En este documento verás una breve descripción de la imagen de marca, los tipos de clientes y su motivación de compra.

1. El Escaparate como
Lenguaje Comercial

2. Marca
Un signo que identifica y
diferencia un producto o servicio
de sus competidores, y certifica su
origen.
Es un doble signo: verbal + visual.

3. Identidad de
Marca
Fonotipo: nombre de la
marca
Logotipo: Representación
gráfica del nombre
Isotipo: Representación
gráfica de un objeto
Cromatismo: empleo y
distribución de los colores
Slogan: frase o lema
publicitario
Imagen: asociaciones y
personalidad
Manifiesto de la marca, resume
su punto de vista frente al
mundo.

4. Resume lo que la marca significa y la promesa que representa
para el consumidor.

5. Valor que involucra beneficios funcionales,
emocionales y de autoexpresión.

6. Imagen de
Marca
Percepción que tiene el público
de una marca.
La imagen de marca (su personalidad
o carácter) resulta de la combinación
de factores físicos y emocionales que
rodean de un aura que la vuelve
deseable y la diferencia de otros
productos de la misma naturaleza.
Aunque el producto debe tener
calidad suficientemente alta como
para soportar la comparación con los
de la competencia, son las
características emotivas, no
funcionales, creadas por el hombre:
el envase, la publicidad y el precio las
que determinan el valor de una
marca.
Es ese "valor añadido" el que permite
a una empresa justificar para un
producto un precio superior a la
media.
La Publicidad influye decisivamente
en la Imagen de Marca.

7. La imagen básicamente está constituida por dos pilares fuertes:
Las asociaciones y la personalidad.

8. Las asociaciones a la marca son aquellas evocaciones que la presencia
de la marca es capaz de suscitar.

9. La personalidad es el conjunto de características humanas asociadas
a la marca por el público objetivo.

10. Para ofrecer una imagen
exacta de la marca, el
escaparate debe comunicar:
La clase de tienda que es
El estilo que maneja
Su calidad
Su nivel de precios
La variedad de productos

11. La Motivación de
Compra…
Es la suma de una necesidad más la capacidad
de selección.

12. Representan las causas por las que el consumidor toma
decisiones.
Motivaciones Racionales
Servicios que ofrece:
Utilidad
Ahorro
Rendimiento
Atributos
Ventajas
Motivaciones Sicológicas
Expresión del ego:
Afirmación personal
Satisfacción
Actitudes de la persona:
Deseo
Curiosidad

13. Las motivaciones pueden ser:
Necesidades básicas: el consumidor tiene inevitablemente
que llenar la nevera.
Conveniencia: el consumidor necesita algo urgentemente en
un momento concreto y compra lo que tiene más a mano.
Recambio: a veces hay que comprar algo para sustituir otra
cosa que ya no da el servicio que se espera de ella.
Escasez: el consumidor compra un producto por su
exclusividad o porque sus existencias son ya muy limitadas.

14. Prestigio: el consumidor compra un producto para ganar en
“prestigio” de cara a los demás.
Vacío emocional: a veces la gente compra simplemente para
sustituir cosas que ni tiene ni nunca tendrá.
Precios bajos: un producto a un precio excepcionalmente
bajo es casi siempre un imán para el consumidor.
Buena relación calidad-precio: el consumidor no necesita
en realidad el producto, pero lo termina comprando porque
su relación calidad-precio es inmejorable.
Reconocimiento del nombre de la marca: cuando compra
por primera vez un determinado producto, el consumidor se
suele decantar por la marca más conocida, aquella que le
resulta más familiar.

15. Moda e innovación: el consumidor compra un producto
porque está de moda y todo el mundo habla de él.
Compra obligatoria: una fuerza externa obliga al
consumidor a comprar un producto. Es el caso, por ejemplo,
de la compra de uniformes y de libros de texto para el
colegio.
Alimento para el ego: en ocasiones, el consumidor compra
simplemente un producto porque cree que éste le va ayudar
a sentirse mejor que el resto.
Identificación: el consumidor compra porque se siente
identificado con el target del producto.
Presión: las compras son a veces motivadas por la necesidad
de estar a la altura del resto. La gente compra lo que tienen
también sus amigos.

16. Solidaridad: el consumidor compra un producto porque
cree que haciéndolo está contribuyendo a una buena causa.
Reciprocidad: en este caso, el consumidor compra un
producto para dárselo a otra persona que previamente le ha
dado algo.
Empatía: el consumidor compra un producto porque siente
empatía por él, aun siendo consciente de que su relación
calidad-precio no es la mejor.
Adicción: en este caso es una fuerte adicción la que motiva
la compra.
Miedo: en determinadas ocasiones, el consumidor compra
algo simplemente para sentirse más seguro y ahuyentar así el
miedo.
Indulgencia: el consumidor compra un producto
simplemente por darse el gusto de hacerlo.

17. Tipos de Clientes
Las empresas u organizaciones que ya tienen cierto
tiempo en el mercado suelen tener una amplia
variedad de clientes.

18. Clasificación general:
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u
organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma
periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de
clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es
la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y
es la que le permite tener una determinada participación en el
mercado.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u
organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la
actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el
futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra
y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría
dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a
corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar
como la fuente de ingresos futuros.

19. Clasificación específica:
Activos e inactivos: Los clientes activos son aquellos que en la
actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de
un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son
aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo
atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia,
que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o
que ya no necesitan el producto.
De compra frecuente, habituales y ocasionales: Los clientes de
compra frecuente son aquellos que realizan compras repetidas a
menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es
más corta que el realizado por la mayoría de los clientes. Los de
compra habitual son aquellos que realizan compras con cierta
regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y
el servicio. Y los de compra ocasional son aquellos que realizan
compras de vez en cuando o por única vez.

20. De alto, promedio y bajo volumen de compras: Los clientes
con alto volumen de compras son aquellos (por lo general,
"unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor
cantidad que el grueso de clientes, mientras que los clientes
con bajo volumen de compras son aquellos cuyo volumen de
compras está por debajo del promedio, por lo general, a este
tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.
Complacidos, satisfechos e insatisfechos: Los clientes
complacidos son aquellos que percibieron que el desempeño
de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus
expectativas. Los clientes satisfechos son aquellos que
percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el
servicio como coincidente con sus expectativas. Y los
clientes insatisfechos: Son aquellos que percibieron el
desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por
debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa
experiencia desagradable y optan por otro proveedor.

21. Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los
clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de
compras, es su grado de influencia en la sociedad o en su entorno
social…
Altamente influyentes, de regular influencia y de influencia
familiar: Los clientes altamente influyentes se caracterizan por
producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande
de personas hacia un producto o servicio, por ejemplo, estrellas de
cine, deportistas famosos o empresarios de renombre. Los clientes
de regular influencia son aquellos que ejercen una determinada
influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que
son considerados líderes de opinión en su sociedad científica. Y
los clientes de influencia a nivel familiar son aquellos que tienen
un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por
ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente
cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus
recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención.

22. Fin de la presentación