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EADA - SSII, Material apoyo Programas Executive

Material de apoyo de la asignatura de 'Sistemas y Tecnologías de la Información' de los programas ejecutivos de EADA: Executive MBA y PDG, impartido por Ramon Costa, Prof Asociado Senior de la Escuela de Negocios

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SII y TI en las Organizaciones
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y el papel y la responsabilidad
de los directivos ante las TIC
MBY1, Executive MBA – EADA - Barcelona, 2014
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EADA - SSII, Material apoyo Programas Executive
Ramon Costa i Pujol
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de Microsoft (MICProductivity).
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Profesor asociado sénior del Dpto de Operaciones y SSII
en EADA.
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EADA - SSII, Material apoyo Programas Executive

  • 1. SII y TI en las Organizaciones La Digitalización de las Empresas y el papel y la responsabilidad de los directivos ante las TIC MBY1, Executive MBA – EADA - Barcelona, 2014 Ramon Costa i Pujol rcosta@eada.edu Senior Associate Professor Operations Management and Information Systems Dpt.
  • 4. Ramon Costa i Pujol Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en Informática y Máster en Pedagogía por la UPC. Project Director del Centro de Innovación en Productividad de Microsoft (MICProductivity). Dynamic Partner y cofundador de inPreneur. Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos de Trabajo” y “Dirección de la Formación” en compañías de Consultoría de T.I. e Ingeniería del Software. Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de Información en EU Gimbernat (adscrita a la UAB) y Profesor asociado sénior del Dpto de Operaciones y SSII en EADA. Miembro del Project Management Institute, Junior Chamber International y Col·legi Oficial d’Enginyeria en Informàtica de Catalunya. Certificado en IT Project+ (CompTIA), Master Project Management y Certified International Project Manager (AAPM) y en Micr. Project. Miembro de EADA Alumni y de la Comunidad ‘Business & Technology (BnT)’. Cursando el MILCO, en EADA. www.ramoncosta.net www.iproductividad.com www.actioningorganizations.com www.canyaalcancer.net Twitter: @ramoncosta LinkedIn: ramoncosta Facebook: Prof.RamonCosta Slideshare: rcosta Youtube: pgpsi
  • 5. - Introducción - Calendario de sesiones - Metodología - Evaluación - Bibliografía - Plan de clases (aspectos, temas) Presentación asignatura
  • 6. Internet. Email. Web. Virus. Spam. Antivirus. Intranet. Extranet. Sistemas operativos (Mac, Windows, Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source. Netbook. CAD/CAM/CAE. Cliente/Servidor. ERP. CRM. Cloud Computing. Exchange. B2B. B2C. Data Center. Virtualización. Hardware. Software. Soluciones de Almacenamiento de Alto rendimiento. Grid Computing. Clústers. SCM. Smartphone. Factura Electrónica. USB. HDMI. Videoconferencia. Call Center. IP. Social Network. Web 2.0. LAN eCommerce. Vmware. IPAD. Windows Phone 7. WiFi. WiMAX BI-Business Intelligence. Oracle. Cuadros de Mando. Desarrollo de software. Servidor. Bluetooth. SQL Server. TI. SSII.
  • 7. Análisis de Empresas. Cuentas Anuales. Control de Gestión. Circulante. Activo. Pasivo. Necesidades Operativas de Fondos. Financiación. Inversiones. ROI. Payback. VAN. TIR. Management by Out. Cuenta de Resultados. Pérdidas y Ganancias. Cash Management. Tesorería. Créditos. Proveedores. Stocks. Contabilidad. Plan General Contable. Inmovilizado. Fondo de Comercio. Subvenciones. Donaciones. Impuestos. Flujos de Efectivo. Fiscalidad. Periodificación. Legados. Estado de Cambios en el Patrimonio Neto. Amortización. Balance de Situación. Procedimiento tributario. Finanzas. Contabilidad. Fiscal
  • 8. Marketing y Ventas Análisis sectorial y competitivo. Cartera de Productos. Líneas de Negocio. Consumidor. Mercado. Investigación de Mercados. Marca. Packaging. Política de Gama. Distribución. Retail Marketing. Red de Ventas. Planificación Comercial. Portafolio. eMarketing. Análisis Interno/Externo. DAFO. Segmentación Comercial. Estrategias de Precios. Descuentos. Rappeles. Público Objetivo. Marketing Intelligence System. Marketing Mix. Brand Management. Canal. Logística. Marketing Online. Social Media Marketing. LOPD Mobile Marketing.. Analytica Web.
  • 9. Agenda • Sistemas de Información (SSII) y Tecnologías de Información (TI). • El Dept de TI (DOSI). • Gestión de Proyectos TIC. Personas y Gestión del Cambio. • iProductividad. Movilidad. • TIC e Innovación. • Internet y Web 2.0. • Cloud Computing. • La digitalización de las empresas. Una decisión no técnica. • Los directivos ante las TI.
  • 10. Lecturas de apoyo • “Los Sistemas y Tecnologías de Información (SI/TI) en la empresa” • “Dominar los tres mundos de las tecnologías de la información” • “iProductividad: Las Tecnologías de la Información para la mejora de la productividad de las personas” • “La empresa y el sistema empresarial” • “Lo que todo director ejecutivo debe saber sobre la nube” • “Seis decisiones de TI que no debe dejar en manos del departamento de TI” • “Invertir en las Tis que generan una diferencia competitiva” • “La Dirección de Proyectos: una herramienta de gestión empresarial” • “Más allá de la empresa 2.0”
  • 11. Sistemas de Información y TIC Sistemas de Información • Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto de elementos interrelacionados que sirven para recoger, procesar, almacenar y distribuir información dentro de una organización, para apoyar los procesos de análisis, visualización, coordinación y control de sus actividades. • Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no tecnológicos. Tecn. de la Información y la Comunicación (TIC) • Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías relacionadas con los ordenadores, que sirven para la recogida, procesamiento, almacenamiento y difusión de la información. • Están integradas por aquellos dispositivos y equipamientos diseñados para la comunicación de las personas y los ordenadores en estructuras de redes.
  • 12. Las TIC pueden tener un valor estratégico en nuestra compañía y ayudarnos a crear ventajas competitivas • Actualmente una empresa no puede ser gestionada sin tener en cuenta el impacto en el diseño, implementación y uso de los Sistemas de Información y las Tecnologías de la Información. • Las Tecnologías de la Información y la Comunicación deben formar parte de la estrategia empresarial. • La digitalización de la empresa es la aplicación de las TIC a los procesos y flujos de trabajo de su cadena de valor. • La digitalización de las empresas es una de las condiciones necesarias para asegurar su viabilidad futura. Las TIC en las Empresas
  • 13. • La incorporación de las TIC en las empresas facilita el incremento de la productividad y el proceso de innovación, simplifica la generación de nuevos conceptos, favorece la redefinición de los procesos productivos y de comercialización, mejora la gestión del conocimiento,… • Estas tecnologías son sólo una herramienta. Su utilización y aplicación en los procesos clave de la organización, es lo que marca la diferenciación entre empresas. • La simple instalación de sistemas de información no garantiza el aumento de productividad de la misma. Hay que evaluar sus procesos críticos y el núcleo de actividad de la empresa y priorizar su digitalización. Incorporación T.I. en las Empr.
  • 14. SI/TI y cadena de valor Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones. Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992
  • 15. SI/TI y cadena de valor
  • 16. SI/TI y cadena de valor
  • 17. SI/TI y cadena de valor
  • 18. SI/TI y cadena de valor
  • 19. “Autoventa Diaria S.A.” - ¿Qué problemas ves? - ¿Describe en forma esquemática la posición actitud de los directivos (Ochoa, Patón, Banús, Ligero) en relación con las tecnologías y sistemas de información? - ¿Qué acciones inmediatas y a medio plazo debería impulsar José Ochoa para reconducir la situación? - ¿Has conocido alguna situación parecida en tu carrera profesional? Descríbela brevemente. Caso. Discusión.
  • 20. “Autoventa Diaria S.A.” Planificación de los sistemas de información. Toma de decisiones. Rol del departamento de TI/SSII/Informática. Evolución de la informática en la empresa. Bases de Datos. Valor de negocio de las TI. SSII centralizados o descentralizados. Necesidades y TI. Desarrollo y presupuestación del plan informático de la empresa. Diálogo e interrelación entre SSII y los departamentos funcionales. Caso. Conceptos trabajados.
  • 21. GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONS (PRODUCCIÓ) LOGÍSTICA EXTERNA VENDES I MARQUETING SERVEI POST-VENDA GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONS (PRODUCCIÓ) LOGÍSTICA EXTERNA VENDES I MARQUETING SERVEI POST-VENDA GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONS (PRODUCCIÓ) LOGÍSTICA EXTERNA VENDES I MARQUETING SERVEI POST-VENDA GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONS (PRODUCCIÓ) LOGÍSTICA EXTERNA VENDES I MARQUETING SERVEI POST-VENDA GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONS (PRODUCCIÓ) LOGÍSTICA EXTERNA VENDES I MARQUETING SERVEI POST-VENDA GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONS (PRODUCCIÓ) LOGÍSTICA EXTERNA VENDES I MARQUETING SERVEI POST-VENDA GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONS (PRODUCCIÓ) LOGÍSTICA EXTERNA VENDES I MARQUETING SERVEI POST-VENDA Proveedores Clientes Empresa ERPSCM CRM Operaciones: SCM+ERP+CRM
  • 22. 3 tipos de T.I. http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf
  • 23. 3 tipos de T.I.
  • 24. • Abundancia de tecnologías • ¿Cual es la más adecuada? • ¿Qué valor aportaran? • Alineación con la estrategia • ¿Modelo de aplicación de las TI? • ¿Planificación estratégica TIC? • Comunicación tecnología - negocio • Diferentes lenguajes TIC – Negocio • Dos mundos alejados • Malas experiencias • Proyectos frustrados • Decisiones incorrectas • Uso no adecuado • Malas prácticas... Los directivos ante las T.I.
  • 25. A los ejecutivos les cuesta dilucidar para qué sirven todos esos sistemas, aplicaciones y acrónimos, por no hablar de la decisión de cuáles deberían comprar y cómo adoptarlos con éxito. La mayoría de los directivos se sienten poco preparados para navegar por el mar siempre cambiante de las tecnologías, de modo que se implican menos y menos en TI. Los directivos que se distancian de las T.I. abdican de una responsabilidad esencial de la gestión empresarial Los directivos ante las T.I.
  • 26. Los directivos tienen 3 responsabilidades ante las T. I: • Ayudar a seleccionar las aplicaciones de TI que proporcionarán las habilidades organizaciones deseadas. • Liderar los esfuerzos de adopción, lo que resulta en la creación de complementos de estas tecnologías. • Dar forma a la explotación de las TI garantizando la alineación entre tecnologías, habilidades y uso” Los directivos ante las T.I. http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf
  • 27. Los directivos tienen que dejar de ver los proyectos de TI como simples instalaciones tecnológicas y considerarlos como períodos de cambio organizacional del que son responsables. Los directivos ante las T.I.
  • 29. • Planificación Estratégica • Inteligencia de Negocio • Comercial • Producción • Operaciones • Administración Una vez establecidas las necesidades tácticas, hay que cubrir las estratégicas para apoyar la toma de decisiones a largo plazo. Necesidad de sacar partido a la información recogida por los sistemas operacionales: Soporte a la toma de decisiones. Cubrir las necesidades básicas para hacer más eficiente el día a día: Eficacia y eficiencia. EvoluciónInformatización ProcesosInternos Operaciones Táctica Estrategia Esquema Los STI en la empresa. Parte 1,2 SI/TI y aplicación
  • 30. GESTIÓ i SERVEIS GENERALS Direcció, Administració, Informàtica ... GESTIÓ RECURSOS HUMANS Personal, nòmines, formació ... GESTIÓ FINANCERA Finances, contractes, negociacions, comptes ... DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE Innovació, R+D, procés, producte ... LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONS (PRODUCCIÓ) LOGÍSTICA EXTERNA VENDES I MARQUETING SERVEI POST-VENDA *Comandes *Recepció materials *Control stocks *Planificació materials *Processos producció *Proves *Qualitat *Embalatge i empaquetat *Control stocks producte acabats *Distribució *Transport *Vendes directes *Canals de venda *Procés de comandes *Publicitat i promoció *Informació al client *Queixes *Garanties *Reclamacions Art. Magic Quadrant for Norht American ERP Service… ERPs
  • 31. ERPs Lectura: “La empresa y el sistema empresarial” / “Putting the enterprise in the Enterprise System” (Thomas H. Davenport) http://www.im.ethz.ch/education/HS08/davenport_hbr_98.pdf
  • 32. ERPs Lectura: “La empresa y el sistema empresarial” / “Putting the enterprise in the Enterprise System” (Thomas H. Davenport) http://www.im.ethz.ch/education/HS08/davenport_hbr_98.pdf “ Por ejemplo, supongamos que el representante en París de un fabricante estadounidense de ordenadores prepara un presupuesto para un cliente usando un sistema empresarial. El vendedor introduce algunas informaciones básicas sobre los requisitos del cliente en su portátil, y el sistema empresarial elabora automáticamente un contrato formal, en francés, especificando la configuración, el precio y la fecha de entrega del producto. Cuando el cliente acepta el presupuesto, el representante pulsa una tecla; el sistema verifica el límite de crédito del cliente y registra el pedido. El sistema programa el envío e identifica la mejor ruta de transporte; a continuación, retrocediendo desde la fecha de entrega, reserva los materiales necesarios del inventario; realiza un pedido de los componentes necesarios a los proveedores; y planifica el montaje en la fábrica de la empresa en Taiwán. Las predicciones de ventas y producción se actualizan inmediatamente, y se crea una hoja de planificación de exigencias de materias primas y componentes, así como un albarán de materias primas y componentes. En la cuenta de la nómina del representante se abona la comisión correcta, en francos franceses, y en su cuenta de viajes se abonan los gastos de la visita de ventas. Se calculan el coste y la rentabilidad reales del producto, en dólares, y se actualizan automáticamente los balances de la división y corporativo, las cuentas de deudores y acreedores, las cuentas de los centros de costes, y los niveles de efectivo a nivel corporativo. El sistema efectúa la gran mayoría de las transacciones de información derivadas de la venta.”
  • 33. ERPs
  • 34. ERPs
  • 35. ERPs
  • 36. “Implantación de SAP en Celsa (A)” - ¿Cuáles fueron los criterios de decisión de Celsa para implantar un sistema ERP? ¿Y por la opción SAP? - ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes para Celsa de la introducción de un sistema ERP? - A la vista de la petición del Controller, ¿qué debería hacer Juan Bach? - ¿Cuáles son las alternativas de futuro para el proyecto ERP en Celsa? - ¿Qué estrategias de involucración de los usuarios se siguió en el proyecto? Caso. Discusión.
  • 37. “Implantación de SAP en Celsa” SSII en empresa y grupo empresarial. Visión global vs local. Toma de decisiones SI/TI. El departamento de TI. Implantación de un ERP. Evolución SAP. Costes de mantenimiento, administración y actualización de un ERP. Niveles de personalización de un ERP (4). Principales módulos de un ERP. Modelos de implantación y participación de los usuarios: usuario clave, equipo de usuarios, participación posterior a la implantación,… Caso. Conceptos trabajados.
  • 38. Criterios de adopción de las TIC Fuente: ebCenter (IESE+PWC)
  • 39. Fuente: ebCenter (IESE+PWC) Criterios de adopción de las TIC
  • 40. Fuente: ebCenter (IESE+PWC) Criterios de adopción de las TIC
  • 41. CRMs
  • 42. Tendencias New World of Work Flexible Working Movilidad BYOD iProductividad Analytical / BI / Big Data Cloud Computing Social
  • 43. TICs, CEOs y CIOs http://www.slideshare.net/rcosta/las-tic-como-motor-de-innovacion-y-transformacion
  • 44. TICs, CEOs y CIOs http://www.slideshare.net/rcosta/las-tic-como-motor-de-innovacion-y-transformacion
  • 45. TICs, CEOs y CIOs http://www.slideshare.net/rcosta/las-tic-como-motor-de-innovacion-y-transformacion
  • 46. Tendencias New World of Work Flexible Working Movilidad BYOD iProductividad Analytical / BI / Big Data Cloud Computing Social
  • 47. “El reto para los profesionales de IT responsables de dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los empleados de valor añadido de la compañía va a cambiar: del paradigmas de los 80 (Automatización de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000 (Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el trabajo “en enjambre” y otros. “Watchlist: ContinuingChanges in the Nature ofWork: 2010- 2020” Tom Austin (Gartner) 2010 Cambios en el modelo de trabajo
  • 49. • El mercado global 24x7 está rompiendo el concepto «horario» y «puesto de trabajo» tradicional • Desplazarse a diario a la oficina y las reuniones presenciales tienen un impacto muy alto en productividad y costes • El talento imprescindible para competir en una economía basada en el conocimiento demanda un mayor equilibrio laboral/personal Cambios en el modelo de trabajo
  • 50. Cambios en el modelo de trabajo
  • 51. • El número de trabajadores móviles a nivel mundial pasará de los 919.4 millones en 2008 ( 29% de los trabajadores ) a 1.19 billones en 2013 ( 34.9% ) • EEUU tiene el mayor porcentaje de trabajadores móviles con un 72.2% en 2008 llegando al 75.5% en 2013 ( 119.7 millones de trabajadores ) • Japón llegara al 74.5% de trabajadores móviles en 2013 • Asia/Pacífico ( salvo Japón ) representa el mayor número de trabajadores móviles, 546.4 millones en 2008 y 734.5 millones en 2013 • Western Europe pasará de los 95.6 millones en 2008 a 129.5 millone en 2013 ( CAGR del 6%, el más alto ) • El resto del mundo tenía un 13.5% en 2008 ( 125.7 millones ) y llegará a 153.2 millones en 2013 Movilidad
  • 52. • El trabajo será cada vez menos individual. • Los grupos de trabajo se crearan de forma espontánea con personas que tendrán pocos vínculos entre ellas y con integrantes de dentro y fuera de la organización • A esta forma de equipo la llamaremos «trabajo en enjambre» idónea para solventar de forma rápida problemas nuevos mediante equipos interdisciplinares • La agilidad en crear estos equipos y sus habilidades para colaborar de forma efectiva serán determinantes para la competitividad de las empresas Nuevos equipos de trabajo
  • 53. • Definimos el trabajo flexible como aquél que ofrece flexibilidad en horario y/o ubicación • Las habilidades que requiere el trabajo flexible son claves para la competitividad de las empresas tanto si implantan esta nueva forma de trabajo como si no: • Colaboración online • Comunicación eficiente • Agilidad en la toma de decisiones • Gestión de equipos distribuidos • Trabajo por objetivos • Etc … Trabajo flexible
  • 54. • Trabajador móvil (>8h lejos de su escritorio a la semana) • Traveling Worker (50%) : Se desplaza con mucha frecuencia tanto a nivel nacional como internacional • Campus Worker ( 30% ) : Se desplaza entre oficinas, fábricas, almacenes, centros sanitarios o centros de educación • Day extender (20% ) : Trabaja en un entorno de oficina y dedica entre 1 y 2h a trabajar fuera de su oficina para conseguir una mejor productividad • Teletrabajador • Remote : Más de un 80% desde su casa ( o centro teletrabajo ) • Ad hoc : 2 o 3 días al mes • Regular : 2 o 3 días a la semana Trabajador móvil y teletrabajo
  • 60. Tendencias New World of Work Flexible Working Movilidad BYOD iProductividad Analytical / BI / Big Data Cloud Computing Social
  • 61. Facturación, Almacén, Fabricación, Tesorería, Bases de Datos, Pedidos,… Comunicación, Colaboración, Análisis, Reuniones, Formación, Movilidad, Documentos, Teletrabajo, Decisiones, ,Innovación,… Procesos estructurados Procesos no estructurados TIC y Productividad
  • 62. Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.micproductivity.com T.I. y mejora productividad
  • 63. Comunic. , colab. y redes sociales Comunicaciones Eficientes Entornos y Espacios de Colaboración Redes Sociales y Empresa 2.0
  • 64. Herramientas de comunicación Correo electrónico Mensajería instantanea Audioconferencia Videoconferencia Mensajería corporativa Telefonía fija Telefonía móvil Presencia Integración centralita ...
  • 65. Herramientas colaborativas Pizarra compartida, acceso remoto a herramientas, agendas, documentos, calendarios, aplicaciones, escritorio Compartición calendarios Reuniones virtuales Intranet, extranet, Offline-online
  • 66. Web 2.0 para la colaboración Blogs y microblogging Wikis, Fuentes RSS, Redes sociales,...
  • 68. Sociedad de la Información Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=asEbHxcj_Wo http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie12/aplicacion_sie.html
  • 69. http://flickr.com/photos/alefalletti/1767942540/ Sociedad de la Información Síntesi d’indicadors clau de les TIC i Estudi complert de Societat Digital a Catalunya.
  • 70. Tendencias New World of Work Flexible Working Movilidad BYOD iProductividad Analytical / BI / Big Data Cloud Computing Social
  • 71. BI / Analytical / Big Data http://www.slideshare.net/rcosta/las-tic-como-motor-de-innovacion-y-transformacion
  • 72. BI / Analytical / Big Data http://www.slideshare.net/rcosta/las-tic-como-motor-de-innovacion-y-transformacion
  • 73. BI / Analytical / Big Data http://www.slideshare.net/rcosta/las-tic-como-motor-de-innovacion-y-transformacion
  • 74. BI / Analytical / Big Data http://www.ramoncosta.net/2014/06/sobre-data- recursos-y-referencias.html http://www.aunclicdelastic.com/seccion/socie dad-digital/big-data/
  • 75. Gestión de Proyectos Gestión Cartera Proyectos Gestión de Proyectos Proyecto Gestión del cambio Sistemas de Gestión de la Información Pre-Proyecto Proyecto Operaciones Gestión Programas
  • 82. Gestión de riesgos Regulaciones Peligros naturales Efectos colaterales Terminación Externos no predecibles Riesgos de mercado Operacionales Impactos ambientales Impactos sociales Cambios de moneda Inflación Sistema tributario Externos predecibles Administración Calendario Costo Flujo de efectivo Internos, no técnicos Cambios en la tecnología Rendimiento Riesgos específicos a la tecnología Diseño Complejidad del proyecto Técnicos Licencias Derechos de patente Contractuales Pleitos internos y externos Fuerza mayor Legales Identificación Administración de Riesgos Dirección de Proyectos Control Comunicación Organización Evaluación riesgo del proyecto Identificar los riesgos Análisis cualitativo de riesgos Análisis cuantitativo de riesgos Planificación de respuesta a los riesgos Monitorización y control de los riesgos
  • 83. “Nuevo sistema de pago en el estadio” - ¿Qué objetivos persigue Casa XXI con la introducción del nuevo sistema de pago? - ¿Qué opinión te merece el proceso de diseño e implantación de dicho sistema? - ¿Qué aspectos del mismo te parecen especialmente problemáticos en términos de gestión del proyecto correspondiente? - En particular, ¿qué factores de riesgo te parecen importantes desde este punto de vista? ¿Qué opinas de cómo se han tenido en cuenta? - ¿Qué empresa contratarías para solucionar el problema? ¿Por qué? Caso. Discusión.
  • 84. “Nuevo sistema de pago en el estadio” Definición de un proyecto. Objetivos. Stakeholders. Equipo. Estructura organizativa de un proyecto. Responsabilidades, autoridad y delegación. Alcance. Calendario. Costes. Planificación del proyecto. Gestión de riegos. Formación. Comunicación. Test. Tecnología, infraestructura, procesos y organización. Planes B. Proveedores. Plan de acción. Seguimiento y control. Acuerdo y contrato Caso. Conceptos trabajados.
  • 85. “Implantación de PDA en la organización de ventas de ACME Food Supplies, Ltd” - ¿Cuáles son los objetivos que persigue ACME con el nuevo sistema de información (SI)? - ¿Qué te parece el diseño del nuevo SI? ¿Cambiarías algo? - ¿Qué te parece la implantación del nuevo SI? - ¿Cuáles son tus propuestas de mejora para el nuevo SI? - ¿Cuáles son las diferentes actitudes de los comerciales? ¿Por qué? Caso. Discusión.
  • 86. “Implantación de PDA en la organización de ventas de ACME Food Supplies, Ltd” Alineación SSII con el negocio. Apoyo a la consecución de la misión/visión. Ventaja competitiva frente a la competencia. Uso y aplicación de las TI por parte de los usuarios. Necesidades de los usuarios. Usabilidad de las aplicaciones y equipos. Fiabilidad. Automatización de todo el proceso. Sistemas de control. SSII centralizados vs descentralizados. Caso. Conceptos trabajados.
  • 87. Gestión del Cambio: Justificación • La puesta en marcha de un nuevo SI conllevará la adopción de unas nuevas maneras de trabajar por los usuarios del mismo, cambios en los procesos organizativos y/o hábitos de conducta y el uso de nuevas tecnologías de apoyo. • Será necesario, pues, conseguir la correcta adopción, por parte de los usuarios, del nuevo SI y de todos los cambios asociados (manera de trabajar,…), para poder asegurar los objetivos de negocio perseguidos por el proyecto. Gestión Cartera Proyectos Gestión de Proyectos Proyecto Gestión del cambio Sistemas de Gestión de la Información
  • 88. Gestión del Cambio: Justificación • La gestión del cambio tiene como principal objetivo el identificar los riesgos que puedan dificultar la adopción del nuevo SSII y planificar y ejecutar un conjunto de actividades que suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando las personas con los nuevos SSII y los objetivos estratégicos y formándoles). • Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas tanto a reforzar la aptitud (formación en el uso de la nueva aplicación) como, sobretodo, a promover la actitud de los futuros usuarios (motivación para la aceptación de la misma). • Posteriormente a la puesta en producción, tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de adopción
  • 89. Gestión Cambio: Elementos Plan • Para poder elaborar este plan de Gestión del Cambio es necesario e imprescindible poder identificar los siguientes aspectos: • objetivos de negocio y organizacionales del proyecto tecnológico • los destinatarios y usuarios afectados por la nueva plataforma tecnológica y el grado de impacto • las necesidades y expectativas de todos los stakeholders del proyecto y su posicionamiento ante el nuevo entorno • los escenarios y procesos de aplicación de la herramienta • los riesgos derivados de la puesta en marcha de la nueva solución tecnológica.
  • 90. Gestión del Cambio: Metodologías http://www.kotterinternational.com www.ouricebergismelting.com
  • 91. Gestión del Cambio: Metodologías http://www.change-management.com/ http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm
  • 95. ¿Qué haríamos sin Internet....?
  • 96. ¿Qué haríamos sin Internet....?
  • 98. T.I. e Innovación Doblin Group: ‘Ten types of innovation”: http://www.doblin.com/thinking/#ten-types
  • 103. - Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones.”. - Empresa 2.0. Seis ideas para definirla (McAfee): - Búsqueda de la información - Enlaces para organizar la información - Autoría para la creación de contenidos - Etiquetas según los propios criterios - El conocimiento en redes - La tecnología RSS Web 2.0
  • 104. - Blogs y microblogging - Wikis, Fuentes RSS, - Redes sociales,... Web 2.0
  • 105. Web 2.0: Las personas
  • 110. Soluciones / Aplic. Web 2.0.
  • 111. “Alibris en 2004” - ¿Cuáles son los principales desafíos que Alibris introdujo en el mercado del libro usado? - ¿Consideras que la herramienta de cálculo de precio debería aplicarse a todos los distribuidores? - ¿Cuál es el rol de los sistemas de información en el modelo de negocio de Alibris? - ¿Cuál es la ventaja competitiva de Alibris respecto Amazon? Caso. Discusión.
  • 112. “Alibris en 2004” Venta por Internet. B2B. B2C. Modelos de Negocio en Internet. Buscador. Comercio Electrónico. Marketplace. Distribución y logística. Bases de Datos estructuradas. Cross-selling. Valor diferencial de los SSII. Posicionamiento en Buscadores. Política de precios. Business Intelligence. Caso. Conceptos trabajados.
  • 114. …en nuestra vida personal…
  • 115. … y en las empresas …. Fuente: Microsoft
  • 116. ¿Una nueva tecnología? 1970s y 80s | Mainframe 1990s | Cliente / Servidor 2000s | Web Hoy | Cloud
  • 117. (On-Premises) Storage Servers Networking O/S Middleware Virtualization Data Applications Runtime Youmanage Infrastructure (as a Service) Storage Servers Networking O/S Middleware Virtualization Data Applications Runtime OtherManages Youmanage Platform (as a Service) OtherManages Youmanage Storage Servers Networking O/S Middleware Virtualization Applications Runtime Data Software (as a Service) OtherManages Storage Servers Networking O/S Middleware Virtualization Applications Runtime Data Tipos Cloud: IaaS, PaaS, SaaS
  • 120. “Appirio: una nueva empresa en la nube” - ¿Cómo identificaron la oportunidad empresarial para inicia Appirio? - ¿Cuál es la indústria de Appirio? ¿Cuál es su competencia? ¿Cómo cambiará su entorno competitivo en 2/5 años? - ¿Cómo encaja el modelo cloud computing en la evolución de sus sistemas de TI? - ¿Cuáles son los beneficios reales de la estrategia de Appirio? - ¿Cuáles son las principales barreras e inhibidores en la puesta en marcha de soluciones cloud en las empresas? Caso. Discusión.
  • 121. “Appirio: una nueva empresa en la nube” Una nueva manera de consuir la tecnología. Virtualización. Pago por Uso. IaaS. PaaS. SaaS. Cloud privado vs Público. Barreras e inhibidores. Aspectos culturales, organizativos y TIC. El rol de TI. Costes y Beneficios. “Comoditización” de las tecnologías de la información. Caso. Conceptos trabajados.
  • 122. DE UNA INVERSIÓN A UN GASTO EN FUNCIÓN DEL USO MENOS TIEMPO/€ PARA OPERAR, MÁS PARA INNOVAR 1 2 MENOR TIME TO MARKET3 ANYTIME, ANYWHERE, ANY DEVICE4 SIEMPRE A LA ÚLTIMA5 Ventajas para las empresas
  • 124. “UNA NUEVA FORMA DE CONSUMIR LA INFORMÁTICA” CLOUD COMPUTING = SaaS (en la mayoría de las empresas) 1 2 IMPORTANTES BENEFICIOS3 LAS BARRERAS DE USO SON CULTURALES4 Principales mensajes
  • 129. • ¿cómo digitalizar su negocio? • ¿Cuáles son los retos más importantes de la organización en estos momentos? • ¿Cuáles son las opciones de diseño más inteligentes para resolver estos retos? • ¿Qué actividades del negocio implican la gestión de productos (átomos) y cuáles información (bits)? • ¿Cómo se pueden reemplazar átomos por bits? • ¿Cómo podemos desarrollar motores que gestiones los bits electrónicamente? La digitalización de las organiz.
  • 130. “Seis decisiones de TI que no debería dejar en manos del departamento de TI” Los directivos ante las T.I.
  • 131. Larry Greiner TIs y la evolución de la empresa
  • 132. 12 aspectos clave sobre STI para directivos no TIC
  • 133. Referencias, bibliografía Artículos • “12 IT-IS Key Concepts for Non Technical ‘Managers’”. Costa-i-Pujol, R. EADA http://ramoncosta.blogspot.com/2010/10/12-it-is-key-concepts-for-non-technical.html • "‘Six IT Decisions Your IT People Shouldn’t Make”. Jeanne W. Ross i del Peter Weill http://www.qualified-audit-partners.be/user_files/ITforBoards/GVIT_Harvard_Business_Review- Ross_Jeane___Weill_Peter_Six_IT_Decsions_Your_IT_People_Shouldnt_Make_2002.pdf • “Mastering the three worlds of IT” Andrew McAffee http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf Libros • "Estrategias y sistemas de información" Andreu Aznar, Rafael. Mc GrawHill • " Los Sistemas de Información en la Empresa Actual". Sieber, Valor, Porta. Mc GrawHill • "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010 • “How digital is your business”. Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison
  • 134. Otros recursos Videos y otras referencias • www.youtube.com/pgpsi • www.diigo.com/pgpsi Web 2.0 / Redes sociales (material de presentaciones) • “Cómo incorporar las redes sociales en la relación con nuestro entorno…” http://www.slideshare.net/rcosta/social-networks-inbusiness • “La gestión productiva de los canales 2.0” http://www.slideshare.net/rcosta/empresa20-gestion-prodcanales2011 • “Comunicació 2.0. Com aconseguir eficiència en les nostres comunicacions” http://www.slideshare.net/rcosta/com-aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries-ramoncosta La mejora de la productividad (material de presentaciones) • “La mejora de la productividad en nuestras organizaciones” http://www.slideshare.net/rcosta/introduccion-gestion-correoelectronicoramoncosta-11770437 • “Buenas prácticas para el uso del correo” http://www.slideshare.net/rcosta/introduccion-gestion-correoelectronicoramoncostamicproductivity2011 Cloud computing • Rompiendo mitos sobre el cloud computing http://www.slideshare.net/rcosta/foment-desayunos-enlanuberamoncosta20120927mitoscloud • La nube y la productividad http://www.slideshare.net/rcosta/jornada-empresarial-mataro20120522cloudcomputingramoncosta
  • 135. Gracias “Aviso Legal: Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento – NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons: No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya distribución tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original. La licencia se puede consultar en www.creativecommons.org/licenses ”