1. Estrategia de
las redes
sociales
como
herramientas
Kevin Lim
cyberculturalist
PRSA 5th Aug 2009

2. Si estas en
Twitter
comparte tus
pensamientos
#habla
Kevin Lim
cyberculturalist
PRSA 5th Aug 2009

3. Las malas noticias

4. Buenas
Las malas noticias

6. Buenas
Las malas noticias

8. Buenas
Las malas noticias

10. Buenas
Las malas noticias

11. PIB vs. Gastos en publicidad

12. Buenas
Las malas noticias

13. “Balancea tu dieta mediática ” by Steven
Leckart (July 15, 2009)

14. Buenas
Las malas noticias

16. Vivimos en un mundo donde
los gatekeepers
Estan perdiendo el control
Gary Vaynerchuk
winelibrary.tv

17. Un giro puede funcionar
en los medios
tradicionales.
Pero el internet ha
construido un buscador de
negocios.
Chris Pirillo
tech celebrity

18. La gente se relaciona con la
gente
no con las companias
Tony Hsieh
Zappos CEO

19. Cuando la realidad es
etiquetada de Impensable crea
una enfermedad en la industria
Clay Shirky
technologist

20. El liderazgo pasa a estar
basado en
La fe
Clay Shirky
technologist

21. Pensar lo
Impensable

22. Es una oportunidad
Para empezar de nuevo

23. Normalmente
empezamos
Asi…

24. Deberiamos
usar
Youtube
Twitter o
Facebook

25. Cambiamos las
Herramientas

28. En vez de
tomar un
salto de fe...

29. Lo que
realmente
debemos pensar
es…
en una estrategia
y no en las
herramientas

30. Estrategias a
traves de las
tecnologias
sociales

31. Los cuatro pasos para llegar
a la estrategia social
Gente
Objetivos
Estrategia
Tecnologia

32. Los cuatro pasos para llegar
a la estrategia social

33. Escalera social tecno grafica
Creadores •Publicar un blog
•Crear paginas Web propias
•Subir videos credos por un uno
Criticas mismo
•Subir música o audio creado por
uno mismo
Coleccionistas •Escribir artículos o historias y
postearlas
Seguidores
Espectadores
Inactivos

34. Escalera social tecno grafica
Creadores
•Postear ratings o criticas de
Criticas productos y servicios
•Comentar los webs de otros
•Contribuir en fórums online.
Coleccionistas •Contribuir y editar artículos en los
wikis.
Seguidores
Espectadores
Inactivos

35. Escalera social tecno grafica
Creadores
Criticas
Coleccionistas
•Usar RSS feeds
•Votar por sitios Web
Seguidores •Añadir “tags” a paginas Web o
fotos
Espectadores
Inactivos

36. Escalera social tecno grafica
Creadores
Criticas
Coleccionistas
Seguidores
•Mantener un perfil en una red
•Visitar sitios de redes sociales
Espectadores
Inactivos

37. Escalera social tecno grafica
Creadores
Criticas
Coleccionistas
Seguidores •Leer blogs.
•Escuchar podcasts
•Ver videos de otros usuarios
Espectadores •Leer fórums online.
•Leer los ratings y las criticas de los clientes.
Inactivos

38. Escalera social tecno grafica
Creadores
Criticas
Coleccionistas
Seguidores
Espectadores
Inactivos •Ninguno de los anteriores
.

39. Escalera social tecno gráfica
•Publicar un blog
•Crear paginas Web propias }
•Subir videos credos por un uno mismo
•Subir música audio creado por uno mismo
Creadores •Escribir artículos o historias y postearlas
•Postear ratings o criticas de productos y
servicios
•Comentar los webs de otros
Criticas •Contribuir en fórums online. Los grupos
•Contribuir y editar artículos en los wikis.
incluyen
Coleccionista •Usar RSS feeds consumidores
•Votar por sitios Web que
•Añadir “tags” a paginas Web o fotos
participan en
•Mantener un perfil en una red alguna de las
Seguidores •Visitar sitios de redes sociales anteriores
•Leer blogs. actividades
•Escuchar podcasts por lo menos
Espectadores •Ver videos de otros usuarios una vez al
•Leer fórums online.
•Leer los ratings y las criticas de los clientes. mes
Inactivos •Ninguno de los anteriore
.

40. Estrategia de Barack Obama con las herramientas Sociales
Reclutar otros para que donen
APOYAR Crear un grupo
Organizar un evento
Postear imágenes o videos
SOCIAL Escribir un blog
Unirse a un grupo
Crear un perfil
Postear comentarios
PERSONAL Hacer una donación
Suscribirse por email o SMS
Ser amigo en las redes sociales
“Barack Obama’s Social Media Toolkit” by Monte Lutz (Feb 2009)
http://www.slideshare.net/montelutz/social-pulpit-barack-obamas-social-
media-toolkit

41. JERARQUIA DE NECESIDADES

42. Objetivos típicos Aplicaciones Medidas de
de trasfondo apropiadas Éxito
Función
corporativaEscuchar ganar •Comunicaciones •Perspectivas ganadas
perspectivas escuchando a •Costos comparables de
privadas investigaciones o grupos
los consumidores •Monitoreos de marca focales
Investigación
Hablar usar •Blogs •Conocimiento y advertencias
conversaciones con los •Comunidades •Online buzz
consumidores para •Sitios de redes sociales •Tiempo invertido en los sitios
•Ventas
promover productos o •Sitios de video
Marketing servicios
Energizar identificar a •Programas de marcas •Membrecía en las
consumidores entusiastas y embajadoras comunidades
usarlos para persuadir a •Onlines buzz
Ventas •Comunidades •Ventas
otros
•Widgets incrustables
Apoyar hacer lo posible •Fórums de apoyo •Participación de los miembros
Apoyo para que los consumidores •Wikis •Preguntas respondidas via
se apoyen unos a otros online
•Se suprimen las llamadas de
apoyo
Desarrollo
Implementar volcar a los •Comunidades de •Ideas de productos
consumidores a recursos de innovadores funcionales
innovación •Buzón de sugerencias. •Rapidez en el desarrollo

44. Objetivos típicos de Aplicaciones Medidas de
trasfondo apropiadas Éxito
Escuchar ganar •Comunicaciones •Perspectivas
perspectivas privadas ganadas
escuchando a los •Monitoreos de •Costos comparables
consumidores marca de investigaciones o
grupos focales

45. Objetivos típicos de Aplicaciones Medidas de
trasfondo apropiadas Éxito
Hablar usar •Blogs •Conocimiento y
conversaciones con los •Comunidades advertencias
consumidores para •Sitios de redes sociales •Online buzz
promover productos o •Sitios de video •Tiempo invertido en los
servicios sitios
•Ventas

46. Objetivos típicos de Aplicaciones Medidas de
trasfondo apropiadas Éxito
Energizar identificar a •Programas de marcas •Membrecía en las
consumidores entusiastas embajadoras comunidades
y usarlos para persuadir a •Comunidades •Onlines buzz
otros •Widgets incrustables •Ventas

47. Objetivos típicos de Aplicaciones Medidas de
trasfondo apropiadas Éxito
Apoyar hacer lo posible •Fórums de apoyo •Participación de los
para que los •Wikis miembros
consumidores se apoyen •Preguntas respondidas
unos a otros via online
•Se suprimen las
llamadas de apoyo

48. Objetivos típicos de Aplicaciones Medidas de
trasfondo apropiadas Éxito
Implementar volcar a los •Comunidades de •Ideas de productos
consumidores a recursos innovadores funcionales
de innovación •Buzón de sugerencias. •Rapidez en el desarrollo

49. Un ejemplo del
uso de las redes
sociales como
estrategia:

51. RANGO DE LA AMISTAD ONLINE
INTERES INTERES COMPARTIR DIALOGO DIALOGO APOYO INVERSIÓN
PASIVO ACTIVO PÚBLICO PRIVADO
Sigo tu He puesto Publico links Intercambiamos Intercambia Personal Tus logros
trabajo , mis en tu trabajo mensajes mos mente son mis
visito tus intereses en y en mis sitios públicos a mensajes aliento a logros,
sitios , leo tu tu trabajo web y perfiles través de privados a mis
porque
blog y te sigo posteando referencias en través de amigos a
comparto tus
en Twitter en tu nuestros sitios emails , IM, seguir tu
argumentos
Twitter , web y perfiles y mensajes trabajo
y me
haciendo directos. preocupo del
comentarios
éxito de tus
en tu muro
ideas
de Facebook

52. Ciclo de vida del uso de las
redes sociales

53. Por lo que una buena
Estrategia...

54. Cuenta con Campanas
Tan similares y Tan
diferentes a la vez

57. Tres palabras
Riesgo
Novedoso
Transparencia

58. La buenas noticias son
que hay libertad de
comunicacion
y las malas noticias
son que hay libertad
de comunicacion
Robert Passikoff
Brand Keys President
“Skittles Pulls Twitter Campaign” by Laurie
Sullivan March 4 2009

61. Tres palabras
Competitivo
Controlado
Exclusivo

62. Estrategia de marca a largo plazo

63. Apoyo al consumidor

64. Estrategias tacticas
para Twitter

65. Alerta de marca

66. Gratificar a los fans

67. Gratificar a los fans

68. Gratificar a los fans

69. Nuevo canal de ventas

70. Nuevo canal de ventas

71. Integrando los medios sociales

72. Integrando los medios sociales

73. Los
medios
sociales
son 24 7

74. Los humanos
no pueden estar a
esa escala

75. Kathy Sierra, Is Twitter TOO good? (16 March, 2007)
http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2007/03/is_t
witter_too_.html

76. REDES SOCIALES
Encerrando el
enorme potencial
de los desordenes
de
comportamiento

77. search.twitter.com

78. tweetgrid.com

79. tweetdeck desktop app

80. reader.google.com

81. Siempre ha existido la
sobreinformacion

82. El verdadero
problema es filtrar
el colapso
Clay Shirky
technologist

83. Filtrar las herramientas
que uso

85. Multiples cuentas
Multiples usuarios
Monitorear las palabras
claves
Notificacion de las tareas
Tareas del Twitter
Perfiles ricos
Seguimiento
Planificacion de los tweets
Postear a multiples
cuentas
Archivos de mensajes

87. Manejo de la reputacion
online
Deteccion de tendencias
Segmentacion de mercado
Lugar de posicionamiento
en los rankings.
Segmentacion de los
medios.
JamiQ

88. Preguntas
Preguntas

89. ¿Cada cuánto debo comunicarme
con mis seguidores a través de
Facebook o Twitter?

90. ¿ Quién debe manejar todas las
cuentas de las redes
sociales en mi pequeño negocio?

91. ¿Cómo debe lucir la pagina de
Facebook de mi organización?

92. ¿Usted ve que la web social esta
siendo sobrepoblada por causas
relacionadas al marketing?

93. ¿Debería dejar las formas tradicionales
de promoción con toda esta nueva ola
de las redes sociales?

94. ¿Cómo supero un mal comentario de
nuestra organización a través de las
redes sociales?

96. Gracias
Traducido por
Fabiola Bustillos
Guiado por
Ricardo Quiroz G.
Slideshare.net/ricardoquiroz