,
garantías y/o cancelación Otros
Base: 80 Comercios

14. Sellos de Confianza AMIPCI
Conocimiento Sello de
Confianza AMIPCI®
¿Es Valioso el manejo
responsable de la privacidad
de clientes y usuarios?
Sí
No
Base: 80 Comercios

15. Satisfacción

16. Satisfacción Comercios
Completamente Satisfecha Satisfecha
Ni satisfecha ni insatisfecha Insatisfecha
Completamente Insatisfecha
Base: 80 Comercios

17. Comprador en
Internet

18. Metodología del Mercado Mexicano
El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la
magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet.
Para la realización de la Sección del Comprador en Internet se robusteció la muestra a
4,706 entrevistados, con la siguiente distribución:
Género Edades
52% Hombres / 48% Mujeres De 18 a 24 años 36%
De 25 a 34 años 27%
NSE De 35 a 44 años 19%
Alto 16% De 45 a 54 años 12%
Medio Alto 31% Más de 55 6%
Medio Bajo 46%
Bajo 7%
Con un Nivel de Confianza NC= 95%
e=0.02

19. Compras

20. Compras por Internet
2010 2011
Si, sólo en
sitios mexicanos
Si, en sitios mexicanos y
extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy)
Si, sólo en sitios
extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) No he comprado
por internet
Base: 4706 entrevistados

21. Intención de Compra
2010 2011
Si, en los próximos 3
meses Si, en el próximo año
Sí, pero no sé cuando
No, no pienso comprar
nunca por internet
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

22. Pago de Servicios en línea
30%
2010 2011
70%
Sí No
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
Públicos
Privados
Ambos
Base: 2668 entrevistados que pagan sus
servicios en línea

23. Promociones

24. Promociones más Atractivas
2010 2011
Meses sin
intereses Descuentos
Envío gratis
Compra 2 paga 1
En la compra te
obsequiamos… Puntos a cliente
frecuente
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

25. Compras adicionales por recomendación del mismo sitio
70%
30%
Sí No
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

26. E-commerce Móvil

27. E-commerce Móvil
Sí, utilizando
Itunes Sí, mediante mensajes
de texto Sí, mediante el navegador
de mi Celular Sí, mediante una
aplicación de mi banco Sí, utilizando
Android Market Sí, utilizando
Blackberry Store Sí, utilizando
OVI
Base: 991 entrevistados que han comprado
alguna vez por medio de um dispositivo móvil.

28. Frecuencia y Ticket Promedio

29. Ticket Promedio
2010 2011
Menos de $150
pesos $150 a $400
pesos $401 a $1000
pesos $1001 a $3000
pesos $3001 a $5000
pesos Más de $5001
pesos
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

30. Frecuencia de Compra
2010 2011
He comprado una
sola vez Cada Semana
Cada Mes
Cada Tres meses
Cada Año
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

31. Métodos de Pago

32. Tarjeta de Crédito Uso VS Beneficios
Más Usada Mayores Beneficios
VISA
MasterCard
AMEX
Base: 2400 entrevistados que han utilizado
tarjeta de crédito como medio de pago

33. Seguridad

34. Problemas al Comprar en Línea
2010 2011
No he tenido ningún
problema/Todo bien La transacción no pudo
ser completada El producto/servicio no
llegó en el tiempo La publicidad fue
estimado engañosa No me llegó el
producto/servicio que
El producto/servicio que
ordené
compré no funcionaba
como decía
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

35. Métodos de Seguridad Usuarios
2010 2011
Sólo sitios reconocidos o
recomendados No comparto mi
contraseña
No compro en cibercafés o
computadoras compartidas Me fijo que diga https:
y candado
Cambio mis contraseñas
regularmente
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

36. Controles de Seguridad Sitios
2010 2011
Política de devolución,
garantías y/o Política de privacidad
cancelación Un sello de confianza
Información de contacto
https en la dirección
y/o candado
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

37. Sello de Confianza AMIPCI
27%
73%
Sí No
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

38. Nivel de Confianza

39. Nivel de Confianza
Confianza Total
Confianza
Ni Confío ni
desconfío Desconfianza
Desconfianza Total
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

40. Razones para Comprar en Línea
2010 2011
Ahorro tiempo
Es más barato
Encuentro variedad de modelos
Es más práctico
Puedo comprar artículos
de otros países/importados
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

41. Recompra
99%
1%
Sí No
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet

42. Elaborado por:
VP Investigación de Mercados
Renato Juárez Research Director Elogia
renato.juarez@elogia.net
@renatojuarezr
Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Juárez.
C.P. 03470. México D.F.
Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
www.amipci.org.mx
informes@amipci.org.mx