1. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org
Oportunidades de incorporación de
Nuevas Tecnologías en el Comercio
Minorista
Viernes 27 de Marzo de 2009
Castilla y León , 25 de marzo de 2009
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

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Presentación y objetivos de la Jornada
¿Cuál es nuestra experiencia?
Objetivos de la ponencia
• Comprender y conocer la importancia y las ventajas de:
1. Incorporar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en
la gestión y promoción de mi comercio.
2. Comunicarse a través de las diferentes formas que permiten las
Tecnologías de la Información y la Comunicación.
• ¿Cual es nuestra posición/actitud con respecto las TIC?
• ¿Qué uso hacemos de ellas en nuestro trabajo?
• ¿Cómo aplicar las TIC en mi comercio?
…Y sobre todo: compartir experiencias e ideas sobre las TIC
Introducción

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Presentación y objetivos de la Jornada
Comenzamos

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Algunos datos estadísticos
Agenda de trabajo
Datos ESPAÑA - EMPRESAS (COMERCIO AL POR MENOR CNAE52)
Total
3.3. Comercio al por menor CNAE 52
1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 96,60
1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 90,80
1.6 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 86,10
2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 26,80
7.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 21,60
8.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(3) 96,80
10 % de empresas que en 2007 interactuaron con las AAPP mediante Internet(3) 54,50
11 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(3) 51,90
19 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la
empresa
24,60
20 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 22,30
21.1 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC
en: Reorganización y simplificación de las rutinas de trabajo
23,00
21.2 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC
en: Mayor disponibilidad de recursos
19,70
21.3 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC
en: Mayores ganancias para la empresa
7,20
21.4 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC
en: Desarrollo de nuevos productos y/o servicios
7,10
Datos INE, encuesta 2007-2008 al comercio minorista

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Presentación y objetivos de la Jornada
¿Qué son las TIC?

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Equipamiento tecnológico
La primera idea suele ser ir de compras …

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El porqué de las TIC
¿Y qué compramos? Algunas pistas …
Aquello que
necesitamos
Que sea de nuestra
talla
Y que se ajuste a
nuestras necesidades

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Equipamiento tecnológico
El equipamiento tecnológico

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Equipamiento tecnológico
Primeros pasos
Ordenador Datáfono Medidas de seguridad
Junto con las aplicaciones
ofimáticas y una impresora,
se pueden hacer muchas
cosas.
Fundamental para poder
cobrar a la clientela a
través de tarjetas
bancarias .
Antivirus.
Copias de seguridad.
Cuidado con el “phising”.
FORMACIÓN

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Equipamiento tecnológico
La gestión: una necesidad que no se puede olvidar
Aplicaciones de gestión TPV Lector código de barras
¿Cuantas unidades que tienes
de un determinado producto?
¿Cuál es el más rentable (no
confundir con el que más se
vende)? ¿Cuánta cantidad - en
€- le compras a cada empresa
proveedora …
Un terminal punto de
venta es una herramienta
con una gran capacidad
para gestionar un
comercio y utilizar
accesorios
complementarios de gran
utilidad.
Asociando a cada producto
un código de barras
podremos generar
automáticamente los
tickets, reducir los errores
y el tiempo para cobrar a la
clientela.

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El porqué de las TIC
Pero hay muchas más cosas …
Herramienta Utilidad
Balanza Conectada al TPV, cada
dependiente o dependienta puede
generar un ticket sin alterar el
trabado de otras personas
VPN o red privada virtual Para conectar dos o más tiendas
INTERNET Merece un capítulo aparte  …

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El porqué de las TIC
Formación
Online
Gestión
Información
Difusión
Comunicación
Presentación
Captación
Clientela
TeleVigilancia
Pantalla Táctil

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Internet
Internet: ventana, información,
comunicación, reto y oportunidad

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Internet
¿Qué nos aporta Internet? (1ª parte)
Información Comunicación Formación
Internet es la forma más
rápida y fácil para estar al
día y conocer otras
empresas proveedoras,
nuevos productos, saber
lo que hace la
competencia o informarse
de nuevos servicios y/o
subvenciones.
Fundamental:
1.Correo electrónico.
– Con empresas
proveedoras.
– Con la clientela.
2.SMS: herramienta de
fidelización.
El acceso a actividades
formativas que se adaptan a las
necesidades de cada persona. La
teleformación , también
conocida como e-learning,
permite a una persona formarse
sobre infinidad de temáticas que
pueden ayudarle en su actividad
empresarial.

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Internet
¿Qué nos aporta Internet? (2ª parte)
Fuente de servicios Presencia en la Red Participación activa: Web
2.0
¿Cuántas veces has ido al
banco a realizar una
transferencia o comprobar
si te han realizado un
ingreso?
¿Cuánto tiempo te ha
llevado?
¿Conoces la
e-Administracion?
Cada día que pasa crece el
número de personas usuarias
de Internet.
Si nuestro negocio está
presente en la Red, todas
ellas se suman a nuestra
potencial clientela.
Blogs
Photo y video sites
Redes sociales
…
¿Qué son y para qué sirven?

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Internet
Fuente de servicios: TELEVIGILANCIA
Los actuales sistemas de alarma basados en las
TIC pueden avisarte si sucede algo en tu negocio.
Hoy día vienen incluso equipadas con sensores
de movimiento y envían automáticamente una
señal a la compañía de seguridad y también a tu
teléfono móvil si detectan algo.
También existe la opción de instalar cámaras
web y, a través de Internet, ver desde casa lo
que sucede en nuestro negocio.

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Internet
FUENTE DE SERVICIOS
Hay espacios como las centrales de compras o
páginas web dirigidas a la venta de excedentes
en las que podemos encontrar ofertas muy
atractivas para aprovisionarnos

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Internet
Presencia en la Red (I)
Podemos aparecer en un portal del sector …
… O tener página web propia

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Internet
Presencia en la Red (II)
Podemos aparecer en un portal turístico… … O en un photo site

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Internet
Presencia en la Red (III)
E, incluso, tener una tienda
on-line.

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Internet
Participación activa en la Red
También podemos poner en marcha un blog
sobre una temática relacionada con nuestra
actividad
http://smilelizfelp.blogspot.com/
Nº de visitas = 21.630

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Internet
Participación activa en la Red (II)
¿Y por qué no tener un espacio propio de nuestro comercio en una red social?

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Internet
¿Qué nos aporta Internet? (3ª parte)
El comercio electrónico … … debe ser RESPONSABLE
REFLEXIONES TEN ENCUENTA …
1. Cada día que pasa crece el número de
personas usuarias de Internet. Si
nuestro negocio está presente en la
Red, todas ellas se suman a nuestra
potencial ¿Sabías que hay comercios
españoles que venden “al otro lado del
charco”?
2. Evidentemente, ahora son minoría
pero si una persona conoce nuestros
productos a través de Internet ¿por
qué no hacérselo fácil y que con solo
hacer “clic” con el ratón nos pueda
comprar un producto?
1. Los canales de pago.
2. Los aspectos relacionados con la
logística y la distribución, es decir,
qué ocurre si nos hacen un
pedido de otro país.
3. Disponer de un gestor de
contenidos, es decir, una zona
privada desde la que podamos
incluir, modificar o eliminar los
productos que tenemos en
nuestra web.
4. La LOPD y LSSICE.

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El porqué de las TIC
Video demostrativo de aplicación de las TIC

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El porqué de las TIC
“No importa la edad, ni la del negocio ni la de su responsable”
“No importa el sector, aplica en todos”
“No siempre lo sabemos todo de nuestro negocio, las TIC nos lo pueden dar”
“Las Tecnologías de la Información y la Comunicación pueden ser muy útiles con
independencia del tamaño de la empresa”
“Son una inversión, no un gasto”
“Debemos saber qué necesitamos para decidir que herramientas tecnológicas usar”
“La implantación de las TIC es un proceso gradual, no se puede cambiar de un día
para otro”
“Es importante el asesoramiento profesionalizado”
Sobre el video……

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El porqué de las TIC
Ese móvil …

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El móvil como medio de acercamiento al cliente/a
¿Os dáis cuenta que hace años el móvil era un desconocido? Y no tantos años…
Cada vez hay más funcionales que complementan el uso del móvil a sectores como el
comercio minorista: Mobipay, alertas en el móvil, suscripciones de clientes….
¿Podemos utilizar internet y el teléfono móvil para dar a conocer nuestros productos
y servicios? ¿Podemos usar el móvil de nuestros clientes para fidelizarlos?
¿Podemos conseguir más clientes a través de los teléfonos móviles?
Datos relacionados con la telefonía móvil:
• > 50 Millones de líneas móviles en España a comienzos 2.008.
• 112 líneas por cada 100 habitantes.
• El 64% de los móviles tiene cámara de fotos, MMS y bluetooth.
• El 100% tiene SMS y más del 83% los usa a diario.
• El 65% de los móviles lo usan personas entre 20 y 55 años.
• Más de 200.000 Millones de SMS enviados en Europa en 2007.”

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Internet
Conclusiones:

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Conclusiones sobre las TIC en el comercio
Las tecnologías, que ya no tan nuevas, tienen que ser nuestro aliado.
Incorpora TIC a tu negocio, te será más fácil la gestión del mismo.
ASESORATE……, es normal no conocer o saber lo que necesita tu negocio, influyes
muchos factores: sector, tamaño, ubicación, ….
Mira, compara,…., como otros las aplican, no hay nada mejor que las buenas
prácticas para saber que es lo más apropiado para nosotros
Hay que huir de los tópicos: esto no es para mí, no veo que permitan mejor mis
ventas, ¡¡¡SON CARAS!!!

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Comercios SI
pero
con
TECNOLOGÍA

31. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org
Equipamiento tecnológico
Muchas Gracias por su atención
pablo.suarez@fundacionctic.org