O documento discute a evolução do conceito de marketing ao longo do século 20, passando de uma visão focada na venda de produtos para uma orientada para o cliente e suas necessidades. Também aborda os principais instrumentos de pesquisa e compreensão do comportamento do consumidor, como a segmentação de mercado e o marketing mix, visando atender de forma diferenciada grupos específicos. Por fim, apresenta uma tipologia básica do consumidor pessoal e organizacional.

1. Comportamento do Consumidor Tendências e Desenvolvimento

3. As Necessidades Humanas e os Apelos de Marketing

8. O Composto Mercadológico Figura: O composto mercadológico: marketing mix (fonte: Philip Kotler Administração de Marketing , 10ª edição. São Paulo: Pearson Prenticel Hall, 2000, p.37)