Incorporar organizaciones a redes sociales

Incorporar nuestras
organizaciones
a la redes sociales
Seminario de Formación
(Parc Tecnològic del Vallès, del 14 al 16 de junio de 2011)

Ramon Costa
Channel Development Manager
Business Productivity Advisor
ramonc@micproductivity.com

Member of:

Ramon Costa i Pujol
Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en
Informática y Master en Pedagogía por la UPC.
Business Productivity Advisor del Centro de Innovación en
Productividad de Microsoft.
Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos
de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías
de la Información e Ingeniería del Software.
Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de
Información en EU Gimbernat (adscritas a la UAB) y EADA
y colaborador docente de la UOC.

www.ramoncosta.cat Vocal del Colegio Oficial de Ingeniería en Informática de
www.pgpsi.com Catalunya y de la Unión Empresarial de la Anoia, en donde
preside su comisión TIC, TICAnoia.
www.iproductividad.com
Miembro del Project Management Institute y de la Junior
Chamber International.
Twitter: @pgpsi
LinkedIn-Facebook: ramoncosta
Facebook (página): pgpsi
Slideshare: rcosta
Youtube: pgpsi

MIC Productivity
¿Cómo obtener más valor de
negocio en las inversiones de TI?

Ayudamos a las organizaciones a
mejorar la productividad de sus
empleados gracias al uso eficiente de
tecnologías de la información y la
aplicación de buenas prácticas en los
procesos de negocio

• Somos un centro orientado al negocio, no a
la tecnología.
• Estamos especializados en la mejora de la
productividad de las personas.
• Es el único centro de estas características
New World of the Work
que Microsoft tiene en Europa.

Nuevo entorno y unas nuevas necesidades
El trabajador de la información y el conocimiento
Nuevos modelos de trabajo – Espacios flexibles – El 3r Lugar

2010 – 2020: Cambios en el modelo de trabajo

“El reto para los profesionales de IT responsables de
dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los
empleados de valor añadido de la compañía va a
cambiar: de las metáforas de los 80 (Automatización
de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000
(Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado
por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el
trabajo “en enjambre” y otros.
“Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work: 2010- 2020”
Tom Austin (Gartner), 30 march 2010

TI y Productividad en las Organizaciones

PROCESOS PROCESOS NO
ESTRUCTURADOS ESTRUCTURADOS

AUTOMATIZAR AMPLIFICAR

iProductividad: Herramientas y Tecnologías

Comunicaciones Espacios de Productividad
Productividad colaboración
eficientes móvil
Individual
Búsqueda Gestión de
Nuevas Contenidos
interfaces

Redes
Análisis de la Gestión de
Sociales
Información Procesos /Proyectos

Ingredientes: Más allá de la tecnología

Servicios MIC Productivity
• Estudio, asesoramiento y formación en
• Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa
• Incorporación de la compañía en las redes sociales
• Gestión productiva de los canales 2.0
• Definición y configuración de herramientas 2.0 en
nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo
• Gestión del cambio organizacional en proyectos de
implantación de redes sociales

Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook
LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad
Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio
Youtube Twitter Gestión del Conocimiento
Gestión de Proyectos

Agenda
El valor de las redes sociales
Repaso princ. herramientas web 2.0

¿Cómo sacar valor de la web 2.0?
• ¿Interna y externamente?
• ¿Y de manera ágil y productiva?
4 ideas 15+ herramientas

Web 2.0: Algunos datos….

• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en
este momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
• Twitter 200 millones
• LinkedIn 100 millones
• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios

http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8


http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ


http://www.pgpsi.com/2011/04/how-much-
content-is-generated-every-day.html

Temas de trabajo
- El valor de la web 2.0
- Web 2.0: Visión global
- Aplicación práctica Empresa 2.0
- Casos prácticos
- Puesta en marcha
- Trabajo con canales 2.0
- Escucha activa
- Tecnología RSS
- Blogs y microblogs
- Redes sociales
- Marcadores sociales
- Gestión productiva de los canales 2.0

Web 2.0: más allá de las tecnologías…

… el valor de la Web 2.0: las personas

¿Qué es Web 2.0?

Redes
Sociales,…

Herramientas
Blogs,
para
microblogs,…
compartir,…

Web 2.0. Una “nueva” (?) web
1996 2006
45 millones de personas en la web Más de 1.000 millones
250.000 sitios web Más de 80 millones de sitios web

80% del contenido creado por las Más del 85% del contenido era
empresas y medios de generado por lo usuarios
comunicación
15% creado por las empresas y
20% creado por los usuarios en medios de comunicación
foros
"La empresa y la web 2.0". Enrique Dans

Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución en
Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de
autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata
las relaciones humanas y económicas como conversarciones.”

(Tim O’Reilly, 2004)

… el valor de la Web 2.0: las personas

Según Forrester Research, más del 60% de la
población norteamericana desconfía de los
mensajes publicitarios que recibe a través de los
medios tradicionales, mientras que el 90%
confía en las recomendaciones de otros
consumidores.
"Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". Ediciones Deusto. Ref nº 3131.

Web 2.0: principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,
Marcadores sociales,...

Plataformas tecnológicas
Redes sociales ‘profesionales’.
LinkedIn, Xing, Viadeo,…
Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad)

Redes sociales .
Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo, kedin, moterus, foursquare,…

Microblogging.
Twitter (www.twitter.com) + search.twitter.com + twitter.pbwiki.com/apps +
http://www.tweetdeck.com/beta/ + www.tinytwitter.com

Intercambio de contenidos.
Youtube, Slideshare, Flickr,..

Seguimiento online.
Google Alerts, Socialmention.com,…


http://www.pgpsi.com/2011/05/social-media-map-for-social-media.html

Redes Sociales

http://ramoncosta.blogspot.com/2008/04/digital-humor.html

Web 2.0. Una “nueva” (?) web

http://www.pgpsi.com/2011/01/histor
y-of-social-networking.html

Aplicación práctica de la web 2.0

Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo?

Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :
• Búsqueda de la información
• Enlaces para organizar la información
• Autoría para la creación de contenidos
• Etiquetas según los propios criterios
• El conocimiento en redes
• La tecnología RSS

(Andrew McAfee, 2006):

Empresa 2.0: Algunos retos

¿Uso redes
sociales?

¿Valor Añadido?
Empresa ¿Aplicación
2.0 práctica?

¿Herramientas?

Empresa 2.0: Aplicación
Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de
productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente
Gestión de Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento

http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html

Aplicación externa: ejemplos prácticos
• … canales de comunicación con el entorno
(empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos,
administración,…, comunidades…)
• … herramientas para conocer nuestro mercado y
clientes…
• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear
prestigio y marca…
• … compartir materiales promocionales e información
de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)
• … crear comunidades de prácticas y de interés
alrededor de temas …
• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de
proyectos y transferencia de conocimientos…

Aplicación interna: “…nada de nuevo…”

• Estar informado
• Compartir experiencias
• Buscar consejo
• Hablar de nuestros éxitos
• Buscar el experto
• Opinar, quejarse, criticar,…
• Alinear a las personas
• Lanzar ideas
• Colaborar con los compañeros

Aplicación interna: wikis
• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de
negocio,…
• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …
• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de
trabajo pueden generar y actualizar documentos e
información relacionada con el proyecto…
• …utilizados dentro de un plan de marketing interno,
facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el
empleado…
• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las
principales preguntas y respuestas…
• …wikis de producto con sus funcionalidades,
características, precios, opiniones de clientes,…
• …agendas de reuniones en formato wiki…

Aplicación interna: blogs
• ... canal de comunicación interno, para mantener
informados a los trabajadores de la empresa sobre las
últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...
• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra
compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado,
para comunicarnos entre todos los participantes del
proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar
surgidas
• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...
• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los
miembros del equipo pueden ir reportando las
incidencias, novedades y actualizaciones....

Aplicación interna: buenas prácticas
Herramientas Comunicación interna
Correo “… cuando puedas, lo miras…”
Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”
Blog interno “… para vuestra información…”
Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”

Herramientas Colaboración
interna
Espacios Tareas
colaborativos conjuntas
Mensajería inst. Colaboración
en tiempo real
Wiki Para
información
viva y en
cambio
Foros Espacios de
debate

Y en grandes organizaciones…

Aplicación interna: ¿Quién es quién?

Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...

Aplic. interna: Encontrar el que sabe…


Relevancia por conexión social


Temas de trabajo
- El valor de la web 2.0
- Web 2.0: Visión global
- Aplicación práctica Empresa 2.0
- Casos prácticos
- Puesta en marcha
- Trabajo con canales 2.0
- Escucha activa
- Tecnología RSS
- Blogs i microblogs
- Redes sociales
- Gestión productiva de los canales 2.0

Estrategia Web 2.0 y objetivos: Caso práctico
• ¿Objetivo?
• Escucha activa
• ¿Herramientas y aplicaciones?
• Microblogging
+ Blogs corporativos Uso Externo
+ Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …) • Utilizar el máximo número de canales
para divulgar las actividades,
+ Redes Sociales
proyectos y conocimiento del centro.
+ Suscripciones RSS • Estar presentes en Internet y en las
• ¿Responsable/s? principales herramientas sociales
para incrementar visibilidad, crear
• Ejemplo: MIC Productivity 2.0 marca y prestigio del centro y sus
profesionales.
• Ofrecer más servicios (canales de
divulgación) a los partners y socios.
• Establecer conversaciones con
nuestra comunidad.

Uso Interno
• Mejorar la comunicación interna
• Reforzar la gestión del conocimiento

Caso práctico: MIC Productivity 2.0

2010-11

Juliol 2009

Febrer 2009

Octubre 2008

Febrer 2008

Gener2007

Caso práctico: experiencia personal

http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed

Caso práctico: canales y usos
Personal Profesional Asociativo Corporativo
Twitter @ramoncosta @pgpsi @ticanoia @MICProductivity
@gestionproyTIC

Facebook ramoncosta Página pgpsi Grupo «Els Página MICProductivity
professionals TIC
de l‟Anoia»
LinkedIn --- ramoncosta --- Grupo «MIC Productivity
Network»
Página MIC Productivity
Xing --- Ramon Costa --- ---

Blog www.ramoncosta.cat www.pgpsi.com --- www.iproductividad.com
www.gestionproyectostic.com
Youtube --- --- --- MICProductivity

Slideshare --- rcosta ticanoia MICProductivity

Web (RSS) --- --- Ok Ok

Live ramoncosta@hotmail.com --- --- ---

Social http://www.diigo.com/user/ram http://www.diigo.com/user
Bookmarking oncosta /MICProductivity

Otras experiencias

www.tercerlloc.cat
www.youtube.com/tercerlloc www.twitter.com/tercerlloc
www.facebook.com/tercerlloc www.slideshare.net/tercerlloc

Otras experiencias

www.eldiadelaoficinaencasa.com
www.youtube.com/diadelaoficinaencasa
http://events.linkedin.com/El-dia-de-la-oficina-en-casa/pub/662845
www.twitter.com/diaoficinaencasa #eldiadelaoficinaencasa
www.facebook.com/diadelaoficinaencasa

Otras experiencias

http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GU
IA_USOS_XARXA_ENG.pdf

Herramientas/aplicaciones 2.0

Blogs: http://www.youtube.com/watch?v=NN2I1pWXjXI
Twitter: http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
RSS: http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsU
Redes Sociales: http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
Wikis: http://www.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY

RSS

http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/4/DQ_UL-5rYXQ

RSS: Una reflexión previa

Se calcula que la información nueva creció a un ritmo del 30% por año
entre entre 1999 y 2002.

Cada persona produce unos 800 MB de información almacenada por
año.

How Much Information 2003. SIMS- School of Information Management,
University of California, Berkeley

Sindicación de contenidos
Parte del contenido de una página web se pone a
disposición de otros sitios o suscriptores individuales.
El estándar de sindicación web más extendido es
RSS, seguido por Atom. Los programas informáticos
compatibles con alguno de estos estándares
consultan periódicamente una página con titulares
que enlazan con los artículos completos en el sitio
web original. los derechos
de redifusión de contenidos
web suelen ser gratuitos, y
no suele mediar un contrato
entre las partes sino una
licencia de normas de uso.

¿Como reconocer este servicio?

Beneficios
• Eliminación de circulación y/o compra de
múltiples ejemplares de prensa impresa y
los circuitos internos.
• Gran capacidad de procesamiento
personal de inf. (sin publ., gráficos)
• Actualización automática, evitando
acceso a múltiples webs.
• Reducción de sobrecarga informativa.
Filtrado y agregación automática de la
información
requerida/interesante/relevante.
• No requiere la identificación del usuari y
darse de baja de la suscripción es
inmediato y eficaz.
• La mayoría son gratuitas.

Aplicación y buenas prácticas

Uso de Fuentes Internas
• Para información importante pero no crítica.
• Para información interna de elevada rotación:
• Notificaciones (eventos, altas/bajas, …)
• Nuevo contenido en la intranet.

Uso de Fuentes Externas
• Para información externa de elevada rotación:
• Notícias de Prensa Generalista.
• Notícias de Prensa Especializada.
• Notícias sectoriales.
• Entradas en blogs.

Agregadores de uso específico
Bloglines, Netvibes, Google Reader, My Yahoo!, My MSN, Rojo, Pluck, Newsgator

Clientes de correo electrónico
Microsoft Internet Explorer

Web
Sindicación en webs, blogs,…

Gadgets

Blogs

http://www.youtube.com/pgpsi#p/a/f/2/hrs8MGWhDhg

Blogs: Una reflexión previa

“Blogging is a new phase of maturity”

(Forrester Research)

“El 78% de los consumidores considera como
la fuente de información más fiable
sobre productos las opiniones de otros usuarios.”

(Nielsen Online)

Blogs, blogosfera, comunidades,…

La potencia del blog como medio está en el
carácter bidireccional de la comunicación
que establece y en la facilidad para formar
redes con otros blogs y otros medios
mediante hipervínculos (blogosfera), los
comentarios que los visitantes de los blogs
pueden incorporar a los mismos, etiquetas,
trackbacks y pingbacks (que informan de
otros blogs que conversan con el nuestro).

Definición de blog

“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto
de artículos generalmente breves que se disponen en orden
cronológico inverso, donde uno o varios autores escriben con
libertad, mediante una herramienta de publicación muy sencilla
de utilizar”

(Forrester Research)

• Una herramienta para publicar contenidos web
• Un medio de comunicación en Internet
• Un estilo, una filosofía, una tendencia social
• Una acción social participativa
• Un elemento de algo mayor: la blogosfera

La importancia de los blogs

“… una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos están más predispuestos a comprar un
producto si han leído comentarios positivos sobre él en Internet”

“...una tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber
comprado un producto o servicio por los comentarios que ha leído
en Internet…”

“. El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24%) está próximo al que se da
a los artículos de diario (30%)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)

Blogs y Webs

(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)

Tipos de blogs

Según Según Según
autoría carácter contenido

Individual Personal Texto
De pequeño grupo Institucional Fotoblog
Colectivos Videoblog
Institucionales

Blogs de marca
Blogs Blogs de producto o servicios
Corporativos Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector

Los blogs corporativos

• Se define blog corporativo como un blog publicado por o
con el apoyo de una organización para alcanzar los
objetivos de ésta.

• El autor bloguea o bien a título oficial o semioficial sobre
una compañía, o bien está afiliado a la compañía en la que
trabaja aunque no sea portavoz oficial.

• Son blogs respaldados explícita o implícitamente por la
organización y cuyo autor es percibido por el público como
claramente vinculado a ella.

• Se estima que entre el 10 y el 12% de los blogs existentes
son de empresas.

Aplicación externa blogs corporativos
• Relaciones con clientes, medios de
comunicación u grupos objetivo.
• Demostración de autoridad profesional
de la empresa y sus empleados como
expertos en campos de actividad del
sector.
• Optimización del posicionamiento en
buscadores de Internet.
• Reclutamiento de personal.
• Pruebas de productos o de conceptos.
• Canal de venta indirecta y generación
de marketing viral.
• Lanzar campañas publicitarias.
• “Propia prensa”.

Aplicación interna blogs corporativos

• Procesos de reflexión corporativa.
• Difusión de cultura corporativa y
alineamiento estratégico.
• Comunicación interna
y gestión del conocimiento.
• Herramientas de colaboración para
proyectos.

Beneficios
• Incrementar la presencia de la compañía en
Internet y mejorar su posicionamiento en
buscadores.
• Mejora de la credibilidad de la empresa en
sus audiencias.
• Disponer de un importante
y rápido feedback.
• Fidelización de la base instalada
y acceso a nuevos clientes.
• Nuevo soporte publicitario
y de rápido crecimiento.
• “ROI más elevado que con otros medios”
• Mejorar las comunicaciones internas y la
productividad de equipos de trabajo

Reglas
• Conocimiento de la blogosfera.
• Establecer los objetivos de nuestro blog corporativo.
• Autores y estilo de comunicación.
• Plataforma tecnológica.
• Promoción del blog.

Buenas prácticas
• Actitud bloguera. Los „blogueros‟ comparten
una serie de valores y comportamientos.
• Estilo de redacción y comunicación.
• Contenido etiquetado.
• “Corporate blogging” (más allá de tener
un blog):
• Monitorizar qué se dice de la compañía
sobre nuestra marca en la blogosfera
• Producir el contenido de nuestro blog
• Responder los comentarios de los
visitantes
• Leer e interactuar con otros blogs
relacionados con el nuestro
• No se trata de vender

Adopción de blogs corporativos
Principales errores e inhibidores
• Un blog corporativo no es una web
• Falta de cultura organizativa para opinar y
establecer conversaciones en la red.
• Desconfianza sobre qué dirán los empleados.
• Poca experiencia uso de herramientas tecn. y Web 2.0
• “Falta de tiempo” para publicar

Medidas de acompañamiento
• Definir una política de blogging corporativo
• Diferenciar entre blog corporativo y web
corporativa
• Facilitar que los autores dispongan del tiempo
suficiente para aportar contenidos al blog

Creación y gestión de blogs Escuchar de la blogosfera
Blogalia, Blogia, Blogger, Blog.com Motores de búsqueda generalista
Nireblog, TypePad, Wordpress.com Technorati, Google Blogsearch
Xanga Ask.com, IceRocket, Agregax
Microsoft Windows Live Spaces
Microsoft Sharepoint portal server Sindicación RSS
Bloglines, Netvibes, Google Reader
Marcadores sociales My Yahoo!, My MSN
Del.icio.us, Imera bookmarks, Blinklist Rojo, Pluck, Newsgator
Furl, Simpy, de.lirio.us, Connote Microsoft Internet Explorer 7
Scuttle, Sabros.us, Diigo Sindicación en webs, blogs,…
….

Flujo de trabajo

Los blogueros
monitorizan las
“conversaciones” de
otros blogs.

Uno o más autores Se establecen
(blogueros) aportan vínculos y sindicación
posts al blog, a través de contenidos
de diferentes medios entre blogs
y herramientas

El propio bloguera o Los internautas visitan y
un profesional de IT o consultan la blogosfera y
Marketing crea y aportan comentarios/notas
configura el blog a los blogs, estableciendo
conversaciones.

Microblogging (algunos datos)
• Twitter (Ara, 2011-03-06)
• Twitter tiene un valor de 7.700 millones de dólares, más del doble
de su valoración el diciembre pasado, según la última subasta de
acciones revelada por la compañía Sharepost. Los inversores ya
pagan 34,50 dólares por acción.
• Tiene más de 175 millones de usuarios que comparten comentarios
de no más de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones
de twits.
• La compañía, creada en el 2006, cuenta con unos 300 empleados y
el año pasado empezó a incluir publicidad.
• Twitter (Avui, 2011-02-11)
• Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de dólares.

Microblogging

http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/5/_8y79gnc35E

Microblogging

http://www.pgpsi.com/2011/04/humor-twitter-20-years-ago.html

Aplicación práctico Twitter / Facebook

Number 1. Special Offers Number 14. User-Generated Change
Number 2. Ordering Number 15. Vendor Relationship
Number 3. Word of Mouth Marketing Management
Number 4. Conversation Marketing Number 16. Ideation
Number 5. Customer Service Number 17. Employee Recruitment
Number 6. Focus Groups Number 18. Events
Number 7. Direct Sales Number 19. Research and Intelligence
Number 8. Business Development Number 20. Fund Raising
Number 9. Curation Number 21. Words of Wisdom
Number 10. Information Networks
Number 11. Dedicated and Branded
Channels

Redes sociales: Una reflexión previa

El 83% de los jóvenes españoles utilizan al menos una red social. y
casi la mitad la utiliza a diario. El 25% asegura, incluso, estar registrado
en más de una red social.

(Xperience Consulting)

El 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuesto
a hacer amistad con una marca si aparece en la red social. Y el 49% no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene
sentido en el contexto en el que aparece.
(Microsoft)

Redes sociales
El origen de las redes sociales
se remonta, al menos, a 1995,
cuando Randy Conrads crea el
sitio web classmates.com.
Un número inicial de
participantes envían mensajes
a miembros de su propia red
social invitándoles a unirse al
sitio.

Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de
miembros y los enlaces de la red.
Los sitios ofrecen características como actualización automática de la
libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos
enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión
social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las
relaciones comerciales.

Redes sociales

http://www.pgpsi.com/2010/08/making-friends-in-social-media.html

Beneficios
• Las empresas pueden alojar „páginas de
empresa‟ y crear comunicados acerca de
la misma.
• Se puede acceder a la información de
millones de usuarios, así como las
referencias /recomendaciones.
• Permiten crear grupos de trabajo / redes
con partners, clientes, …, por
comunidades de prácticas y/o interés.
• Permiten recibir un feedback del
mercado y llevar a cabo acciones de
divulgación/promoción muy
segmentadas.

Redes sociales „profesionales‟
LinkedIn, Xing,…
Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad)

Redes sociales
Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo,…

Intercambio de documentos
Youtube, Slidshare, Flickr,..

Redes sociales (algunos datos)
• MySpace (El País, 2011-01-14)
• Creada por Chris DeWolfe y Tom Anderson en 2003, su
popularidad creció meteóricamente hasta 2007, cuando llegó a 70
millones de usuarios
• Rupert Murdoch, el magnate de la Fox, en 2005 compró el sitio por
585 millones de dólares
• En noviembre de 2007 era rebasado por Facebook. Hoy sus
visitantes rondan los 40 millones mientras los de Facebook se
acercan a los 600 millones.
• En 2009 MySpace perdía 22 millones de euros, y en 2010, 74
millones. El martes la empresa confirmó el despido del 47% de la
plantilla, unas 500 personas, con el fin de poner a la venta el sitio o
fusionarlo con otros

• Facebook (Ara, 2011-03-06)
• El fondo de inversión General Atlántic tasó en 65.000 millones de
dólares el valor de la compañía.
• Facebook (Expansión, 2011-01-10)
• Sus ingresos en los primeros nueve meses de 2010 ascendieron a
1.200 millones de dólares, con unas ganancias de 355 millones.
Facebook es fuerte también en apoyo social, con más de 500
millones de usuarios, de los que la mitad se conecta a la red social
todos los días.
• Facebook tiene una estructura sólida, basada en varias fuentes de
ingresos: la publicidad y las comisiones en aplicaciones y juegos.
• Sólo en España, existen más de doce millones de personas
enganchadas a Facebook. Es más, se calcula que más del 63% de
los españoles está registrado en dos o más redes sociales, según
un estudio elaborado por Peoplesound, la red social para móviles
de Buongiorno

Redes sociales (ejemplos aplicación)
• http://www.facebook.com/MUNICHSports
• http://www.facebook.com/elmonarac1
• http://www.facebook.com/privalia.es
• http://www.facebook.com/HotelCondesBarcelona
• http://www.facebook.com/elogia
• http://www.facebook.com/pages/SITA-MURT-/48492152910
• http://www.facebook.com/pages/Taxis-igualada/10150118048545717
• http://www.facebook.com/VideojocsIgualada
• http://www.facebook.com/pages/Antoni-Bassas-i-Onieva/177414918177
• http://www.facebook.com/#!/nespresso
• http://www.facebook.com/MICProductivity
• http://www.facebook.com/Sony

• http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=106111435594

El valor empresarial de la web 2.0

• Tuenti (Expansión, 2011-01-10)
• Tuenti es la versión española de Facebook. En agosto, Telefónica
pagó 75 millones por el 86% de su capital social. Fue creada en
enero de 2006 y ya suma más de ocho millones de usuarios en
España, en su mayoría jóvenes de entre 14 y 26 años. Con el fin de
reforzar su estructura comercial, el año pasado, la empresa
incorporó un directorio de negocios locales.

• Linkedin (Expansión, 2011-01-10 y 2011-01-28)
• LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook, pero dirigido a
profesionales, que encuentran en la Red un medio para hacer
contactos, gestionar sus relaciones de negocios, resolver
problemas de negocios o, incluso, encontrar trabajo.
• La suscripción básica es gratuita, pero existe la posibilidad de
añadir servicios, principalmente, para ayudar a clasificar los
contactos, por 25, 50 y 100 euros al mes.
• La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre
suscripciones, espacios de demanda de empleos, publicidad y
servicios de búsqueda de empleados para empresas.
• La firma logró un beneficio de 10 millones de dólares en los
primeros nueve meses de 2010, frente a unas pérdidas de 3,4
millones que selló en el mismo periodo de 2009, mientras que su
facturación alcanzó en ese periodo del año pasado los 161 millones
de dólares.

LinkedIn

http://www.youtube.com/pgpsi#p/a/f/0/R5n7Or0ab_0

Redes Sociales

http://supervivenciadirectiva.com/2011/03/14/la-red-social-en-la-empresa-en-
http://www.idg.es/computerworld/Las-redes-sociales,-
diez-pasos/
claves-para-el-exito-de-las-em/seccion-mercado/noticia-
104083

Publicación marcadores sociales

http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/2/bl_fx2nYmrU

Publicación marcadores sociales

4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?
¿Y gestionarlos, de manera productiva?

Microblogs-redes sociales: herr.

Integr. de todos los canales 2.0

Acceso a blogs, microblogs, alertas…

Acceso a redes sociales: herr.

Incorporar herr 2.0 en la intranet

Conclusiones: 4 ideas
• No hemos inventado nada.
Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado
el alcance.
• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso
externo como interno (Empresa 2.0).
• Las herramientas Web 2.0 son aplicables,
internamente, a la mayoría de departamentos y
procesos de la organización, como apoyo a la
comunicación y la colaboración.
• La integración con las herramientas del día a
día es básico para su adopción.

Una última reflexión

http://www.elpais.com/articulo/Pantallas/necesita/community/ http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/hay/burbuja/llama/c
manager/elpepirtv/20110327elpepirtv_1/Tes ommunity/manager/elpeputec/20110607elpeputec_3/Tes

Resumen y recomendaciones

• Diferentes usuarios para diferentes objetivos
• Focalizar en canales específicos para cada usuario /
objectivo (Twitter i/o LinkedIn i/o Facebook i/o….)
• Aprovechar la integración „natural‟ entre las diferentes
redes sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live
y Facebook + LinkedIn,…)
• Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los
diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck,…)
• La gestión y participación de las redes sociales es, y será
cada vez más, móvil
• Centralizar la gestión en las herramienta de trabjo habitual
(por ejmplo, Microsoft Outlook, intranet corporativa,…)
•…

Referencies: herramientas
• Microsoft Live Writer
• TweetDeck
• Seesmic
• "… integración entre canales…"
• "... sindicación RSS…"
• Twinbox
• Google Alerts
• Microsoft Outlook Social Connector
• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…
• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube,
Slideshare, SocialMention, Technorati…

Referencias, bibliografía
• “La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela.
• “Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y
ciudadanos”.
ESIC.
• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO
• “The ROI of Blogging”
Forrester Research
• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso
de Ingeniería de Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-
Pujol, R, Vilalta. ACC1O
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• "Social Media for Project Managers«
Harrin, E. Project Management Institute

• "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia".
José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
• "Guía práctica hacia las redes sociales".
Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company‟s online presence"
Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro

• Different resources and articles
http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all
• "Social software for business performance". Deloitte
http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf
• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company
https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716
• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis
http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business
• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes
http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2.html?thisspeed=25000
• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital
http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549


http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

¡Gracias!

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Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa
Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@centreproductivitat.cat
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