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Factores principales para conseguir conversion web.

  • 1. el camino a la conversión los 4 factores fundamentales para conseguir la conversión en un sitio web Conversion Thursday Zaragoza 4ª Edición – 09/12/2010 ricardo. tayar www.ricardotayar.com Twitter: @rtayar [email_address]
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9. conversión web aclaremos que aquí hablamos de… … que viene a ser
  • 10. usuario + acción objetivada en sitio web = conversión
  • 11. objetivo de hoy, aquí Identificar unos factores comunes a cualquier sitio web que permitan conocer como trabajar o donde mirar para optimizarlo. Una guía genérica, vamos
  • 12. camino a la conversión
  • 15. antes de salir ¿objetivos definidos? conversión
  • 16. definir objetivos Lo primero es lo primero, ¿qué quieres hacer con tu sitio web?: vender branding branding personal (venderte a ti mismo, vamos) audiencias registros reservas descargas tiempo de permanencia ¿no sabes que quieres? DANGER!
  • 17. definir objetivos Parece claro que todo el mundo tiene unos objetivos definidos, pero la verdad es que debes poder medirlos, poder verlos, poder utilizar esos datos para mejorar. ¿Te imaginas una tienda en la que no supieran cual es su prenda más vendida?, ¿en la qué no se conociera al detalle que productos hay que poner al lado de otros porque están relacionados?, ¿en la que no hubiera un objetivo de facturación al mes, con picos estacionales?
  • 18. definir objetivos ¿de qué trata tu sitio web? Unos ejemplos ecommerce > % ventas ventas por medio de entrada tasa de abandono de proceso de compra ventas por palabra clave registros > % registro % abandono del formulario campos con tasa de rechazo registros por fuente de entrada
  • 20. antes de salir ¿objetivos definidos? el tráfico seo, sem… conversión
  • 21. tráfico = personas = clientes
  • 22.  
  • 24. ¿sirve todo el tráfico? ¿ me sirve todo el tráfico?
  • 25. veamos distintos tipos de tráfico en distintos sitios web
  • 26. el tráfico – facebook ecommerce servicio gratis lead / registro servicio ocio
  • 27. el tráfico – facebook blog vertical ocio blog corporativo blog vertical técnico
  • 28. el tráfico – facebook “ hay que estar donde están tus clientes, y tus clientes están en facebook ” o mejor “ si mi perfil de cliente está en facebook , debo estar en facebook”
  • 29. el tráfico – SEO ecommerce servicio gratis lead / registro servicio ocio
  • 30. el tráfico – SEO blog vertical ocio blog corporativo blog vertical técnico
  • 31. el tráfico – SEO Motor de búsqueda Keyword o grupo de kw 1 Keyword o grupo de kw 2 Keyword o grupo de kw 3 % conversión otros indicadores % conversión otros indicadores % conversión otros indicadores optimizar optimizar optimizar Un modelo genérico para optimizar nuestro tráfico orgánico = SEO. No es magia:
  • 33. el tráfico – conclusiones La calidad del tráfico de unas u otras fuentes debe ser medida en base a los objetivos > ¿me interesa mucho tráfico, que no convierte? El tráfico de calidad para unos perfiles de web puede no serlo para otros Cuanto antes consigas tráfico y determines el perfil de tráfico que te da beneficios, sean los que sean, mejor Busca tu tráfico , el que necesitas para tu sitio web
  • 34. el tráfico – conclusiones No podemos decir que, en general, tal o cual tráfico es mejor o peor. Necesitas el tráfico, porque nadie monta un sitio web para que no lo visite nadie… bueno, alguno habrá. Conocer tu perfil de tráfico “productivo” te permite elaborar una estrategia o un plan de presencia: donde tienes que estar, y a partir de ahí > €
  • 35. antes de salir ¿objetivos definidos? el tráfico seo, sem… la web oferta conversión
  • 36. oferta web el sitio web – la oferta diseño persuasión contexto condiciones llamadas a la acción historia ¿por qué yo? contenido visual oferta
  • 37. el sitio web – la oferta En un sitio web ofrezco contenidos, productos, historias, servicios, etc. La oferta del sitio web la conforma lo que le ofrezco al usuario que me visita , desde lo que le cuento hasta como le pido que haga lo que pretendemos. Tener una oferta coherente, sólida, que sea atractiva para el usuario y que responda a sus necesidades es fundamental.
  • 38. tenemos un producto y muchas maneras de venderlo
  • 39. el sitio web – la oferta
  • 40. el sitio web – la oferta CTR original -44% -32%
  • 41. el sitio web – la oferta vs Y no solo es aplicable al ecommerce… contenidos, objetivo: permanencia. Mismo contenido y distinta forma de presentarlo
  • 42. el sitio web – la oferta Y no solo es aplicable al ecommerce… contenidos, objetivo: permanencia. Mismo contenido y distinta forma de presentarlo vs Win!
  • 43. el sitio web – la oferta Una oferta bien presentada significa una mejora interna y externa (preview, ¿el “premio” de Google al diseño?)
  • 44.  
  • 45.  
  • 46. el sitio web – la oferta ¿Por qué el mismo contenido presentado de distinto modo funciona de maneras tan diferentes? Porque somos personas Hay que encontrar el patrón de presentación más adecuado para nuestro sitio web: contenidos copys la historia que te cuento imágenes / diseño ¿Cómo? Prueba/error
  • 47. el sitio web – la oferta Si quieres tener un sitio web profesional cuenta con un diseñador web profesional No pienses en ti, piensa en las personas que van a ver la web, que son los que importan . Como no puedes pensar como ellos, test de usabilidad, test remotos, pruebas A/B Tu oferta puede ser siempre la misma, pero el medio cambia, es vivo y evoluciona , por lo que no puedes presentarla siempre de la misma manera.
  • 48. antes de salir ¿objetivos definidos? el tráfico seo, sem… la web oferta interacción UX conversión
  • 49. interacción el sitio web – interacción heatmaps mapas de atención usabilidad a/b testing KISS UX tracking URLs test multivariante visual
  • 50. ¿en mi web sucede lo que quiero?
  • 51. esta acción (clic) no es la queríamos conseguir en este sitio web. Ahora sé que esto pasa esta acción SI es la queríamos conseguir en este sitio web. el sitio web – interacción
  • 52. el sitio web – interacción
  • 53. el sitio web – interacción 330% 311% 277% 165% ctr original
  • 54. el sitio web – interacción
  • 55. el sitio web – interacción
  • 56. el sitio web – interacción
  • 57. el sitio web – interacción
  • 58. el sitio web – interacción El tracking de URL me permite saber donde han hecho clic los usuarios en mi sitio web en las zonas que he definido.
  • 59. el sitio web – interacción El conocimiento de la interacción del usuario con mi sitio web me permite conocer a mi cliente. Y a partir de ahí puedo construir mejor mi oferta y hacer un diseño empírico, pensando en el usuario, si tenemos un claro objetivo a cumplir. Un diseño empírico o basado en datos no tiene porque no ser atractivo o plástico, sino que debe orientarse claramente al objetivo.
  • 60. antes de salir ¿objetivos definidos? el tráfico seo, sem… la web oferta interacción UX conversión proceso conversión
  • 61. conversión el sitio web – conversión claridad proceso apoyo KISS guia ayuda confirmación embudo de conversión
  • 62. el sitio web – conversión Productos con intención de compra, ¿qué es lo que le interesa al usuario? Identificar patrón ¿Dónde van?
  • 63. el sitio web – conversión ¿dónde estoy?, ¿dónde voy? ¿te ayudo? estás comprando esto seguridad lo más sencillo posible
  • 64. el sitio web – conversión En la web también hay que ser educado, correcto y atento . ¿Te imaginas una tienda en la que has comprado y al irte no te dicen adiós?
  • 65. el sitio web – conversión Conocer bien el funcionamiento de cada paso del proceso da las pautas de donde debemos mejorar : eliminar campos no necesarios, utilizar combos y no texto libre, ofrecer un número limitado de opciones, etc.
  • 66. conversión interacción oferta web tráfico el camino a la conversión
  • 67. el camino a la conversión blogia.com 120linux.com haztucesta.com
  • 68. gracias ¿alguna pregunta en la sala? Me podeis encontrar en: www.ricardotayar.com Twitter: @rtayar [email_address]