1. U N
I V
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F A
C U
E C O
E S C U
N
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G e s t i ó
B
A
L T A
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E L A
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M
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F E R
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C I E N
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d e l o
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C o m
M
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C I A
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d e l o
M
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L E S
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C I O
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s i s t e m
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y
e d i c i ó
u n i d a d e s
C o n o
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c i m
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d e
s i s t e m
a s
n .
d e l
i e n t o
In t e g
R e i n a
C . I .
r a n
t e :
G u t i é r r e z
16 . 4 0 0 . 8 8 1

2. M
T a n
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t o
M
o
m
e j o
c o
s
la
a s
m
M
u n d
o
m
n
p l e m
p r i n c i p
D i r e c c i ó
h e r e n
y
c i a
y
m
,
la
id e n t i f i c a r
m
e j o
r a ,
h a n
a u m
la s
c o m
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E x c e l e n
lo s
s e r v i d o
e n t a r
o r g
C a l i d
t a r i o
s ,
p a r a
la
a n i z a c i o
lo s
e s
q u e
e s t a b l e c e r
u n
a u t o
o s
n ,
n j u n
t o
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la
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O r g a n
t o
d e c i r
s
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lo
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lo s
M
e n
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si r v e n
u n
a
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d e l o
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s
d e
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la
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n .
p e r m
m
s o
V i s i ó
a p
i z a c i ó
E ”
S i s t e m
“ c r i t e r i o s ”
fu e r t e s
U
s
9 0 0 0
q u e
e v a l u a c i ó n
p u n
y
IS O
q u e
b a s a d
c o
d e
c i a
a d
y a
g e s t i ó
d e
a d e s
o
G e s t i ó n
C a l i d a d
E x c e l e n
la
p a r a
a c t i v i d
i s m
y
d e
d e
d e
n
n
e s t á n
s
D i r e c t i v a
s
d e
e n
i o
d e
d e
i a l .
d e l o
G e s t i ó
a s
E x c e l e n c i a
g e s t i ó
E x c e l e n c i a
d e
S i s t e m
p e t i t i v i d a d
L o s
c o
y
S i s t e m
d e
r a r
n i v e l
c o
lo
d e l o s
m
d e
e l o s
y
e j o
A s í
i t e
la s
á r e a s
r a r .
o
t e

3. M
C a d
m
a
o d
v e z
a n
á s
o
s i s t e m
d o
a s
o
t i e m
lo s
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E n
p r e s a s
a s
p r i n
m
ó m
y
i c a
fu n d
d e
la
d e
g e s t i ó n
la s
e m
a m
p r e s a r i a l
e n t o
e s t o s
la
t e
n u e v o s
g e s t i ó n
s o s t e n e r
b u s c a n
la
g e s t i ó n
c i p i o
e j o r a r
E x c e l e n
a d o p t a n
d e
d e f i n i t i v a
u t i l i z a n
t a r
G e s t i ó n
u t i l i z a c i ó n
a l c a n z a r
p o .
r i e n
o
p a r a
e f i c i e n c i a
c o m
e m
c o m
e x c e l e n c i a
s i s t e m
d e
m
o d e l o s
t o m
e l o s
m
d e
o d e l o s
re s u l t a d
o s
e n
a n i z a c i o n e s
a s í
e l
q u e
:
a
la
S a t i s f a c c i ó n
d e l
C l i e n t e .
S i t u a r
M
e j o r a r
e m
C a l i d a d
c o m
C o n t i n u a m
o
e n
o b j e t i v o
t e
lo s
p r i o r i t a r i o .
p r o c e s o s
p r e s a .
F o m
e m
la
e n t a r
p l e a d
la
o s .
p a r t i c i p a c i ó n
d e
y
p e r s i g u e n
o r g a n i z a c i ó n
o r g
la
to d o s
lo s
d e
la
la

4. S i s t e m
L o s
s i s t e m
t r a v é s
a s
d e
r e f e r e n
e d i c i o n
in
f o r m
e s
u n
a
lo
a n
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lo
ta n
d e l
t o ,
t r e
lo s
d e t e r m
i n
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i v e r s o
s e r
la
a
c o n
a
la
e n
la
lo
a
e n
t r e
c o m
p e q u e ñ o
fo r m
a n
c a s i - i n e r c i a l
p o s i c i ó n
d e
la
d e
c o n t i e n
e l l a s .
o
e n
E s t a
d i r e c c i ó n
t e s
c i p i o
e s
s o n
o
u n
(C R
u s a d o s
d e
g e o d é s i c o
a p l i c a d
lo c a l i z a d o s
o ,
t o s
a
i n a d a .
e x i s t e n
p r i n
p u n
o s
T i e r r a .
d e t e r m
E l
re a l i z a d
r e f e r e n c i a
re l a c i ó n
é p o c a
s o n
r e p r e s e n t a n
e x p r e s a d
o c i d
c e l e s t e
g l o b a l
d e
re f e r e n c i a
d e
e d i c i ó n
o
a r c a s
q u á s a r e s
u n i v e r s o
M
q u e
je r á r q u i c a .
g r a n
c i a
a s
m
u n a
d e
e r a
r e f e r e n
u n
s o b r e
p a r a
a r c o s
m
d e s d
e n
p u e d e
d i s t a n c i a
m
e l
a c i ó n
r e l a c i ó n
L o s
e n
d e
re f e r e n c i a
p l a t a f o r m
c i a
M
d e
a s
e n
m
F )
T i e r r a .
la s
o
P o r
fr o n t e r a s
a r c o
e n
a q u í .
d e
e l
c u a l
e s

5. C O
U n a
d e
a
c o m
U
lo s
o c i m
i e n
c o m
e x p e r i e n
in
b a s a n
c i a s
e n
h a c e r
la s
p r o p ó s i t o
c o n
C O
N
o c i m
s o c i a l
d e
c o m
o s
O
i e n
y
c u
C I M
I E N
t o
e s
l t u r a l ,
c o n s t r u i r
y
h e r r a m
,
c o s a s
m
c o n
e n
q u e
i s i ó n
o c i m
p a r t e n
c o n f i a n
o
D E
v o l u c r a d
ú n
la
D
T O
u n
p r o y e c t o
q u e
le
p e r m
“ s o c i a l m
i t e
e n t e ”
t o .
q u e
c o m
A
d e
u n i d a d e s
p e r s o n a s
t e r é s
I D
a c i ó n
a c t o r e s
L a s
N
u n i d a d
tr a n s f o r m
c o n
in
M
i e n
d o n d
z a
y
e s
q u e
i e n
in f o r m
t a s
e
e l
t o
s o n
a c i ó n ,
s o b r e
g r u p o
ta m
ú n ,
ju n
b i é n
á r e a
a p o r t a
t o
e s
u n
d e
id e a s ,
u n
d e s a r r o l l a n
c o m
g r u p o s
a
c o n
c o m
d e
v a l o r .
m
a n
u n
ú n
.
e r a
S e
d e

6. L o
m
e s
á s
t e n
im
u n
d i s p o s i c i ó n
,
d e c i r ,
p a r a
u n
p e r o
s o b r e
la
q u e
d i s p u e s t o s
t e
v i s i ó n
a
e s
e r
p o r t a n
d i s p o s i c i ó n
lo s
a
a c t o r e s
s t r u c t i v a m
e n
s e r
a b i e r t o s
n u e v o s
d e
e n t i f i c a r
é x i t o
y
c o m
d e
u n
i d
a d
to d o
a p r e n d
e r ,
b i e n t e ,
a
e s t é n
in t e r a c t u a r
c o n
id
a
a
d e s d
t e
e
s a b e r e s
la
c o n
s u
c o n
a m
o c i m
i e n
e x p e r i e n c i a
lo c a l e s .
t o s
y
a
fa c t o r e s

7. M
O
D
E L O
D E
S
Y
S I S T E M
G E S T I Ó
G e s t i ó
n
n
d e
G e s t i ó
n
p r o
G e s t i ó
n
d e
S
a c i ó
n
N
E s t r a t é g i c a
G e s t i ó
A
la
c a l i d a d
s p e c t i v a
la
In f o
r m

8. G e s t i ó n
L a
g e s t i ó n
e n c a r g
a
u n
a d
e s t r a t é g
a
d e
fu t u r o
q u e
c o n
i s m
a
d i r e c t a m
e n
t e
e s t r a t é g
in
e n
f o r m
d e c i s i o n
s e r
to m
e s
q u e
a n t e
la
a
a
lo
la
e m
q u e
e l
c u m
a r á
c o n
a c t i t u d
c u a l q u i e r
p l i c a
i e n t o
y
c o n
e s t a
to d
p a r a
q u e
d i e n t e s
e n
y
d e
g e s t i ó n
t a r
p r e c i s a m
g e s t i ó n
im
p l i m
la
n e c e s a r i a
la
p r e s a
in f l u i r
c o r r e s p o n
a d a s
r e s p e c t o
to m
d e b e
a c i ó n
la
e s t a b l e c i d o s ,
q u e
i c a
e s
d u c i r
d e b e
o b j e t i v o s
d i r e c c i ó n
i c a
d e s e a d o ,
m
lo s
la
E s t r a t é g i c a
t e
s i t u a c i ó n
la
la s
p u e d
a n
c o n
p o s t u r a
e s t r a t é g i c a
a
a s u m
q u e
i r á
la

9. G e s t i ó n
T i e n
e
s i g n
c a d a
q u e
b u e n
g e n
a
s i n
a n
c o n
s i s t e n
L a
e a m
a
la
m
d e
a d
m
d e
e d
g e s t i ó n
u r a m
lo s
á s
u n
d e
d e f i n i c i ó n
la
á s
la
s e a
c o m
p o n e n t e s
c a l i d a d
d e
la
la
c a l i d
a d
d e
c a l i d
a d
u n
p r o d
u c t o
t o
p a r a
d e
i e n
i c i ó n ,
d e
m
d e
c a l i d a d
i e n
i o s
q u e
c u a t r o
la
d e f i n
i e n t o
p r o d u c t o
ti e n e
o b
c a l i d a d
t o
p r o c e s o s
c o n
a s e g u r a m
la
d e n t r o
E s t a
g a r a n t i z a r
o
la
e n
g e s t i ó n
a s e g
d e
t e ,
u r a m
lo s
a
i e n t o
e j o r a s
c a l i d
a l
c a l i d a d
e s p e c í f i c o s
p o r
i z a c i ó n
C o n t r o l
M
o
la
n e g o c i o .
t a
c a l i d a d
o r g
A s e g
d e l
a p u n
e r a l
P l a n
i f i c a d o s
s e c t o r
n o
d e
s i s t e n
d e
la
p a r a
t e .
c a l i d
a d
.
s e
c e n t r a
o
u t i l i z a
o b
s o l o
s e r v i c i o ,
t e n e r l a .
c a l i d
n o
P o r
lo
a
s i n o
q u e
ta n t o ,
a l
a d
t e n e r
y
e l
u n
c o n t r o l
a
la
c a l i d
a d

10. G e s t i ó n
c o m
o
s e
e n
d e
la
q u e
la
c i e n
f o c a
v i s i ó n
d e b
o r g
a n
f u n
d a m
e
h a n
la
a n
a n
lo s
a
d e
o
e s t u d
o
o l o g í a
y
la s
e s
a l ,
i o s
d e
s e
q u e
e n
e l
i z a c i o n
p a r t e
v i s i ó n
p a í s e s ,
e n
i c a
to d a
i z a c i o n
e f e c t u a d
te c n
fu t u r o ,
p o r t a n c i a
c o m
o r g
p e r s o n a s
o r g
im
s e r v i r
t a l
d i v e r s o s
d e l
e s t r a t é g
e n
a n a l i z a n
d e
la
i z a c i ó n
f u t u r o
s e
a
c i a
p r o s p e c t iv a .
e f e c t o
la s

11. G e s t i ó n
d e
In f o r m
G e s t i ó n
la
d e n
d e
u n
lo s
o m
t e n
la
a c i ó n
s e
c i ó n
(s u
a r c h
p r e n d
c o m
b i n
e n
d i s t r i b u c i ó n
in
s u
o
e l i m
la
in
E l
g a r a n t i z a r
la
in
la
in f o r m
t e g
y
e
a c i ó n
s u
.
) .
,
y
a c i ó n
a c i ó n
r i d
c o n
a c i ó n
d e
o
o b j e t i v o
in f o r m
d e
i n
f o r m
la
a d
p o r
b i é n
d e
d i s p o n i b i l i d
d e s d
d e p u r a c i ó n
d e
a l
c i c l o
e x t r a c c i ó n
t e r e s a d o s .
g e s t i ó n
,
e s
d i s p o s i c i ó n
ta m
la
a c i ó n ,
e l
c r e a c i ó n
p r o c e s o s
I )
p r o c e s o s
a c i ó n
i v o
(G
v e n c i o n
c o n t r o l a
(p o r
a c i ó n
a c i ó n
c o n
d e
h a s t a
c o m
lo s
f o r m
in f o r m
c a p t u r a ) ,
T a l e s
in
c o n j u n t o
d e
f i n a l
la
i n
c u a l e s
v i d a
o b
d e
d e
a
la
e s
a d ,
f i d
la
e n c i a l i d a d

12. E l
C a p it a l
S e
re f i e r e
a l
(e x p l í c i t o
e m
h u m
c o n o c i m
o
tá c i t o )
p r e s a
q u e
e q u i p o s
y
d e
su
su
la
m
C a p i t a l
g e n e r a c i ó n
d e
a
se n c i l la
u n
H u m
p r e s a
c o m
p e r i o d o
c o
e l
e q
u ip
o
s
d e
s
e f i c a c i a
c o
m
y
r e s a :
u n
p r o
lo s
si s t e m
a n
o
e s
d e
d o s
U n a
e l
la
n o
lo
p u e d e
d u r a n t e
p o .
la
e m
o
s
o s
lo s
a s
n .
q u e
e n
u n
a q
s
lo s
si s t e m
d e
d e
e n
u e l l o
c i a
la
a t i z a r
la s
s
c o n
a s
a j o
g e s t i ó n
d e
l o
,
o c im
la s
y
ie n
e n d
d e
in f o
g í a
n a s
a n
d e p
in t e r n a
e
i o
p e r s o
Q u e d
q u e
te c n o
tr a b
o r g a n i z a c i ó n
p r i n c ip
p r e s a .
d e
,
la
s is t e m
la t e n t e
e f i c ie n
c e s o
i z a c i ó
t o
q u e
ic a c i ó n
lo s
o r g
q u e
l ic it a r ,
y
to d
e s t r u c t u r a d
p
ie n
e s t a r
in c l u i d o
e m
ti e m
e x p
a l iz a r
p u e d e
b a s e
d i s t i n g u i r
e s
p o s e e ,
o c im
u e
in t e r n
la
o t r o s
a lq u i l a r l o
d e
co m
E s t r u c t u r a l
c o n
n s ig
lo
a s í
In t e l e c t u a l .
d e
só l o
la
p e r s o n a s
a p r e n d e r .
e s
lo s
a n o
n o
p r a r ,
C a p i t a l
E s
a ,
d e
a n o
d e
C a p i t a l
C a p i t a l
e m
H u m
p a r a
la s
re g e n e r a r l o ;
ca p a c i d a d
la
fo r m
ú t i l
i s m
p a r a
E l
ti p o s
i e n t o
p o s e e n
c a p a c i d a d
d e c i r ,
a n o
e
t o s
la
la
r m
a c i ó
d is p
o
p a t e n
e f i c a c ia
n
n i b
t e s ,
d e
la
y
l e ,

14. L
A
G
C
E n
la
e m
p r e s a s
N
O
s o c ie d a d
e s t r u c t u r a s
o
a
in f o r m
m
a c i ó n
a c t u a l i d a d
o
á s
s e
y
s e
d e l
n u e s t r a
a n t e
e l
a
c r e c i e n t e
e s
o b j e t i v o s
d e
é x it o
m
a c t u a l
e n s a j e
E l
d e
d e
d e
d e
s e
fu t u r o ,
p r o m
la
d e
y
i e n t o
d e
a h o r a
e m
e n
la
d e n t r o
se r
e n t e ;
e l
e x p o n e n c i a l ;
m
i s m
p a s a d o ,
L a
á g i l e s
rá p i d a m
e l
y
d e
o
e s
re t o
q u e
la
u n a
a c t i v o s
te n d e n c i a
ie n t o
p r e s a ,
e s t a
á s
e x p e r ie n c i a
a n t e
c o n o c im
e n
la
e s
d e
d e c i r :
m
la
i e n t o
e l
e n
d e l
ca d u c a n
e n
la s
a s
h e c h o ,
y
p r o y e c t a r
i s o
i c a s ,
d e
v a l o r ,
la
O
fo r m
e r a
i e n t o ;
e s
T
L
u n d i a l ,
“ S o c i e d a d
o
E
c o n v e r t i r l a s
e n
d e
e l
m
d i n á m
o t r a s
l e s
N
su s
co n o c i m
p a s a d
n e g o c i o
a r
e n c u e n t r a
g e s t io n a r
c o m
á s
D
b it o
y
u l a d o s
cr e a c i ó n
in t a n g i b
y
m
c o n o c im
a c u m
h a
á m
a s
la
fr a c a s a r o n
o r g a n iz a c i ó n ,
ta n g ib l e s
e l
c o n o c i m
c iv i l i z a c ió n
c o n c e p c i ó n
e n
e n t r a d o
h a b l a
N
I E
tr a n s f o r m
g e n e r a c i ó n
q u e
I Ó
I M
p l a n a s ,
h a
ie n t o ” .
d e
a
T
C
a c t u a l
te c n o - c i e n t í f ic a
ri t m
S
je r a r q u i z a d
q u e
C o n o c im
O
ti e n d e n
o r g a n iz a t i v a s
d e b id
E
a l
li g á n d o l o
p a r a
m
á r e a .
a
a s e g u r a r
e r c a d o
u n
lo s
e l
cl a r o

15. L a
c o m
G e s t i ó n
o
m
d e l
o t o r
C o n o c im
d e l
o r g a n i z a c ió n ,
c u l t u r a
L a
d e
y
m
a c c e s o
a
n u e v a s
c o m
d e
la
in f o r m
ie n t o
u n i c a c i ó n
d e
lo s
e n
lo s
d e
c a m
e c o n o m
a
d e
e n t r e
d e s a r r o l l a d o s
d e n t r o
la
a c t u a r
la
b io s
lo s
la s
y
m
y
e n
la
d e
d e l
fa c i l i d a d
d e l
e d io s
n a c i o n e s ,
d e
a b r e n
in s e r c i ó n
p a ís e s
e l
ía
r e l a t i v a
a c ió n
p e r s p e c t i v a s
p e t i t i v a
d e b e
a .
g r a c ia s
la
p e r f e c c io n a m
c o m
is m
i e n t o ,
b i o
a n t i c ip a r
g l o b a l iz a c i ó n
c o n o c im
d e
la
c a m
i e n t o
m
n u e v o
e n o s
o r d e n
e c o n ó m
i c o
in t e r n a c i o n a l .
S in
c o m
e m
b a r g o ,
a n d a d o
e s t e
p o r
t r a n s n a c i o n a l e s
p r o d u c c i ó n ,
fin a n c ia c i ó n ,
c a m
p o
d e l
e l
p r o c e s o
la s
q u e
c o m
s i n o
e m
c o n t r o l a n
lo s
m
s ie n d o
p r e s a s
e r c i o
c o n o c i m
si g u e
y
la s
a y o r e s
i e n t o
n o
s ó l o
fu e n t e s
la
d e
a v a n c e s
e n
e l

16. E l
m
i s m
o
a u t o r ,
c o n c e p t o
“ L a s
d e
e n
su
e s c r it o ,
a p r e n d iz a je
o r g a n i z a c io n e s
lu c i d e z
in d i v i d u a l
p o r q u e
n o
ta l e n t o s
L o
p u e d e n
e n
u n a
s ó l o
in d
in d
iv i d u a l
iv i d u o s
in t e g r a r
i t e
s u s
m
e n t e
a p r e n d i z a je
o r g a n iz a c i o n a l ,
a p r e n d i z a je
o r g a n iz a c i o n a l
in d
s i
e l
e n
p r o c e s o
la s
á s ,
e m
y
( p . 3 2 )
s ó l o
e l
a
la s
tr a v é s
a p r e n d i z a je
e l
b a r g o ,
e x is t e
d e
p e r s o n a s ,
g a r a n t iz a
n o
la
n o
e l
h a y
a p r e n d i z a je
iv i d u a l .
L a
la
q u e
a d e m
s i n
e x p r e s a r :
d e
fu n c i o n e s
a p r e n d e n ,
e n t o
e l
in n o v a d o r e s ,
p r o d u c ir s e
o m
a l
p e s a r
p r o d u c t iv a …
a p r e n d e n ;
n i n g ú n
a
d iv e r s a s
in d u c i r
d ir e c t a m
q u e
e n
in t u i r
o r g a n iz a c i o n a l
p r o d u c t o s
p u e d e
o r g a n iz a c i o n e s
d e
lo s
p e r m
i t e
d e s q u i c i a n ,
to t a l i d a d
a n t e r io r ,
a p r e n d i z a je
y
s e
p e r m
c o m
c a p a c i d a d
p e t e n c i a
s o s t e n ib l e ,
d e
a p r e n d
re s u l t a
p o r
lo
cu a l
e r
c o n
q u iz á s
e s
a
la
m
a y o r
ú n i c a
e s t o
lo
q u e
ra p i d e z
q u e
v e n t a j a
s e
le
d e b e
s a c a r
p r o v e c h o .
S o n
im
m
p l a n t a r
p o r
n o
to d a s
la s
p a r t ir
c o n o c im
co n
y
e l
ie n t o
u n a
p r e s a s
y
la
la
g e s t ió n
se r i e
re q u ie r e
la
in f o r m
in f o r m
c o n o c i m
tá c i t o
q u e
d e
n o
h a n
c o n o c im
p r o b l e m
o
E s
d e
a s
s a b i d o
ie n t o s ,
a
lo s
p u e d e n
d a r
q u e
la
q u e
u n a
p o r
u n a
a c i ó n ,
a c i ó n
ie n t o
y
d e
sa b e n
c o h e r e n t e .
ie n t o
a c i ó n
a c t i v i d a d e s
c o m
e m
o r g a n iz a c i o n e s
e n t e
é s t a
e f i c a z
c o n o c i m
in f o r m
la s
e f i c a z m
p r e s e n t a r
s o l u c i ó n
d e l
u c h a s
c o n
e l l o
c o n e x i ó n
la
e l
in f o r m
h o m
(in c l u y e n d o
e x p l í c it o .
b
e l
g e s t i ó n
d e
a c i ó n
r e ,
la
c o n
p a r a
la s

17. R E F E R
w
w
w
G e s t ió
m
e d
E s .w
n
ic ió
i k i b
e l e c t u a l
. g e s t i o n
d e l
c o n
d e l c o n
o c im
ie n
t o
E N
o c i m
/ C a p i t a l
i e n
C I A
S
t o . c o m
in t e l e c t u a l / m
o
d e l o
s
d e
n …
o o
k s . o
r g / w
i k i / …
/ m
o
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s _ d e _ m
e d i c i o
n _ d e l _ c a p
it a l _ i n t