The book is brilliant, even more fun it is to establish a link with Lean. This is all about customer value

3. Marketing? Of Lean? Koop proces Verkoop proces

4. Persuasion Architecture Waarom is Marketing veranderd? Waarom reageren klanten anders dan vroeger? Hoe anticiperen op klantverwachtingen? Wat doet Persuasion Architecture om de kloof te dichten? Hoe Implementeren?

5. Waarom is Marketing veranderd? Identiteit Verkoop Koop Frictie Imago

6. Waarom reageren klanten anders dan vroeger? Klant Verkoop Initieer de relatie Onderzoek behoeften, wensen Suggereer mogelijk actie Verkrijg akkoord voor besluit Closing Interactie Marketing is Statisch, Verkoop is Dynamisch

7. Waarom reageren klanten anders dan vroeger? Website Klant Digitale wereld vormgeven als analoge ervaring, dit wordt geen Lean proces... Billboard Advertentie Banner Adword Forum

8. Product Features Benefits Emotion Ratio-nalize has deliver appeal Decision leads leads

9. Waarom reageren klanten anders dan vroeger? Who are we trying to persuade to take action? What is the action we want someone to take? What does that person need in order to feel confident taking that action?

11. Het proces om een Persuasion Architecture te creëren Uncovery Business topology Sales topology Choosing personas

12. Uncovery Life to Personas Het proces om een Persuasion Architecture te creëren

13. Uncovery Life to Personas Wire-framing Wat doet Persuasion Architecture om de kloof te dichten?

14. Billboard Website Advertentie Banner Adword Klant Calls to Action (Sales Process) Points of Resolution (Buying Process)

15. Uncovery Life to Personas Wire-framing Scenarios Hoe Implementeren?

16. Een huis Te Koop bord Het contact met de verkoper Elke vraag die de koper bezig houdt: wie zijn de buren? waar en welke scholen? lokale winkels? misdaadcijfers? Essentiele Informatie over het huis: onderhouds-kosten belastingen De noodzakelijke stappen in een Verkoopproces: koper identificeert zich koper geeft een prijs op Koper geeft zijn akkoord Search Engine Resultaat Landings Pagina Forum pagina met klant ervaringen Recensie-pagina Klanten kochten ook? Dimensies van het product Materiaal Garantie Prijs Leveringsvoorwaarden Shopping cart Formulieren CreditCard form Aankoopbewijs via mail Driving points Funnel points Points of resolution Waypoints Conversion Beacon Conversion Point

17. Uncovery Life to Personas Wire-framing Scenarios Hoe Implementeren? Development Optimization Storyboard/Prototype

19. Wat ontbreekt aan Cats to Bark? Word-of-Mouth