Atelier de découverte et de sensibilisation aux achats en ligne. Quels sites, le paiement, les arnaques, les recours ...

1. Les achats sur Internet

2. 1. Quels intérêts d'acheter en ligne ?
http://video.fr.msn.com/watch/video/expliquez-nous-les-achats-en-ligne/13qus0cm2

3. 1. Quels intérêts d'acheter en ligne ?
LE PRIX – LE CHOIX – LA FACILITE –
LE TEMPS – LE DEPLACEMENT

4. 2. Quelques sites d'e-commerce
- Des sites de e-commerce : Amazon.fr – Sarenza.com – Cdiscount.com –
voyage-sncf.com – vente-privée.com – laredoute.fr - pixmania.com
- Des sites comparatifs : icomparateur.fr – lesnumériques – noteo.info -
- Des sites d'achat groupés : groupon.fr
- Des sites de mise en relation avec des vendeurs : ebay.fr – leboncoin.fr -
priceminister.com
En France
- 30 millions de Cyber-acheteurs - Plus de 200 millions de transactions en 2011

5. 3. Choisir un site d'e-commerce
- Passer par un comparateur de site : www.icomparateur.com
- Demandez conseil à votre entourage, privilégiez les sites ayant pignon sur web
- Choisissez un site hébergé en France (obligation de retrouver dans les mentions légales)
- Vérifiez que le site est joignable (coordonnées et n'hésitez pas à lui envoyer un mail
d'information)
- Le site est adhérent à une fédération professionnelle ? (fedav)
- Tapez sur un moteur de recherche : « nom du site + arnaque» (attention à l'addage 1
client mécontent le dis à 10 personnes n'est plus vrai avec internet, il le dit à 1000
personnes et cela reste dans le temps)
- Passez par un comparateur de prix (spécialisé) ( attention aux partenariats commerciaux
et attention à ce qu'il soit question du même produit)

6. 4. Commander - Lors de la commande
- Vérifier la disponibilité du produit (au delà de 7 jours de retard, possibilité d'annuler pour le
client)
- Vérifiez les notes des internautes sur le produit (attention aux avis trop positifs ou trop
négatifs, ils peuvent être le fait des cybermarchands)
- Vérifier le montant des frais de port
- Vérifier que des produits n'ont pas automatiquement été ajoutés à la commande (contrat or,
assurance …)
- Un tableau récapitulatif avec le montant et les produits doit vous être affiché
- Un récapitulatif de commande doit vous être envoyé par email (à conserver)
- Lors de la création de votre compte, vérifiez que vos données personnelles ne seront pas
utilisées pour de la publicité ou transmis à des partenaires.
- Parfois le site vous demande des pièces justificatives en lien avec un organisme qui
souhaite sécuriser les transactions. Vérifiez avant d'envoyer ces pièces
- Certains sites gardent en mémoire les informations de votre carte bancaire

7. 5. Commander - Lors du paiement
- Vérifier que le site utilise une page cryptée (https dans la barre d'adresse –
cadenas)
- N'hésitez pas à utiliser les services de votre banque (e-carte bleue)
- Ne donnez jamais le code confidentiel à 4 chiffres
- Parfois le site vous demande un code de sécurité supplémentaire
Le mode de paiement 3D Secure Code : votre banque vous envoi un SMS
sur votre téléphone portable pour valider le paiement. Il faut que le site
marchand propose cette procédure.
- Le site peut débiter immédiatement le paiement ou attendre l'expédition
- Le CyberMarchand vous envoi alors un email de confirmation pour votre
achat
- Pour des paiements à l'étranger, paypal vous assure selon certaines
conditions

8. 6. Commander - Lors de la reception
- Vérifier l'état du colis et en cas de détérioration apparente, le signaler sur le
bordereau de livraison. Si vous n'avez pas pu le remarquer, vous avez 3 jours
pour envoyer un courrier AR au transporteur tout en informant le marchand.
- Droit de rétractation sous 7 jours (bientôt 14 jours)
- Depuis 2006, le marchand a pour obligation de prendre le matériel
électronique usagé. Il faut le lui demander pour en connaître les modalités.
- Si retard de plus de 7 jours : possibilité d'annulation
- Si produit indisponible : Remboursement sous 30 jours

9. 7. Commander – en cas de problème
Que dit la loi : Article 1610, Si le vendeur manque à faire la délivrance dans le temps
convenu entre les parties, l'acquéreur pourra, à son choix, demander la résolution de la
vente, ou sa mise en possession, si le retard ne vient que du fait du vendeur.
- Contacter le marchant, par téléphone ou par email, indiquez lui numéro de client, de
facture etc... Si cela ne fonctionne pas, envoyez un recommandé avec ces même
informations. (gardez les traces de ces échanges)
- Contacter une association de consommateurs, une fédération professionnelle de
cybermarchand (fevad) , expliquez votre problème sur un site internet tel que
lesarnaques.com (les cybermarchands tiennent à leur ereputation) ou encore la Direction
Départementale de la Consommation concurrence et de la répression des Fraudes.
- Portez plainte

10. 8. Les sites entre particuliers
Ebay, Priceminister, 2xmoinscher : Le site joue le rôle d'intermédiaire, de médiateur
Leboncoin, vivastreet, paruvendu : Le site met en relation directe vendeur et acheteur
- Choisir un paiement permettant une certaine traçabilité (chèque)
- Attention, pas de droit de rétractation
- Ne pas hésiter à poser de nombreuses question et à regarder les réponses déjà
apportées. (lorsque les sites le proposent)
Prenez en compte le système de notation du vendeur, regardez ses ancienne critiques
- Attention aux trop bonnes affaires
- Attention aux clients qui vous contactent et qui achètent votre produit sans poser de
questions
Du fait de la popularité de leboncoin, de nombreuses arnaques existent autour de ce site.

11. 9. Les risques ?
- Mes données sont interceptées lors de la transaction (petits bouts de code)
- Un logiciel espion est installé sur mon ordinateur et enregistre les informations que je
saisis lors du paiement que le site soit sécursté ou non. Puis il transfère les données
bancaires à mon insu.
- Lors du paiement dans un magasin, le commerçant relève les informations sur la carte et
les utilise sur internet, il n'a pas besoin de connaître mon code secret (il ne pourra pas
acheter sur un site qui utilise 3D secure).
- Le cyberameçonnage ou phishing consiste à envoyer un mail à un internaute en se
faisant passer pour une autre personne et en lui demandant d'indiquer ses coordonnées
bancaires. L'internaute en cliquant sur un des liens est redirigé vers un site qui pourra
ressembler exactement à son site bancaire mais qui ne sera pas vraiment celui ci. (vérifier
l'adresse URL du site – ne jamais cliquer dans le lien d'un de ces mail, toujours préféré à
saisir directement l'adresse URL)
- Le site internet marchand se fait lui même pirater sa base de donnée client

12. 10. Que faire en cas de piratage ?
- Contactez votre banque, il faudra probablement faire opposition afin d'éviter d'autre
transactions
- Légalement la banque doit assumer la réparation (article L163-18 du code de
monétaire et financier)
La banque, bien sûr, est légalement tenue de réparer le préjudice subi. Mais les
procédures de remboursement sont parfois lourdes et de plus en plus partielles à
mesure que la fraude prend de l'ampleur.

13. FiN
Dossier complet sur Internet Pratique du mois d'octobre 2012