Intervention autour du Community Management le 11 et 12 octobre 2012 lors des Journées Régionales de la Création & Reprise d'Entreprise, au parc des Expo à Rennes

1. Animé par :
Ronan Boussicaud
Community Management :
Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?

2. Community Manager / webmarketeur

3. Aquarelle.com : la mauvaise gestion client
Source

4. Aquarelle.com : la censure
Le community manager supprime les messages
postés sur la page Facebook
Source

5. Aquarelle.com : le dédain et le mensonge
L'huile sur le feu
L'embrasement
Source

6. Aquarelle.com : la marche arrière
Source

7. Aquarelle.com : l'apaisement
Source

8. PLAN
I. Pourquoi ?
Comment le community management s'est-il imposé ?
II. Pour quoi ?
Qu'est-ce que le community management ?
III. Pour qui ?
Qui a besoin d'un community manager ?
IV. Par qui ?
Qui sont les community managers ?
IV. Sources
Où trouver des informations sur le community management ?

9. I. Pourquoi ?
Comment le Community Management
s'est-il imposé ?

10. Répondre à l'évolution du web
Source

11. Évolution des modes de communication

12. Agir sur les recommandations sociales

13. S'inscrire dans l'immédiateté et la réactivité
« Cela a pris 30 secondes au tremblement de terre du 23 août d’aller de Washington DC à New York »
introduit cette publicité, avant d’ajouter « Juste assez de temps pour tweeter ».
Source : Twitter

14. Les buzz : l'hégémonie des la viralité
Reconnaissez-vous la marque ?

15. Les buzz : l'hégémonie des la viralité
Reconnaissez-vous la marque ?

16. Répondre à des problématiques d'e-réputation
Quelles différences ?

17. De nouvelles exigences
« Ne rien dire, ne rien voir, ne rien entendre »
Un adage et une philosophie à proscrire

18. Constat : les entreprises doivent évoluer

19. Les métiers du web évoluent

20. De nouveaux métiers apparaissent
Content Manager Social Media Manager
Curator

21. La démocratisation du Community Management

22. Une boite à outils bien garnie

23. Un investissement sur le long terme

24. II. Pour quoi ?
Qu'est-ce que le Community Management ?

25. Un buzzword
Quand avez-vous pour la première fois entendu le
terme de Community Management ?

26. Buzzword de l'année
2010

27. L'ancêtre du CM, le modérateur
Animation et modération des forums et tchats en ligne (IRC)

28. Le Community Manager : ce supermarketeur
Connaissez-vous Nathan, le community Manager
qui a 3000 amis ?
Source : Expectra

29. Beaucoup d'idées reçues
Le CM est :
Un jeune geek mégalo
Une personne qui passe sa vie sur Facebook
Un stagiaire
Le messie de l'entreprise
Une personne qui travaille 24h/24 7j/7

30. Qu'est-ce que le Community Management ?
Réponse a : La liaison entre une
marque et sa communauté
Réponse b : La modération des
commentaires
Réponse c : L'anticipation et la
gestion de crise
Réponse d : la veille et la
rédaction de contenus

31. Voilà le visage du Community manager
de 2012

32. Voilà le visage du Community manager
de 2012
Un mouton à 5 pattes
Le métier ne se spécialise pas encore

33. Mission : La veille

34. Mission : La conception de contenus uniques

35. Mission : L'animation des communautés

36. Mission : La modération et la gestion de crise
Savez-vous qui est-ce monsieur ?

37. Mission : Du reporting, au KPI

38. Mission : Du reporting au ROI

39. L'emploi du temps du Comunity Manager
Source : Régionsjob

40. Quels outils utilise t-il le plus ?
Source : Régionsjob

41. III. Pour qui ?
Qui a besoin d'un community manager ?

42. Toutes les entreprises sont présentes
sur le web...
...même si elles
n'ont pas toutes
investi ce support
http://www.theconnectingplace.biz/7-etapes-de-repositionnement/

43. Identifier son ADN

44. Connaître son marché et son
positionnement

45. Le CM aide à : améliorer la relation
client

46. Le CM aide à : améliorer le
référencement
Ex : Actualités SEO compte Twitter

47. Le CM aide à : Écouter et surveiller
les feedbacks

48. Les objectifs d'un community manager
Source : Régionsjob

49. Éviter de se lancer par simple mimétisme
Adopter une réflexion et non un réflexe

50. Aucun domaine d'activité n'est
imcompatible

51. Qui recrute les CM ?
Étude de 2012 menée auprès de
577 community managers francophones
Source : Régionsjob

52. Quels secteurs recrutent le plus de
CM ?
Source : Régionsjob

53. Dans quel service intégrer le
community manager ?
Source : Régionsjob

54. IV. Par qui ?
Qui sont les Community Managers ?

55. Community manager : des qualités et
compétences

56. Un Community manager, c'est aussi une
personnalité

57. Quel profil ?
Source : Régionsjob

58. Quel parcours ?
Avoir un petit plus
Source :: Régionsjob
Source Régionsjob

59. Des CM nés ?
Source :: Régionsjob
Source Régionsjob

60. Quelles communautés doit-il gérer ?
Tourisme, voyages, loisirs (29%)
Commerce et distribution (28%)
Services (22%)
Source : Régionsjob

61. Combien gagne le community manager ?
Source : Régionsjob

62. Comment sont recrutés les community
managers ?
Source : Régionsjob

63. Agence, annonceur ou freelance ?
Quelles compétences ?
Quelle réactivité ?
Quels tarifs ?
Quels résultats ?
Quel suivi ?
L'agence est un excellent compromis

64. V. Sources

65. Les sites web

66. Les livres

67. Les études, ebooks et présentations

68. Êtes-vous prêt à vous lancer dans le
digital ?
rb@useweb.com 02 23 45 06 31

70. Au plaisir d'échanger
sur la toile ;) !