Économie collaborative : comment
réinventer la relation avec vos clients ?

1 Économie collaborative : de
nouveaux modes de consommation

Economie Collaborative
Qu’est-ce l’économie collaborative ?
Crowdfunding
CouchSurfing
Co-voiturage

Qu’est-ce que l’économie collaborative ?
Il est si difficile de donner une définition claire de tout ce que recouvre cette
économie que le plus simple est de souligner les points communs qui relient
tous ses aspects
 le brouillage de la séparation entre bien public et bien privé
 privilégier l’usage sur la propriété
 déplacer les modes de consommation
 la location plutôt que l’achat

Un nouveau modèle économique…
L’économie du partage
(sociale et solidaire)

Naissance de ce marché
2007 > Crise Financière et économique
Baisse du pouvoir d’achat et hausse du chômage
Questionnement sur les modes de production, de financement et de consommation
(« Indignés » et « Occupy Wall Street »)
Pratiques visant à échanger et partager des biens entre particuliers
tout en limitant les intermédiaires
Démocratisation des nouvelles technologies > « consomacteur »
Le consommateur a aujourd’hui le statut d’« offreur-demandeur »

Modes de consommation
A chaque besoin un usage
A chaque usage sa solution

Tous les secteurs sont touchés

Tous les secteurs sont touchés

Airbnb for X: http://bit.ly/airbnbx

Raisonnement conso
Internet répond aujourd’hui à l’ensemble de mes besoins
Je fais plus confiance aux autres consos qu’aux marques
J’ai le sentiment de faire une bonne affaire
Je me sens utile et j’ai le sentiment de participer à un mouvement de solidarité

Le marché actuel
2015
15 milliards
de dollars
Taux de croissance
annuel de 36%
Multiplication du marché
par 20 en 10 ans
2025
335 milliards
de dollars
9000 start-up dans le monde en 2015
Source: http://bit.ly/Etude-collaborative-economy

Pas besoin d’être une start-up
Les marques peuvent également
proposer leur propre solution d’économie collaborative

La communauté au centre des échanges
S’appuyer sur la communauté
pour accéder au marché alternatif ou conventionnel

Community Leader
Principe du « peer sharing »
Community Builder Membres

1 Mécanismes du succès
2

• 20 millions de membres
• Présents dans 19 pays
• 350 Salariés

Brand Community Driven
La réussite des sociétés collaboratives repose uniquement
sur la force de sa communauté et de ses interactions

Frédéric Mazzella
Fondateur - Blablacar
Source: http://www.betrustman.com/

Mobiliser les individus
L’implication des individus repose généralement sur un concept
répondant à un besoin commun à tous

Mobiliser une communauté

Sentiment d’appartenance
Installer des valeurs et des principes de manière à ce que vos
clients / membres les défendent à leur tour

Groupe Locaux
Le ciment des projets collaboratifs repose sur la construction de relations
et de communautés autogérées capables
de soutenir l’idée de votre projet

Evènements locaux

Organisateurs de terrain
Une communauté se compose de plusieurs petites communautés
supportées par vos ambassadeurs les plus fidèles

Identifier les ambassadeurs

Community Builder Skills
Esprit communautaire
Flexibilité
Capacité relationnelleEmpathie
CaractéristiquesChef d’orchestre
Orateur
Human being

Structure de communauté
VOUS
CM
CMCM
CM

Engaement
Temps
Courbe d’engagement

Ingrédients d’une communauté clients
Introduire une vision / des arguments communs à tous
Inspirer et engager les membres de votre communauté
Créer un sentiment d’appartenance caractéristique à votre communauté
Créer des règles et une charte de fonctionnement collaborative
Identifier des causes à combattre et des valeurs à défendre
Impliquer votre communauté sur des actions à mener

Ronan BOUSSICAUD
Social Media Strategist, Extreme Sensio
Site-Web: http://www.extreme-sensio.com/
E-mail: rboussicaud@gmail.com
Twitter: @Rboussicaud
Facebook: facebook.com/Rboussicaud
Arnaud DUCOMMUN
Customer Success Manager, Socialshaker
Site-web: http://www.socialshaker.com
E-mail: aducommun@socialmixcity.com
Twitter: @unilographic
Facebook: facebook.com/unilog