Este documento discute a viabilidade do Sistema Integrado de Gestão de Destinos Turísticos (SIGESTur) como uma proposta para auxiliar organizações de gestão de destinos (DMOs) no gerenciamento de demandas de stakeholders. O SIGESTur é baseado em referenciais teóricos de hospitalidade, serviços, turismo, competitividade e stakeholders. As perspectivas empresarial e acadêmica sobre a viabilidade do sistema são analisadas e o SIGESTur é proposto para profissionalizar a gestão pública do turismo e trazer transparência aos

1. Sistema Integrado de Gestão de Destinos Turísticos (SIGESTur):
uma proposta viável?
Aristides Faria Lopes dos Santos | Elizabeth Kyoko Wada | Carlos Lucio Martins
Encontro Nacional de Estudantes de Turismo
01 a 03 de junho de 2017 | São Paulo (SP)

2. Premissa original
• A coesão entre os players de
um mercado em um dado
território é fator-chave no
gerenciamento de crises ou na
concorrência contra
competidores – novos ou já
estabelecidos.
• O produto turístico é composto
pelo encadeamento de ofertas
baseadas tanto nos polos
emissores quanto nos
destinos, assim, a perspectiva
esta muda e a coesão entre
estes players ganha
importância.

3. Problema de pesquisa
• Quais fatores influenciam a
viabilidade da implementação
de uma solução de base
tecnológica que auxilie
destination management
organizations (DMOs) no
gerenciamento das demandas
de seus stakeholders?

4. Referencial teórico
• Hospitalidade
– LUGOSI, P. (2008). Hospitality spaces, hospitable moments: consumer
encounters and affective experiences in commercial settings. Journal of
Foodservice, 19 (2), pp. 139-149.
• Serviços
– HUANG, C. D.; GOO, J.; NAM, K.; YOO, C. W. (2017). Smart Tourism
Technologies in Travel Planning: The Role of Exploration and Exploitation.
Information and Management (accepted manuscript).

5. Referencial teórico
• Turismo
– EICHHORN, V.; MILLER, G.; MICHOPOULOU, E.; BUHALIS, D. (2008). Enabling access
to tourism through information schemes? Annals of Tourism Research, vol. 35, no.
1, pp. 189–210.
• Competitividade
– SAFTIC, D.; TEZAK, A.; LUK, N. (2011). Stakeholder approach in tourism
management: implication in Croatian tourism. In: 30th International Conference on
Organizational Science Development. Portorož, Slovenia.
• Stakeholders
– MUNRO, A., KING, B., POLONSKY, M. J., (2006). Stakeholder Involvement in the
Public Planning Process: The Case of the Proposed Twelve Apostles Visitor Centre.
Journal of Hospitality and Tourism Management, vol. 13, no. 1, 97-107.

6. Objeto de pesquisa
Observatoriodoturismo.com

7. Perspectivas sobre a viabilidade do SIGESTur
EmpresarialAcadêmica

8. Finalista no I Camp de Inovação no Turismo (2016)

9. Considerações finais
• O Sistema mostra-se inovador e viável, sobretudo, por sua sólida
fundamentação teórica no campo do turismo e no entendimento de
que as relações de hospitalidade e hostilidade entre os stakeholders
atuantes em um destino impactam sobre o nível de competitividade
do mesmo.
• O Sistema é, então, proposto a partir da premissa de que as DMOs
têm de liderar e serem protagonistas na geração de coesão entre os
players do mercado turístico.

10. SIGESTur
Este sistema
representa a
profissionalização da
gestão pública do
turismo e
transparência ao
cidadão, os
profissionais e
empresários do
setor.
Muito obrigado!