Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en utilisant le Marketing de Contenu | Conferences Les Affaires

1. © 2013 Les Évènements Meilleures pratiques pour optimiserla performance sur les Reseaux Sociaux en utilisant le Marketing de Contenu 20 février 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012

2. © 2013Objectifs de la session• Vous permettre de clarifier vos objectifs daffaires pour les médias sociaux.• Vous permettre de comprendre comment développer et gérer vos audiences sur les médias sociaux.• Vous permettre de comprendre les enjeux du contenu pour le succès sur les médias sociaux.• Vous permettre dêtre efficace dans votre planification de production et de publication de contenu.• Créer de linteraction entre vous.• Que vous ayez du plaisir.2 Tous droits réservés - www.revsquare.com 2

4. © 2013Agenda de la session - 1ère partie 1. Stratégie médias sociaux et objectifs daffaires 2. Personas + choix des plateformes 3. Stratégie dacquisition de fans 4. Funnel de conversion + impact UI/UX 5. Stratégie de contenu et calendrier éditorial 6. Production & publication du contenu 7. Gestion de laudience 8. Promotion de vos réseaux sociaux 9. Mesure de la performance4 Tous droits réservés - www.revsquare.com 4

5. © 2013Agenda de la session - 2ème partie1. Introduction au Marketing de contenu2. La plateforme clé au coeur du Marketing de contenu3. Planification du Marketing de contenu5 Tous droits réservés - www.revsquare.com 5

7. Pubs Google © 2013 Pubs réseaux sociaux Réseaux Acquisition sociaux Bannières SEO / liens Blogue sponsorisés Se faire Facebook connaître Concours Linked In Twitter Bouche à Bâtir la ExpérienceSituation / lieu oreille confiance usager Concours Naviguation facile Mesurer la Fréquence Offre claire Performance Ton Produits détaillés Engagement Construire sa Augmenter Photos Base de données les ventes Produits associés Données Commande facile client Coupons Concours Fidéliser Facilité de contacterRécompense des Infolettres référants Fréquence Termes & conditions Anniversaires Rétention Contenu pertinent FAQ Segmentation Coupons Tous droits réservés - www.revsquare.com 7

23. © 2013Principaux objectifs d’affaires sur le Web 1. Augmenter les transactions 2. Fidéliser les clients et partenaires 3. Développer sa base de données client 4. Augmenter sa notoriété et attirer de nouveaux prospects 5. Créer de l’engagement et rester "top of mind"23 Tous droits réservés - www.revsquare.com 23

24. © 2013Objectifs pour les réseaux sociaux • Augmenter les transactions • Générer plus de trafic vers votre site Web • Offrir des coupons et rabais • Offrir des coupons et rabais exclusifs au réseau social24 Tous droits réservés - www.revsquare.com 24

25. © 2013Objectifs pour les réseaux sociaux • Fidéliser les clients et partenaires • Vous rapprocher de votre clientèle • Offrir du contenu exclusif au réseau social • Poser des questions à votre clientèle pour savoir ce quelle aime • Offrir un service à la clientèle plus rapide et efficace • Offrir une plateforme déchange pour vos employés25 Tous droits réservés - www.revsquare.com 25

26. © 2013Objectifs pour les réseaux sociaux • Développer sa base de données client • Générer plus dinscriptions à votre infolettre • Générer plus dinscriptions à vos concours • {Facebook seulement} Récupérer des adresses courriels via des App26 Tous droits réservés - www.revsquare.com 26

27. © 2013Objectifs pour les réseaux sociaux • Augmenter sa notoriété et attirer de nouveaux prospects • Générer plus de trafic vers votre site Web • Démontrer votre modernité en étant présent et actif sur les réseaux sociaux27 Tous droits réservés - www.revsquare.com 27

30. © 2013 B2B B2CFocus sur les services au-delà des Focus sur les produits plus que les produits servicesLentreprise est mise en avant en La reconnaissance de la marque premier et ensuite les produits est faite par lattraction émotionnelle quelle suscite La reconnaissance de la marque est faite par les relations Large cible de marché individuelles Processus de vente court et soit par Cible de marché plus niche nécessité, soit par coup de cœurProcessus de vente plus long avec La décision dachat est plus plusieurs étapes émotionnelle et elle faite sur la base du prix et de son statut social La décision dachat est plusintellectuelle et elle est faite sur labase de la perception de la valeur densemble offerte Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 30 2012

33. © 2013 Moteur de recherche, ExplorationRéseaux sociauxSite Web, Blog du Prise de décision site Web Commerce Acte dachat Électronique Partage deRéseaux sociaux lexpérience Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 33 2012

34. © 2013 B2B Moteur de Recherche de recherche solution Moteur de Recherche de recherche fournisseur Site Web, Références, Choix de solution Témoignages Partage deÉchanges directs lexpérience Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 34 2012

36. Réseaux sociaux en général © 2013 blog Engagement Génération des clients + dintérêt / clics SEO + SEO Pubs Pubs Revues, commentaires Achats groupés usagers + SEO Plateformes de Photos, Vidéos localisation + SEO 36 Tous droits réservés - www.revsquare.com 36

45. © 2013 Total Facebook Users: 18.002.560 Penetration of population: 53.45% Penetration of online population: 64.86% http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada45 Tous droits réservés - www.revsquare.com 45

49. La monétisation de Facebook © 2013 Réseaux Acquisition Promotions sociaux Se faire connaître Animation de communauté Bouche à Bâtir la Expérience oreille confiance usager Mesurer la Performance Stratégie Construire sa Augmenter éditoriale & Base de données les ventes promotionnelle Données client Fidéliser Apps Rétention Infolettres 49 Tous droits réservés - www.revsquare.com 49

51. © 2013Au Canada:3ème réseau social le plus populaireTotal LinkedIn Users: 6,475,472Penetration of population: 19.23%Penetration of online population: 23.33% Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés 51 © 2012

52. © 2013Exercice sur les personas :• Définir ses audiences cibles et où on les rencontre sur les réseaux sociaux• Définir ce que lon attend du comportement de laudience cible Tous droits réservés - www.revsquare.com 52

53. © 2013Exemple de formulaire de définition de Persona Description Nom du Persona Age Sexe Niveau de confort avec la technologie Niveau de scolarité Type dentreprise ou organisation Taille de lentreprise ou de lorganisation Domaine dexpertise de la personne Role au sein de lentreprise ou de lorganisation Plus grands problèmes quils ont et quils Prob 1 doivent résoudre Prob 2 Prob 3 Prob 4 Leurs étapes de la prise de décision Etape 1 dachat Etape 2 Etape 3 Etape 4 Ils sont le plus influencé par (pubs, amis, blog, etc.) Ils sont les plus suceptibles de rencontrer votre marque sur Tous droits réservés - www.revsquare.com 53

64. © 2013Tactiques les plus communes dacquisition de fansEfforts Contenu Application FB Donner des App Promo cadeaux exclusifs exclusive au fans @ = $$$ Contenus Concours promotionnels exclusifs Concours Coupons exclusifs exclusifs @ = $$$ RH Tirages au sort Demander à tous exclusifs les employés de devenir fans Adhésion des Fans Tous droits réservés - www.revsquare.com 64

72. © 2013Objectifs daffaires des plateformes Magasins Site Web Programme de Loyauté • Augmenter le trafic en magasin • Augmenter le trafic sur le site • Augmenter la loyauté • Augmenter les ventes • Augmenter les ventes eCom • Augmenter nombre de profils clients • Augmenter la loyauté • Augmenter les inscriptions • Règles daffaires et trigger promotionnels infolettres • Enrichir la DB Tous droits réservés - www.revsquare.com 72

73. © 2013Objectifs daffaires des plateformes Facebook Marketing direct courriel • Augmenter le nombre de fans • Augmenter les inscriptions infolettres • Augmenter le nombre de fans utilisant lApp • Segmenter la base de données pour • Capturer linformation démographique profiler les campagnes par courriel • Augmenter le trafic vers le site eCom • Offrir du contenu qui pertinent qui performe • Augmenter le trafic vers les magasins • Augmenter lengagement et la loyauté de la marque • Augmenter la viralité du contenu Tous droits réservés - www.revsquare.com 73

82. © 2013Mécanismes de conversion par persona (exemple B2B) Formulaire de Moteur de Outils daide téléchargem Cahier rercherche à la décision ent Blanc Cahier Blanc $ Page daccueil Formulaire Webinair Infolettre dinscription par un Webinaire expert $ Réseau Formulaire Rappel par sociaux Page article de demande un expert daide $ Campagne Formulaire de Pub inscription infolettre $ Tous droits réservés - www.revsquare.com 82

86. © 2013 Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell. Seth Godin SETH GODIN est un guru du marketing, auteur à succès, entrepreneur et agent du changement.Tous droits réservés - www.revsquare.com 86

89. © 2013Les 4 types de contenus pour une stratégieéditoriale : Original • Informatif • Utilitaire / Utile • Exclusif (par ex: en coulisses) • Questions • Dans le contexte du quotidien Tous droits réservés - www.revsquare.com 89

90. © 2013Les 4 types de contenus pour une stratégieéditoriale : Curation (contenu engageant) • Article de votre blogue • Articles du blogue des autres • Sites web intéressants • Photos intéressantes • Vidéos intéressantes • Événements intéressants • Infographies intéressantes Tous droits réservés - www.revsquare.com 90

92. © 2013Les 4 types de contenus pour une stratégieéditoriale : Promotionnel • Concours • Tirages • Coupons • Promotions exclusives en magasin • Suivez-nous sur • Inscription infolettre • Inscription Événements Tous droits réservés - www.revsquare.com 92

93. © 2013Contenu engageant sur les réseaux sociaux Votre objectif est d’engager votre audience cible : • Utiliser les événements actuels et posez des question triviales • Utiliser des photos, vidéos et applications • Personnaliser votre présence pour asseoir votre marque • Proposer des concours toutes les 4 à 6 semaines • Utiliser des sondages et questions pour solliciter des réactions et impressions des clients • Proposer des coupons à durée limitée et des offres exclusives par canal (infolettre, Page FB,93 etc.) Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012

95. © 2013 Idéation autour du contenu Original • Informatif (saviez vous que) • Utilitaire / Utile (comment faire) • Exclusif (par ex: en coulisses) • Questions • Dans le contexte du quotidien95 Tous droits réservés - www.revsquare.com 95

96. © 2013Prendre en compte le calendrier de lannée•Janvier •Juillet •Jour de lAn •Fête du Canada •Épiphanie (ou fêtes des Rois) •Fête nationale de la France •Nouvel An chinois •Août•Février •Fête nationale des Acadiens (Canada) et LAssomption •Saint-Valentin (France)•Mars • Septembre •Journée internationale des femmes •Fête du Travail •Saint-Patrick •Équinoxe dautomne •Équinoxe du printemps •Octobre•Avril •Action de Grâces (Thanksgiving au Canada) •Poisson davril •Halloween •Pâques chrétienne •Novembre•Mai •Toussaint et jour des morts •Fête des Mères •Jour du souvenir (Canada) •Journée internationale de la famille •Thanksgiving (États-Unis) •Journée nationale des Patriotes ou fête de la •Décembre Reine •Solstice dhiver•Juin •Noël •Fête des Pères •Saint-Jean-Baptiste, fête nationale du Québec •Solstice dété Tous droits réservés - www.revsquare.com 96

102. © 2013Meilleures pratiques pour la planification • Définir les sujets de discussions et le type de message promotionnel que lon veut publier dans une période donnée. • Définir la fréquence avec laquelle on veut publier les contenus selon la plateforme. • Rédiger les messages ou trouver les articles, photos et vidéos que lon souhaite publier au fur et à mesure. • Utiliser un grille de planification éditoriale Tous droits réservés - www.revsquare.com 102

103. © 2013Calendrier éditoriale (example)Type de contenu Fréquence Canaux de distribution Blog Facebook Twitter Google + LinkedIn InfolettreORIGINALArticles blog 1 / semaine x x x x x xInfographique Trimestriel x x x x x xPhotos 1 / mois x x x x xVidéo Trimestriel x x x x x xCURATIONArticles de blog 2 à 3 / semaine x x x xBlog 1 mois x x x xSite web 1 mois x x x xPhotos 2 à 3 / semaine x x x xVidéos 2 / mois x x x xÉvénements Lorsquils se présentent x x x xInfographique Lorsquils se présentent x x x xCOMMUNAUTÉTémoignages 2 / mois x x x x x xPhotos x x x x xVidéos x x x xPROMOTIONNELConcours Trimestriel x x x x x xTirages 1 / mois x x x x x xCoupons 1 / mois x x x x x xPromotion en magasin 1 / mois x x x xSuivez-nous sur 2 / moisInscription infolettre 2 / moisÉvénements Lorsquils se présentent Tous droits réservés - www.revsquare.com 103

104. © 2013 Exemple de Planification éditoriale et promotionnelleChannel Frequency Month 1 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5Blog 1x/week Blog post introducing the Blog post describing Blog post describing Blog post introducing Blog post on an Aigle Brand and its long one of this seasons a recent outdoor the store staff at employee profile. international history OR a collection with event that Aigle has Aigle and their Who designs Aigle blog post focusing on Aigles photos OR a blog sponsored that has involvement with the clothing and latest contest. What are the focusing on outdoor allowed people to get fashion industry OR apparel? Who choices of prizes? Use pursuits in the out in nature OR a a blog post focusing chooses materials? images and suggest other Montreal area. blog post describing on the best fashion What type of products that could be upsold Pursuits that would the upcoming grand or outdoor blogs in philosophy does with the prize. be suited to Aigles opening event, or Montreal. Compile a Aigle keep in mind apparel and footwear other event, and any list and describe when it designs its offering. deals that are being what each blog has apparel and offered to offer. A mention of footwear. How is it other blogs can tested? OR a blog result in post describing a reciprocation. current style trend and how it is incorporated in Aigles collection. Colors, cuts, fabrics. Include images.Contest 1x/mth Change social media contest Change social media Change social media Change social media every 4-6 weeks contest every 4-6 contest every 4-6 contest every 4-6 weeks weeks weeksNewsletter 1-2x/mth Offer a discount coupon deal Focus on one new Focus on one new Focus on one new exclusive to Aigle. Focus on collection or sale. collection or collection or sale. one new collection. Include Include key points promotion. Include Include key points key points from blog and from blog and key points from blog from blog and selected Facebook posts. selected Facebook and selected selected Facebook posts. Facebook posts. posts. 104 Tous droits réservés - www.revsquare.com 104

105. © 2013 Exemple de Planification éditoriale et promotionnelleChannel Frequency Month 1 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4Facebook & Twitter 5-7x/week Promote a current Promote current contest. Talk about the Post a photo of an outfit contest. ecological properties of that would be perfect for Aigles collection. todays weather. Anything organic, made with organic dyes etc. Post photos of new Ask fans which style of Talk about Aigles Draw attention to the product arrivals. Aigle boots they like best. childrens collections. online store. Where it Whats new and ships etc. adorable for kids? Post link to weekly blog. Solicit feedback on this Post link to weekly blog. Post an interesting fact seasons collection about Aigles story including what new types of product Aigle could carry that they arent currently carrying. Encourage fans to sign Tempt fans to sign up for Invite fans to a 5 a 7 Encourage fans to get up for newsletter. What the newsletter by letting shopping event where out into nature by are the benefit? What is them know the latest offer everyone gets 10% off. promoting an outdoor the last coupon or offer that was sent out event happening close to than was sent out? Montreal Hold a Facebook poll Post link to weekly blog. Hold a Facebook poll: Post link to weekly blog asking questions about Are rainboots just for Aigles brand. rainy days? Promote an event Respond to a fan wall Promote the latest Post photos of a shoe happening at Aigles post. contest. that is perfect for today. store. Encourage fans to get Promote your online store. Respond to a fan wall Promote Aigle Gift out into nature by Are there special offers post. Cards. promoting an outdoor such as free shipping event happening close to above a specific purchase Montreal. value? 105 Tous droits réservés - www.revsquare.com 105

106. © 2013Meilleures pratiques pour la production La meilleure pratique est dallouer du temps : • une fois par mois pour trouver les sujets et identifier les moments ou événements clés du mois sur lesquels on veut intervenir ; • une fois par semaine pour préparer ou rédiger la majorité du contenu à publier cette semaine-là afin de ne pas avoir à y penser le reste de la semaine ; • une ou deux fois par jour pour publier les contenus sur les réseaux sociaux. Tous droits réservés - www.revsquare.com 106

107. © 2013Outils de planification de publication Il existe des outils comme www.hootsuite.com (gratuit pour la gestion de jusquà 5 comptes sur les réseaux sociaux) qui permettent de gérer efficacement la publication de ses messages et contenus sur les réseaux sociaux. Tous droits réservés - www.revsquare.com 107

108. © 2013Outils de planification de publication Un outil come HootSuite permet de : • Planifier ses messages à lavance en les insérant dans loutil avec une date et une heure de publication pour les publier automatiquement au fil du temps lorsquon le souhaite • Publier un message sur tous ses réseaux sociaux à la fois • Monitorer la conversation sur tous ses réseaux sociaux à la fois et de pouvoir répondre directement à travers loutil • Monitorer la conversation sur la base de certains mots clés au sein de tout le réseau social (Twitter par exemple) Tous droits réservés - www.revsquare.com 108

110. RevSquare.com 110

111. © 2013Avoir un(e) Éditeur / trice en Chef dédié(e) Idéalement avoir une personne dédiée à la gestion de la production des contenus et à la gestion des réseaux sociaux dont cest la mission principale. Cette personne est aussi en charge de gérer les équipes qui produisent les contenus. La rédaction de contenus se retrouve souvent comme dernière des priorités dans le courant des opérations quotidiennes et selon le volume à produire. Tous droits réservés - www.revsquare.com 111

115. RevSquare.com 115

116. © 2013Meilleures pratiques dengagement de laudience • Maintenir une présence continue • Se concentrer sur l’engagement et non sur les ventes • Engager son audience dans un dialogue • Répondre rapidement • Proposer du contenu et des offres exclusifs • Engager vos clients avec un large éventail de contenu • Définir votre ton et être cohérent sur tous vos canaux 116 Tous droits réservés - www.revsquare.com 116

118. © 2013Engagement des clients sur LinkedIn 1. Relayer le contenu sur les "murs" des employés 2. Animation de groupes de discussions thématiques 3. Se positionner comme expert dans la section Réponses Tous droits réservés - www.revsquare.com 118

122. © 2013Les critères de succès vont dépendre des objectifsdaffaires mais de manière générale on mesurelengagement par les indicateurs de performancesuivants :• Le nombre de fans que lon a sur son profil du réseau social• Le nombre de fois que les messages que lon a publiés ont été partagés sur le réseau social• Le nombre de commentaires que les messages que lon a publiés ont générés• Le nombre de "Jaime" que lon obtient sur les messages que lon a publiés (Sur Facebook, YouTube, Google+, LinkedIn) Tous droits réservés - www.revsquare.com 122

123. © 2013On mesure ensuite les conversions à partir desréseaux sociaux par les indicateurs deperformance suivants :• Le trafic (visiteurs uniques, pages vues, page par visite) venant des réseaux sociaux• Le nombre dinscriptions à son infolettre venant des réseaux sociaux• Le nombre de coupons utilisés venant des réseaux sociaux• Le nombre dinscriptions à ses événements venant des réseaux sociaux Tous droits réservés - www.revsquare.com 123

126. © 2013Pour les autres, desoutils commewww.hootsuite.com etwww.engagementlabs.com/ permettent demesurer plus de critèresselon les infos que ceux-ci peuvent trouver sur leréseau social sollicité.De manière générale, lesréseaux sociauxindiquent au moins lenombre de fans que lona sur son profil.. Tous droits réservés - www.revsquare.com 126

128. © 2013Le Marketing de Contenu souscrit àlidée que fournir de linformation dehaute qualité, pertinente et utile à vosprospects et clients entraîne desinteractions rentables avec ceux-ci. Tous droits réservés - www.revsquare.com 128

129. © 2013Le Marketing de Contenu est un moyende "persuasion douce" ("soft sell" enanglais) qui influence la prise de décisionet offre des bénéfices tangibles entermes dengagement et de maintien dela relation avec les prospects, lesdécideurs et les utilisateurs du produitou service de la compagnie. Tous droits réservés - www.revsquare.com 129

130. © 2013Cest également un moyen efficace pourmaintenir et développer une fidélitécontinue à la marque et de rester aupremier plan ("top of mind" en anglais)lors dune volonté ou dune décisiondachat. Tous droits réservés - www.revsquare.com 130

134. © 2013Composantes du Content Marketing Objectifs Audience Platformes + KPI Formatage Contenu Parcours du contenu Définir la stratégie du contenu et les tactiques Tous droits réservés - www.revsquare.com 134

135. © 2013Funnel de conversion Moteur de recherche, ExplorationRéseaux sociauxSite Web, Blog Prise de du site Web décision Commerce Acte dachat Électronique Réseaux Partage de sociaux lexpérience Tous droits réservés - www.revsquare.com 135

142. © 2013La performance des bloguesPosséder un blogue (ou toute autre plateforme depublication régulière de contenu) est reconnu pourles bénéfices tangibles suivants :• Les entreprises qui ont un blogue : • voient un daccroissement moyen de 55% de leur trafic Web. • obtiennent 97% de liens entrants de plus que leurs concurrents sans blogue. • ont 434% de pages indexées par les moteurs de recherche de plus et 97% des liens plus indexés par rapport à la concurrence. Tous droits réservés - www.revsquare.com 142

143. © 2013• Les blogues sont 63% plus susceptibles dinfluencer les décisions dachat que les magazines.• 70% des consommateurs et des décideurs préfèrent apprendre à connaître une société par lintermédiaire darticles que par la publicité.• 60% des consommateurs et des décideurs développe un sentiment positif et favorable envers une entreprise après avoir lu le contenu personnalisé sur son site. Sources : Hubspot et www.b2binbound.com/blog/bid/51332/3-B2B-Inbound- Marketing-Tactics-for-Top-Results Tous droits réservés - www.revsquare.com 143

147. © 2013Contact Stéphane Lagrange stephanelagrange@revsquare.com @stf_lagrange / LinkedIn Mobile: 514.688.1412 RevSquare Canada 4472 B Saint Denis, Montréal, QC H2J 2L1 RevSquare USA 291 Broadway, Suite 302 New York, NY 10007 +1 212.367.9828 http://revsquare.com147 Tous droits réservés - www.revsquare.com 147

148. © 2013Agence Interactive spécialiséeen Marketing de Contenu eten Innovation NumériqueFondée en 2002 RevSquare est basée à New Yorkavec des bureaux à Paris (France), Montréal (Canada),Sydney (Australie), et à Varsovie (Pologne). Tous droits réservés - www.revsquare.com

149. © 2013RevSquare - Expérience en chiffres 20+ années dexpérience à travailler avec des companies en Europe et en Amérique du Nord 200+ projets médias : Stratégie éditoriale , réorganization de salle de presse & Direction artistique 400+ projets de Custom Publishing 300+ Sites Web: Médias, B2B, B2C et Commerce Électronique 149 Tous droits réservés - www.revsquare.com